售后优势都荡然无存，京东现在真想不到用它的意义

[erwin985211]

3 月老妈在京东下单了京东自己的电动晾衣架，最近几天才开始用，遥控器失灵没反应，换了电池也没用。一开始指挥老妈在 app 申请维修，谁知道只能寄回，这产品怎么寄回，什么设计逻辑。准备在备注说明上门维修，谁知道必须关联一个金融账户来处理可能的运费问题，我他妈一个保修内的东西，你还没修呢就开始管我要运费是吧，不说这个东西必须上门维修，就换你可以邮寄，你至少是邮到你那你鉴定之后再找我联系费用的问题吧。（我在其它平台维修东西没见过必须关联一个账户支付可能的运费的问题）

因为关联账户，我妈搞不定，我就直接打官方客服，一开始顺利转人工，说明问题，客服答应会有人对接，我以为解决了就没跟，过两天我妈问我到底处理没，我让我妈看看 app 有工单没，一看没有，再打客服死活进不去人工，一直说转人工，只会回复人工忙。app 联系客服，说了一大堆，说已升级专员马上联系你，等了一天还是没人联系也没有工单。没办法 12315 和黑猫一起走一波。你猜怎么着京东还真是硬气，以前投诉顺丰，立马有人跟进联系。这都投诉快一天啦还没人联系。

本来京东的价格就是最高了，在他那买不就是认定处理售后的能力比其他平台强，现在看来放屁，售后十分死板大件物品又没专门的维修机制，客服找不到活人，找到活人没有工单，到底联系吗不知道。

说实话本来这几年我个人没用过京东了，没想到他所谓的优势现在成狗屁了

发帖一小时，终于有维修人员联系了。晕竟然是阳台那里电闸没开。5 分钟就能解决的问题，折腾几天。但凡当初推一个 vx ，早就解决了。我之前买的两个马桶都是京东京造的，联系维修立马会有客服回馈，加 vx 指导。这回非得走投诉才有人理

[vincent1q84]

都在想办法降低成本。
以前经济上升期的时候，京东自营的快递包装会塞很多泡沫，现在泡沫也省了。
京东自营除了物流快以外，确实优势不大了。

[imnpc]

确认是自营的吗？自营的不需要这么麻烦啊 我退换过 提交->审核->上门取件 没有其他问题

[liuxyon]

是的，明显感觉京东不如以前，售后很难，另外商品里很多挂羊头卖狗肉，例如手机都是挂高档型号然后卖不知道的型号.

[failed2ban]

楼主看下是不是京东自营的，有可能是京东上的三方，京东上的三方还不如去淘宝。

[erwin985211]

@imnpc 京东京造呀比自营还自营

[erwin985211]

@failed2ban 京东京造

[erwin985211]

@vincent1q84 主要维修逻辑太傻 x 了，我以前也买过马桶就不是这个维修逻辑，直接保修然后维修人员联系这一流程，这个非得寄回，真不知道怎么搞得

[Jaxen]

京东在自觉坟墓啊，京东的优势不就是次日达，快递送到家，自营店铺售后有保障，要是他把自己降本到淘宝和拼多多，哈哈哈。降本不嫩降降办公室的轻食和瑜伽吗，hhh

[ccmoon]

同感，京东的服务明显下降了

[ruxhao]

是的 京东的售后越来越差了，之前京东的水冷散热坏了，来换新的快递把水冷送的硅脂拿走，说一换一，我给他什么他给我什么，硅脂都干了我********

[crysislinux]

京东的优势就是到的快上门退换。暂时还没有其他能打的，我也是一直用京东。

[ruxhao]

而且他们的售后电话会识别你如果反馈过问题，或者你可能要投诉，好像就一直打不进去，就是不想让你打进去电话，换个号就可以，之前可能会为京东的售后的溢价付费，现在不急就选 pdd ，京东唯一的优势就是快了

[ruxhao]

@ruxhao #10 哦对，当时打他们客服电话，客服反馈很强硬，就是一换一，硅脂就是不给，pdd 三方店售后都比这强

[3DSecure]

近一年的京东买的产品外包装(非快递包装)都很脏，感觉仓库没人打扫卫生了。
现在首选山姆极速达/定时达、沃尔玛全城配(顺丰)、天猫超市(自营配送)、淘宝闪购/京东秒送线下的永辉超市和麦德龙。现在能用的太多了，尽量不用京东了。

[WayneCmd]

现在就想是主板保内维修，他们都是对接的三方维修，保内都回不到工厂或者原厂授权维修点，简直可笑。现在电子产品只要不是只换不修的都没必要在 JD 下单。东西发生了质量问题，二话不说直接换的服务才好。

[lucifer9]

我住的地方只有京东送到门口而不是丢驿站

[femsdfq]

一个 2025 年还开始卷外卖的，上限也就这样了

[rick13]

京东售后其实不如 pdd ，pdd 退货退了直接把钱给了，京东好多七天无理由用了就不能退货了，pdd 可以

[yolee599]

市场下沉呗，你不降价市场就被拼多多占领，降价就要降成本砍服务质量

[kristofer]

一切都是反噬。社会内卷，企业内卷，牛马内卷，价格内卷，一切在现在看似占尽便宜的东西，其实都在未来标好了价格。

[docx]

京东自营现在分好几种：真自营，供应商，第三方

[itechify]

先确定是不是自营商品，退换货流程不一样

[lumia1020]

去年的 puls 只节省了 100 多。今年就没续了。偶尔需要什么，拼多多就行。主要是家里那口子太能买，我已经没什么可买的了。

[y051313]

现在冷冻的食品，连塑料袋都没有了。都是京东小哥拿着回收的冷冻箱送的。

[civetcat]

我现在很少用京东了，优惠少，而且现在住的地方也基本不送上门，送上门的也给拖好久才送

[laminux29]

楼上这么多帖子，事实都没搞清楚，就开始喷了，京东也是难做。

OP 说遥控器失灵没反应，换了电池也没用。

这时正确的方法是联系产品客服咨询，而不是一上来就申请维修！

[Moishine]

没看说明书吗，你自己的问题更大吧。

[SingeeKing]

我觉得「必须关联一个金融账户」应该其实是要求实名、然后必须关联京东金融吧

然后你说的这些像极了你妈妈的账户信用分特别低所以进入了一个风控的流程

[NetworkManager]

看谁售后 有的是供应商

[lswlray]

前几天工地上要一个激光测距仪，在京东自营下单买了一个
送到后发现开机 10 次，8 次都是闪一下屏幕并不开机
于是联系在线客服反馈，申请换货
由于工地急需，所以声明要求上门换新
结果第一次审核通过、但是先退货、再换新
考虑会耽误工作，就联系在线客服、要求改为上门换新
京东客服打电话核实后承诺会和售后沟通，换为上门换新
然后.... 没想到直接变为了 自己快递回去！！！！
于是再次联系在线客服，要求改为上门换新
然后承诺会改，并直接 —— 关闭了处理！！！
第三次联系在线客服，终于改为了上门换新。

真是想享受售后不容易，一定要消耗你足够的时间和耐心再说。

[Leroy666]

下次给家里买东西可以用你自己的账号下单，这样有问题处理起来也更方便。不然你一个“外人”一直打客服一直投诉，京东当然不当回事。
我用自己账号在京东给老家县城里买的智能马桶、浴霸什么的，虽然明显都是经销商提供的安装和售后，服务也都非常不错。

[ayelky]

我觉得越来越好，反而其他线下小店，各种商城，售后都很慢

[wangyuescr]

@docx 可否细说下吗，比如自营的迪卡侬和苹果手机。自营迪卡侬，门店是不认的，起码不能维修。

[djs]

老哥，你不会是阳台用的灯泡的电源吧。。。我之前就是这样，不小心关掉了

[wonderfulcxm]

退款还要关联金融账户？没听说过，是不是遇到网诈了？

[aker91]

我用京东就是因为次日达，以及京造的性价比，还有就是最近发现京东的换购商品真便宜，几乎都是市面最低价

[YanSeven]

京东为什么没能做被户晨峰所推崇的什么山姆超市这种形式。

[esile]

这是你自己的问题，正确售后流程是：订单申请售后->京东快递员上门取件->售后仓检修->换新/维修后寄回

[SZP1206]

2021 年、2022 年、2023 年各有一次很不愉快的体验，从那以后很少在京东买东西了。目前拼多多的的售后体验不错

[kkwa56188]

不儿, 等下, 我缓缓,
OP 买了一个电动晾衣架, 自己忘记开电闸了, 才发生后面那么多的事情, 是吗?

[cxe2v]

@Jaxen 你这跟把退休的老帮菜的高额养老金拿一点来给农村老人发养老金一个路数啊

[likai]

如果你仔细看就会发现京东自营现在的的售后有京东售后、供应商售后、厂家售后、店铺售后好几种。

[14night]

电闸是你家自己安的？ 还是 jd 产品里安全保护电闸？ 这个才是问题核心吧？

[k8ser]

不知道有没有人刷到 过京东自营装修的抖音，宣传真京东自营，真拿消费者当傻子。

[rossroma]

跟我当时遇到的问题一模一样，阳台上很少有给电动晾衣架单独留电路的，大部分图方便，都是接阳台吸顶灯的电（毕竟晾衣架也有灯，可以取代阳台灯的功能）。平时使用晾衣架基本都是遥控和语音，久而久之就忘了还有一个墙壁开关可以直接切断电路。

[paragon]

在哪买的区别不大，这种家居类都是品牌方的售后，东哥也不可能养一堆维修工兄弟给你维修，然而很多品牌方也没有自己的售后安装人员，都是派到网单指派的，至于安装维修质量只能看师傅的水平了，有水平的师傅私域的活都接不过来抽到雷的概率极大。

反而线下买的可能商户有长期合作的师傅不容易踩坑，但是现在这个环境嘛，经销商先倒闭还是保修先过都是一个谜。

[Torpedo]

@erwin985211 #5 京造只是选品京东自选。很多售后还是给了供应商

[paragon]

@k8ser 生活家确实是去年京东收购的，物料其实还行，贵是真的贵。
但是饿了么员工算不算阿里员工呢？

[oppoic]

我的米家免洗扫托机器人 2 ，2023 年 7 月买的，2025 年 5 月发现一个拖把不转，那么老大的东西，来回包邮修好了（换电机），还给刷了最新的程序，体验还算比较完美。

[devilte]

说起京东客服，就想起上个月一次体验极差的京东家政。

上个月搬家，换了个 74㎡的一厨一卫三房空房。搬进去后，我自己已经把几个卧室都擦洗过一遍，还买了扫地机器人负责扫地拖地，所以剩下最难搞的厨房和卫生间，打算找家政来做深度清洁。

第一次用京东家政，买的是 130 多元的 3 小时保洁服务，还专门让我朋友叮嘱阿姨：重点清洁厨房和卫生间。

结果当天回家一看，直接给我气笑了。

厨房：

* 水槽还是黄黄的；
* 油烟机表面的油污没擦干净；
* 橱柜说因为客户没要求开柜，所以里面完全没清理。

卫生间：

* 水龙头全是水渍；
* 淋浴下面放肥皂的托盘没擦，上面还有上一任租客留下的肥皂垢；
* 浴室玻璃上的水渍说擦不掉，让我自己慢慢处理；
* 墙上插座盖布满灰尘，原封不动；
* 地面甚至都没扫干净，头发还在。

更离谱的是，我朋友说阿姨还说：

“我做了很多这个小区的单子，别人家买 2 小时就够了，你们怎么买 3 小时？”

我这个户型已经是小区最小面积的户型了，而且特意买了 3 小时，就是希望把厨房和卫生间彻底收拾干净。

结果 3 小时干成这样，我到现在都不知道这 3 个小时到底花在哪儿了？？？

气得我直接找客服投诉。

结果投诉体验同样离谱。

问题转到京东客服后，排队等人工，从前面 6 个人，排到 7 个人，再排到 1 个人，然后卡十来分钟，来来回回等了二十多分钟都接不上人工。本来看到保洁现场就已经一肚子火了，结果联系客服又折腾了将近半个小时。

然后把拍的照片都发给客服，就等待客服核实去了。

后面因为我的手机接不到京东客服电话，只能一直在线上沟通处理赔偿。

前前后后折腾了一个多星期，来回扯皮，最终赔偿了订单金额的一半，打到了京东余额里。

虽然最后拿到了赔偿，但整个过程真的太糟心了。

从那以后，我发誓再也不会碰京东家政。甚至现在非必要的话，我连京东都不太想用了。

[JonyYang]

是不是跟账号权重有关系啊?我去年黑猫投诉过，很快就解决了。目前账户遇到的所有售后问题都解决的挺舒服的

[ttkanni]

@devilte 京东家政，不是现场验收吗？你都有朋友叮嘱阿姨了，清洁完了没检查么。我用了两次，现场检查现场返工，沟通顺畅，阿姨也挺好，还留了点试剂除水垢，整体清洁效果还不错。

[roma]

狗东 TM 死劲在推它们的金融服务

[hnhertt]

买了个水龙头，装上用了几天了发现有点漏水且伸缩头对不齐。也是让寄回，我说你自己找人来拆拆完我给你寄回毕竟安装我是付了安装费的。然后就全额退款了。

[ttkanni]

这几年京东的服务确实在下降，京东京造的东西不一定是京东选品、供应商供货、售后看情况，包括自营现在也是这个路数，商品页能看到“xx 供货、xx 提供售后服务”。

说回 OP 这件事，自家电闸没开，才有后边一连串事情……
商品有问题，基本检查先做一遍，对照说明书看看故障对应的问题，再不行直接京东 App 商品里客服，转售后，解决不了就提售后申请。要想问题快速高效解决，一步一步来呗。

[locoz]

“一开始指挥老妈在 app 申请维修”
“晕竟然是阳台那里电闸没开。5 分钟就能解决的问题”

那你为什么一开始不找售后客服，或者是找安装师傅？你自己都清楚这东西你自己没法寄回，那必然是要有师傅上门安装的，安装的时候怎么可能不试机确认没问题？如果真的那么快就出问题，安装师傅上门帮忙看一下不过分吧？

有能快速确认问题的方案不走，上来就申请维修，你说东西刚装完放了几天坏了，那说明是重大质量问题，别人当然得检查。要检查这晾衣架又大又重，甚至可能原包装都没了，当然得考虑快递费。要考虑快递费就必然要考虑检查后确认无问题但不愿意付快递费跑路的问题，那要求关联账户、做实名以确保找得到人有什么问题？

说白了，现在各种平台的售后质量变差，就你这种人搞出来的，还有脸说“售后优势都荡然无存”。

[ruiy]

京造和自营是两码事

[yanlaz]

最近京东自营买了台 HKC 显示器 2 天才到也是有点奇怪，页面上我记得没有采购中，现在点进去又是次日达了
6.09 20:11 周二下单，没注意到预计送达是 6.13 ，没想到周五才到，因为是重庆仓库发货到深圳，而且中间陆运过程中看不到到哪里了，淘宝三通一达都能看到

[thatlazyman]

京造就算小米一样，主打性价比产品，代价就是售后差点。 这次我不认为是 jd 的问题

[an0nym0u5u5er]

我来说一个 Plus 的客服电话的问题.
从最早京东推出钻石用户，到后来改成 Plus ，这么多年，我两者都是.
Plus 电话多年来一直就是直接一打，然后就人工接听。但是从最近一两个月，已经改成了程序来接听。最恶心的是，它还会给你放一个敲键盘的噼里啪啦的声音，假装在思考你的问题.
而且引导你转向所谓的在线客服 [APP 或网页端] ，而不是原来的电话客服人工处理。
我认为这是降本增效的表现

[EriczzZ]

这帖子还不删 楼主心理果然强大
能怪别人坚决不怪自己