大康优选是真的不行

[kyonoame]

第一次发帖，有什么不对见谅，最近看到几个推荐的这家的，说说我自己体验。 基本的过程如下图 https://i.loli.net/2020/10/27/aBwxOn2IgY7SlfR.png

总结一下就是我在他们店买了个手机壳，然后快递没联系我就私自签收了，然后我就去找他们的了，然后就是上面的这些，平心而论，我东西没拿到，去找店家没什么问题吧，而且由始至终我说的都是快递，中间我联系了那个快递员，态度的确很不耐烦，搞到我很气，上面的截图也说了，过程中基本没有针对某康，后面快下班了我就说了一下快递员后面没有联系我，就没怎么催过了。看着快递员的感觉我就觉得东西丢了，然后就想申请退货了。到目前为止没我问题吧。 然后我们这位大佬呢，前面先说着我们是站一边的，后脚就把你拉黑，真的在网上买东西这么多年了，还没见过架子这么大的，真的长见识了。一开始我还没留意，直到最近双十一快到了，想买个手机壳，单纯又点开，买单的时候发现被拉黑，是真的牛逼。。

前几天在他微博说了一下，好家伙直接把那条删了，还说了这些 https://i.loli.net/2020/10/27/goyIcZfrVLKAeh7.png 真的在微博上装得人模狗样，背地里却小气到令人咂舌，真的假

[kyonoame]

不是说贴图直接贴就好的吗，怎么还是一个链接。。

[easonHHH]

商品出了问题锤大康，快递员出问题了建议找快递，不行邮政投诉，因为你这边显示签收了你没签收他也没办法确认你签不签收吧

[xin1284]

确实你没收到东西你找快递啊，总和商家说什么呢，我到不至于拉黑你，但是有这样的顾客我觉得拎不清也会觉得很烦，商家又不是你的垃圾桶

[1002xin]

快递态度差你投诉快递啊。。。

[terence4444]

楼上搞得我一脸问号，就算是快递丢件商家也要负责联系快递解决吧？

[1002xin]

咱换个角度，如果你是卖东西的，我买了然后出现这样的情况，我去找你投诉，你是不是一头雾水，怪自己选错快递商？商品没问题，我却要退货，我也没针对你，这个时候你会怎么想（换作是我，这样的情况也不必做各自的生意了，你拉黑我，我也拉黑你，各自省心）想图省事的京东自营快递舒服得多了

[ShuoHui]

淘宝里就有物流投诉，效果很好的。这真不赖卖家。

[shpkng]

*咋舌

[adminharlem]

快递丢了，需要商家跟发件网点核实确认赔付问题。目前不知道快递丢没丢，但是核实效率有点慢。。

[kyonoame]

@easonHHH 他说站在我这边的啊，那我去找他不是正常吗，而且快递我没联系吗，不能前面说那么好听，这么伟光正，转眼就就把人拉黑了吧，重点是过程中我完全没有怼过他吧，怎么最后搞到还是我的问题了。

[kyonoame]

@1002xin 我就买个东西的，还要替卖家设身处地嘛，他赚的钱也不会分我啊😂

[dingdangnao]

看完聊天截图的主观感受：你也太磨叽了😂😂

[taresky]

背景：大康家年年都消费，东西没问题，态度也好。

这件事：

大康没问题
你也没问题

换做是我直接走流程，不需要沟通，他和快递沟通是他的事，我作为买家不关心也不会浪费一分钟去问

拉黑你更加没问题，难道不想卖你的权力都没有吗，互相选择吧

[eGlhb2Jhb2Jhbw]

退款又不是不能商量，但是快递显示已经签收，你也不找店家商量就自己点了退款。咋？ 搁这诈骗呢？


@kyonoame #11 就挣你那么点钱，不够你磨叽耽搁的时间成本的。我知道为啥快递员不耐烦了

[thomaspaine]

磨叽啥啊，直接申请退货，让商家找快递解决去

[kyonoame]

@dingdangnao 半天没人联系我，我也不想。。别家的服务太好，落差有点不适应

[dartabe]

快递也是应该卖家解决啊 他们大客户有各种手段沟通

[kyonoame]

原来东西不见了，是不能找客服的，打扰人家赚钱就不好了，我的锅😂 ，下次不敢了

[tatacheung]

我看了下聊天记录，这态度还可以的了。。。而且哪怕是卖家联系快递客服处理也是需要时间的，因为是卖家 - 卖家寄出网点客服 - 买家派件网点客服的来核查，而且也存在快递核查时快递客服的别的情况造成延迟。这种情况我一般是两边一起来，一边跟卖家沟通让他去催一下他们的对接快递客服，一边在 tb 里发起快递投诉或者快递客服沟通，并强调会进行邮政投诉，然后等着快递快速处理了。

[tatacheung]

你换别的家买，甚至还是机械回复，也是说需要跟快递核实确认 balabala 。

[lzhnull]

这? 你也太墨迹了。卖家还算有耐心的了

[Pogbag]

态度挺好的啊，你应该找快递，不管最后咋样，你收不到东西，钱一定会退给你的。

[imnpc]

这种快递问题 绝大多数卖家客服只回复 1 次 然后联系快递处理
这家态度很好了

还有拉黑这个问题
现在是买的第三方的服务 平台统一拉黑 不一定是哪一家店铺提交上去的

[eGlhb2Jhb2Jhbw]

@kyonoame #18 没说不能找，确实是看着太磨叽了，还跑人家微博底下去说，人家又不是没客服，微博也不是没私信，你这在我看来就是要把人搞臭呗，人家能给你好脸色看？
如果一天有 10 个你这样的人，因为快递的事情催半天，然后退货。那商家确实不用挣钱了。

[tbg]

我选择闪魔

[yaphets666]

大康不行的 午后狂睡利益集团的人都不行 以前和大康合作卖二手机的还跑路过

[mnsw]

@1002xin #4 东西没收到就被签收了，不找卖家干嘛？

[1002xin]

@mnsw 你仔细读一下你自己说的这句话，再好好想想，该找快递还是卖家

[mnsw]

@1002xin #27 首先东西是卖家发的，快递跟卖家有协议，其次，如果我自己没收到东西，但是东西被快递签收了。让卖家去联系快递怎么了？东西没收到，还得我自己来回找快递？

[JmingZhang]

不站队，大康老顾客，快递没收到找卖家处理帮忙处理也没毛病，只是找完卖家之后，自己再单独找一下快递公司客服这件事会处理的更效率点

[easonHHH]

@kyonoame #10
没有说是你的问题啦，我只是觉得这种情况直接通过快递处理会高效率一点。找店家一起处理肯定是没问题的，不过店家能做的也是联系他收件网点的负责人找派件所在网点核实情况，在他等待结果之前他也没别的办法了，你找他他也没用，有结果了他肯定会来找你。不过你也说了快递员态度很差，怕恶意报复，那就找店家，耐心等一下结果出来了，该怎么处理怎么处理。不过确实 17 号 11 点联系店家投诉，到了 17 号 17 点快递还没消息给到你确实有点尬的
至于拉黑问题，可能是害怕又出现这种情况导致买卖双方都不愉快，所以就避免问题再次发生吧，逃避可耻但有用

[kyonoame]

@tatacheung
@lzhnull
@Pogbag
@imnpc
1:最开始我也没觉得他的态度有什么问题啊，要不然我不是这样说话了，我在里面都是抱怨那个快递，而且他还说是站在我我这边的，我就找他了，原来他是说说而已的吗，他在微博上立的不就是各种为顾客着想的人设的吗，我遇到问题，找他就不行了吗，没太懂。
2:网购快递出问题没收到，我也是第一次遇到，加上一开始信任他的服务，想着和他说了就应该可以没事了，可是半天没反馈的。
3:说我墨迹的，我总共才找了他三次，第一次是中午，第二次就是下班问一下，后面的第二天也是因为下班回家没看手机补的。这就不行了吗

其实最让我错愕的是这人说的和做的之间反差，这才是我发帖的原因。

[kuerck]

人家态度很好啊没毛病啊也，人家都说了找快递公司，你一直问，一直抱怨，墨迹。等着就行了，不行就投诉总公司，之前我也丢过，几天就给赔钱了。

[Abercrombie]

我觉得卖家没啥问题吧 他也在跟快递确认情况 你这边急着申请退款干嘛 东西没确认收货又不会扣款
另外你说的拉黑是微博拉黑还是 tb 店铺拉黑了 如果是微博拉黑了 他又不知道你对应的 tb 订单是哪个

[daybreaksn]

@taresky 完全同意，同是老客户，也曾出过问题，都配合解决了。

[gqfBzoLVY3Wl4Tng]

@Abercrombie #34 可能等着几十块钱吃饭吧，不退了就没流动资金了，不然不会着急到在淘宝催完之后又到微博上留言催。他也有自己的难处，确实着急等钱。能理解的

[lv880522]

@kyonoame #32 说和做？
没帮您联系快递？没回复您？没退款？
反差？没叫您“亲”？

[kkeiko]

楼上一些人是没在淘宝买过东西？快递丢件当然找商家！只要我没收到货，要么商家给我补发，要么直接退款。记住！快递丢件是商家和快递之间的事情，和买家没有半毛钱关系！显示已签收，但是只要你说没签收，那么已签收的举证责任是在商家和快递的，他们要拿出证据证明确实是你本人签收的才行，不然就是没签收！

[jiayong2793]

快递核实排查也至少要一天吧，一天几万件，24 小时都不到，人口失踪报警也要 48 小时吧？商家态度已经非常好了

[wanacry]

楼主你嘴也太碎了吧, 跟个妇人一样

[Chyen]

有一说一，看完图。纯路人角度，个人感觉楼主太墨迹，嘴碎。
如果我是楼主，我直接找淘宝卖家，反馈情况。说一句快递员私自帮我签收了，麻烦查查就完事了。后续等结果等通知就行了。
不懂楼主为什么一定要反复强调公司没人快递签收了这个问题，人家卖家也不关心你公司有没有人啊，快递又不是卖家发的，你和卖家在这里墨迹啥呢。
我如果是卖家，我也觉得你这个顾客有点烦。真别把自己当上帝了，大家都是人。相互体谅，现代人 体面点不好吗？大男人婆婆妈妈的真不行。

[vicya]

大型自曝现场。。

[aleofan]

Kang 已经看到这个帖子了

[1dian01]

看完，去大康买了个钢化膜

[lifeintools]

当卖家也挺不容易的～

[DK7S]

快递差劲，太硬了，楼主萎了，对线 NO
卖家好好聊天，楼主装大爷了，对线 YES!

[fuchunliu]

@xin1284 快递没收到当然找商家，是商家去找快递好嘛，怎么成了收货人的问题了

[kdrbc]

拉黑是哪里拉黑？

[duxiansen]

复盘下：
19 号中午左右你咨询客服说快递被签收，客服积极回复，然后投诉快递，一直说抱歉。
下午五点半你第二次问客服，客服也是积极配合，一直在抱歉，催快递，最后一句说麻烦让你看下前台有没有，你没回复。
20 号早上，你回复说前台不会有，客服说你可以申请退款，你问还能在他们店买东西吗，客服说“你不愿意等，我觉得还是看看别家吧，我知道不是您的问题，但是我真的尽力了，您也能看到我催了多少次，抱歉”，你回复“好”。
我觉得客服没啥问题，快递问题挺大，商家也在积极处理了，而且态度也没问题啊。客观的说下，处理这种确实需要时间，最后也说了他们那边处理的慢，等不及的话可以退款，而且我觉得你有点点嘴碎。
至于拉黑，你说买单时候发现被拉黑，我猜是淘宝，那就更没问题了，你可以选择退货，他也可以选择不让你买他家东西，而且你最后一句还回复了好。。
不知道现在你气的是哪里

[wangliang574]

楼主应该反方向思考下，如果你是大康客服，你会怎么做。然后把具体做法贴出来让大康看看，他们也好有改进的空间

[VANHOR]

快递的问题，卖家也是只能帮你投诉，而且大康也一直在帮你投诉，别的他也做不了。

因为快递的问题，说“大康优选是真的不行”，不太合适。

[glaucus]

我觉得快递没收到找商家完全没问题，但是还是要给商家一点处理的时间，不然就自己直接去找快递，LZ 一直催一直报怨，确实消磨卖家脾气，最后还提了退款，那做为商家肯定更没有心情服务你了，就是一件小事，谈不上谁对谁错，两个人不对胃口罢了

[iVeego]

看完两个感觉。
1 ）@Kang 态度不错，这样的卖家让人感觉很靠谱；
2 ）楼主时间真的多，很羡慕。

[andy040322]

我也觉得店家没问题 你没收到货他不也在联系快递处理吗？也同意你退货退款，态度也没问题的，你来这一出又是啥意思呢？
我在这家买过几次，东西都还可以的

[yanfany]

看完以后觉得，大康优选，行

[gdcbhtd]

在大康买过两个壳子，都不错 质量还是可以的。楼主嘴有点碎，商家态度可以了。

[kirksea]

几年前就见识这人的小鸡肚肠了，在他家买了个手机壳，就质疑了下是不是原装，就被拉黑了。出来做生意的，我问你答，怎么就不行了？我买了你的东西，连评价的自由都没有？自此取关此人。

[QingStone]

小气？我之前买过一张膜，可能是因为天气原因气温有点高，在贴膜的时候把不该撕下来的撕下来了，原本只是想反馈下看能不能将就用下，因为也可能是我操作不当。Kang 直接就给我重新寄了一张。

[Removable]

歪个楼，主题贴图要用 markdown 格式，回帖贴图直接放链接就行

[pangwa]

上午 11 点多反馈的问题，下午 5 点多让店家退款…… 人家不给退才对啊，不然店家的风险也太大了。

整体来讲店家的态度没啥问题，这种情况你打快递电话催快递，投诉快递更有效

[SimleCp]

看了一下你提交的淘宝聊天记录, 卖家没毛病, 一直在道歉. 卖家在联系快递核实, 你自己也可以联系快递核实, 有问题投诉快递就好了, 卖家也答应你点没收到货退款. 而且卖家确实并不能把快递怎样, 了不起就是投诉了, 核实也确实需要时间的, 就算你去快递配送点, 人家帮你核实也不见得会客客气气的对你, 并且这还不是当面去找别人, 效率自然快不起来.

[remx]

大康买过好几个玻璃膜了，那质量确实可以，楼主是墨迹了点

[zheyanghenhao]

看完，只想拉黑你

[vanxy]

看完觉得卖家真的负责, 收藏店铺了

[fangcan]

但从截图上看，客服态度还是不错的啊

[mach945]

昨天看到此贴，顺便看了一下大康的店，发现上了 12 的壳，赶紧下单两个，感谢楼主

[leisummer]

赶紧下单去

[Panic]

申请退货, 重新下单, 老的让淘宝客服跟进, 结束.

[0xDatou]

@easonHHH 第一次听说淘宝买东西丢快递要自己去找快递的...

[easonHHH]

@0xDatou #69 那请问您第是一次看到“建议”两个字吗

[0xDatou]

@easonHHH 建不建议都没听说过，我买个东西东西丢了建议我去找快递而不是建议直接发起售后？

[daimameiwenti]

@yaphets666 卖二手机的是不是那个叫什么麦子俊的？？贼恶心

[yaphets666]

@yaphets666 不是 麦子俊那没什么问题 大康还联合一堆人搞麦子俊 两个人算是对头 卖二手手机跑路的是另一个人

[giovanni7cc]

@0xDatou 可以发起售后，但 @easonHHH 的意思是，不是商品质量问题而是快递问题的话，直接找快递解决效率要更高些。你爱找快递就找快递，爱找售后就找售后，这就叫建议。

[1dian01]

商家要找快递公司，快递公司要快递员，快递员要过来找，普通人是享受不到：立刻、马上这种待遇的，如果马云的快递丢了，那肯定是最高优先级专人处理

[EEEcho]

u1s1 看了截图没觉得卖家有什么问题，帮你去处理了，也没见到不耐烦，倒是你说话的方式，特墨迹，一次性说完需求就可以了，卖家能处理好快递就重新派单，卖家处理不好就给退款，中间罗里吧嗦的对解决问题没有帮助

[neptuno]

先找商家没问题，但你得一次性表达清楚你的需求呀，，然后如果商家解决不了，你就直接退款或者投诉快递就好了，很简单的事情，被你搞复杂了

[easonHHH]

@0xDatou #71
一定要杠是吗，那就来讲讲呗
如果你发现你的商品没收到，且没有联系你的情况下而提前签收了
1. 你直接联系快递，说明情况，快递网点发起调查；一段时间后快递网点告知丢件或补送。
2. 你直接联系卖家，说明情况；卖家（不一定立刻，你不能排除卖家在忙的情况）联系快递，快递网点发起调查；一段时间后快递网点告知丢件或补送；如果是丢件，卖家告知你结果。（当然也有可能快递直接告知联系你结果，但是你始终多了卖家联系快递的环节。当然，也有可能存在卖家是快递 VIP，提的问题优先解决的情况。）
你可以自由选择你的方式，但几次实际操作下来我认为 1 方法效率高，必须要跟至少 1 个人沟通的情况下，尽可能减少多个人的信息链式传达的情况下，可以保证信息的误差。
综上这是我给出的“建议”，你不听我的建议也没关系，上来就来一句“第一次听说”，只能属实牛逼
如果你继续想杠，都算你对

[easonHHH]

再补充吧，防杠补丁打就打多一点
如果你的目的是快点拿到你的快递，那就“建议”联系快递处理
如果你的目的是省心，不用自己处理这些事情，慢点拿到快递也没关系的，那就“建议”联系卖家处理
最后，你说得对

[pangwa]

@0xDatou 哪只眼睛看到丢快递的? 丢快递至多是买家的一面之辞, 如果卖家只听买家讲快递丢了就给退钱, 卖家不得亏到死? 肯定要和快递公司先确认之后才能进一步处理啊, 没啥毛病.

[sueshaw]

大康优选东西挺好的，买了几年了，特别喜欢凯夫拉壳和磨砂膜，缺点就是不做安卓的，搞得我给家人没法买。

另外解决方案建议不管是买家还是卖家给个时间期限呗，两三天的，主动说 “那两天之后还没有找到能否补发一个给我？” 或者 “我来联系快递公司，如果两天之后还没有我来补发一个给您” 这样不是挺好？就不会一直催了吧。

[tomari]

国家邮政局申诉网站： http://sswz.spb.gov.cn/
实测非常有用

[amchun]

回复越往下看, 内容越一致. wtf

[DeepCold]

从聊天记录来看，我感觉你是真的不行。。。

[0xDatou]

@pangwa 别杠，还有你注意你的言辞。找客服不代表就要立马退钱。

[0xDatou]

@easonHHH 你说的没问题，我只想说一点要是是你买个东西丢了，客服直接就丢下一句“丢件了建议找快递呢”，跟你说你肯干？到底是谁在杠呢？

[easonHHH]

@0xDatou #86
啥要是啊，你说得对，但是能不能按照发出来的实际情况来答题啊
捋一下贴主的时间线好不好
19 号 11 点联系大康说昨天明明公司全体出差了没有开门，快递也没有联系我，怎么就已签收了
大康说的是“我去投诉一下，我去投诉一下 让他们尽快送”

哪里来的“丢件了建议找快递呢”

[pangwa]

@0xDatou 注意看看题主是不是找客服要退款

[terrychanin]

神经病

[lxml]

楼主讲事情的时候带情绪很严重……

[cosgbg]

别碰 kang 的 那一伙利益集团 恶心。

[Dominic337]

快递问题，怎么的出个人家产品品牌不行的结论。。。