这次经历让我对 Uber 粉转黑， Uber 你好， Uber 再见！

[amery2010]

昨天（ 1 月 28 号）晚上，因为看完舞台剧仙剑奇侠传加长版，导致错过了最晚的地铁班次。

当时想到第二天还要上班，于是习惯性地打开了 Uber ，用 1.4 倍的加价叫了车。从静安区的常熟路到我家距离不算特别远， Uber 上 1.4 倍的估价 50 几块钱也还能接受，当时想着多花点钱早点赶回家也还值得，毕竟快 11 点半多了。

等了 10 多分钟后，司机姗姗来迟。

司机对路程不熟，用了导航软件，看这老司机，左右搬弄了好一会的导航软件，最后问我要怎么走，我跟他说，开到沪太路（距当时地点也就 2 公里不到），再到沪太路纬地路左拐就到。他只说了一句好远...
因为手机已经几乎没电了，所以上车后就关机了。一路上看着老司机带我上高架带我转...

现在时白天行驶车辆较多，所以红绿灯路口等待会花掉不少时间，但昨天是凌晨，车上根本就没多少车！
抛开时间不说，这个距离不算远吧，只是 14 到 18.8 公里，最多算是个中长途距离。

好了，我希望让朋友们看下我昨晚的经历：

期间我已经觉察到不太对劲，但想着高架上根本没法下车，（万一司机一生气，把我丢在高架上，那我今天估计能上报纸头条了。）而且手机也没电了，不太可能再叫一次车了，所以一路上默默看着老司机带我转了个大宝山！

原来 30 多分钟的路程，硬是开了一个小时，远了一倍的路程...我也是无语了

最让我生气的是不是老司机不熟悉路，或是故意带我绕原路为了多赚点补贴。最让我生气的是，我昨天半夜在 Uber 上投诉服务，到目前都木有回应！！！

Uber 的司机端扣费制度让我不用每次下车都结算，这是我一直坚持用 Uber 的原因（至少叫了几十次车了吧）。但这种被司机主导的制度，如果不能提供一个很好的投诉处理机制，怎么能保证用户的利益？我身边的几个朋友之前陆续地注销了 Uber 的账号，如果这次的事件没给一个很好的处理方案，我想我只能...

Uber 你好， Uber 再见！

[20131115]

这算什么，北京最冷的那天，我在路边等了 10 分钟 Uber 司机没来，我打电话，对方正在“紫光园”吃饭，说“我跟朋友在紫光园吃饭，我跟他们说不喝了，撂下酒杯子就出发！”

[amery2010]

@zkd8907 上海这边 uber 在官网登录后就显示用户连接出错，我也不知道到底何时能用或者说一直就是坏的...

[zkd8907]

@amery2010 那试下 App 里的行程-找到行程信息-下面看看有没有“需要帮助”链接（因为我 App 是英文版的，所以不确定文字是否准确

[amery2010]

@20131115 你敢坐那车...其实我还是挺怀念以前那个 Uber 的，司机服务态度和开车水平都是很好的，现在感觉跟滴滴专车一个德行。我们不是打车，而是请求他们载我们回去...昨天晚上都是 1.3 倍到 3 倍的加价...

[amery2010]

@zkd8907 我点的就是那个，截图上还可以看到那个按钮。可就是石沉大海，也没法查到我之前投诉的内容

[GeekTest]

然而根本没成功登录过 uber 换了各种网络都不行

[lshero]

遇到过刷单欲特别强烈的 Uber 司机找不到我，我取消然后说他随便跑跑结算，让我加他微信要红包，总感我和红包乞丐一样。

[20131115]

@amery2010 所以挂电话取消订单，投诉。优步到现在也没联系我，所以不知道反馈结果。

[silvernoo]

以前由于司机 GPS 的问题，路线被多计算了 5 公里。于是投诉。对于投诉结果不太在意。后来不到半个小时就退款了。

[amery2010]

@20131115 真不知道， Uber 到底有没有专门的国内服务团队...少说国内也有几百万的 Uber 常规用户吧？要不是滴滴专车做得烂，估计 Uber 也不会有如此受众。

[amery2010]

@silvernoo 其实退钱是其次，我只希望得到一个客服反馈，让我有继续相信他们的理由。

[DemoJameson]

是的，官网客服系统根本就不能登陆
前几天凌晨被司机拒载收了去消费，也只能在手机点两下反馈积分什么的，懒得投诉了

[skylancer]

我就换了同事手机叫车，不想让同事替我出钱再还给他
然后我就被封号了

Uber 真心智障

[pljhonglu]

上次 uber 司机为了赚补贴，到了之后又让朋友打了一次车，预估车费先现金给了朋友，司机到家后结束订单，结果多扣了 3 块钱，司机打电话又把三块钱微信转账给朋友了。。。

[zeinipiyan]

uber 是代表未来的新式公司
试错过程中总要有成本
而你
就是那些成本

[amery2010]

@zeinipiyan 同样作为互联网从业人员，我是愿意做为一个创新模式的成本，但做成本不代表委曲求全，我喜欢他们在犯错时能够自我承认并作出相应的工作反馈，这才是正确的发展模式。而不是把顾客作为踏脚石，不予理会。

[Light3]

幸好他不让我注册 我用的滴滴 每次 打车都会有个预定路线 司机会走他给的预定路线也不会饶

[slowindy]

@pljhonglu 怎么样才能指定 uber 司机打车？

[wclebb]

真心希望 Uber 越做越好， 相比之下，上海的出租车服务环境更恶劣一些，但其服务反馈机制却高效很多！找遍 Uber 官网都没发现一个客服联系电话，如果 Uber 不改正这点，早晚还会有更多的类似“事故”

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你可能不知道，其实 Uber 是没有电话的。（与此相比，滴滴他们更本地化，只有电话没有电子邮件，对于我真的很需要电子邮件反馈的人来说， Uber 更合乎我的需求）

因为你即使打电话投诉，人家也只是记录下来跟你说等回复。我也曾经因为滴滴的回复效率和处理结果重复（处理结果重复是指，本来我投诉时间路费多收了，司机可能恶意或无意没点结束服务。然后在客户端投诉多收路费，等过了一天（工作日？好像）短信告知处理解决，退回我的路费。看了一下，订单没变，也没收到任何形式的补偿或退款）

后来只是认真地折腾了几天投诉。
所花的时间超过多收的路费（好像是一百块）
因为滴滴是预收费，所以预收费充值进去，基本上没可能退回给我的了。

后来因为偏远，太晚，打不到车，紧急之下只好多充两倍车费。
几公里周围好多车的，等我充了之后变没车了。

呼叫了接近三十分钟后，警告我频繁叫号，我觉得莫名其妙，叫号时间结束后在叫就停止了，不给我叫号，行，不给我叫号你就不能退给我刚充的车费？

后来用滴滴用完路费后（退不了，所以只能用掉）。
卸载了，从此黑滴滴。


等 24 小时吧，电子邮件也不是即回的。
可能在调查你是不是说真的。

反正我有过几次投诉后回复是很快的。

[wclebb]

那时候我怀疑我被滴滴拉黑了，所以导致我叫不到号。
拉黑了是指，我之前多收的路费我投诉了，但导致的余额负数一直等着我充。我投诉，短信告知我成功，负数余额没变。我就不管，反正又不是我错，凭什么我预充值然后等着投诉成功？万一不成功呢？

后来叫号叫不到，预充值两倍车费也叫不到。
屏幕好多车变没车。我只能乱猜测地表示，怀疑是我被拉黑了。

然后掏出 Uber ，两次叫号（因为偏远）就成功了。
惊喜。