西单大悦城直营店，真的是寒心

北京出差，macbook 想重装系统，但是酒店网络差，就打苹果(4006668800)电话，然后官网说要预约，而且要预约到 3 天后。建议我打一下店里面的电话(4006171204)咨询一下。

然后打了这个号码，客服告知我他是大悦城店服务部门的，而且可以去店里面直接装系统，再三确定，不需要预约。

然后接下来的一切就开始了。

天才吧的哥们——你真的是服务人员吗？
1、到店找了个天才，告知说我没有预约，然后说 4006171204 不是他们的号码，然后就头也不甩的走了，后面找他，也没有理我；
2、后面我换了个天才，这个更厉害，直接甩我脸子看，然后就说他有其他顾客要忙，没空理我。然后继续说 4006171204 不是他们店的号码。

经理——对员工有的是纵容，给顾客的是漠然
然后后面找到经理，找了很久才找到，经理确认了 4006171204 是他们店的(中间很波折，还把我手机摔了一下，直接硬挺挺的摔下去的，还好屏幕没碎，保安还在旁边笑我)。后面经理基本没有任何对员工这样子行为有什么解释，摔了我的手机也没见有任何说法，全程很高冷漠然。

官方客服——敷衍对待，戏弄客户
受不了这个态度，我选择离开了，自己不是不会装，何必求人家。
后面我打 4006668800 投诉，全程没见她有什么记录，她只是表示会给上级反馈，并明确表示不会给我答复，也不会告诉我处理结果。我还在说话着呢，冷不着就把我电话挂了。非常确定是挂，我用的蓝牙，不可能误触。而且她还提前告诉我，电话可能会提前断线。

全程跑下来，真不敢相信这就是苹果，直营店和客服是跟顾客接触的第一站，最影响顾客体验的前线，就这样子？如此漠然、完全不把顾客当回事。如果是个例，是单个人，我觉得还没有什么，但是今天我接触的整条线上的所有服务人员，没有一个做到为顾客服务，真的表示很寒心。

kfchyc

2017-09-07 23:20:29 +08:00

但是不得不说…，在 pro apps 方面国内准备太差。
之前 compressor 在 10.12 测试版系统上无法完成渲染，客服电话转了两次最后告诉我 pro apps 只有英语支持部门😂
还有之前参加过 FCP 的讲座…真的就是入门介绍。custom 字幕的 options 都是什么意思，如何配合使用叫来另一个同事也不清楚，让我自己对着已经有的设置学习…小哥哥小姐姐（虽然不一定比我大）态度都不错。
不过蛮奇怪的，连剪辑软件都不会用的话…花两千多块钱买了这仨软件…只能说是真有钱。

xiaolud

2017-09-08 08:06:00 +08:00

@edwardaa 无意争辩什么,其实这个事情到现在,对于我来说也没有太多的意义.就算维权成功,我也得不到什么.小孩子才管对错,大人只在乎得失.
当然,大伙是要有您这种辩证的心态来看待网上事件,我多说两句,我是顾客,不是弱势群体,此次中间所有环节苹果官方都有录音和录像,当然事发突然,也超出我的想象,我个人没有保留.
其实在打投诉电话那刻,我也质疑自己了,这样做有什么意义?我自己都不想要他帮忙装系统了,打给他最多只是让他们内部认识到这个问题.当然然而并没有.
其实在回去的路上,我也想过了,我发出有什么意思,还要花时间去写.我也没有给自己上纲上线的意思,只是单纯的不想保持沉默,写出来可能会稍微好一点吧.

boywang004

2017-09-08 09:07:59 +08:00

这家店我去过很多次，每次都是预约 9 点的（ 10 点开门，所以 9 点去没别的顾客），赶在一天上班的开始，店员态度还凑合（嗯，只能说凑合）。不过正常营业时间去过一次取机子（换电池），说实话，我觉得吧……人很多，店员很少，服务质量是无法保障的。
相比之下，香港直营店就好很多，因为人少。

zcwlwen

2017-09-08 09:49:35 +08:00

在杭州的两个直营店都还不错。每个人的态度都还好。一次因为 iCloud 的抽风。。去西湖店人太多说要预约到晚上了。然后就去了万象城店，人很少直接弄好了。前几天刚去换了涂层脱落的屏幕，因为 FaceTime 的摄像头排线卡住了，主板也更换了，态度很好。
换屏幕的时候，店里面一直有人在打 400 投诉，原因好像是他觉得他的 MacBook 有不灵敏的地方，好像是触摸板什么的，想要更换。但是据说苹果店检测出来没有问题但是检测的时候不小心弄好了他的键盘，苹果表示只维修键盘。然后他就开始投诉，然而并没什么卵用，最好经理给的解决办法是：键盘以及他觉得有问题的地方全部更换，或者价钱补差价(CPU 升级了)换一台全新的 MacBook。那人态度很强硬，而且谁让苹果把他键盘弄坏了，不然应该也不会这样处理。
400 对直营店能有监管能力吗？我觉得没有吧。。。