被京东官方人员给 [雷到了]

[BeijingBaby]

起因：

个人在京东经营一家小店，有个黄牛几天前拍了十几单，可能是帮人代买的，收货人地址、电话、名字，每一单都不同。

确认收货后，每一单都给了差评，一星评价+恶意语言攻击。

评价完后联系客服说：这下开心了

反应：

以为京东这类差评是可以申诉处理掉的，结果大吃一惊。

过程：

1 、提交了这个用户每个订单的信息，证明收货人都不是同一个人，非真实买家，评价也不能代表真实买家对货物的态度。

2 、证明差评后还联系客服嚣张的表示开心了

京东反馈：

1 、不支持商家申诉，和客服的聊天中无法证明有纠纷产生报复评价行为。

2 、需要买家在聊天软件中明确表示，我要差评了/报复，这个语言之后下的订单给的评价才能证明是恶意评价。

商家申诉证据无法证明用户评价不合理，不支持处理。请知悉 商家需按照场景举证要求提供完整的咚咚沟通记录，记录中用户明确表示差评为报复性行为，且纠纷产生时间早于下单时间和评价时间。 恭祝商祺！

来回交锋：

一看这明显不合理啊，谁要给你差评还要事先通知你呢？

这个买家的下单全是虚假订单或者代买订单，然后同一时间对所有订单发布差评，这样的行为京东居然认为是合理的。

结论：

任何一个人如果要去搞某个商家，比如骗运费险或者其他目的，只要拍个几十单，然后全部给差评，京东是不给处理的，因为事前没有通知卖家：我要报复/给你差评了。

雷！

[chaoschick]

soka

[vishun]

同一个账号买了十几单都差评？
如果是同一个账号的话，京东确实雷，不是同一个账号的话，确实很难判定。

[BeijingBaby]

@vishun 同一个账号，下的十多个单。

都想骂人了，和京东沟通了 2 天，结果换来一个：您消消气，但是确实无法处理这种情况。

[BeijingBaby]

@vishun 是个正常人都能判断，一个人批量下单，并且收货人信息全部不一样，然后同一时间批量差评，这种情况不合理，但是京东就是纠结：没有事先告诉你我要报复你了，我要产生恶意行为了。所以不能处理这种情况，只能说可能京东的人都不带脑子的，不从这个行为本身判断，而是纠结一定要先告诉你我要怎么你了。

[yylx]

你可以去京东自营京东商品店做同样的事，或者去找差评手用同类方法在京东商品下做 100 个差评，看看他们怎么处理的

[hefish]

这个不是当今电商客服的常态吗？

[gam2046]

@yylx #5 自营商品的差评是不影响的，你可以搜搜看稍微热门一点的商品，差评少的几百，多的上千也有。但是并没有什么影响，甚至平台都不会去隐藏。搜索排序也一样靠前。

[xmlf]

这种情况对于京东是不好判断的。虽然收货地不一样，说是代买。同样，评价也只能是代评价。谁又能保证不是实际收到的用户反馈的真实评价呢？
所以从京东客服方面来说，这个真不好判断。

[wangxiaoer]

卖的什么东西？每单多少钱？

[redog]

确实需要补充证据，简单的说用账号代购是允许的，除非你们自己限制每个 ID 只能购买多少。
那么评价也是如此，你能证明这不是真实用户给代购反馈的真实评价吗？不能吧，如果说你认为是恶意评价，动机在哪儿？你们可以继续跟这个黄牛沟通啊，包括但不限于录音等，让他说出自己是故意恶评。
说实话，对方也完全可以用一堆京东账号来下单（专业的黄牛不可能只有一个账号），然后单单差评。

[efcndi]

我会建议你直接把这些单挂在店铺的首页。

[BeijingBaby]

@xmlf @redog

这么说那没办法了，京东一定勥到底。
花更多精力去处理这个事情还不如重新上链接，成本会更低。

原始起因是这个黄牛代买号，发现代销销量还不错（在 tb 、pdd 也有代下单，但是这些订单时间久远了不能评价了），于是这个团伙（应该不止一个人）开始造假，仿冒商品低价出售。

在他店铺下单抽查发现是假货，于是通知下架，不然就投诉他售假，于是这个人就来了这么一出，以为通过这种手段，可以让他继续卖假货，对他视而不见。

[BeijingBaby]

@BeijingBaby #12 当然这个事情与其说对京东无语不给处理，背后更猖狂的是造假产业链。

福建莆田、湖南、江西等省份造假非常严重，他们都是做店群模式，你是注册商标他们也造假，根本无视，因为假货利润太高了。你投诉一个他就关闭一家无所谓，背后几十上百家店。

[Puteulanus]

他联系客服说开心了，你顺着他多说几句，比如为什么要给差评，怎么样你才能改成好评，他要是回了，是不是就能作为证据给京东了

[sickoo]

没用的，现今电商就是这样，平台恶心商家，平台一副“爱干不干，有的是人干”
从平台中来，再“去平台化” 才是未来电商之路

[Neillou]

买家的下单 even 十几个地址也不能称之为是虚假订单吧, 我一个账号也经常给各个亲戚买东西, 但我没恶意评论过和退货.

[IvanLi127]

我倒是好奇你咋能断定是黄牛，才十几单... 还是看看评价内容有没有破绽吧。没想到京东和商家居然还有没穿同一条裤子的时候，好感+1...

[xiaofeifei8]

这就是经验啊，下次看到有人这么下单，就说没货了

[zictos]

其实从消费者角度来说，是不愿意看到平台删评价的，一旦能删除，可能商家就会有更多漏洞可钻，导致正常消费者的评价也被删除。虽然不排除有恶意评价，但一个店如果有很多差评，大概率不会全是恶意评价，消费者可以综合判断。不过从商家角度来说遇到恶意差评也确实不好受，也可能影响生意。不过也见过有些商家不管消费者说什么，都在解释中给消费者扣一个恶意评价或同行差评的帽子。
我自己一般是不给差评也不去评价，遇到不满意也懒得去说，所以那些愿意去写差评的人还是或多或少会给其他买家不少参考的。
电子商务法第三十九条　电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。所以一般理论上不能删除的，有明确恶意差评的证据就视情况讨论吧！

[zictos]

@zictos #19 另外虽然可能存在恶意差评，但不少商家也有刷好评的情况，所以在特定情况下也算是相互抵消了。