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windyskr
V2EX  ›  iPhone

国行在保 iPhone 摄像头坏了怎么保修?

  •  1
     
  •   windyskr · 2022-05-25 20:52:12 +08:00 · 4316 次点击
    这是一个创建于 673 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    今年一月底买的国行 13Pro256 有发票。

    今天中午打开摄像机拍照,开始有画面几秒钟后画面突然卡住,切换拍照方式后画面依然卡住,退出重进相机还卡住。重启后,弹窗提示“重要相机信息 无法确认 iPhone 相机是否正品...”,设置中也提示“相机 未知部件”。打开摄像头发现超广角用不了,其他两个好的。手机从买来一直贴膜戴塑料透明套,没贴镜头膜,封校也没蹦迪之类的。

    于是在 Mac 上备份了全设备,重置了一遍手机再恢复备份。发现还是一样,初步排除软件问题。联系客服,在 Apple 官方支持远程测试下,确实是坏了,具体怎样要去线下检测,然后发了几个本地的官方维修点的地址电话。

    打电话问了下本地官方售后,被告知没配件,如果要走保修,必须要寄到上海工厂去,但是他们三四月份寄过去的机子现在(五月底)还没收到,所以基本排除返厂上海这条路。

    各位 V2er ,如果想快速拿到修好的机子,只能本人去 Apple 的直营店当场修吗,不能快递到直营店吗(除黄牛 /跑腿)?那如果当初买了 Apple Care 还是这样的吗?

    第一次遇到这种情况,求助!
    19 条回复    2022-08-17 14:41:26 +08:00
    di11wei
        1
    di11wei  
       2022-05-25 21:05:42 +08:00   ❤️ 1
    Apple Store 基本都没有当场修理的了,维修政策越来越严格,基本上都要返厂,能排上一个备用机就很幸运了。你买不买 AC 现在基本都一样的维修流程和时间。
    zhangch1026
        2
    zhangch1026  
       2022-05-25 21:07:19 +08:00   ❤️ 1
    1 这种情况 Apple 直营店应该也不能当场修
    2 还在保修期内, 有 Apple Care 也一样走保修。
    orangy
        3
    orangy  
       2022-05-25 21:18:46 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    如果直营店有配件一般都是当场修好,没有配件的时候我记得会给一个老款的备用机(比较早以前了,不知道现在还有没有),资料可以转移到备用机,修好了取机的时候再把资料转移回修好的手机之上…
    windyskr
        4
    windyskr  
    OP
       2022-05-25 21:47:50 +08:00
    @di11wei #1
    @zhangch1026 #2
    @orangy #3
    感谢回复!
    这 Apple 的保修也实在是太差了,手机自己坏了心情很烦躁,想修个手机还这么麻烦!
    di11wei
        5
    di11wei  
       2022-05-25 22:18:31 +08:00
    @windyskr 你没赶上好时候罢了。
    sisteryu100
        6
    sisteryu100  
       2022-05-25 22:21:54 +08:00 via iPhone
    維修手機好像會提供備用手機,你可以聯繫看看。如果在廣東,可以試試去澳門維修,基本上是換機。
    powergx
        7
    powergx  
       2022-05-26 00:02:26 +08:00
    曾经都是当场换机,拜中国黄牛所赐,现在都返厂
    bobawujh
        8
    bobawujh  
       2022-05-26 00:35:37 +08:00 via Android
    @di11wei 不是的 我去年 9 月买了 13 11 月份发现摄像头有一颗灰尘 Apple apm 都直接给我当场更换新摄像头了
    bizzlefaces
        9
    bizzlefaces  
       2022-05-26 01:28:16 +08:00 via iPhone
    直营店也要看有没有这个部件
    LeonParker
        10
    LeonParker  
       2022-05-26 08:39:27 +08:00
    我现在也有相同的情况。。13PM AC+ 屏幕显示失效
    比较在意在本人暂时无法前往线下 Genius Bar 的情况下怎么获得维修服务。。
    windyskr
        11
    windyskr  
    OP
       2022-05-26 09:27:32 +08:00
    @sisteryu100 #6 通行证过期了,现在好像挺难办的。
    @powergx #7 只有一个厂,这我是没想到的。
    @bizzlefaces #9 只能去碰运气了。
    @LeonParker #10 无法线下似乎没办法了,哪怕是返厂也不能自己寄回厂,应该是只能找人代劳了。
    IRuNamu
        12
    IRuNamu  
       2022-05-26 09:35:06 +08:00
    @windyskr 只要你廣東 通行證不會下不了。。
    EZVIK
        13
    EZVIK  
       2022-05-26 10:19:26 +08:00
    我的摄像头进灰了,在保修期内预约去直营店,查询有配件当场就换了,等了 1 小时。
    luhe
        14
    luhe  
       2022-05-26 10:29:36 +08:00
    打电话问直营店啊,我记得支持快递到直营店啊,打电话问直营店啊,现在基本都返厂
    lxl1531
        15
    lxl1531  
       2022-05-26 10:45:36 +08:00
    苹果售后的维修能力不行,换个摄像头都要返厂,折腾几个礼拜不一定能拿到机器。国内的 OV 米华都能在各个售后点直接维修,很快就搞定。
    SandyLee
        16
    SandyLee  
       2022-05-26 11:48:51 +08:00 via iPhone
    我建议你线上的 Apple store 再下一单同型号手机,保护好手机,然后第十四天申请退款,选择第二十一天取货。如果二十一天还没修好,就再下一单其他颜色的。都是被逼的,没办法,当下这么做是最优解,法律并没有规定厂商维修需要多长时间。
    sisteryu100
        17
    sisteryu100  
       2022-05-26 19:44:41 +08:00 via iPhone
    @windyskr 通行證可以辦理,去澳門購物這理由是給辦理。
    seansong
        18
    seansong  
       2022-05-27 08:36:06 +08:00
    不是可以郑州工厂?你先去 apple store 试一下,让店员尝试下是寄到哪里,如果是上海,就先等等,如果是郑州,就修吧,因为时间比较长,让 apple 提供一个备用机就好了,现在备用机应该主要是 xr
    windyskr
        19
    windyskr  
    OP
       2022-08-17 14:41:26 +08:00
    去直营店检测后当场换完,没花钱,数据也没丢,加起来花了一个多小时,也没看发票购买记录啥的。顺便把吱吱响的首发 AirPodsPro 返场了,据说能换个新的哈哈。
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