碰到像格瓦拉这样的无赖公司怎么办？

[GordianZ]

19日预定27日变形金刚4电影票，当日收到取票短信。27日去电影院取票，显示“订单不存在”，无法取票，周围至少有五名同样情况的格瓦拉用户。同时拨打400客服号码，无一打通。此时有好心人送票给我，此时已经开场十分钟，还是没有任何答复。
回家之后，发微博 @ 格瓦拉账号阐述事情经过，无任何回应（呵呵，连社交平台都不知道怎么运营么）。周五忙过了之后下午电话，依旧打不通。周六在官网开 ticket, 周一下午直接关闭，无任何回复。今天打电话终于打通了，然后回复是19日的订单太早了管不了（太早了你开什么预定，二十几号还买个屁的票啊）……然后问电话为什么打不通答复是一直是通的，每天都好多人打呢（那是，每天都是退钱的电话，我都排不上队了吧）。问查证之后怎么处理，答不知道，会有人联系的，1～3工作日。

我就不理解怎么有公司可以这样？确定事实之后第一时间退款难道不是理所当然的么？求各路大神提供解决办法。

更新一下，
7月1日，格瓦拉微博私信联系我。
7月3日，我提供了手机号和订单号给格瓦拉微博，当日收到客服电话说已经进入退款流程。
…………
…………
…………
7月14日，终于收到支付宝通知说交易退款。

[batilo]

格瓦拉是不是炒作包场imax那个

[GordianZ]

@batilo 上海包场？具体不清楚，不过是他们出的票……

[yujian0x37]

http://www.36kr.com/p/207256.html

[moregun]

抛弃它

[66beta]

因为每次有什么活动，都被内容员工提前搞完了，外人机会太少

[cutehalo]

我倒是听说广州那边 格瓦拉有30块预售可以兑换imax的资格 结果有个电影院觉得他们扰乱市场 不和他们合作了...

[GordianZ]

@yujian0x37 没看懂你要表达啥……
@moregun 肯定的，第一次用就这样谁还敢再用啊……我还是继续用万达官网和招行app好了……

[pykwokcc]

我28订的票，29号顺利拿到，没出什么问题

[GordianZ]

@66beta 但是我这边都出短信了啊，后台不是应该确定写到影院数据库才发短信么……而且其实进场之后里面挺空的，虽然订票系统显示满座……
@cutehalo 30 换 IMAX 其实还好啦，一般也就 60 不到。

[GordianZ]

@pykwokcc 难道是我取票太晚了？但是短信写的 28 号到期啊，再说这种东西只要开场之前就应该都能兑换吧。

[tyhunter]

只用猫眼，没用过格瓦拉

[faintcat]

于是顺手删除格瓦拉app……

[xream]

每次用都感觉很不错 之前活动六块二看了变四 每次银联付款都抽中五元券…

[kodango]

不同的地方不一样吗，自己一直用格瓦拉，还是中规中矩的

[love4taylor]

只在mtime和qq买

[bjhyyc]

报警

[fork3rt]

用格瓦拉一年多从没遇到这种情况，而且格瓦拉确实给我省了不少钱。记得我当时从App提意见的时候，客服5分钟就响应了…

[lihua]

打 12315 。

[GordianZ]

@tyhunter 看了下猫眼，我常去的有一家没有……就是这次买票的那家
@kodango 如果是兑票机临时有问题我能理解，但是官网直接关 ticket 和客服电话这个跟地区没关系吧。
@fork3rt 省钱其实还好，当时我想去的那家就只有格瓦拉有 IMAX 3D 的变形金刚预购，我怕晚了没有好座位（事实证明票确实卖完了，但是影院比较空随便坐）。我这第一次用格瓦拉，还是之前同事说各种好用我才试试的……也许就我点背吧……
@bjhyyc @lihua 等“1～3工作日”之后还没消息我试试，好激动呢，没打过 12315 ＝。＝

[bobopu]

向国家工商总局投诉，准管用。他们老总轻亲自来你家给你道歉。

[willmok]

@bobopu 对头。

[LesignButure]

用himovie吧

[Kymair]

我觉得吧这些公司纯属就是因为IT系统太烂了，客服和售后的员工其实也是怨声载道。

[wb13]

@Kymair 简直就是恶性循环啊。

[cutehalo]

@GordianZ 好像说是广州UA 原价是120左右 反正电影院就不干了...估计是怕顾客尝了便宜的 以后贵的就不来了...

[sdfsun]

你确定不是来黑格瓦拉的水军？

[fzgzs]

从不用格瓦拉，用过蜘蛛，用过一次豆瓣被放鸽子，现在持续用猫眼

[luo123qiu]

用猫眼买过不下于30张电影票，还是很靠谱的。除了有1次取票机故障，只能去窗口取票。

[jeansfish]

可能是用错机器了，我上次去取票也是这个界面的，也是说订单不存在，边上有个另外界面的机器就可以取出来了

[GordianZ]

@Kymair 同感，有时候好奇这些系统造成了多少 bug, 最后又导致了多少的用户流失，客服态度这次也不只是最后的稻草。
@cutehalo 25%偶尔一两次可以，一般大家也就50%的幅度就好了。
@sdfsun 看到你这条我笑了，第一次在 V2EX 上被叫水军 :)
@fzgzs 豆瓣也放鸽子？下次直接柜台买票好了，就是不知道柜台能预售不……

[Meow]

@jeansfish 格瓦拉取票码8位的只能在他家的机器取，隔壁万达机器是12位码的

[jeansfish]

@Meow 你和楼主是一起的？

我取票的边上也是格瓦拉的，但是是另一个界面的。

[GordianZ]

@jeansfish 只有一台格瓦拉的机器。 @Meow 是我老婆。

[jeansfish]

@GordianZ 那就只能投诉了。我是在开场之后几分钟才取票的，我以为过时间了订单就没了，然后看到个界面不一样的试试就出票了。

[asher]

推荐电信的院线通，价格还更便宜。

[endintro]

格瓦拉用了好几年了，没遇过这种问题，觉得系统做的还行啊

[cxd2427514]

此时有好心人送票给我。 恕我没看到重点，楼主的RP 爆棚哈 这么赞

[xiaogui]

一直用 mtime

[sivacohan]

@bobopu 错了吧。国家局不受理越级投诉。同时工商局也不直接管这个。这种情况要向消费者协会投诉。
同时,咨询检查预售票的合同，联名起诉其违约。

[Linxing]

好像这几天还获得融资了...没想到体验这么差。

[yushiro]

一直用格瓦拉， 已经一年多了， 从来没遇到过LZ的情况， 我一直是从格瓦拉app上购买的， 就算短信失败， 还是有其他购物记录吧。
BTW： 现在格瓦拉的机器， 可以扫二维码， 不用输入手机号码和订单ID。

[GordianZ]

@cxd2427514 那哥们被人放鸽子，我们被兑票机放鸽子，他等了半天不来人就给两张票我们，哈哈，确实 RP 爆棚！旁边兑票失败的几个郁闷了 ＝。＝
@Linxing 融资看中的是盈利能力，用户多产品烂照样能融资。
@yushiro 旁边有人用二维码也不行的，扫码之后也是提示错误……

[Linxing]

@GordianZ 中国的投资人真的是人傻钱多啊

[Lockerios]

一直都用 时光网，很顺心

[bobopu]

@sivacohan 你去试了就知道了。多次投诉屡试不爽。

[likuku]

最近5年都是网络购买电影票（至少每月去看一场电影），几乎都格瓦拉购票，没遇到一次商家问题。

[9yu]

12315

[Davidwg]

天使是盛大陈天桥投的

[sdfsun]

我问了一个格瓦拉的朋友，当天的情况是：《变形金刚4》过于火爆，服务器瘫痪了

[W1nd]

服务器IT这边不是因为很奇葩的原因出问题就算了，客服这边危机公关还做不好啊...

[caonan]

中信信用卡合作的网票网那天也傻逼了，扣款但是没有成功订到票。

[louise]

@batilo 就是就是，报复前女友那个

[louise]

@caonan 网票只有是人多就傻逼。。。。

[jjzxcc]

上周去看电影，也遇到了同样的问题，找影院工作人员直接出票的。