工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
这是一个创建于 52 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
1 月中旬
在安卓 Chrome 中打开了“淘宝 Lite （通过 Google Play 商店安装）”分享出来的链接，随后账户被封。被封的现象是在淘宝的 PC 网页版中使用正常，但是在手机网页版和淘宝 Lite 中，打开任何商品都提示：亲，访问被拒绝
好一会儿后还是这个状态，遂联系客服反馈。客服的处理过程非常僵化，且不停地告诉我是我访问过快导致的，让我等待一段时间再试。我描述问题并吐槽了半天之后，客服终于同意帮我转接给专门的客服进行处理。但是转接不知道为什么失败了，客服斩钉截铁地回复说无法进行转接了并且不肯告知原因。于是继续和客服拉扯了半天，终于再次愿意且成功帮我转接了出去。新的客服替我提交了申诉，几天后收到了淘宝 [email protected] 的反馈邮件：
亲爱的用户，您好： 系统核实您的账号可能存在风险，当前已帮您处理，明天您可尝试在平台正常浏览。 温馨提示：为避免以后再出现此类问题，建议您不要过于频繁刷新页面、不安装使用三方插件、不要使用非官方渠道下载的应用、不在未知网络环境中登陆账号。
我随即回复了邮件：
你好， 我没有频繁刷新，我没有使用三方插件，我使用的是官方 APP ，我用家中无线网安全访问的淘宝网页。 我不知道为什么会被你们检测为异常，请问日志记录的具体是什么异常？我认为你们的检测系统一定存在一个 bug 。
我的回复石沉大海。
8 月 7 日晚 23 点多
在淘宝 PC 网页版（浏览检索排序的效率更高）挑选并添加了 3 双鞋到购物车，准备在安卓 Chrome 中提交订单付款（手机订单页的布局更熟悉且支付更方便），结果发现手机网页版又被封控了，症状和 1 月份时候的一样。客服沟通过程和 1 月份时也基本一模一样：同样的告诉我访问过快，同样不愿意转接，同样第一次转接失败后拒绝转接且不肯告知原因，同样费半天口舌终于愿意第二次转接且成功了，同样是第二个客服帮我提交了申诉。
现在在等申诉结果，我估计这次结果会和第一次一样。我高度怀疑一年内我还会被以同样的方式第三次被封控。
淘宝的客服沟通体验
非常差！！！客服跟个关键字机器人似的，处理问题的流程标准化是标准化了，但是已经到了非常固化僵化傲慢的地步。客服人员极度不接受用户的说法，顽固地坚持自己的观点和处理流程，我要花上半小时才能让客服相信我是真的被封控了，不是什么刷新过多等待一会儿就行的，换做他人可能就放弃反馈了。且客服极度不愿意转接给更高权限的客服处理，要费无数口舌才行。假如像我这样第一次转接总是因未知原因而失败的话，想转接第二次更是难如登天。
致淘宝开发
如有淘宝的开发人员看到帖子且愿意协助调查是否风控模型可以优化，请联系我 d3hpZF91NWRqdnB6cjY1bjUyMg==，我可以提供账号和详细情况用于调查，谢谢。
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dm87497 52 天前 via Android
我的淘宝号连带闲鱼会弹人脸验证，但一直过不去，可能我容貌变化大，也不知道去那里更新容貌，现在和被封禁没什么样
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kneo 52 天前 via Android  6
他也许觉得正常人不会自己在 Chrome 里打开自己的分享的链接。
他可能觉得你在凝视他。 他应该不会透露风控细节，以免被利用。 他也许认为你提出的“优化”实际上是弱化。 你在这里发帖，说明你很大程度上是个程序员。 一个程序员站在风控面前说请别封我。 风控可能觉得保险起见还是封了吧。 |
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383394544 52 天前
虽然风控是淘宝的锅，但你为什么不像个一般用户全程网页版或全程 app （用剪切板复制到 app 内打开）呢？估计淘宝后台看到 Chrome 的 user-agent 打开 app 链接就吓尿了，大概被爬过。
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darrh00 52 天前
Google Play 商店我怎么搜不到淘宝 Lite ？
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RightHand 51 天前 via Android
Google play ？尊敬的黑名单用户你好，活该你被封！这就是我，一个在阿里系各种领不了卷的用户，原因只有一个，pixel 的 gp app 用户
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busier 51 天前 via Android
別浪费时间了 在这些大企业眼里 普通人往往就是低质量用户 大多数客服都不会用真人接待你 用个自动应答机搭理你一下算给你脸了 你都不配跟真人说话
不爽就直接用它的竞争对手产品好了 |
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wegbjwjm 51 天前 via iPhone
不给钱它不就是了
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processzzp 51 天前
Pixel ？我们用的都是 iPhone ，都是华为。你用 Pixel ，怪不得你被封？你用 Pixel ，你根本没有资格来使用淘宝
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VMI OP @busier 我提到的客服都是人工客服，但是人工客服们表现地跟个机器人似的，回复模板化标准化，不敢逾矩。我反馈一个问题 A ，A 问题 90%的可能是由原因 B 导致的，但也有很小的可能是原因 C 导致的，我是碰上 C 了。但我猜可能是他们有内部资料库，所以一看到用户反馈 A 问题就查到并回复是 B 原因，不停地回复是 B 原因。我要费尽口舌花半小时才能让客服相信 A 问题还可能是别的原因，愿意把我转接给高级客服处理。
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docx 51 天前 via iPhone
淘宝这种层级分明的大组织架构，你反馈的问题真正到达开发，需要经过好几个层级的客服，很可能在中途就被拦截了。
只有那些真正被所谓“客服”认为有问题的问题，才会收集反馈给开发。但与此同时，所有你能联系到的客服都只会照念系统提示，告诉你这是风控没有处理办法。 最好的办法就是放着，过个半年一年的可能神不知鬼不觉偷偷给你解了。为什么这么说？因为我也是受害者…… |
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superrichman 51 天前
你在国内用国际版 app ，被风控没啥问题。
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timee 46 天前
上面有的 ，拼嘻嘻 都能买到吧？ Jdog 也能买吧‘’
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