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V2EX  ›  京东

京东来电话说快递烧没了让取消订单?

  •  
  •   rabbbit · 24 天前 · 3928 次点击

    接到一个电话自称快递车辆着火都烧没了,让取消订单重下一单.

    问了几个问题:
    1 商品已经涨价了是否有补偿? 没有,这是不可抗力.
    2 为什么你不能直接取消或者再次发货? 我是客服没权限

    商品已恢复原价,取消后再下单要差不多多付 30%...
    咋办,按他说的取消订单?

    第 1 条附言  ·  24 天前
    来电是 950616
    商品可以确定是自营
    第 2 条附言  ·  24 天前
    刚收到京东来电(950618)
    商品确实已被损毁, 给出的解决方案是 取消订单退款,不接受重新补发.
    第 3 条附言  ·  24 天前
    再次接到电话,客服特地帮忙"申请"了补发.问题解决

    明明补发就能解决的东西
    来回算下来一共打了五六次电话,还要特地申请才能补发?
        1
    belin520   24 天前
    楼主节哀

    (为什么好想笑)
        2
    pod   24 天前 via iPhone
    感觉在忽悠你
        3
    bubuyu   24 天前
    确定是京东打的么
        4
    dppd   24 天前
    不可抗力没办法的
        5
    Felldeadbird   24 天前
    确认是京东自营还是 第三方。
    自营的话,客服应该会补偿差价呀。
        6
    rabbbit   24 天前
    @Felldeadbird
    应该是自营, 底下标着 京东发货 /售后
        7
    LiYanHong   24 天前
    骗子不够用系列?
        8
    justfindu   24 天前
    自营是标着自营 京东发货也有第三方
        9
    Felldeadbird   24 天前
    那就和客服强调一下,商品涨价,要求重新补发。 你们之间已经存在合同关系。
        10
    yingqi7   24 天前 via iPhone
    电话来电?真的假的先确认了再说
        11
    Cheons   24 天前 via Android   ♥ 1
    看物流信息,应该会标明情况
    不理会,如果属实京东自己也会取消订单吧
        12
    phpcxy   24 天前
    先不论真假~
    快递车着火是属于不可抗力吗
        13
    yingqi7   24 天前 via iPhone
    @dppd 这不是快递公司的问题吗,怎么就是不可抗拒力了。
        14
    l12ab   24 天前 via iPhone
    你不管,等他再发货
        15
    rabbbit   24 天前
    @bubuyu
    @yingqi7
    给京东打了个电话,客服称需要核实,让等消息...
        16
    locoz   24 天前
    先看看用户协议是否有不可抗力相关的条款,并且保留好证据,然后再在在线客服上询问这件事情。
        17
    alphadog619   24 天前
    每年都有快递着火、从火场抱出燃气罐的新闻。
        18
    M2K4   24 天前 via Android
    都没到你手里啊,这应该是快递和商家之间的问题吧
        19
    f056917   24 天前
    不取消,等一段时间不发货就投诉,基本上能拿到订单金额的 30%到 100%赔偿

    但是有一定概率被拉到京东‘黑名单’里,我的京东账号到现在都没办法开通白条
        20
    gdrk   24 天前
    自营会补发的,不是狗东自己打电话给你别信
        21
    Mac   24 天前 via Android
    @phpcxy 不可抗力只有地震天灾及不可描述的群体行为。车祸和火灾是有明确责任方的,不能算不可抗力。
        22
    ultranal   24 天前 via iPhone
    @Mac 也不全是,要看应急管理部门的责任认定的
        23
    ccoming   24 天前
    不用管。再有客服联系就强硬说你只要货,其他他们自己处理。
    超时没有收到货,直接投诉,肛 3 倍。
        24
    woorz   24 天前
    感觉是假京东
        25
    Phariel   24 天前   ♥ 1
    11 月 12 日凌晨,开往湖南长沙的百世快递在河南安阳的路上起火了。据悉,这辆物流车长约 15 米,车厢内装载 13 吨包裹,主要有日用品、百货、食用油、纸巾等。经过两小时扑救,现场大火被扑灭,无人员伤亡,但车上的快递“无一生还”。

    我刚看完这条新闻一打开 V2EX 就看到了这个帖子。。。。。。😂
        26
    jydeng   24 天前
    无视,让京东重发或者补差价。
        27
    ytzong   24 天前 via iPhone
    看着像骗子
        28
    looseChen   24 天前
    这个不可抗力咋定义的。
        29
    NoKey   24 天前
    一切问题,找官方客服,京东找京东客服,淘宝找小二
    自然会想办法给你一个最好的解决办法
        30
    ermao   24 天前
    @Phariel 我早上也看到了这个 楼主快看看快递记录是不是河南
        31
    liquidwywy   24 天前 via Android   ♥ 1
    想起来死亡搁浅里有一次我背上的邮包被河水冲走了
        32
    hahiru   24 天前
    按照流程来说不应该让你取消订单。而是物流公司赔偿京东及其第三方店铺。店铺及时根据反馈信息给你补发。
    快递烧了、被偷了、被抢了、泡水了等都不属于不可抗力。
    地震、台风、核武器导致的才算。
        33
    llopppp   24 天前
    建议你先联络京东另外一个渠道的客服(例如网站的客服),然后咨询相关情况。
    然后,申请售后补发,不申请退款。
    如果客服说“可以重新下订单,并可提供相关资料进行价格保护”那就没问题了(
        34
    yinaw   24 天前
    看下来电的号码是不是京东的官方号码,我觉得很可能是骗子。
        35
    kokutou   24 天前
    京东物流不等于京东自营。。。
        36
    mzname   24 天前 via iPad
    京东发货 /物流和京东自营是两码事

    第三方也可以用京东的物流服务

    自营的明确有“自营”标志
        37
    IceBay   24 天前   ♥ 1
    hxm: 这是你的问题,你必须要解决
        38
    realDonaldTrump   24 天前 via iPhone
    我付款买东西,你没有交付到我手里是你的责任。
        39
    shapl   24 天前
    我在京东买自营的,都试过被拖了半个月才发货。。中途找客服,找厂商都是敷衍等待。。
    店大欺客。
        40
    MaxJin   24 天前
    https://www.ithome.com/0/456/547.htm 你看看是不是百世汇通的,被烧了,肯定不是京东自营的,所以要么你接到是假电话,要么就是第三方,反正让他补发就是了。
        41
    zlkent   24 天前
    我曾经收到号称自己是京东客服的电话,我的个人数据,常用的地址都报出来,说我开通了某某服务,需要解绑什么的,一听就是诈骗。我就是好奇信息怎么泄露出去的。
        42
    twttwt   24 天前
    这很明显是骗子了
        43
    LexGeeker   24 天前
    @rabbbit 自营上面写着自营 物流只是说用的京东物流而已
        44
    pierrec   24 天前
    @LexGeeker #43 错了,不管哪一种模式的自营,所有都是要入仓的。强制入仓,就算是最新的 FCS 也要入 9 仓才能覆盖全国
        45
    leeton   24 天前
    给出烧毁的证据。。。
        46
    DrPikaduo   24 天前
    强硬,投诉,杠 3 倍
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