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pwrliang
V2EX  ›  全球工单系统

记一次真实发生的 - 电信计费错误

  •  
  •   pwrliang · 2018-11-01 10:47:06 +08:00 · 4095 次点击
    这是一个创建于 1974 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    背景

    • 时间:2018-10-31,上午 10:101 左右
    • 设备:Pixel2
    • 网络:电信 4G 卡,使用 3G 上网( Pixel 不破解只能用电信 3G )
    • 行为:挂 SS 在 Google play 更新 App,在 Play 商店显示所需大小不超过 100MB
    • 后果:通过网上营业厅详单查询,在 10:01 与 10:11 分别扣除 976MB 与 853MB 流量,花费 115 元。
    • 其他:此现象在 2 年内已经出现 4 次,前三次均返还花费,但没有修复 Bug。

    行动

    • 10.31 日晚打 10000 投诉,告知受理。

    • 11.1 日早 8 点左右,接到客服电话。

    • 客服答:告知为正常使用,不存在计费错误。具体流量为使用酷狗音乐,手机品牌为 LG。

    • 我答: 首先手机型号不对,其次并没有安装酷狗。

    • 客服问:是否开启热点?

    • 我答: 没有开启热点,并反问这已经超出了 3G 理论速度。

    • 客服答:3G 能达到 3.1M 速度

    • 我答: 首先 3.1M 带宽是比特而不是字节,换算下最高只有 3.1*8/1024=390+KB/S,其次在使用中最高也只有 200+KB/S。在 10 分钟内消耗 900+MB 流量是不可能的

    • 客服答:对不起,我不是技术人员,不懂这些。

    • 我答: 那好吧。

    下一步行动

    工信部投诉走一波

    证据:

    1.扣费错误截图

    https://i.loli.net/2018/11/01/5bda66505768e.png

    2.使用 4G 标记为“ LTE 上网”

    https://i.loli.net/2018/11/01/5bda6650a5540.png

    3.3G 网络测速

    https://i.loli.net/2018/11/01/5bda68560067c.jpg

    https://i.loli.net/2018/11/01/5bda68560230a.jpg

    23 条回复    2018-11-02 15:54:05 +08:00
    yukiww233
        1
    yukiww233  
       2018-11-01 11:05:53 +08:00   ❤️ 1
    怼吧,一定要求话费补偿
    其实这种一般转主管就可以撤掉
    liuxingpu
        2
    liuxingpu  
       2018-11-01 11:11:40 +08:00
    之前用移动也出现过这种情况,当时开着 wifi 看视频(标清),结果突然短信告诉我流量超出了套餐余额(实际是接近 1G 剩余),紧接着过了十分钟第二次短信告诉我超出套餐外 1G,前前后后扣了大概 100 块话费
    liuxingpu
        3
    liuxingpu  
       2018-11-01 11:13:20 +08:00
    后来客服投诉无效,直接投诉到工信部
    然而到最后也只是补偿了 70 块加一个七天流量包
    okjb
        4
    okjb  
       2018-11-01 11:44:21 +08:00
    费用详情哪里查?我也想看看
    welkinzh
        5
    welkinzh  
       2018-11-01 11:52:32 +08:00
    应该是 3.1 / 8 × 1024,滑稽.jpg
    Myprincess
        6
    Myprincess  
       2018-11-01 12:00:04 +08:00
    正常,我 5 个座机,每个座机 2000 块月租,一部手机,月租 1000.看到帐单吓得没命.打电话后说那个是数据错误.
    ichou
        7
    ichou  
       2018-11-01 12:00:41 +08:00 via iPhone
    3.1*8/1024=390+KB/S 这算的什么鬼
    xctcc
        8
    xctcc  
       2018-11-01 12:01:38 +08:00 via Android
    这种时候我就想到日租卡顶多扣个两三块钱
    ericbize
        9
    ericbize  
       2018-11-01 12:08:49 +08:00 via Android
    什么信仰让你可以为了 pixel 忍受 3g

    话说无限量也没有很贵。。。
    zhaishunqi
        10
    zhaishunqi  
       2018-11-01 12:18:27 +08:00
    @ericbize 说的对...呵呵
    ant2017
        11
    ant2017  
       2018-11-01 12:19:10 +08:00 via Android
    联通卡遇到过,似乎是和 kcptun 有关系
    2333zzz
        12
    2333zzz  
       2018-11-01 12:20:09 +08:00
    解决后换个电信套餐呗
    jacy
        13
    jacy  
       2018-11-01 12:20:46 +08:00 via Android
    电信别提了,用了这么久几乎每个月都要投诉一波费用问题
    changnet
        14
    changnet  
       2018-11-01 13:01:28 +08:00 via Android
    我也遇到过,短时间内扣很多流量
    lsongiu
        15
    lsongiu  
       2018-11-01 13:32:47 +08:00
    电信是有这个问题,莫名的套餐就多了一个什么游戏费用,宽带网速变慢,打电话之后说还是以前的带宽,然后网速就又快了,是不是打了电话私下给调整的不得而知。反正打电话之前和之后是两个网速
    pwrliang
        16
    pwrliang  
    OP
       2018-11-01 13:33:40 +08:00
    @okjb 登录 189.cn ,点击详单查询即可
    pwrliang
        17
    pwrliang  
    OP
       2018-11-01 13:34:18 +08:00
    @welkinzh @ichou 啊,这个打错了,确实应该是乘 1024。
    pwrliang
        18
    pwrliang  
    OP
       2018-11-01 13:35:30 +08:00
    @ericbize
    @2333zzz

    因为快毕业了,换套餐什么的比较麻烦,凑合凑合用,然后转联通吧。
    ioschen
        19
    ioschen  
       2018-11-01 13:45:00 +08:00
    证据合理,一追到底,支持.
    vipdog73
        20
    vipdog73  
       2018-11-01 14:11:41 +08:00
    对不起,我不是技术人员,无法回复
    Lax
        21
    Lax  
       2018-11-01 19:32:20 +08:00
    10 分钟 900MB,每秒 1.5MB ?
    kcptun 加速会通过额外的数据包来提高吞吐量,流量消耗会比应用实际体积大,网络状况较差时(比如被限速了)会更多。。。
    pwrliang
        22
    pwrliang  
    OP
       2018-11-01 20:15:48 +08:00
    @Lax 再快也不能超过 3G 理论速度吧……
    pwrliang
        23
    pwrliang  
    OP
       2018-11-02 15:54:05 +08:00 via Android
    更新:向工信部投诉后,今天收到电信电话,说只能退流量提醒之前的费用。问计费是否错误,答没有。 我说不差这点钱,不用给我退了,电话挂之。
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