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qcloud 2018-03-08 20:42:39 +08:00
其实像这种情况,客服是一点办法都没有的,你问不问都一样....多问还生气呢
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gam2046 2018-03-08 20:49:05 +08:00 1
猜测可能是配送过程中出了纰漏(丢件、损坏等),然后 JD 的业务流程设计就没有补发这个操作,然后就只能取消原订单,然后重新下单,重走整个业务流程。在重走过程中通过人工干预来平衡差价、运费这些东西。
如果真的是这样,那么客服其实是无能为力的。因为业务系统就是这么设计的。至于为什么这么设计,也许是为了简化系统复杂度? 一般有点规模的企业,都有一套专门的客服系统,用户侧提的问题,都是由客服系统内提供标准答案,所谓客服只是复制粘贴而已。因此,如果京东的客服系统对于这种情况就写了需要用户重下单,那么.......也就无能为力了。 |
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ColinZeb OP @qcloud 这要是普通京东配送也就算了,但是这是京准达,将就的不就是个准时的信誉吗,同订单下另一个商品准时到了,这个三天都没到,这肯定是仓库出了问题,客服怎么也得催一下吧,结果就告诉我取消订单,追问一下才说补差价。
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jarnanchen 2018-03-08 21:00:01 +08:00 via Android
只能说京东的大数据技术还不够完善,爆仓情况无法预估正确配送时间。这位客服态度没有吊吧,取消订单确实是合理的建议。
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Mysqto 2018-03-08 21:01:30 +08:00
直接打 plus 会员电话客服,电话客服服务态度和解决问题效率比在线客服好不少 😂
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ColinZeb OP @jarnanchen 我觉得不合理,付了款等了三天,一问咋回事,就告诉你取消订单吧,这谁能接受。这是生鲜,你也可以换成外卖,假如你在公司中午下班前提前定了外卖,到了中午休息的时候外卖还没到,你打电话问咋回事,人家那边说送不了你取消吧,这你觉得合理?要我说是这客服话没说好,要是说重新下单补差价我也不回这么生气,一上来直接说取消订单。。。
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Hazgut 2018-03-08 21:07:05 +08:00 via Android
是不是 jd 觉得 LZ 买了几个鸡蛋利润太薄得罪就得罪了。。。
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Shura 2018-03-08 21:38:01 +08:00
在线客服权限很低的,我去年双十一从 jd 买的抽纸,十几天了都是待采购。想主动取消订单还提示双十一订单不允许取消,要我联系客服。懒得说话的我就联系了在线客服,可是在线客服和我说无法取消订单,要我一直等,等到他们采购完成。我也是服了,最后打客服电话很轻松的就取消订单了。
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Silently 2018-03-08 21:48:34 +08:00
其实京东的精准达服务跟没有一样,我上次下单时预订 11-13 点送到 可是到我坐高铁下午 6 点都没送到。
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fengleidongxi 2018-03-08 22:10:38 +08:00
都说有差价可以补给你,可以了
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feverzsj 2018-03-08 22:12:47 +08:00
京东生鲜一向都是这样的,快递没个准的,买生鲜不想自己跑的话,还是饿了么这种形式的靠谱点
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Totoria 2018-03-08 22:19:49 +08:00
日亚遇到这种事情都没办法 只能叫取消 那还能有啥办法呢
都被日亚的快递耽搁过几次事儿了 |
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Hallujah 2018-03-08 22:36:10 +08:00 via Android 1
我去,京东的精神股东这么多啊,还喊着没毛病的,各种解释的。其实就是京东的服务不好嘛!很难说出来吗!我在淘宝上买东西,付款说当天发货,结果当天贴出来快递单号,两三天一直没有快递信息,我找客服,客服说你可以退货(还求我把退款理由改成其他)。你说淘宝都能有这个服务了京东凭什么比淘宝贵?就因为用了好的模型多建仓库合理库存,就可以为所欲为了?就可以强奸消费者了?你看看京东好评率高的东西,多少是一句话:京东小哥送货棒棒哒,当天就送到了,必须五星好评!就是仓库离得近同城送货就能这么好评了?我记得三只松鼠百草味在正有也有仓库,第二天也能送到,但是人家的评论多是集中在商品本身好不好吃的,哪像京东这种就近配送就拿这么多好评的。真是奇了怪了。
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745839 2018-03-08 22:36:57 +08:00 via Android
我觉得客服没毛病!再一个,鸡蛋这种东西,很容易在运输过程中损坏,坏了走公司流程肯定比你重下单时间久啊
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745839 2018-03-08 22:38:20 +08:00 via Android
完全不懂我楼上在说什么,高级黑?
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stabc 2018-03-08 22:39:06 +08:00
亲身体会,京东物流感觉大不如前了。以前都是隔天到,最近已经 3 次第三天才送到了
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eccstartup 2018-03-08 23:39:44 +08:00 via iPad
京东只剩下一个收藏夹功能了
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opengps 2018-03-09 09:10:34 +08:00
客服的权限很低的,人家也没啥好办法,除非有客服可以应急调用的物流资源
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Seanfuck 2018-03-09 09:25:56 +08:00
我买基本都是上午下单,下午送达。广州仓库发深圳。
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houshengzi 2018-03-09 09:32:53 +08:00
前提:有一哥们,也是 plus 会员。有过同样的感受路过
年前该哥们乔迁叫了我们一帮大学哥们一起过去庆祝一下,因为房子在郊区,买菜不方便,就提前一天在京东新鲜下单了一些打火锅的肉类在乔迁当天送货。没想到当天在派送时间内一直不分配配送员,催了几次客服也说快派送了,就没个确定时间。(PS:那个配送站在两公里内)。后来我们已经吃完在聊天了,派送时间也差 15 分钟左右就要过了,突然一条消息说配送开始。。。 最后,送过来的肉没怎么吃,全放冰箱 |
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gamexg 2018-03-09 09:34:52 +08:00
之前询问过,京准达京东方面原因配送超时后会自动退运费,其他的补偿应该没有...
这种感觉还是重新下单速度比较快,走程序催促耗时应该比重新下单还慢。 另外奇怪我也是 plus,联系在线客服只是显示 “您好,京东客服 352760 号很高兴为您服务!” 而不是 您是 plus 会员,有专属 vip 客服为你服务 。 |
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mochanight 2018-03-09 10:14:48 +08:00 via iPhone
精准达服务是大坑。京东快递员我很熟悉,问过他,他说站点对这个服务完全是无所谓的。本来就是要求当天快递当天配送,你选不选精准达都是当天送达。你选了只是多花运费而已。
如果因为仓库或物流原因快递未到站点,也不是他们的责任。 楼主是碰上订单异常了,应该是快件在哪个环节出错丢失了。只能重新下单,有差价部分人工干预。 |
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Halry 2018-03-09 12:58:21 +08:00
同感,京东现在送不到的就直接签收了,等到第二天才送,投诉一次就他们就不敢了。
话说京准达也是一样的,没到就是没到,多花了钱也到不了,平时快递闲的时候早上就到了,像现在和过年的时候不到就是不到,最多就补运费了 |
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memecha 2018-03-09 18:03:09 +08:00
京东快递现在也外包了吗,为什么现在都是放快递柜,要么就是放快递点,平时上班也算了,周末也是,还有一次直接让我下楼取货,尼玛买了一箱东西,自己扛上楼,搞的现在不敢在京东上买东西了。
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