一次不愉快的 KFC 点餐经历，我的钱和耐心被一堆 App/小程序吞掉的

[Krylo]

[缘由：一个简单的炸鸡梦]

周一下班，饥肠辘辘地挤在回家的地铁上刷着抖音正好给我推送了 KFC 的优惠，心想就它了。
完成付款后出边走边看，截图保存了核销码且将一个（ 4+2 ）套餐写在备忘录，一切看起来都那么顺利。

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[噩梦开始：门店里的数字化迷宫]

我信心满满地走进餐厅，向店员展示核销码。 我：“你好，麻烦扫一下码。”
店员：“我们这里不再提供扫码服务了，（没讲具体原因机器坏了或收起来了），您可以用 App 或者小程序自助点。”
（我的情绪已经开始上来了。）开始闯关游戏。

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第一关：App 下载失败

我是美区的 Apple Account ，App Store 里根本搜不到肯德基中国 App 。此路不通。

第二关：微信小程序里的“我是谁”

我转战微信小程序。因为我有好几个手机号，一番手忙脚乱的登录验证后，我严重怀疑自己选错了账号（要跟抖音下单手机号相同）。
翻了半天找不到我刚买的那个套餐券。

第三关：抖音订单的“陷阱”

我重新打开抖音订单，发现可以直接跳转到肯德基小程序。
这次总算看到我的券码了！继续选餐，结果在最后一步发现需要额外支付 1 元打包费 和 6 元配送费！
原来我之前在抖音选得太快，默认走了“宅急送”通道，而不是“到店自取”。

第四关：无法回头的“幽灵订单”

我立刻返回抖音，想把订单从“外送”改成“堂食”。然而，接下来发生的事情让我目瞪口呆：

• 抖音订单页面竟然显示“已完成”，邀请评价环节了！
• 系统还凭空生成了一个 7 元的待支付新订单。

我当然不能付这个莫名其妙的钱。我抱着最后一丝希望再次进入肯德基小程序，结果页面还是自动跳回那个要收我配送费的宅急送界面。

算了，折腾了快十分钟，又饿又气。我放弃了，出门吃隔壁肠粉。

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[第二天：完成未完成的用餐愿望]

周二，还没班就饿的不行并且对炸鸡念念不忘，决定吃完再坐地铁。
到达公司楼下直接打开抖音，想着昨天只是流程问题，券应该还在。

然而，我把肯德基的小程序翻了两遍，昨天的餐券消失了。
不死心，我换了正确的手机号登录微信小程序，也翻了两遍，同样没有券，连昨天的订单记录都无影无踪。

**我的钱，就这么被肯德基吞的了。 ** 我立刻联系了抖音的客服，发起了退款纠纷。等待 2 小时后，抖音客服来电，费用原路退回了。

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[我的吐槽]

现在城市里的很多商家，为了节省人力成本，真的已经把顾客体验扔到一边了。

以前店内点餐付款拿小票等餐，是快捷餐饮体验的一部分。
现在，一切都变成了冷冰冰的二维码。甚至连一些传统的粤菜酒楼，服务员指着桌上的码让你自己扫码下单，服务员都在忙其他事。然而这类餐厅有很多老人真的不会用。技术本应是让生活更便捷的工具，但现在却常常变成消费的门槛和障碍。

一次简单的 kfc 快餐体验最后却变成了一场跨平台、多账号的“数字闯关”游戏，
闯关失败的惩罚就是：钱没了，饭也没吃到。

不知道大家怎么看？
你们也遇到过这种被“强制数字化”支配的糟心事吗？

@r6cb 家附近的那家店没发现有自助点餐机器。因此我首选当然是找到店员帮我下单。

其他补充与回复：
楼下有人喜欢全自助下单，我认为也没问题，但也应该保留一个人工通道，不是吗。恰巧我去的门店只提供了线上自助的方式。

事实上，周三中午午餐我终于吃上肯德基了，这次是美团下单，同样是门店店员帮我核销的。

另外有人说我不在意套餐价格，其实美团抖音上有的套餐跟淘宝咸鱼的三方渠道价格差不多。起码合计起来比直接店内原价买的套餐便宜。

我同意有人提到 m 记会稍好一些，这一点我也同意，并且 m 记都有提供免洗消毒液。k 记很少有提供。

[Krylo]

[Lyet813]

确实是这样，与其说是便利，不如说是把所有人强制绑到一起

[anchors]

怎么说呢 从开始吃 kfc 开始就不喜欢线下扫码？（大部分情况都是线上更便宜）
从最开始的最简单的吃疯狂星期四，然后后面就是各种闲鱼代下，然后现在还有各种的美团神券（比如十翅这种是可以用最近外卖大战的 40-20 的）
已经习惯这样的流程了，早期的闲鱼都是必须线下扫码，反而很麻烦，需要录屏或者截图给店员，有时候也不知道套餐选项有什么（但是这样有时候可以换到很好吃的）。
对于一个习惯薅羊毛的，其实应该是你那个已经被认为核销了，你取消掉这个订单就行了，至于你说的这个 apple id 问题，我是土耳其的账号，可以备一个国区 id 下载软件。or 安卓备用机吧
羊毛就是这样 或者你直接用美团下单会好一点

[anchors]

@Lyet813 这种东西就蛮奇怪的，因为我看楼主这样和我平时遇到在前台点单的一样，可能是比较有钱，不需要也不会研究这些东西，前台多少钱就是多少钱。可能偶尔就开个会员，大部分都是原来吃，我比较穷我研究的太多了所以对这种券码的东西更敏锐，更喜欢不需要人介入的薅羊毛过程。

[r6cb]

那个自助点餐机是可以扫核销券的

[processzzp]

KFC 就是这样的，降本增效很疯狂，员工好像是有 KPI 一样，一定要强推手机点餐

麦当劳和汉堡王会好一点，员工对柜台点餐没那么抵触，门店里面通常也有自助点餐机

其实你还不如去淘宝/咸鱼上面找代下单，选好套餐付款之后卖家发个网址给你，网页上自己选餐厅和堂食/外带之后生成一个取餐码，然后你去柜台直接报号取餐就行了，比你在抖音/小程序里面来回跳转方便多了

[hoythan]

说到底，钱退了、鸡没吃成，你只是被自己的所谓“流程”洁癖坑了。
- 不是数字化让你吃不上饭，是你不愿适应新方式。
而且
- 这不是被数字化支配，是被自己多个账号和错误操作绕晕了。
- 你这通篇说辞换成我楼下的沙县小吃的扫码点单你也会遇到这个问题。

[Rickkkkkkk]

你的 case 太边界，基本没有产品会来优化这种场景的。

[hoythan]

另外一个可能从来没出过国的用户，竟然没有一个国区 AppleStore 账号？
- 实话实说有点数字洁癖过于离谱了。
- 常理来说应该国区账号为主，美区账号用来下载 App 和看 TV 。
- 不知道只用美区的人心理活动是什么。

[sankemao]

我就不喜欢和服务员交流，我就喜欢冰冷的二维码，怎么说

[kristofer]

我喜欢数字化。

[totoro625]

KFC 是券码核销做的最差的

我在买单吧买的代金券，兑换界面明确指定要在柜台核销

店员念叨了很久，我解释了半天，只能线下核销，终于在角落里，把机器上的杂物挪开，给我扫码

然后柜台机器价格和 app 价格不同步，菜单还不同

[Krylo]

@anchors #3 关于下载 app 我认为是这样：
如果顾客已经在购物平台付款了并得到一个核销码，但是店员强制要顾客下载 app/打开小程序，否则就无法履约，我是排斥的。 明明他人就站在那里。正常说滴一下就行，或者有一个自助机供我操作都可以。

我当然有国区账号，切换一下再切回来美区有些数据就得重新下载，整体体验一来二回就真的不够顺滑。

[Krylo]

@hoythan #7 我不是 100%排斥扫码点餐，如果到沙县坐下扫码-选餐-付款-出餐没问题（类似官方销售渠道）。
我的情况是三方销售平台下单（信任商户提前付款），我到店后商户还卡我，体验就不够顺滑。

[leoking6]

就是因为要降雇员成本，人员流动性大，岗前培训缺失。员工在部分时候甚至不如客户熟悉流程。
分享一些我的类似经历，因为我经常用 KFC 代金券，所以熟悉流程。
作为顾客，我遇到的情况包括
- 反复要求我手机点单（实际上代金券无法自助点单）
- 反复要求我先验券（扫了没反应，店员把代金券和核销码搞混了，代金券是支付方式，要到结账的步骤再扫）
- 在收银机上找不到我需要的套餐，敷衍我说机器上没有，要点这个就去手机上点（无力吐槽）
- 办张大神卡/早餐卡更划算（……）
有时候还是以上几个的混合攻击。
我多数时候还是耐着性子帮着他们一步一步点单，有时候血糖低了脾气上来就直接喷了😅虽然后来会有点过意不去

[archxm]

所以你打算卸载哪个 app ？

[Krylo]

@leoking6 你提到的情形应该是全中了。店员说就是有时候也没办法核销顾客提供的券码核销码，所以一刀切让顾客好自己操作。
全中。

[razios]

同看不懂生活在国内用美区做主账号的。时不时看到外区账号被冻结的事情...
另外 麦当劳，半斤八两，上次过去想吃点东西，莫名其妙站在柜台前找点餐方式...神经病的过度数字化

[tyrone2333]

怎么写记录还要让 ai 润色

[1up]

我说最近找不到显眼的小程序码

[shuiduoduo]

@hoythan 国产 app 有几个能用的？

[rick13]

我这块的 kfc 那个人工机器永远在维护，必须要用手机点餐，有一天我遇到了类似的情况，点餐失败了，后面换了两个账号才点好。在我折腾的同时，一个五六十的人过来点餐，也被店员指导用手机点，不能当场点，那个墨迹

[hammy]

kfc 是这样的，其实都可以柜台点单还可以收现金的，但是一定要引导你 app 下单。kfc 还算好，有的餐饮商家原价很贵，诱导着顾客先在美团购买电子券，然后再进入小程序核销下单。等于一个下单要两次购买操作。不完成这个流程就是原价柜台点。虽然可以理解这样可以减少人力成本，但还是太复杂了..

[YsHaNg]

反正国内怎么吃都比平时便宜 我直接 chase 付了 不给点餐的直接走人下一家

[hccsoul326]

是你自己点的宅急送阿 你的钱是已经退了,但是 kfc 做了一餐没人取而浪费了

[blueboyggh]

纯美区账号+好几个手机号，总结为自讨苦吃呢

另外，淘宝 KFC 代下单了解一下？每次我用这个点餐都能比 app\小程序省十块钱左右

[Krylo]

@hccsoul326

我在主贴表达的是我在抖音进入 kfc 小程序选餐，商户跟平台某一方就算“完成核销”他们这个理解是有误的。

在我完成支付包装费➕外送费之前，kfc 就提前完成备餐这损失我也不应该得到道德批判。

几乎 100%接近的：如果我直接打开肯德基宅急送选好餐品，最后拉起支付接口，但我最后取消支付/超时支付。

[avrillavigne]

@shuiduoduo 抖音 ，QQ 网易云酷狗音乐 都没有上架美区

[uberarctic]

我 kfc 一般是和人点，因为我总要换东西，价格差点无所谓。只有二维码点单的，如果一定要吃，我就叫服务员过来给我手点。

主账户是美区，一些加拿大锁区 app 和大陆游戏更新要切小号，大陆银行美区都有。一个不想换，二个当初 bestbuy 打折买 gc 充了将近一千的 account balance 换不区。

[anchors]

@Krylo 这个感觉就是培训不到位 而且我觉得有时候就是可以强硬一点 我也遇到过不给我核销的 我就说线上就是用不了 说了好几次给我核销了 现在前台很多时候很多店都没有人了 感觉不知道是招不到人还是说没招人

[shuiduoduo]

@avrillavigne 还好这些我都不用 听歌我 youtube music

[94]

粗心导致的下错单、不知道对应的手机号；是过分的数字洁癖，给日常生活造成的困扰；毕竟是在国内没必要给自己制造困难。
我主要账号就国区账号，一个美区账号买国区没有的 App 的时候切换一次。平时用国区账号，更新的时候输下美区账号的密码而已，那些个国区没有的 App 几个月不更新也没问题。


但强调、坚持线下核销其实是可以线下核销的；同样的点餐如果你坚持需要柜台点餐，店员也是可以帮你下单。
自助点餐机现在越来越少了，以前去 M 记的时候还经常能看到，小粉在指引顾客用自助点餐机点餐和核销，现在基本上都是让顾客自己手机扫码点餐。

和企业降本增效有直接关系。最近一两年我经常买 K 记早餐，去线下自取的时候看到整个餐厅就两三个人在，而且都在手忙脚乱准备餐品。
完全没人能顾得上柜台边的顾客，所以有人错拿或者故意拿别人的餐食感觉都不会有人发现。