工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
这是一个创建于 2248 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
美团太令我失望了…… 本来以为不会堕落成阿里那种恶心公司呢
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easylee 2018-09-23 12:47:54 +08:00 via Android
笑死我了🤣，心疼你。
年初开始就不用外卖 app 了…… |
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qdwang 2018-09-23 12:51:50 +08:00 via iPhone  3
外面只订 kfc，麦当劳，汉堡王
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imn1 2018-09-23 12:54:41 +08:00
昨晚刚看完《开讲啦》，张院士有句话是对的，越是人类认为的常识问题，AI 越难回答
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terence4444 2018-09-23 12:58:00 +08:00 via iPhone 12
越是喜欢用蹩脚聊天机器人忽悠用户的商家，对用户的服务意识就越弱。
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notreami 2018-09-23 13:03:35 +08:00
@terence4444 多少用户能承担人力成本的服务呢？？
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fomenyesu 2018-09-23 13:04:21 +08:00
这个人工+自动回复吧。
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likuku 2018-09-23 13:09:50 +08:00
无论风霜雨雪毒日当空，我都走出门去吃饭／买菜。
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asuraa 2018-09-23 13:25:33 +08:00
我都戒了外卖了 哈哈哈
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terence4444 2018-09-23 13:28:20 +08:00 6
@notreami 你可以用聊天机器人，但是不要骗用户说我是真人，用户打了大段描述结果你回复得驴头不对马嘴。
节省成本也要有原则。 |
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WordTian 2018-09-23 13:34:08 +08:00 via Android
立刻回的肯定机器人，隔了一点时间回的应该就是人工了
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iiduce 2018-09-23 13:35:34 +08:00
美团客服没用过，但和天猫个别店铺客服聊的一个经验，有些问题（尤其尖锐问题或者敏感问题），无论怎样反复问，对方都是重复一个答非所问的句式。不知这种情况是要求人工必须这么答，还是机器人介入了。
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takato 2018-09-23 13:39:19 +08:00 2
AI：这个用户就是来搞我的，装傻就行了。
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hfc 2018-09-23 14:56:33 +08:00 via Android
人工智障客服简称人工客服
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azh7138m 2018-09-23 15:31:04 +08:00 via Android
233333
我一般是上来问一个算数问题，不过到目前只有 moka 的客服配合了一下。 |
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Howlaind 2018-09-23 15:57:50 +08:00 3
碰上难答的问题就装 AI
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clare233 2018-09-23 16:01:44 +08:00
@iiduce 一般是公司会要求客服统一这个口径回答, 你想一下尖锐问题自己作答答不好截图上网要花多少钱公关. 出现这种问题就说明这公司其实挺 low 的了, 走量不走心的客户服务
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wyx250013 2018-09-23 16:21:33 +08:00 via Android
腾讯客服了解一下
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erosripe 2018-09-23 16:29:40 +08:00 via Android
链接了图灵机器人
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shiny 2018-09-23 16:31:19 +08:00
我是傻了才去买美团股票
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mydns 2018-09-23 16:31:56 +08:00
只定去过的店子或全国连锁店，那些不知位置的野鸡店子一律不定
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Atang 2018-09-23 17:19:21 +08:00 via Android 1
如果一个大公司的客服让伟大如楼主来设计应该是怎么样？？？
(纯讨论，如果引发战争自动删除，抱歉还没那么大影响力，笑哭。。) |
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zzj0311 2018-09-23 17:20:53 +08:00 via Android
这个真的是人工客服😂
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Mark24 2018-09-23 19:38:31 +08:00 1
戒了外卖吧，
自己做，吃点好的 |
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canglaoshi 2018-09-23 20:35:40 +08:00
美团还可以这样呀。不错学到了。小哥哥。
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ssehacker 2018-09-23 22:16:26 +08:00
腾讯视频的客服也是，打电话人工服务一直接通不了，机器人客服跟质量简直无法交流。
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ChineseTeacher 2018-09-24 07:51:27 +08:00
@Atang #23
替你的语文老师帮你解决一下中文语法及逻辑问题。 > 如果一个大公司的客服让伟大如楼主来设计应该是怎么样？？？ 如果一个大公司的客服来让像楼主一样伟大的人来设计应该会怎么样？ >(纯讨论，如果引发战争自动删除，抱歉还没那么大影响力，笑哭。。) （纯讨论，如果引战就自动删除，抱歉我在这个论坛上还没有那么大的影响力。这帖子看得我笑哭了。） 当你写到这的时候你还没意识到这个论坛不能删贴？ 或者你自己让 Livid 写了个脚本扔后台用比美团更牛逼的 AI 检测下方评论是否引战？ |
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fengleidongxi 2018-09-24 11:58:30 +08:00
自己做饭或者去实体店吃，适当的运动对身体有好处
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musicx 2018-09-24 17:05:21 +08:00
@azh7138m 666!!! 不过我去过扬州那边的客服中心，各大公司人工客服在那都有。在线客服的界面那是相当花俏了！需要打字的内容大概只有 1/4 吧，其他都是现成的文案点点点就发出来了。毕竟你遇到的问题大概率别人也都遇到过了。
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BFDZ 2018-09-25 09:09:42 +08:00
饿了么也一样，地图把我住的地方定位错二十米，就算我填上准确地址，定位也是错的，没有有效的反馈渠道
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Chenamy2017 2018-09-25 11:31:01 +08:00
你在帮美团测试智能客服吗
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