从投诉接待看中国移动管理乱像

[GeekTest]

最近亲戚家移动宽带频繁出现劫持京东劫持百度劫持 hao123 劫持指定后缀至运营商缓存服务器 劫持其他所有网站插广告
多次通过 10086 ，宽带服务热线等反应情况 ，反应多达十余次均未能解决 工作人员上门也只是 看一下 trace 上门多次未能解决
投诉未果，本人亲自去移动公司，负责接待我的工作人员

[GeekTest]

手贱点了发送
从“ 负责接待我的工作人员”开始
负责接待我的工作人员不懂技术，然后找了一位负责 管理装机工作人员的 工作人员和我交涉 也不懂技术 各种理由说这种“劫持”行为并非移动所做，（抓包他根本就不看）然后接待我的那位工作人员
非常不耐烦，对我态度非常恶劣 ，冲我大喊大叫 实在受不了就离开了移动公司

[GeekTest]

最近状况更加严重又去了一次
依旧是那位工作人员接待我 一见面就冲我大喊大叫，大体内容就是 “你拿出证据证明这种情况是我们移动公司所做” “伪造的数据包的 ttl 还不能说明么” 我真是气哭了 真的哭了 没想到还有这种企业

[d7101120120]

工信部投诉走起，大部分情况下都能让运营商服服帖帖的。
而且很多企业的投诉接待都不会是技术人员，相反，都是那种脸皮比 GFW 还厚的人，专门来应对投诉，所以基本不可能给你解决问题的。

[dikcen]

我记得之前有人建议是直接投诉工信部的

[ibugeek]

首先，打移动热线投诉那员工态度恶劣，甚至语带威胁。再者，据说工信部投诉效果不错，可以试试。

[GeekTest]

@dikcen 根本不管用

@d7101120120 何止脸皮厚 几个人 欺负一个中学生 就差叫保安来打我了 还有道德可言？我可是心平气和的去和他们说明情况的！

[GeekTest]

这种公司简直比阿里 百度等一大堆“毒瘤” app 还要恶心的多 真怕 牵扯到某些人的个人利益以后会来威胁我

[redsonic]

为什么不秘密录下音视频发到国内或他国某不存在的站点上供大家欣赏

[GeekTest]

@redsonic 真是懒得录音了，再说了泄露了了我的声纹怎么办 hhh

[GeekTest]

@redsonic 视频不现实，没电视台那种设备 hhh 我要拿 rpi 做一个么

[redsonic]

@GeekTest 拿软件变声一下就 ok ，毕竟亲自跑到营业厅的人很少，我相信大家都很好奇氓企是如何耍氓的。

[GeekTest]

我很尊重他们的工作人员，一开始我是打算录的，但是最后没录， 但他们的态度真的是很让人气愤
@redsonic

[GeekTest]

@redsonic 变声软件也能被还原吧

[GeekTest]

@redsonic 我直接跑到公司去了两趟 去各个营业厅 6 次 打了无数 10086

[raysonx]

2014 年的時候幫朋友投訴過江蘇移動的劫持，幾個小時不到就解決了。回電話的是一個等級比較高的管理人員，又是賠理道歉又是什麼的，說劫持的情況他也不瞭解，可能是下面的人員搞的（誰信啊），不過劫持確實沒了。

[fengxing]

营业员对你这样吼录音下来直接省公司投诉，那个营业员和营业厅的负责人绝对会给你道歉，并且这个营业员可以去财务结账回家了

[sublimevsatom]

工信部比较快吧

[HankAviator]

我说了楼主别生气估计欺负你年纪小…
投诉吧，别就这么过去了

[HankAviator]

我向工信部投诉校园宽带劫持加收费高的问题，投诉前打 10000 表示不承认我真的投诉去了，客服“投诉就投诉呗”的口气。投诉后逐级回访客气地简直肉麻。
工信部还是有用的，你写你投诉过，不受理，态度嚣张，再把技术证据附上。反馈时你可以根据心情适当表示不接受处理结果。

[GeekTest]

@fengxing 那是市公司专门负责接待的，我相信肯定又和公司上层有什么关系你以为开了这么容易？又不是私企，
@HankAviator 手机一个月 10 多 G 的破移动卡我也不会用了，这种公司以后绝对不会使用他的任何服务！

@HankAviator 劫持发回来的包 ttl 不一样这不是移动干的是谁干的，给他讲人家死活不听，就是不承认，态度非常恶劣，理由是我们不懂，不懂你找技术，每次找个管理装机的来，然后对我各种鄙视，我去就是想解决问题，我提供证据你们不认可，你们自己去调查，又要求我提供证据 一大堆奇葩理由。（如果未经他们许可可以录音么