这次经历让我对 Uber 粉转黑， Uber 你好， Uber 再见！

[amery2010]

昨天（ 1 月 28 号）晚上，因为看完舞台剧仙剑奇侠传加长版，导致错过了最晚的地铁班次。

当时想到第二天还要上班，于是习惯性地打开了 Uber ，用 1.4 倍的加价叫了车。从静安区的常熟路到我家距离不算特别远， Uber 上 1.4 倍的估价 50 几块钱也还能接受，当时想着多花点钱早点赶回家也还值得，毕竟快 11 点半多了。

等了 10 多分钟后，司机姗姗来迟。

司机对路程不熟，用了导航软件，看这老司机，左右搬弄了好一会的导航软件，最后问我要怎么走，我跟他说，开到沪太路（距当时地点也就 2 公里不到），再到沪太路纬地路左拐就到。他只说了一句好远...
因为手机已经几乎没电了，所以上车后就关机了。一路上看着老司机带我上高架带我转...

现在时白天行驶车辆较多，所以红绿灯路口等待会花掉不少时间，但昨天是凌晨，车上根本就没多少车！
抛开时间不说，这个距离不算远吧，只是 14 到 18.8 公里，最多算是个中长途距离。

好了，我希望让朋友们看下我昨晚的经历：

期间我已经觉察到不太对劲，但想着高架上根本没法下车，（万一司机一生气，把我丢在高架上，那我今天估计能上报纸头条了。）而且手机也没电了，不太可能再叫一次车了，所以一路上默默看着老司机带我转了个大宝山！

原来 30 多分钟的路程，硬是开了一个小时，远了一倍的路程...我也是无语了

最让我生气的是不是老司机不熟悉路，或是故意带我绕原路为了多赚点补贴。最让我生气的是，我昨天半夜在 Uber 上投诉服务，到目前都木有回应！！！

Uber 的司机端扣费制度让我不用每次下车都结算，这是我一直坚持用 Uber 的原因（至少叫了几十次车了吧）。但这种被司机主导的制度，如果不能提供一个很好的投诉处理机制，怎么能保证用户的利益？我身边的几个朋友之前陆续地注销了 Uber 的账号，如果这次的事件没给一个很好的处理方案，我想我只能...

Uber 你好， Uber 再见！

[dahvlh]

uber 客服就是贱人

叫车后司机表示十五分钟内赶不过来，于是我跟他说要取消行程。

第二天账号就被封了，而且...客服只有邮件一个渠道。客服内容只有一次“模板”回复，然后就不理你了。

[elmander]

我感觉确实容易绕路,有次我发现差点绕路了,提醒之后改正,还好我总是喜欢自己看一下线路

[tianlang1989]

杭州地区表示很好用，
司机绕路钱不会增加，
上午投诉下午就会邮件回复并且退款，
价格也比滴滴低很多

[master]

这个可以投诉的吧 我用优步的几次投诉都很效率
一次是 司机不认路 没接上 扣了费 投诉 15 分钟就给解决了
一次是 软件问题 路程计算错了 投诉之后 半小时就给退大半的路费
这至少让我觉得就算绑定支付也很安心

相反我用嘀嘀 司机恶意接载之后不来 电话是空号 然后还莫名其妙跑了几百块钱的路费
找嘀嘀客服 投诉没人理 电话客服打了两周不给解决 就这谁敢绑定支付

[amery2010]

@tianlang1989 以前也有这种感觉，去年下半年就开始感觉变了，都以司机的路程为准。

感觉上海的 Uber 和杭州的 Uber 不是同一套系统...

Ps ：现在我收到的 uber 结账通知短信都是英文的...去年上半年还一直都是中文的说

[amery2010]

@master 有投诉电话么？我在官网上根本找不到投诉电话，只有在手机端能用一个叫“提交服务问题”的功能

[lution]

1.如果是故意绕路，事后投诉百分之百好使，前前后后跟客服接触过 3 、 4 次了，每次体验都还不错（北京&成都 客服）
2.如果当时确实是路线不熟而不是故意绕路，我没看出来你当时的情况跟司机讨论路线问题会有什么危险，完全是你自己的问题了。
3.如果只是因为这个原因而说白白，相比楼主本身对 Uber 就还有其他不满意的地方了，这么一件小事就告别一个软件，看起来挺矫情。半夜投诉，人家早上 9 点上班，依次处理，到下午回复甚至第二天都很正常。

Uber 坐了 300+次，我很喜欢。

[master]

@amery2010
就是软件里的投诉 选帮助 然后直接点有问题路程的订单然后选投诉
公共的投诉他们分不清楚是哪个订单 估计就没人管了（

[zjuster]

@amery2010 看着你也是 Uber 老客户了。
Uber 的客服全部是通过邮件处理的。投诉绕路基本都会成功， Uber 同样可以看到 GPS 的路线。明显不合理啊。

如果司机把你丢在高架上，你可以直接打 110 了。转到交警找司机，可以上新闻啦。对你没坏处。（除非你怕羞）。

[amery2010]

@lution
1 、给我提供一个最快的投诉方式
2 、我当时只知道自己在高架上，而且手机已经没电，不可能再叫第二次车了。此外，你自己看地图，在南北高架和外环之间已经没有其他高架支线，即便下高架，也只能按原路返回，不但不能解决问题反而会加剧问题，这点对于你不熟悉上海高架线路我不怪你。
3 、我最后只抱怨一件事，不是指，早上 9 点前处理我的问题，而是在我发帖时，也就是下午 3 点左右都没得到反馈。

好吧，我不知道你为什么会来捣乱，但我想说的是，请仔细看完再评价。

我也一直只用 Uber ，虽然没你用的次数多，但至少我懂得什么时候拥护，什么时候批判。

换做是你，再经历了这种事情后，又遇上半 天没处理，你会是什么心态？

[shiny]

记得上次稍微绕了点路，给 rate 了低分几乎实时就给退了一部分钱，不知道 Uber 是怎么做的（杭州）

[Otho]

我上次 Uber 被绕路了，直接评价被绕路了，然后过了几天退我钱了。期间也没客服联系我。。。。

[amery2010]

@zjuster 我已经说了当时手机已经没电关机了，打 110 什么的都不可能，而且我也不想把事闹大（话说，你喜欢上新闻？作为一个程序员，我可不喜欢跟公众媒体扯上关系），我只是希望 Uber 能给我个合理答复，并在此后做得更好

[amery2010]

@master 我就是走 帮助-车费问题-我对司机选择的路径不满意

[amery2010]

@shiny 这是我唯一一次打了低于 5 星的评价...

[ys0290]

我有次叫 Uber ，眼看着地图上车已经到了，可就是找不到车牌号对应的车，就在这时手机华丽丽地关机了，我怀疑对方开的不是那个车牌的车，自然也没有成功上车，打出租回家后充电收到取消费的扣款通知， 10 元，我就投诉手机没电找不到车，过了两天退回了取消费。
另外，请问楼主，你真的尝试过和司机沟通吗？即便真出了问题司机把你扔下车，又能如何？又不是深山老林，找个人打个电话或者电话亭打个 110 如何？(不要说没有电话亭。)回来好好投诉 Uber 司机。

[lution]

@amery2010
1.直接在官网－行程里面反馈，或者通过邮件向所在城市的客服团队反馈（实质上是同一渠道）就可以。
2.我对你那路线不熟，如果不应该上高架，在上高架之前你没发现司机要上高架而提醒他吗？如果上了高架而且没有其他线路可以下高架直接到你的目的地，你在高架上跟司机说也于事无补，你紧张什么，回头投诉就是了。
Uber 对于司机的管理还是很苛刻的，从规则里可以看出来。从成单率到评价的星级别。如果没有达标，是扣除当周的奖励的，出来跑 Uber 的司机大多是为了赚钱的，他们也很在乎自己的收入，所以不会希望你去投诉他们，除非遇到傻逼司机的情况，在大多数时候你是有保障的。
3.遇到同样的情况，我不会像你这么气愤或者焦虑，今天下午没联系你，又不代表你的投诉石沉大海了。遇到你同样的情况，半天没处理，我还真的没什么感觉。一是因为我对于规则和制度以及客服的情况接触多了比较了解，而是半天没处理真的算是个事？我坐一号专车的时候，遇到的问题比你这严重多了，我投诉了 3 个月一号专车的可以也只是每次都道歉然后让我等投诉的专员回电话。滴滴的客服也是差不多的德行，你想在短时间之内解决掉问题是很难的。 Uber ，滴滴、一号、易到，哪家敢说你的投诉当天就会给你解决？

不知道你哪只眼睛看出我是来捣乱的了，这点事你愿意批判就批判，我回复的意思是，从我的角度看，你的反应过激了。

[amery2010]

@ys0290 我一开始就问司机，司机说不熟路，后来是根据导航走的，我手机没电我也不清楚走的路对不对。市区上高架去到里外环比较近的区域也没什么不对吧。你们都说打 110 ，话说，你以前有打过 110 经历么，反正我是没有，我也不想大半夜的这种事情上花太多时间。

我只想说，我全文最后说的是 Uber 反馈处理效率低，没骂司机也没骂 Uber ，所以还请看完全文文字内容再发表意见。

[zkd8907]

=.= 之前也遇到类似楼主的这个问题，在官网上反馈， 5 分钟回复邮件告诉我会对我的行程重新计划，多扣的钱退款~~深圳 Uber 。。。

[amery2010]

如果有谁想批评我不会打 110 ，不会跟司机讨论，当你在我当时的情况下，你会怎么做，别说虚的，给个具体方案。

虽然知道喷子哪里都有，但没想到还有这么多文不对题的喷人的。标题是有点偏激，我也注释了，别必要用标题来喷。