我早上自己打电话自主冻结了自己的 QQ 号，现在却解冻不了了

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这是一个创建于 1004 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

起因

在2022 年 3 月 24 号 9：48 分左右，扫码登录了一个网站，随后“QQ 安全中心”发来了两条异地登录消息，分别是来自上海市和山东菏泽市的，名字是“互联登录”。

经过

随后我修改了两次密码过后依旧觉得不安全，在 https://110.qq.com/ 上看到可以冻结账号，所以我就 11 点 07 分使用密保手机拨打了腾讯客服的官方电话 0755-83765566 按照语音提示自主冻结了自己的 QQ 号"77****41"，但是过了一会儿转念一想，我等一会就要使用 QQ 跟其他人交流而且冻结了之后 QQ 音乐，腾讯视频之类的也无法使用，所以我马上进行了登录解冻操作。

解冻的死循环

在手机 QQ 使用密码登录自主解冻时却发现不支持使用密保手机解冻，需要本人填写手机号码，接收验证码，身份证信息，人脸认证信息，过去使用密码等资料，我按照资料填写：

填写的手机号是当前 QQ 号 77****41 所绑定的密保手机号
我的真实身份信息（姓名和身份证号码）
人脸信息
账号过去所使用过的真实的 3 个 QQ 密码（一字不落）

后均无法自主解冻，提示证据不足！

无法解冻后的操作

我随后在早上 11：34 分再次腾讯客服的官方电话 0755-83765566 （这是我自己打电话冻结 QQ 号后打的第一通电话），居然第一通电话就接通了，只等待了十来秒，是个男客服，可惜我没有电话录音，就只会告诉我“别急，我们已经发送了短信给你，按照短信操作”，然后就一直让我“别急”，因为要去吃饭了且打着电话没收到短信我就挂了电话。

挂电话后马上发来了一条短信

[腾讯科技] 尊敬的用户您好，关于本次反馈 QQ 帐号冻结的问题，请登录手机 QQ ，输入帐号密码后点击登录，按页面指引选择“去处理”或“了解详情”，根据提示操作处理；重新登录后请及时清理违法违规内容并规范使用行为，避免帐号再次被冻结；同时后续使用中务必保护帐号使用安全，遵守《 QQ 号码规则》和互联网相关法律法规。

我的天啊，我是怕有高手我修改密码后还被盗所以我自己自主冻结了 QQ 号，短信内容居然让我及时清理违法违规内容并规范使用行为，避免帐号再次被冻结，可见当时的客服完全不知道我的情况只会一个劲的让我“别急”然后回复话术短信！

这通电话后我总共再次拨打了 3 次电话，统共加起来听了 20 分钟的音乐，硬是接不通

后续

在“腾讯客服”公众号上发消息也是没有作用，都是机器人式回复

关于您的问题我们非常重视，还请您先不要着急，QQ 帐号解冻，您可以在手机 QQ 客户端输入帐号和密码登录时，点击页面弹框中“去处理”或“了解详情”根据提示操作即可。

我已经在 12321 和 12377 举报了那个扫码后异地的网站，举报截图 12377 举报截图，也在微信小程序“315 消费通”投诉了“深圳市腾讯计算机系统有限公司”不知道有没有作用

疑问

我是通过我的密保手机打腾讯官方客服电话自主冻结 QQ 号，但却不能通过我的密保手机解冻 QQ 号，这算是啥操作，“资料辅助验证”页面很明显是账号申诉时才会用到的界面啊，提交的资料也是。

按照正常情况不是应该通过账号绑定的密保手机接收验证码解冻 QQ 号吗？

我的 QQ 号都是用了快十年了以前拿来打 DNF 60 级版本的时候就用的
绑定的密保手机也是从来就没解绑过，也没换绑过，一直在使用
使用的设备小米 9 也是，都是一直在这个设备上使用

一切的一切就是因为我自己打电话主动冻结 QQ 号，没想到自己没避到盗号的，却被这主动冻结 QQ 号惹的一身骚...

通话记录截图

解冻 QQ 号循环截图

用密码登录后点击“去处理”就会跳转到此页面

用密码登录后点击“去处理”就会跳转到此页面

点击“修改密码立即解冻”跳转到“资料辅助验证”

点击“修改密码立即解冻”跳转到“资料辅助验证”

点击“开始验证”后跳转到“资料辅助验证”

点击“开始验证”后跳转到“资料辅助验证”

第 1 条附言 · 2022-03-25 13:06:41 +08:00

过了24小时

距离我自己冻结自己的账号过去了24小时后我用手机QQ密码登录，尝试看看能否用密保手机解冻，但依旧是“资料辅助验证”。

所以我在今天早上11:11分再次拨打了腾讯客服0755-83765566的电话，这次通话留下了完整的电话录音，听了大概3分30秒的音乐后电话接通的，是某工号话务员接听的。

首先说明了一下完整的情况，提供了QQ号，咨询了下QQ钱包的情况，也跟资料验证一样提供了身份证信息，提供了一些账号使用年限，使用情况等等信息。

提供完后让我等待后续工作人员答复，不知道啥时候可能用我自己的密保手机解除自己的自主冻结。

在“315消费通”小程序的投诉在昨天的19:02:18状态是：经营者已着手对您的投诉进行处理，请耐心等待。

第 2 条附言 · 2022-03-25 20:42:18 +08:00

问题已经解决

经过中午11:11分的电话后，过了五个小时的16:20分已成功接收到QQ号“人工已重新审核通过”，具体内容：

[腾讯科技] 腾讯客服：尊敬的用户您好，请您先不要着急，关于您反馈的QQ帐号问题我们都是非常重视的，您反馈的QQ帐号问题，人工已重新审核通过，结果在24小时内会发送短信到您的联系手机185*******，请通过短信提示操作即可。温馨提示：当前手机号会与QQ号绑定，可快捷验证身份。同时建议您登录手机QQ后点击左上角个人头像-><设置>-><帐号安全>-><登录设备管理>->开启<登录保护>来加强帐号的安全。感谢您的理解与支持！

同时也接收到了重置密码的短信：