今天遇到一个美团外卖的问题，想讨论一下责任的划分

[mouyase]

事情简介

我今天中午在公司用美团点了一单午饭的外卖。

结果送达的时候，外卖员打电话，我才发现，地址错了，给我送家里去了。

我家距离公司不算很远，2 公里以内，所以同一家店两边都可以配送的到。

责任划分问题

我在思考，出现这种问题，到底应该是我们用户的责任更大，还是美团的责任更大。

如果只看简介，那大家一定会认为，哦你地址都选错了，外卖给送错地方还有什么好说的。

虽然一开始我也是这么想的，我自己选错地址就应该是自己的问题。

但是这时候我认为需要考虑一下美团这个 APP 的用户交互设计。

美团的设计

这是美团外卖的下单页面。

第一行和第二行是地址和收货人。

并且如果你需要填写一些备注/选择红包之类的，你一定要继续向下滑动，而向下滑则会导致这个地址的地方进一步被缩小，变成小小的一行灰色文字。

包括美团默认的支付方式是「极速付款」，切换付款方式还要点进一个二级菜单。可见美团其实是想要简化下单流程，弱化地址选择以及支付确认的这些过程的。

并且美团并不存在类似淘宝京东的「默认地址」的概念，正常情况，美团的地址会默认选择到你的已有地址中，距离当前定位的位置最近的地址。而如果没有已有地址，则会默认到你当前的定位。

而我的地址和定位的地址直接就是同一个地点，并且给了他该有的定位权限，以往的订餐流程也基本不需要手动修改地址，毕竟我定位在公司，距离最近的地址就是公司，所以正常就会选择到这里的地址。

这是下单后的订单页面。

虽然可以修改信息，但是实际上的收货信息要滚到下面才看得到。

我的想法

我认为虽然用户没有确认好地址是有问题的，但是美团的设计应该就是想要用户不需要关心这些信息，不然就应该有一个强提示的地址选择了。

但是既然有了这种设计，就应该尽可能规避掉类似的地址错误的问题，如果我有两个相同的地址和收件人，那么理应在我下单的时候提示选择一下地址，而不是直接让我极速付款。

想说的就这么多，欢迎讨论。

[mouyase]

@8355 #17

你看看 14 楼是怎么说的。他这个定位选地址就是有抽风的时候。

而且需要反复确认的前提，是 App 替你做出了选择并且这个选择并不完全可靠，所以才需要反复确认。

[mouyase]

@woodfizky #20

我想说的也基本就是这样意思，虽然他有修改地址的入口，但是我下完单到收货之前，我都没有发现到地址错了，因为后续的几个页面我都没看到我的地址在哪，除非专门去确认地址信息。

但如果我要是有专门确认地址的习惯，那自然在一开始就会去确认了，所以这件事本身就不符合一个正常用户的 使用逻辑。

[j3llypunk777]

提交订单时地址就在第一行并且是最大字体你不看
好好好 滑下去选红包人家还把地址给你固定在顶部你还不看

“而向下滑则会导致这个地址的地方进一步被缩小，变成小小的一行灰色文字”
我去手机上试了下 除了没加粗 字号并不小

“虽然可以修改信息，但是实际上的收货信息要滚到下面才看得到”
意思就是开发这个页面的时候要把每个用户都当成 sb ，因为每单都会下错地址，所以要把修改地址放在最显眼的位置？

看完你的叙述又看了眼标题 我突然释怀的笑

[s609926202]

应该有自动定位检测是否距离收货地址太远，然后弹框确认。。。想用户所想，而不是想着让用户花钱

[mainjzb]

我手机的美团会定位自动切换到最近的地址。我非常确信
因为我点有几家店离得有点远，每次都需要手动切换地址到隔壁大厦的外卖柜才能免运费。（因为我司的大厦本来也只能送到小区门口的外卖贵。所以区别不是很大。
我手上 4/5 个地址每天点饭，对我而言美团是默认最近地址下单的。

[processzzp]

@mouyase 哪条法律规定的，有原文吗？

[mouyase]

@j3llypunk777 #23

这件事有一个前提，是美团正常会默认按照定位的距离给你选择地址，并且刻意培养了用户习惯。

[mouyase]

@processzzp #26

《道路交通安全法》第六十二条
行人通过路口或者横过道路，应当走人行横道或者过街设施；通过有交通信号灯的人行横道，应当按照交通信号灯指示通行；通过没有交通信号灯、人行横道的路口，或者在没有过街设施的路段横过道路，应当在确认安全后通过。不得在车辆临近时突然加速横穿或中途倒退、折返。

[SaltyMouse]

确认地址这个操作确实是不方便的，之前我也试过楼主的情况，有一次是搬家后自动定位到旧房子，没有定在新房子，两个房子非常近，而在新房子点也正常送过一段时间，所以没特别留意，后面是把旧房子地址删除解决。另外一次是修改地址没有生效，导致地址错了。在付完款之后想要核对要点好几下，我觉得付款完成后自动展示订单详情，特别是送货地址，这样设计会对用户友好很多，类比淘宝后面加的确认地址功能，下单后商家会自动发一条信息让确认收货地址，也是这个目的吧。

[cat]

引用原文：“如果只看简介，那大家一定会认为，哦你地址都选错了，外卖给送错地方还有什么好说的。”
注意，外面并没有“送错地方”，他正确的送到了“你选错的地址”。

[mouyase]

@cat #30

我想讨论的就是美团的这种交互设计是否会更容易导致这种情况出现。

如果你觉得 App 的设计都是合理的，那摇一摇广告你一定很喜欢。

[wWjd5V5L0636B5YV]

@InDom 立即入驻 Apple 中国客服中心

[cat]

@mouyase

怎么，自己选错地址了，中午外卖没吃到，很不爽是吧

指出你文章中写错的地方，就认为我觉得 app 的设计都是合理的了？

还扯上“都是”，还扯到摇一摇

怕是脑子有病

[mouyase]

@cat #33

请看清楚，这个地址美团自己「帮」我选的，而不是我自己手动选的。而且这个「帮」选的行为，大多数时候都是可以正常使用的，已经培养了用户习惯。

而讨论的核心是美团这个「帮你选地址」的行为是否合理以及是否需要优化。

而你这条回复，就等于是为了杠而杠，不去讨论软件设计是否合理，而直接去杠我写的文本，那我觉得你说的都对。

[cat]

@mouyase

不管地址是谁选的，你美团给你选错了你没核对，还是你自己选错

我就问你

外卖骑手送错了吗？

送错了吗？

有没有送到你下单的地址去？

你说外卖送错地方，是不是错误的？

[xzg1993]

不管软件设计的对不对，你都没吃上饭，下次对自己好一点，多看一下地址。不然饿的滋味只有自己难受。。

[mouyase]

@xzg1993 #36

感谢关心，我发这贴之前，和美团客服反馈了这个事情，他们给我补了个红包，我重新下了单。

至少美团觉得我的意见反馈是有价值的。

[momo1pm]

@mouyase 可以穿，被撞自己全责

[mouyase]

@cat #35

你说的队。你语文确实学的比我好。我语文太差表达有问题。

[showonder]

送错地方对美团来说没啥损失，但是你要是没看到美团的营销活动和促销广告那可是大问题