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wlxwolves
V2EX  ›  程序员

某团定了酒店, app 上可以看到订单,到酒店后酒店无法找到该订单,从程序员的视角看,有哪些可能的原因?

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  •   wlxwolves · 2018-10-29 13:01:20 +08:00 · 4305 次点击
    这是一个创建于 1977 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    9 月份在某团定了酒店,上周去入住,酒店无法找到该订单,某团客服也无法找到。

    作为程序员,从程序角度看,会是哪些原因?

    我先猜 2 点:

    1. 某团订单表水平分表,为了便于查询,一个是从商家角度分,一个从买家角度分,那么,订单数据可能出现买家的表 buyer_order 和商家的 seller_order 表数据不一致。
    2. 用了搜索引擎。DB 数据到 搜索引擎( ES )之类的,出现了数据丢失。

    事情是亲身经历,原因瞎猜的。不知道是否有其它可能原因,欢迎补充。

    第 1 条附言  ·  2018-10-30 00:22:13 +08:00
    44 条回复    2018-10-31 12:02:23 +08:00
    brickxu
        1
    brickxu  
       2018-10-29 13:26:25 +08:00   ❤️ 2
    也可能压根就不是技术问题,酒店看不到是因为没有确认,客服看不到很可能压根就不展示未确认订单。
    wlxwolves
        2
    wlxwolves  
    OP
       2018-10-29 13:33:18 +08:00
    @brickxu 谢谢回答,你说的确认是指什么?
    a1044634486
        3
    a1044634486  
       2018-10-29 13:35:08 +08:00 via Android
    先不说酒店。。美团客服查不到订单这就有问题吧。。
    imherer
        4
    imherer  
       2018-10-29 13:39:29 +08:00
    我觉得 1 楼说的可能性很大,压根就没确认。 之前网上不是有很多类似的报道么,某团上能定,但实际上根本就没下单或者已经没房了
    won
        5
    won  
       2018-10-29 13:40:12 +08:00
    经常有酒店到前台后说查不到,让直接开房,给团购上一样的价格。只是为了逃避渠道扣点的话术而已
    janus77
        6
    janus77  
       2018-10-29 13:52:58 +08:00
    删除标识知道不
    用户看到订单了并不代表真正下单了,只是系统展示的状态而已,让你放心
    至于实际是不是成功下单就是另一回事了
    7654
        7
    7654  
       2018-10-29 13:56:07 +08:00
    结合最近的几个新闻实际上订单根本就没下,被取消了
    turnipwang
        8
    turnipwang  
       2018-10-29 14:13:34 +08:00
    美团生成自己家的订单但是没有去酒店下单?
    ThirdFlame
        9
    ThirdFlame  
       2018-10-29 14:16:37 +08:00
    一般么 还是去连锁酒店官网 /app 预定 比较靠谱
    wd
        10
    wd  
       2018-10-29 14:17:08 +08:00 via iPhone
    这种锅程序员不背。丢数据,数据不一致的事情都不解决,你觉得美团做这么大程序员都是吃白饭的?
    wanwaneryide
        11
    wanwaneryide  
       2018-10-29 14:40:04 +08:00
    我上次也出现这样的问题,到了酒店,酒店的工作人员说暂时没有看到单子,我就把手机的订单给他看了一眼。然后就我什么时候定的,我就说是前三五分钟订的,酒店的就说要等一会,她们系统那边还没有收到订单,结果一等就是十多分钟,酒店的才收到订单,才入住成功的。有时候订的酒店并没有出现这种问题,定了就能立马入住的,不知道哪里的问题
    codingKingKong
        12
    codingKingKong  
       2018-10-29 14:52:03 +08:00
    我猜猜哈, 有可能是美团上的订单实际上是交给第三方中介代下单, 然后你下完了之后没人管...
    再猜猜哈, 还有可能是美团和酒店系统做的对接, 美团将订单数据准备好之后, 酒店系统定时拉取, 或者美团推送消息酒店拉取, 结果呢, 这个定时任务是几分钟一次的...
    o0
        13
    o0  
       2018-10-29 15:04:43 +08:00
    肯定是她们打开的方式不对。
    imn1
        14
    imn1  
       2018-10-29 15:21:34 +08:00
    我电话里面 4/5 通话记录,是运营商清单里面没有的
    wlxwolves
        15
    wlxwolves  
    OP
       2018-10-29 23:56:30 +08:00 via Android
    @a1044634486 在酒店折腾了 40 分钟,美团客服都没查到订单...
    wlxwolves
        16
    wlxwolves  
    OP
       2018-10-29 23:57:26 +08:00 via Android
    @won 这种排除,因为某团客服都没查到订单
    wlxwolves
        17
    wlxwolves  
    OP
       2018-10-29 23:59:02 +08:00 via Android
    @janus77 这么说,还能愉快订酒店买东西么...
    wlxwolves
        18
    wlxwolves  
    OP
       2018-10-30 00:00:25 +08:00 via Android
    @7654 自己手机上 app 里还是有订单,没取消。如果真是被取消了不通知顾客,那就是另一个问题了.
    wlxwolves
        19
    wlxwolves  
    OP
       2018-10-30 00:01:26 +08:00 via Android
    @turnipwang 这样只能卸载某团了.
    wlxwolves
        20
    wlxwolves  
    OP
       2018-10-30 00:01:56 +08:00 via Android
    @wd 中奖了?
    wlxwolves
        21
    wlxwolves  
    OP
       2018-10-30 00:02:49 +08:00 via Android
    @wanwaneryide 我这已经定了 40 多天了,不存在你说的问题
    wlxwolves
        22
    wlxwolves  
    OP
       2018-10-30 00:03:58 +08:00 via Android
    @codingKingKong 第一种可能,第二种不可能 。
    wlxwolves
        23
    wlxwolves  
    OP
       2018-10-30 00:04:19 +08:00 via Android
    @imn1 🐮
    wlxwolves
        24
    wlxwolves  
    OP
       2018-10-30 00:05:15 +08:00 via Android
    @o0 他们方式不对,我成受害者😭
    annielong
        25
    annielong  
       2018-10-30 08:58:03 +08:00
    肯定是数据没有及时传输的问题,美团上的订单没有及时发送到酒店的系统中,可能数据堵塞,
    wlxwolves
        26
    wlxwolves  
    OP
       2018-10-30 09:10:35 +08:00 via Android
    @annielong 下单 40 多天了...
    vipppppp
        27
    vipppppp  
       2018-10-30 09:11:05 +08:00
    你订的单是不是那种代理负责的啊
    我国庆在去哪儿订的...然后到店里店家说没看到订单..
    还好去哪儿负责任,叫我们随意定一家,价格不能超过原本的 1 倍,差价他们补
    然后我们重新订了个 200 的,原本的房间只要 130,开了发票 250 的,补了 120 的钱给我们...
    也就是花了 80 元住了个 200 的酒店...虽然我们这样做觉得不好,但毕竟我们长途跋涉到了酒店,累得要死,因为酒店还折腾了我们 1 个多钟
    wlxwolves
        28
    wlxwolves  
    OP
       2018-10-30 09:25:33 +08:00 via Android
    @vipppppp 这样看来,去哪儿比某团负责多了啊
    vipppppp
        29
    vipppppp  
       2018-10-30 09:46:48 +08:00
    @wlxwolves 所以你花了钱也没住到酒店?还是只是预定,未付钱的
    wobushizhangsan
        30
    wobushizhangsan  
       2018-10-30 10:04:42 +08:00 via Android
    涨价了,想让你加钱而搞的鬼。
    leon4770
        31
    leon4770  
       2018-10-30 10:07:58 +08:00
    某团的酒店与你实际预定的酒店 mapping 错了
    wlxwolves
        32
    wlxwolves  
    OP
       2018-10-30 10:53:19 +08:00 via Android
    @wobushizhangsan 美团客服也查不到订单..
    wlxwolves
        33
    wlxwolves  
    OP
       2018-10-30 10:55:14 +08:00 via Android
    @vipppppp 付钱了,本来是不可取消的,后来把钱退给我了,苦了我拉着箱子到处找酒店,浪费半天时间,破坏旅游心情
    wlxwolves
        34
    wlxwolves  
    OP
       2018-10-30 10:55:28 +08:00 via Android
    @leon4770 😭
    markgor
        35
    markgor  
       2018-10-30 11:34:40 +08:00
    最近刚准备和新美大对接,技术文档也有了,我来高数你原因吧
    新美大对接酒店的方式有两种,一种是通过供应商,一种是直连酒店。
    如果是直连酒店,基本单一下到酒店后酒店返回确认后订单才成立,是不会出现这种现象的。
    另一种是通过供应商下单。
    通过供应商下单也分为两种情况,一种是供应商直连酒店,一种是通过线下联系酒店。
    如果是直连酒店的,其实基本也是即刻返回渠道确认号,但是酒店内部已经对渠道确认号和酒店订单号捆绑好了。
    另一种则是直接返回渠道确认号,通过线下通知酒店,渠道确认号和新美大单号是捆绑的,但酒店确认号则不是捆绑的。
    markgor
        36
    markgor  
       2018-10-30 11:37:20 +08:00
    其实说白了,如果都是数据直连的,不会出现这种情况。
    如果是非直连业务,这种情况很常见。(一般响应时间为 30 分钟)
    wlxwolves
        37
    wlxwolves  
    OP
       2018-10-30 13:06:00 +08:00
    @markgor 👍
    wlxwolves
        38
    wlxwolves  
    OP
       2018-10-30 13:59:17 +08:00
    @markgor 非直连业务,一般 30 分钟,也可能就丢了没酒店住了。
    markgor
        39
    markgor  
       2018-10-30 14:16:34 +08:00
    @wlxwolves 那要看什么房型,酒店的预定业界都有种玩法,就是只要你有库存的情况下(不需要人工确定是否有空房),客户订取了你没房也要死个房间出来。
    偶尔有房态管理人员录错价格或信息被客户购买了,最后的结果就是他自己要贴钱去其他平台预定该酒店的房间,实在订不了只能和客户协商能否更换同等酒店。
    现在供应商都会在酒店做保留房,等于酒店给个优惠价格给供应商,供应商长期包下这些房间,这样供应商自己就有自己的库存了
    markgor
        40
    markgor  
       2018-10-30 14:24:41 +08:00
    另外酒店一般有预定政策的,当天入住的房间价格特别贵,提前 2 天起预定的价格相对便宜,但一般房态只做 3 个月的。(这里只是指大多数酒店的做法,并非所有酒店这样)

    比如香港迪士尼酒店,同一间房间他们就有 4 个不同的预定政策
    当天预定(价格最高)
    提前 2 天预定(价格中等)
    符合连住要求并提前 2 天预定的(价格中低)
    符合连住要求并提前 45 天预定(价格最低)

    当然,这些都是迪士尼的供销房,如果是保留房价格就更低了。


    还有,非直连业务一般都是在热门景区附近出现比较多,除了保留房部分,其他的房在节假日都是按倍增长价格,并且不一定有房剩。我们本地的一个景点酒店,平日价 300 多的房间在国庆期间价格去到 1400 左右,并且不确定有房源。
    wzhndd2
        41
    wzhndd2  
       2018-10-30 14:32:02 +08:00
    确定没有跑错酒店?之前我也遇到过类似的情况,到头发现跑错了地方,简直尴尬
    wlxwolves
        42
    wlxwolves  
    OP
       2018-10-31 00:17:55 +08:00
    @wzhndd2 自己手机上的订单给好几个前台看了,确定无误。
    wlxwolves
        43
    wlxwolves  
    OP
       2018-10-31 00:19:04 +08:00
    @markgor 确实是景区旁的酒店,但现在淡季,剩不少空房间
    markgor
        44
    markgor  
       2018-10-31 12:02:23 +08:00
    @wlxwolves 只要不是直连的酒店都有这样的问题。
    非直连无库存操作:
    1、用户下单
    2、供应商确认订单信息
    3、供应商把确认单提交给酒店
    4、酒店确认信息
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