究竟怎样和程序猿沟通？

[DearTanker]

我买了一个WordPress主题，在做淘宝客。

在使用过程中发现了几个BUG，向作者反馈了问题。可总感觉气氛不对，聊天场景是这样的：首先是他没认真看问题就秒回说自己测试过没问题。

我就纳闷了，我是帮他发现问题，即使我错了，给我指出就好了，自己本科读的软件工程，虽然啥也没学懂，但是做个测试总能合格吧？这样秒回也太有点不当回事了吧。。

还有：

比如，我在搜索框输入空格，回车，网址会变成http://tao0805.newtheme.cn/?s=+，他以为是我直接在浏览器网址后面写了一个“+”号，然后就开始语气强硬的反问我。

比如，我反馈搜索框输入*、+等符号会出现乱码，他就改了搜索组件，把代码高亮给去掉了，紧接着造成现在搜索什么关键字的搜索结果都一样，然后高亮也没了。

其他诸如我觉得这主题有些优化的地方，他就说他是按照自己的想法和搬什么值得买做的，当然我觉得这也无可厚非，但上面那些反馈BUG的，我觉得他就算不解决我也那他没办法，何必态度这么差啊。唉。。

具体可以看聊天记录。。







真的很想知道，怎么和程序猿沟通才能双方都愉快(┬＿┬)

顺便求大家给点建议，网站我总感觉不够好看，有没有值得扒CSS的相关网站推荐（除了什么值得买）

http://www.huging.com

[huyipeng]

你用的哪家的服务器啊？速度嗖嗖嗖的~

[kmvan]

200多块钱的主题，还是那句话呗，一分钱一分货。
而且lz你没测试过demo就直接买吗？这样对自己不负责。
如果你测试demo的时候发现这些问题，但不说出来咨询，买了后却各种疑问找bug，那么这和 刘翔收了老罗的咨询费，不把产品缺点全不说出来，咨询结束后却在网上晒各种缺陷，这不是耍流氓吗？

而且lz的提问的语气就像领导责备下属一样的，截图里面的程序员能跟你慢慢debug，已经很不错了。我的WP插件屌图床，挺多人用的，有的付费用户跟我建议，语气也没有lz这么屌啊。反问式语句最令人感到不快了。

[mengzhuo]

要求改Bug又不付钱这明显就是不尊重程序员啊

[yimity]

建议，只是建议啊，第一步，...，第二步，...，第三步，...。然后说，期望是什么，结果是什么。让他自己看，不要给他下结论。

[jacob]

如果我是那个程序员我会直接挂个bug反馈表单，或者用email。不会直接im聊。浪费时间。
跟客户聊了半天，bug的位置，使用环境，重现方式，客户的的期望（有些不能算bug），都没搞清楚。

自己不爽又浪费时间，客户还觉得你不负责。

[jacob]

email这种沟通方式能让人冷静下来，而且不自觉的变的礼貌，会有种写信的正式感觉，也能好好组织好语言。im看似实时，实际上特别浪费时间，沟通半天，可能1封电邮就能解决。

[DearTanker]

@em70 不是啊，肯愿意付费买了就是最大的肯定啊，不喜欢，不认同不可能会买的。不过刚开始没夸一夸确实是我的错，但是我打心底是真觉得这主题好的，也是希望帮助他改掉这些bug的。刚还在和他聊搜索这个修改的问题。
@exherb 嗯，在看了
@mcfog 也许真的是刚开始报太高期望了，完全护忽视了测试这些基本功能，但是像搜索“*”“+”这种我也是偶然发现的
@yimity 嗯，我有向他表达过这个初衷。
@jacob 嗯，以后就发邮件。





我都是尽量描述清除，自己稍微看得懂一点代码。就瞎折腾，搜索错误码。目前我认为就是preg_replace函数用正则表达式替换关键字高亮引起的搜索“*”“+”符号出现错误代码，这个我看到其他用了这段高亮代码的都会出现搜索“*”“+”符号出现错误代码问题。

比如
http://www.os1010.com/?s=*&searchsubmit.x=0&searchsubmit.y=0&searchsubmit=Go
http://www.huging.com/?s=*

现在只能等他能不能解决这个问题了。

PPS：其实我初衷真的不是挑毛病，而且希望能反馈这个bug，修复这个bug，他改不改我不能拿他怎么样。他大可以拉黑我，甚至删除我帐号。（(┬＿┬)不错幸好他没这么干。。。）

[DearTanker]

@huyipeng 我同学好几个说卡的。。空间是国人搞的，叫Hostker，按需计费模式，你可以了解一下http://blog.deartanker.com/post/884.html

[kingme]

和程序员的沟通最大错误就是你这个有BUG！

[onlyice]

觉得楼主表达得还好，态度也不错，不过 IM 下讨论技术问题的确容易让人烦躁。。楼主的回复也让人感觉靠谱，支持一下。。

[lightening]

想表达清楚 bug 的话，可以录制一个屏幕视频。

[lightening]

想表达一个比较复杂的 bug，最好不要用 IM 一句一句的说，而是写个详细的电子邮件，包含: 1）你的操作过程 2）你预期的结果 3）实际出现的结果 4）有关的环境细节

你只说一句话就给对方一个回复的窗口，难怪对方断章取义。

[DearTanker]

@kingme 我尽无言以对

@onlyice tks

@lightening 试过，有点麻烦，下次找个屏幕录制，就是怕文件太大，传送慢，他烦躁我也烦躁了。

@lightening 嗯，以后邮件沟通

[Geass]

@xdlailai 因为这里是 Coding 论坛，所以自然而然地代入卖家咯。
除了不该用 IM 和陈述方法有问题，我没看出楼主有什么不对的地方，倒是对面不耐烦的情绪隔着屏幕都能嗅到了。

[goofansu]

这价格说难听点人家就是卖一个算一个，心情好帮你解决下

[xiangmocheng]

1. IM沟通bug的确看起来很累。
2. 对面态度的确很差。

[DearTanker]

@goofansu 不知道是不是我了解的不够多，￥228一个这种开放式收费下载的WordPress主题，价格算是非常高了，我本人也只是反馈了基本的搜索功能都报错的问题。难道买了主题遇到这种基本功能的问题只能自己下咽，如果这样子的话，我只能说，怪不得国内收费主题市场就这样。

[em70]

@DearTanker 不是搜索功能报错，只是搜索功能不够强壮，不能搜索特殊字符其实不耽误你正常使用，对这个交易来说，你这有点鸡蛋挑骨头了。你要求这么高的话，应该请人定制开发，不应该买现成的。

[Keinez]

@DearTanker 卖家没有义务为您第一时间解决产品问题。难道您买车了底大杠出了问题，您去找厂家要求立马修复，这可能吗？

除非您那台车是世界唯一一台概念车。

您反馈错误应该在专门的反馈地比如issue tracker，论坛或者通过邮件。使用IM骚扰作者是一种非常不礼貌的行为。

除非您花费超过$2000购买了商用授权一类的服务，在这种情况下我认为作者有义务向您提供即时的售后服务。

[zhs227]

建议楼主请人定制开发，不是调侃，真心建议。

程序员应该自己有issue管理系统，把客户mail或IM直接转换成issue，再根据自己的安排和优先级来解决。如果购买公司开发的软件，基本都是这个模式，你想立即响应和解决问题是不可能的，至少十天半个月，除非致命问题。

这个交流，感觉对方程序员也没有给出好的处理方式，以为你是急着要解决，他可能又有其它事情，弄得不是非常愉快。你不妨主动说，如果有空可以帮忙看看，或者报个价，就都好说了，估计也花不了太多钱。