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ColinZeb
V2EX  ›  全球工单系统

现在京东服务越来越差了

  •  
  •   ColinZeb · 2018-03-08 20:33:25 +08:00 · 5530 次点击
    这是一个创建于 2443 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    5 号在京东生鲜买个鸡蛋,运费 12 元,用了两张运费券,然后当时是免费送了京准达,时间选的 6 号 18-20 点, 现在 8 号 20 点了还没到,我就问问客服,没想到客服这么吊。 jd.png

    第 1 条附言  ·  2018-03-08 22:44:32 +08:00
    更新下情况,免得一些 v 友乱猜。
    一开始我采取了客服的意见,申请取消了订单,注意是申请,这个取消我说了不算,然后半小时还没取消成功,我就打了 plus 客服电话,客服说我买的鸡蛋今天刚出库,明天能送到,过了一会改口(好像是问了出库人员),说是鸡蛋都是临期的,没法配送了,向上级反馈后给我回电。
    第 2 条附言  ·  2018-03-09 18:22:48 +08:00
    今天中午鸡蛋到了,客服打电话给我说补偿我 100 京豆,实际到账 99。。。
    26 条回复    2018-03-09 18:03:09 +08:00
    qcloud
        1
    qcloud  
       2018-03-08 20:42:39 +08:00
    其实像这种情况,客服是一点办法都没有的,你问不问都一样....多问还生气呢
    gam2046
        2
    gam2046  
       2018-03-08 20:49:05 +08:00   ❤️ 1
    猜测可能是配送过程中出了纰漏(丢件、损坏等),然后 JD 的业务流程设计就没有补发这个操作,然后就只能取消原订单,然后重新下单,重走整个业务流程。在重走过程中通过人工干预来平衡差价、运费这些东西。

    如果真的是这样,那么客服其实是无能为力的。因为业务系统就是这么设计的。至于为什么这么设计,也许是为了简化系统复杂度?

    一般有点规模的企业,都有一套专门的客服系统,用户侧提的问题,都是由客服系统内提供标准答案,所谓客服只是复制粘贴而已。因此,如果京东的客服系统对于这种情况就写了需要用户重下单,那么.......也就无能为力了。
    ColinZeb
        3
    ColinZeb  
    OP
       2018-03-08 20:50:25 +08:00
    @qcloud 这要是普通京东配送也就算了,但是这是京准达,将就的不就是个准时的信誉吗,同订单下另一个商品准时到了,这个三天都没到,这肯定是仓库出了问题,客服怎么也得催一下吧,结果就告诉我取消订单,追问一下才说补差价。
    evam
        4
    evam  
       2018-03-08 20:57:50 +08:00
    @ColinZeb 感觉在线客服都比较水。PLUS 热线考虑一下
    jarnanchen
        5
    jarnanchen  
       2018-03-08 21:00:01 +08:00 via Android
    只能说京东的大数据技术还不够完善,爆仓情况无法预估正确配送时间。这位客服态度没有吊吧,取消订单确实是合理的建议。
    ColinZeb
        6
    ColinZeb  
    OP
       2018-03-08 21:01:02 +08:00
    @gam2046 这也只是猜测,再怎样打个电话催下仓库,或者问下详细原因总也可以吧

    @evam 嗯 电话客服感觉还不错
    Mysqto
        7
    Mysqto  
       2018-03-08 21:01:30 +08:00
    直接打 plus 会员电话客服,电话客服服务态度和解决问题效率比在线客服好不少 😂
    ColinZeb
        8
    ColinZeb  
    OP
       2018-03-08 21:06:18 +08:00
    @jarnanchen 我觉得不合理,付了款等了三天,一问咋回事,就告诉你取消订单吧,这谁能接受。这是生鲜,你也可以换成外卖,假如你在公司中午下班前提前定了外卖,到了中午休息的时候外卖还没到,你打电话问咋回事,人家那边说送不了你取消吧,这你觉得合理?要我说是这客服话没说好,要是说重新下单补差价我也不回这么生气,一上来直接说取消订单。。。
    Hazgut
        9
    Hazgut  
       2018-03-08 21:07:05 +08:00 via Android
    是不是 jd 觉得 LZ 买了几个鸡蛋利润太薄得罪就得罪了。。。
    Shura
        10
    Shura  
       2018-03-08 21:38:01 +08:00
    在线客服权限很低的,我去年双十一从 jd 买的抽纸,十几天了都是待采购。想主动取消订单还提示双十一订单不允许取消,要我联系客服。懒得说话的我就联系了在线客服,可是在线客服和我说无法取消订单,要我一直等,等到他们采购完成。我也是服了,最后打客服电话很轻松的就取消订单了。
    Silently
        11
    Silently  
       2018-03-08 21:48:34 +08:00
    其实京东的精准达服务跟没有一样,我上次下单时预订 11-13 点送到 可是到我坐高铁下午 6 点都没送到。
    fengleidongxi
        12
    fengleidongxi  
       2018-03-08 22:10:38 +08:00
    都说有差价可以补给你,可以了
    feverzsj
        13
    feverzsj  
       2018-03-08 22:12:47 +08:00
    京东生鲜一向都是这样的,快递没个准的,买生鲜不想自己跑的话,还是饿了么这种形式的靠谱点
    Totoria
        14
    Totoria  
       2018-03-08 22:19:49 +08:00
    日亚遇到这种事情都没办法 只能叫取消 那还能有啥办法呢
    都被日亚的快递耽搁过几次事儿了
    Hallujah
        15
    Hallujah  
       2018-03-08 22:36:10 +08:00 via Android   ❤️ 1
    我去,京东的精神股东这么多啊,还喊着没毛病的,各种解释的。其实就是京东的服务不好嘛!很难说出来吗!我在淘宝上买东西,付款说当天发货,结果当天贴出来快递单号,两三天一直没有快递信息,我找客服,客服说你可以退货(还求我把退款理由改成其他)。你说淘宝都能有这个服务了京东凭什么比淘宝贵?就因为用了好的模型多建仓库合理库存,就可以为所欲为了?就可以强奸消费者了?你看看京东好评率高的东西,多少是一句话:京东小哥送货棒棒哒,当天就送到了,必须五星好评!就是仓库离得近同城送货就能这么好评了?我记得三只松鼠百草味在正有也有仓库,第二天也能送到,但是人家的评论多是集中在商品本身好不好吃的,哪像京东这种就近配送就拿这么多好评的。真是奇了怪了。
    745839
        16
    745839  
       2018-03-08 22:36:57 +08:00 via Android
    我觉得客服没毛病!再一个,鸡蛋这种东西,很容易在运输过程中损坏,坏了走公司流程肯定比你重下单时间久啊
    745839
        17
    745839  
       2018-03-08 22:38:20 +08:00 via Android
    完全不懂我楼上在说什么,高级黑?
    stabc
        18
    stabc  
       2018-03-08 22:39:06 +08:00
    亲身体会,京东物流感觉大不如前了。以前都是隔天到,最近已经 3 次第三天才送到了
    eccstartup
        19
    eccstartup  
       2018-03-08 23:39:44 +08:00 via iPad
    京东只剩下一个收藏夹功能了
    opengps
        20
    opengps  
       2018-03-09 09:10:34 +08:00
    客服的权限很低的,人家也没啥好办法,除非有客服可以应急调用的物流资源
    Seanfuck
        21
    Seanfuck  
       2018-03-09 09:25:56 +08:00
    我买基本都是上午下单,下午送达。广州仓库发深圳。
    houshengzi
        22
    houshengzi  
       2018-03-09 09:32:53 +08:00
    前提:有一哥们,也是 plus 会员。有过同样的感受路过

    年前该哥们乔迁叫了我们一帮大学哥们一起过去庆祝一下,因为房子在郊区,买菜不方便,就提前一天在京东新鲜下单了一些打火锅的肉类在乔迁当天送货。没想到当天在派送时间内一直不分配配送员,催了几次客服也说快派送了,就没个确定时间。(PS:那个配送站在两公里内)。后来我们已经吃完在聊天了,派送时间也差 15 分钟左右就要过了,突然一条消息说配送开始。。。

    最后,送过来的肉没怎么吃,全放冰箱
    gamexg
        23
    gamexg  
       2018-03-09 09:34:52 +08:00
    之前询问过,京准达京东方面原因配送超时后会自动退运费,其他的补偿应该没有...
    这种感觉还是重新下单速度比较快,走程序催促耗时应该比重新下单还慢。

    另外奇怪我也是 plus,联系在线客服只是显示 “您好,京东客服 352760 号很高兴为您服务!” 而不是 您是 plus 会员,有专属 vip 客服为你服务 。
    mochanight
        24
    mochanight  
       2018-03-09 10:14:48 +08:00 via iPhone
    精准达服务是大坑。京东快递员我很熟悉,问过他,他说站点对这个服务完全是无所谓的。本来就是要求当天快递当天配送,你选不选精准达都是当天送达。你选了只是多花运费而已。

    如果因为仓库或物流原因快递未到站点,也不是他们的责任。

    楼主是碰上订单异常了,应该是快件在哪个环节出错丢失了。只能重新下单,有差价部分人工干预。
    Halry
        25
    Halry  
       2018-03-09 12:58:21 +08:00
    同感,京东现在送不到的就直接签收了,等到第二天才送,投诉一次就他们就不敢了。
    话说京准达也是一样的,没到就是没到,多花了钱也到不了,平时快递闲的时候早上就到了,像现在和过年的时候不到就是不到,最多就补运费了
    memecha
        26
    memecha  
       2018-03-09 18:03:09 +08:00
    京东快递现在也外包了吗,为什么现在都是放快递柜,要么就是放快递点,平时上班也算了,周末也是,还有一次直接让我下楼取货,尼玛买了一箱东西,自己扛上楼,搞的现在不敢在京东上买东西了。
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