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V2EX 提问指南
FaXiaoKe
V2EX  ›  问与答

菜鸟驿站快递积压,派件延迟,快递遍地堆积。 菜鸟如同外卖平台,将压力下移,不解决问题本身,而让用户和驿站运营人员扯皮。

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  •   FaXiaoKe · 2020-09-15 16:37:50 +08:00 · 1755 次点击
    这是一个创建于 608 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    各位如标题,有什么好的解决方法没。

    我最近几个星期取件感受:

    1.排队非常长的时间,本身要你送货上门已经不奢求了,只求能快点取到快递。

    2.站点内快递遍地都是,我自己买的包裹被包装都被踩烂了,惨不忍睹。

    3.本该今天派件的,延迟 2 天左右,网购体验巨差。

    so,综上所述,所有给用户带来的一切不爽体验,都怪菜鸟驿站,而菜鸟平台本身无责??

    合理合法的举报投诉部门在哪里??这个跟外卖平台超时不是一样的么?

    22 条回复    2020-09-22 09:45:11 +08:00
    en20
        1
    en20  
       2020-09-15 17:38:48 +08:00
    国家邮政局
    golden0125
        2
    golden0125  
       2020-09-15 17:40:06 +08:00
    以前竞猜遇到快递不上门问题 ,后来转用京东 ,现在发现京东快递有时候也扔驿站 ,这是什么操作
    imn1
        3
    imn1  
       2020-09-15 18:11:27 +08:00
    每增加一个环节就可能增加一个纠纷点,快递到了驿站,就变成了驿站和收件人的关系了
    一切恶意揣测不对,但也不能一切善意对待

    如果按目前法例,我认为最合适的做法是联系卖家,告诉他快递送到了驿站,不是你和他合约内容(地点不符),快递流程是卖家和快递公司的合约
    alexkkaa
        4
    alexkkaa  
       2020-09-15 18:18:16 +08:00
    搞不懂总有人想要让人送货上门, 你是想累死快递员吗? 做人有点善心行不?

    楼主说的货物堆积原因是这个菜鸟店铺小人手不够, 跟不上周边增长的网购需求, 你可以要求他们把快递放到别的店铺, 小区楼下的商店很愿意代收快递的, 这可以明显提高他们店铺的生意
    nguoidiqua
        5
    nguoidiqua  
       2020-09-15 18:21:58 +08:00
    四通一达快递平均单价已经降到不足两元,一个单快递公司就赚一毛两毛,快递员驿站也就赚几毛,不要指望他们多么看重这单生意,几家都一样,你挑来挑去也没得选。

    这个问题无法解决,除非加价,比如加到本地外卖服务费的程度,把末端派送转给外卖员,可以上门服务了。

    或者花时间去投诉扯皮,扯皮人不多的情况下,可能会向你屈服,不过等人人都学会这么搞,快递方面可能接电话都人手不够…
    Cielsky
        6
    Cielsky  
       2020-09-15 18:26:30 +08:00 via Android   ❤️ 6
    @alexkkaa 逻辑不对,想累死快递员的怎么变用户了?不是快递公司吗?
    同理还有饿了么,希望用户多给外卖员 5 分钟,平台的锅怎么要消费者背。
    照这逻辑我是不是得骂用户了,要什么功能,还得我去开发,破点不能用吗,想累死我?
    keepeye
        7
    keepeye  
       2020-09-15 18:30:49 +08:00   ❤️ 1
    @alexkkaa 没想到连 v2 也有你这样的人,以后你去吃饭也别让服务员给你端到面前,怕累死服务员
    danhahaha
        8
    danhahaha  
       2020-09-15 18:33:19 +08:00
    当天不派件的,直接投诉非本人签收,别和驿站扯皮,投诉快递公司,这个应该是他们派件的,然后快递公司就会让快递员处理,快递员就会要求驿站送快件,因为驿站是收了快递公司的钱
    nguoidiqua
        9
    nguoidiqua  
       2020-09-15 18:34:20 +08:00
    不过扯皮也要花时间花精力,要考虑下相对自己的时薪来说划算不划算。

    另外,加价其实也不现实,你想加价都没法加,因为大部分人是绝对不会想加价以获得更好服务的,于是,当你想换顺丰的时候,卖家可能都嫌麻烦,他难得给你单独发单独改价什么的。

    只能说包邮这个模式一开始就走歪了,没法体现不同消费者对速度和服务的不同要求,于是所有人都捆绑享受一样价格的快递消费——最低档次快递服务。而且根据快递平均单价降价的趋势,还会越来越差,除非整个快递行业获得飞跃性技术进步以至于可以大幅降低人力使用。
    danhahaha
        10
    danhahaha  
       2020-09-15 18:38:34 +08:00
    @nguoidiqua 这个时间是值得的,现在两个驿站已经把我加入他们黑名单,我的快件会单独给我当天 8 点左右派送到楼下
    nguoidiqua
        11
    nguoidiqua  
       2020-09-15 18:50:20 +08:00
    @danhahaha

    暂时的,现在这么搞的人少,所以还是可以专门花点时间应付下。等这样的人多了,成本大了,不做这单也罢。

    实际上,这个也是看各地情况的,我这从来都会送到楼下,不需要要求,楼主那里都这情况了,投诉的人恐怕不会少,显然快递方面已经是消极应付了,这一套估计用处很有限。
    raffaellolin
        12
    raffaellolin  
       2020-09-15 20:46:26 +08:00
    别问,快递有问题就直接有官网投诉,然后到国家邮政局投诉选择不满意官方答复。然后你就等着快递客服找你说好话了
    alexkkaa
        13
    alexkkaa  
       2020-09-17 18:09:34 +08:00
    @Cielsky
    @keepeye
    瞎扯什么这是一回事吗, 希望你们下辈子做个善良人。
    送外卖的 服务员一次只送一个客户, 送快递的一个小区就几十件, 每个客户送上门按照五分钟算, 二十个就是 100 分钟, 这还是快递员不停的跑, 有的人还不接电话还有的不开门还有的要验货各种稀奇古怪的人都有。 一个快递员一早上要送十几个小区。

    你们的怨气就应该这些社会底层的人承担吗? 真希望你们的后代能够有点同情心。

    这些东西都是平衡的 你他妈就掏了几块钱的运费你还想咋 要是你肯掏几十块的运费快递员巴不得送你家去。 但是你就买个几块钱的东西 收你几十块的运费你会买吗?

    享受着廉价的劳动力带来的福利, 却踩着这些人说你他妈的这什么服务质量?
    Cielsky
        14
    Cielsky  
       2020-09-18 00:01:17 +08:00 via Android
    @alexkkaa 会有下辈子的高级人在这里见过圣人老爷
    FaXiaoKe
        15
    FaXiaoKe  
    OP
       2020-09-18 10:32:46 +08:00
    @alexkkaa 兄弟别激动,问题的根本是:菜鸟驿站完全垄断性的快递暂收点,造成如此低劣的服务品质,矛盾不在于快递小哥,而在于菜鸟这个品牌,熟练的将矛盾抛在劳动人民和劳动人民之间。 对于这种问题我们不要互相喷,要喷就喷菜鸟驿站。去他妈的统一管理,这么差的服务让人排队可以,排 30 分钟以上就恶心人了。不要求上门,我只求能够轻松一点,排队时间短一点。 这方面的投入,菜鸟根本不想出钱!!!!
    FaXiaoKe
        16
    FaXiaoKe  
    OP
       2020-09-18 10:34:27 +08:00
    @raffaellolin 没用啊,结果是中通,圆通这种客服打电话问你,然后给你提供上门服务。 这不是我的诉求啊。 我是想说,菜鸟本身做了快递揽收点的服务,但是这个服务提供的太差了。 这不是快递公司问题,而是菜鸟这个垄断服务的问题。
    FaXiaoKe
        17
    FaXiaoKe  
    OP
       2020-09-18 10:36:17 +08:00
    @nguoidiqua 是的,非常有限。 核心在于我们投诉转嫁到投诉的快递公司。本身是想投诉排队取件的糟糕体验。结果还是跑到快递客服那里去。 菜鸟驿站这个恶心人的东西就躲在后面。
    FaXiaoKe
        18
    FaXiaoKe  
    OP
       2020-09-18 10:37:02 +08:00
    @golden0125 京东快递服务没问题,但是东西确实比淘宝,pdd 贵不少,这也是我等 P 民悲哀?
    FaXiaoKe
        19
    FaXiaoKe  
    OP
       2020-09-18 10:38:14 +08:00
    @alexkkaa 没有想送货上门啊。。我要能发图就跟你发图了,排队 30+人次,取件超过 40 分钟,就这体验,你上哪说理去。。我只希望能排队少一点时间,能快递取到就行,真滴,没有太多奢望啊,老铁。
    FaXiaoKe
        20
    FaXiaoKe  
    OP
       2020-09-18 10:39:24 +08:00
    @nguoidiqua 我这么说,菜鸟驿站本身提供了暂收快递取件服务对么?这就跟快递分开来看,我就只论取件这一件事情的服务情况,真的太糟心了。40+分钟取件,换您您愿意么。
    threebr
        21
    threebr  
       2020-09-21 14:55:20 +08:00
    不是菜鸟驿站的问题,也不是社会问题,是钱的问题,归根结底还是你的问题。

    合着你光有本事对菜鸟驿站嚷嚷??不自己瞅瞅给了几块钱,要求几块钱。

    便宜都让你占了去,亏都叫别人吃???
    FaXiaoKe
        22
    FaXiaoKe  
    OP
       2020-09-22 09:45:11 +08:00
    @threebr 煞 皮 追 帖 找 喷? 给 爷 爬。
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