电影在线选座购票未出票未使用不能退换是否属于霸王条款？

[Iuranus]

电影在线选座购票未出票未使用不能退换是否属于霸王条款？
如题，这次是通过糯米 APP 购买电影票。提这个问题的时候再次体验了大众点评、淘宝电影、微信微票儿的购票过程，均是清一色购买后无法退款。
且不说技术上的实现细节，光从这种规定上进行讨论，是否属于霸王条款？值 315 维权，法律会站在消费者这边吗？

传送门： https://www.zhihu.com/question/41389241

不好意思，题有笔误，未出票的意思是未取纸质票。

[Lucius]

既然未出票，为什么会扣钱？

[Myprincess]

以下真实维权案例：
我办的是中影片至尊卡，可在线购电影票， 4 折，有一次我订了 18 号的票，但是我时间搞错了，我订了 17 号的，时间弄错是后来才知道，不是现场买的票。 17 号那天没去看， 18 号再去订票， 18 号到了那边，我才知道票的时间出问题了，我打算损失那一张票，重新再购买，在购买票的时候随口问了一下，昨天买的票，我没过来看，能否退票。那人说了一句话：票已售出，你看与不看一律不退。这下把我给气的。我说没过来看，说明我没消费，但是你们退票是要到现场来退，一张电影票才多少钱，打电话与在线退票都不行，我怎么退。。他说这是影院规则问题。

我说要见你们经理。他把经理叫来，我说电影票我没消费，但是你们不肯退换，那你是不是应该把我订票的 1 块钱手续费用还我。那经理了解了情况，谈了好久，最后同意退回我的 1 块钱订票手续费用。

好了，如果维权到这里就不再维权是一个笑话 。
我跟经理说了，这一块钱手续费用都退了说明你们承认自已在退票方面存在问题，，也就是说你们电影院有过错，让会员无法享受快捷的退票换票服务，作为会员，我们认为你的服务达不到至尊会员卡的要求，我们会投诉你。

经过沟通，那经理给出一个方案，把我当天的票退了，而 17 号的票不退，而 18 号当天重新订了一张座位与 17 号一样的，免费的电影票。

希望对你有帮助，虽然不希望你这样操作，但是可以参考。

[mkeith]

但是座位已经被你占用了,无法再售卖了吧.

[Slienc7]

那些打折机票也是这么回事吧。

不这么做只会使其涨价，并卵。

[Lucius]

@mkeith 如果座位被占了，肯定是已出票。 LZ 说的是未出票，所以我没看懂。

[me521333]

你付款之后给你兑换码就叫已出票了。。。不是你拿到纸质票才叫已出票的。。。

[xian]

我觉得下面两种是合理的

一是买了券，到现场选座，只要你没选座，随时退；选了座的，在电影开始前 n 分钟(n=15~60 我觉得都合理，但消费者选座时要明确告诉消费者)不允许退。
二是在线选点选座，在电影开始前 n 分钟(n=15~60 我觉得都合理，但消费者选座时要明确告诉消费者)不允许退。

[b821025551b]

付款了就是出票了，只是你没去拿那张纸制的票而已。

[SpicyCat]

@me521333 这种解释说不通。出了纸质票不能在线退票可以理解，因为有可能造成同一个位置出现两张纸质票。但是未出纸质票，在线退票完全可行，参考火车票。你可以收手续费，但是完全不能退票是不合理的。
商家这样做，完全是从自己的利益出发。只是因为电影票一般金额不大，买票一般都是算好了时间去看，退票的几率不大，就算突然有事看不了，很多人也自认倒霉不去跟商家争，所以不许退票这么明显的不平等条约才没被废除。
火车票的场景不同，如果在线订火车票不能退票，那会被骂死。

[nuomi]

其实就一个，开场前一到两小时不允许退票就行了。
很多人都是临时到场买票的，不会影响二次销售。

[me521333]

@SpicyCat 我不是在解释，而是在告诉你目前这个行业对于出票认定的实际情况，你可以参考时光网在线选座后现场拿到的纸质票下面一行字写明的出票时间。
另外，我没有参与可不可以退票的讨论。

[whitefable]

对于楼主那个真实的案例.......我感觉案例中 17 号的票你 18 号再去退这合理么?那个位置已经卖了给你其实无论你去不去看已经消费了吖在商家的角度而且他也不可能再次售卖...案例中我觉得就是例如你买火车票然后火车都到目的地了你第二天去坐要求退票我觉得不合理咯
另外我觉得 7 楼那两种情况会比较合理

[hinate]

其实就像 12306 一样的，购票了，未取票可以退...而电影票却是未取票却不能退

[BuilderQiu]

没人觉得问题是怎么退么？
你可以在各个网站买票，对应机器出票，但是每个网站都设立一个退票点么？
然后，出票了，票上写的 50 ，可能你买的时候优惠价只用了 10 块，退多少？反查？
让电影院去反查，还是自己设立退票点反查？

估计各种类似问题吧。。。。
火车票那种。。。价基本都是固定的吧。。而且不需要单独设点了。。而电影这种就相当于要入驻吧。。

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既然你自愿把钱放钱放到银行，不要纸质货车，你就认同了电子商务。

[BOYPT]

可以考虑像飞机票那样分成可退票、不可退票的两档价钱；其实蛮相似的，只是因为电影票本身价值就没有很高，对时间敏感、价格不敏感人群，可以直接放弃使用； 对价格敏感的人群，本来就应该放弃时间敏感，这个是信息成本。

[sandideas]

美团可以退

[blackboar]

我觉得 @me521333 说法是正确的，退票没有问题，关键看怎么退，像 2 楼说的那种情况我认为退票是不合理的，你因为个人原因选错时间导致没去，但是资源还是被你占用的，这个东西不是食品或者其他物品你没吃或者没使用资源还在。换而言之如果像楼主所说的，如果人为恶意把位置都定了或者针对性的定了，结束以后退钱，那影院亏大了。赞成 7 楼的。

[nuomi]

@sandideas 分清兑换票和电影票（出票）。

[sandideas]

@nuomi 题主说的就是未出票未使用。。

[nuomi]

@sandideas 在线订座类，下单即刻锁定座位出票，无论是否拿到纸质票。
团购类，需要到场选座出纸质票。

[sandideas]

@nuomi 准确的说是猫眼吧。反正美团你选座位后，开场前多久是可以退的。一个月两次

[sandideas]

@nuomi 你可以用美团客户端打开电影，随便找一个电影，有的电影院后面会有写改和退。这种的就是可以改签和退票的。并不是所有都有，但是挺多都有

[nuomi]

@sandideas 看到了，估计是最近加的，上个学期都没见到。

[lshero]

大多数院线和接入商不支持退票,这些 APP 有啥办法?

即使支持退票基本也都有限制,比如开场前两小时可退

[julyclyde]

对于要约方，在出售服务时是处于劣势的
因为他们的条件在交易完成前已经定下来了

[RHFS]

哈哈那飞机票不也是一样的霸王条款

[me521333]

@blackboar 给你们讲一个真实的例子，有这样一个倒腾电影票的黄牛做过这样一件事，此牛身居一个不大的城市，会一些写代码方面的技术，然后他把本地热门影院热门场次的好位置用自己写的软件反复锁定，就是只下单不付款，软件自动监控释放了马上再次锁定，然后在本地群里做广告宣称你们买不到的好位置我可以买到！剩下的就不多说了，你们懂的。不过据说效率不高这方法被放弃了。。。
再说一遍，我不讨论退票问题，只是讲这么个情况你们看看。。。

[nuomi]

@me521333 恶心的事哪里都有。

[Iuranus]

@Myprincess 有理论逻辑步步为营。个人也觉得未出票未消费而不能退票，是出售方的能力问题，不应该消费者无辜受累。就如同未能提供 VIP 服务却收 VIP 的费用一般。

[Iuranus]

@Lucius 题有笔误，未出票的意思是未取纸质票。

[Iuranus]

@mkeith 退票后系统可以解锁座位，今天特意去现场咨询中影售票员，说只要糯米可以退，释放座位之后他们这边没问题。

[Iuranus]

@me521333 是的，笔误让大家有误解了。

[Iuranus]

@SpicyCat 我也同意这种说法。未取纸质票，对于商家来说更换座次成本和风险会大大降低。

[Iuranus]

@BuilderQiu 怎么退的问题肯定有技术和方案可以解决的，只不过代理啥的不想趟这趟浑水吧。但作为消费者和他的消费行为来说，现在只要关心这一行为是否侵犯了自己的权益。不是要登陆火星解决的问题，消费者不能因体谅和心软而放任行业如此这般吧。