apple care 的保修范围,求大家帮帮忙

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国行的机器,美版的 apple care 中国三包法的官网条款里有 apple care 海外服务,但是现在机器送到苹果,拒绝保修,表示这个机器的 apple care 属于美国版本,问到美国那边的客服表示 apple care 是有海外服务的

23 条回复 • 2019-09-07 17:40:09 +08:00

hoythan

2019-09-05 10:34:10 +08:00

一切以天才吧员工决定为主。

ChenPeiPei

2019-09-05 10:47:16 +08:00

美版的不知道，但是之前有次买的二手，国行的机器，港版的 Care..去了两家天才吧问，都明确说了可以使用...

nyaruko

2019-09-05 10:52:04 +08:00

国行的 Macbook，美版的 Apple Care+，本地天才吧和第三方授权服务点都明确表示可以使用

建议楼主出示 Care 的购买证明和通美国客服的聊天记录看

nyaruko

2019-09-05 10:52:19 +08:00

更正。。MBP 是港版

unneeded

2019-09-05 10:52:26 +08:00 via iPhone

天才吧员工的问题吧…
不过我觉得区分 applecare 可能只能从机器版本区分，因为我机器好几台都是国行配港版 ac+，天才都没说啥…

Nizhaobudaowo

2019-09-05 10:52:56 +08:00

国航的机器能买到美版的 apple care ？如果是故意选的美区（包括人在美国，或者 30 天内在网上买的），你这个机和保不统一不给你修正常。你要么人肉到美国吧，那边服务好，可能会同情你给你修。1 楼说的对

theoran

2019-09-05 10:56:15 +08:00

楼上说的和苹果在线客服的录音是有用的
之前也因为 apple care 保修范围的问题和天才吧产生过分歧，后来我拿出之前和在线客服的聊天截图，天才吧的人又是找领导又是向上请示最后还是同时更换了

dingdangnao

2019-09-05 10:57:30 +08:00 via iPhone

换一家店😂

Mr0C

2019-09-05 11:13:57 +08:00

是这样子,我首先去店里维修,天才吧的员工看了我的凭证表示我的 apple care 属于美国的,限制服务和地区,我和店长多次协商,需要出示购买的小票,由于是美国官网在线商城的订单,所以有订单和购买的金额,因为我当时是去美国交换生,然后在中国买了手机,之后去了美国才购买了 care,并且当时有询问了在线商城的客服,在全球范围之内都是可以使用,覆盖范围是全球的,后续我致电了 apple care 的协议部门,有尝试帮我沟通,告知我无法维修,我在 https://www.apple.com/cn/legal/statutory-warranty/,这里明确看到了海外服务是生效的,假设我是美国买的,在中国使用海外服务这个没有任何问题吧,国家也是承认的

Mr0C

2019-09-05 11:16:20 +08:00

我和店长沟通表示这个 apple care 是生效的,没有任何问题,但是在天才吧的系统里面是不区分 care 的地区的