投诉圆通快递无果，遇到了一个全新的网购被骗套路

[zealer8]

我 4 月 27 号在邮政官网投诉的快递现在已经将近 5 个月都没有任何音讯，还有没有什么别的投诉渠道？

我看了一些投诉攻略，不都是说这个邮政官网投诉都是很有效果的嘛，为什么我投诉了已经将近 5 个月了，没有任何回复音讯，奇了怪了。

投诉截图： https://postimg.cc/bZLDBfqg https://postimg.cc/rDgMk80d

具体的前因后果如下

我这边 4 月 16 号在淘宝上买了一件价格 295 元的连衣裙，买家寄的圆通快递 17 号发货，19 号物流显示签收。
单号为 YT7179170529991 ， 但是实际上这个快递并没有收到。
我联系了这个快递的配送员，电话为 18761730772 ，配送员表示这个快递他自己确实没有送过来，因为这个快递是系统内部的一个空包件，他们自己会在系统里登记为签收，实际上根本就不会送。

我在淘宝上申请退款，然后卖家以物流实际上已签收这个理由来拒绝退款，退款失败之后，淘宝申请客服介入也是一样失败，
所以我现在需要快递公司给我开一个这个件是空包件的一个证明，联系了官方客服，官方也一直不给我开通，他说这个件是实际不存在的。
官方的说法和快递配送员的说法有出入，现在的问题就是我这个空包也拿不到，证明也不给我开，导致了我钱货两空。 淘宝卖家利用淘宝规则漏洞和当地的圆通快递勾结，专门发一些实际上不存在的虚拟空包件，这样的话订单又能显示签收，又可以让买家申请退款也直接失败。

为了确保我作为消费者在网上购物的利益，我的诉求:如下如果这是一个实体存在的运单货物，那请把这个快递重新配送给我。 如果按照快递员所说，这是一个空包件，那么请给我开一个这个件是空包间的证明，我好拿着这个证明去请求淘宝赔偿我的货款。

[domainnamesir]

能讲店铺名吗

[Dav1s]

还有这种操作

[DavidDee]

1818 黄金眼

[zealer8]

@domainnamesir 现在点进去看已经是店铺不存在了

[MonkeyJon]

这上哪维权去都不知道

[zhongjun96]

电话录音的重要性。

[zhongjun96]

@zhongjun96 #6 快递公司不可能给你开空包的证明，空包严重违规。

[garlics]

淘宝的问题吧，当初应该让卖家证明你拿了快递，不知道为什么介入淘宝会失败，可能是现在淘宝比较偏卖家？时间过去那么久了，除了找媒体还真想不到比较好的办法。维权的重点应该是你没收到快递，淘宝也不给退货，而不是什么空包件。

[agood]

这不是很简单的事吗？没有收到就申请退款选择未收到货，商家联系快递处理，证明收没收到货也是要商家举证，你不需要提供证明，难道是你没收到货就确认收货了吗？

[zealer8]

@zhongjun96 配送员小哥倒是口头承认了这个快递就是空包件，他确实没送，但是他无法给我开证明，必须联系圆通总机电话才行，圆通客服当然不鸟我，所以我只能去投诉邮政官网

[wwnhahaxiao]

试试上邮政投诉快递虚假签收,

[zealer8]

@agood 是啊，我就是这么想的啊。我点击退款，退款理由快递没收到，卖家点击拒绝，拒绝理由就附上了快递签收截图，我说我实际上没收到，然后申请客服小二介入，小二说以物流为准。所以退款失败。

[zealer8]

@wwnhahaxiao 我就是再说 我在国家邮政官网投诉已经快半年了无任何音讯 这件事情

[domainnamesir]

（因为这个快递是系统内部的一个空包件，他们自己会在系统里登记为签收，实际上根本就不会送）

既然没收到，显示签收，那可以骂一下这家快递？他们有什么权利自己签收这个（空包）？

[domainnamesir]

是不是空包都应该是收件人（买家）决定要不要拒收然后原路退回。

[zealer8]

@domainnamesir 骂配送员没用，他也是完成自己的任务，投诉圆通总部也无解，他们就和你绕弯子

[Hallujah]

圆通快递的问题，空包也是包，有痕迹。可以录音投诉

[zealer8]

@Hallujah 问题是我空包也没得到，是圆通自己弄了一个虚假物流，连空包都没有。投诉无果，联系圆通官方投诉无任何结果，投诉国家邮政总局也是无果，哎，这世道

[justseemore]

报警 直接说被诈骗.

[jadelike]

报警 直接说被诈骗.

[momobear]

12315 给淘宝一票后 小二肯定会给你解决的 淘宝是典型的抽鞭子才能解决问题的地方
这个事看来看去和你一点关系也没有 货都没到你手 还得让你去举证 离了大谱

[zealer8]

@jadelike 200 多块钱的事，就不折腾了，金额这么小，估计警察估计也是和稀泥

[chanwang]

邮政投诉不应该没用啊…再投诉一次提供单号派件员名字电话。然后再去工信部网站投诉一次淘宝网。接着再 12315 投诉淘宝网。然后黑猫网站投诉淘宝网。打淘宝的客服电话投诉，态度要强硬。反正如果不处理好就相关部门投诉，网络平台曝光，甚至法院起诉。
曾经遇到同样的情况打圆通客服电话，说到邮政投诉他们就会给我处理的了。
然后证明的话其实还可以自己开的，还有违法在淘宝上刻个章自己盖，照片发淘宝申诉即可。淘宝申诉根本不会去核实证明的真伪。就是这么离谱！

[chanwang]

补充上一条。我（我朋友）当时的

[chanwang]

误点击了，还没编辑完就掉到回复按钮。我（我朋友）当时的解决方法是淘宝上刻的 圆通公司叙利亚分公司 的章自己开的证明…
因为圆通那个证明是要总部才可以开…逼得没办法。

[chanwang]

另外，你在邮政投诉不要这样投诉。你直接投诉没有收到货物。不需要描述其他的。因为核心是没收到货物，没收到快递却显示签收了。直接让快递给你赔偿订单金额损失。

[zealer8]

好谢谢！

[mu2er]

我几年前也在邮政网站投诉过圆通，告诉你这个网站投诉的唯一用处就只有你联系不到快递公司的人工客服的时候它会让快递公司的客服主动联系你。除此以外什么用都没有，解决不了的问题依然不会解决，不想解决的问题依旧不去解决。联系过你，那个邮政网站上的投诉结论都是快递公司反馈的结果显示在对应的投诉案例下，所以你会看到“投诉很有用”。你哪怕是不接受不理解快递公司客服给你的任何道歉，隔两天你也会看到你的投诉结案上写着，“快递公司与客户联系后，是客户自己的理解有误”/“经客服解释后客户已接受”。
甚至会驴唇不对马嘴的结案回复，你投诉丢件它回复快递未超时客户理解有误。

[ukuyu]

投诉商家,让商家去和快递沟通;我们是买家,商家是卖家;快递是和商家对接的,雨我无瓜

[ukuyu]

这种写已签收,我没收到的,直接点仅退款/找人工客服,直接能优先退款的;

[ukuyu]

再不行就试试黑猫投诉/12315