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V2EX 提问指南
ydatong
V2EX  ›  问与答

感觉美团有点过分

  •  1
     
  •   ydatong · 2020-12-31 22:35:30 +08:00 via iPhone · 2102 次点击
    这是一个创建于 1413 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    今天 2020 年最后一天了,刚才突然想来杯奶茶跨一下年,就点了我家附近的 cocoa,平时 10 分钟之内就能送到,结果等了快一个小时,骑手还没拿到货,我看时间太晚了,就取消了准备换一家点,理由选的是: 等的太久,配送太慢。

    结果一会骑手给我打电话,说今天下单的人太多了,商家出不来单,我这个理由会导致他们扣 500 块钱,问我能不能取消退款。我觉得这个扣的也太多了,就准备去取消,结果商家下班了,直接把钱退给我了。

    我就准备找美团的客服来修改一下退款理由,app 里面很多客服功能,但是却不能修改退款理由,在线客服无限排队,人工客服一直繁忙,哎,想想这么冷的天,害得外卖小哥赔了 500,心里有点不是滋味,美团这个制度和客服确实有点恶心了。

    12 条回复    2021-01-01 15:25:43 +08:00
    HongJay
        1
    HongJay  
       2020-12-31 22:42:43 +08:00
    楼主有心了
    Jooooooooo
        2
    Jooooooooo  
       2020-12-31 22:46:31 +08:00   ❤️ 1
    不用太内疚

    最终骑手申诉的结果会因为商家迟迟没有出餐而判责给商家
    wwqm2
        3
    wwqm2  
       2020-12-31 22:46:44 +08:00
    你试试让小哥联系下他们站点或者客服报备下,好像可以处理
    Illusionary
        4
    Illusionary  
       2020-12-31 23:00:15 +08:00
    你自己都看到骑手取不到餐还选配送太慢,怪谁?
    ydatong
        5
    ydatong  
    OP
       2020-12-31 23:03:21 +08:00 via iPhone
    可以了,在线客服排上了,修改了原因。。
    ydatong
        6
    ydatong  
    OP
       2020-12-31 23:04:53 +08:00 via iPhone
    @Illusionary 确实没考虑到,就看到等了太久,就选了,没考虑到这个配送太慢会让骑赔这么多
    Cavolo
        7
    Cavolo  
       2020-12-31 23:18:52 +08:00 via iPhone
    楼主也是好样的,一般一小时没送到主观上肯定选配送太慢
    love
        8
    love  
       2020-12-31 23:58:23 +08:00
    送外卖也压力这么大。。。动不动就罚 500,有点过份了吧
    falcon05
        9
    falcon05  
       2021-01-01 00:12:43 +08:00 via iPhone
    罚 500 也太可怕了,要跑多少单啊
    oreoiot
        10
    oreoiot  
       2021-01-01 00:20:04 +08:00 via iPad   ❤️ 2
    有一次顺丰同城送给我送东西,第一次电话我没听到,第二次响起我秒接,快递员给我抱怨,”大哥你电话真难打啊!我这迟到扣钱了都,你人在哪里呢。”
    然后我万分歉意卑微地收了东西,去顺丰小程序申诉说这一次超时是我的原因,没有接到电话。结果人家客服说,这一单没有超时啊。我????传统美德 ctmd
    uqf0663
        11
    uqf0663  
       2021-01-01 00:53:09 +08:00
    @oreoiot 顺丰不太清楚,但是美团的就有可能不同级处理不同的情况,例如总公司规定 10 分钟算超时,加盟商规定 5 分钟就算超时了,也就是总公司不扣加盟商钱,但是加盟商扣骑手钱的情况。然后你联系了总公司的客服就……
    pjntt
        12
    pjntt  
       2021-01-01 15:25:43 +08:00
    楼主心善
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