多图,,,关于京东下单不发货,正常沟通疑似被黑号事件,以及后续处理进展的跟踪和记录

2018-02-04 20:52:42 +08:00
 wuyuorz

首先,非常抱歉使用小号来发帖,但是迫于京东确实很强势,我只是一个小用户,并不想带来更多麻烦,所以只能选择以这样的方式来将事情的过程进行一下阐述。

由于近期显卡涨价严重,所以本人在京东上对一些显卡商品设置了到货自动提醒

2 月 1 日下午 5 点左右,手机突然收到消息,京东一款七彩虹 gtx1060 显卡到货,售价仅为 2099,商品链接为 https://item.jd.com/4931561.html
当时并没有注意到商品详细信息,毕竟这是一个国内大厂在京东的自营旗舰店的货物,作为京东 4 年的钻石会员和连续两年的 PLUS 会员,我觉得还是可以信赖的。
店铺链接为
https://qchshop.jd.com/
自营旗舰店却显示是厂商或供应商进行发货,不过由于价格确实便宜,所以本人下了一单,随机商品便出现无货情况。
然后没过多久,京东再次提示有货,迫于价格便宜,所以本人在频繁提示到货的情况下下单了 14 张显卡,仅一张付款。毕竟这个价格转手或者福利大家都是极好的。
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第二天中午,由于听某群友讲这个显卡是不会发货的,所以本人特意咨询了七彩虹客服
在得到如上图所示回答后,本人联系了京东客服


如上图所示,首先我得到了京东客服说会发货的回答,随后我将与七彩虹聊天的截图发给京东客服
京东客服表示会在 48 小时内进行回复,由于本人还有数单会在下午 5 点过期,所以不得已马上电话联系了京东,并得到同样回复。
于是下午两点的时候我再次联系在线客服咨询进度

对,你们没有看错,我在后台点击交易纠纷是这个样子的
一家国内一线厂商的京东自营旗舰店,并不支持交易纠纷,那么是不是意味着,这家店铺的所有产品京东并没有约束力呢?如果出现交易方面的问题,京东也会坐视不管呢?
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随后在 2 点半的时候我尝试再次使用手机联系京东客服,却看到我手机这样的显示

对的,没错没错,一个正常的交易问题,导致我的账号被京东直接拉黑或者说被黑号,我...

最精彩的来了==
当天下午 5:20 分,刚好在我一个 5 张卡单子由于未支付超时被取消的 10 分钟之后,京东全国客服中心打来电话,询问我是否是 UPC 项目成员,是否为京东内部员工,如果不是,那么京东是无法给我发货的,会给我取消订单并给予 20 元的补偿...
到这里我依然是非常累了,连续两天京东客服打我电话联系依然用这样的方式解决,我也均以我忙,现在先不处理这个事情为由推脱了。前前后后写了这么多,其实我也不知道我想表达什么,大致说一下我的看法吧.
1.一家标识国内一线京东自营旗舰店,商品竟然显示由供应商发货和售后,这个不太理解,或者说无法理解

2.京东和七彩虹均称他们在进行商品测试,商品测试!!!在生产环境中进行商品测试???怎么不把一键商品标志为 0 元然后进行商品测试呢?这脑子在想什么?

3.不接受非 UPC 项目订单?这个我理解,那么请问,我作为一枚普通用户可以正常得到商品到货通知,正常下单,正常付款,那么你们如何鉴别是否是 UPC 项目的订单呢?是不是以后标识:不支持男性用户订单,那么所有订单都可以用一种莫须有的名头来取消掉呢?

4.交易纠纷,这家店不支持交易纠纷...一家自营旗舰店,不支持交易纠纷,,,(这个我不太懂,是否是只有旗舰店才支持交易纠纷,自营是不支持的)

5.在我下单过后,京东方面并没有直接联系我进行说明,而是我,作为一个客户,在订单未发的情况下向京东单方面咨询,在京东再三确认才知道这是无法发货的,那么我想请问,如果我没有进行咨询,是不是意味着 这笔单子会直接被忽略到永久

6.哎 暂时到这里吧,我不知道想说些什么了,后续再补充吧,可能明天我就会主动取消订单,毕竟人家可是京东,我不过是个普通老客户,客户与狗嘛

最后,卖个萌...

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53 条回复
wangqianfront
2018-02-04 23:27:55 +08:00
在电商呆过,这种情况是存在的,而且很正常,但让你拍到给 20 补偿少了点
wuyuorz
2018-02-04 23:30:09 +08:00
@qiaoqiao1235 跟您情况一样,专员,,,确实超级无赖
wuyuorz
2018-02-04 23:30:50 +08:00
@banricho 然而 京东并不认为自己错了,我的号还被风控了...所以京东认为,错还是在客户
wuyuorz
2018-02-04 23:33:35 +08:00
@azh7138m 我也感觉蛮正常的,,,而且我是分了好几单下的,因为半小时之内 京东这款商品从有货到无货一共 3-4 次
wuyuorz
2018-02-04 23:34:24 +08:00
@gamexg 谢谢您耐心的回复,我还等着看第六项回复呢...
torbrowserbridge
2018-02-04 23:35:51 +08:00
生产环境有测试商品属于正常情况。
xH7Siw9DVoZHfy8m
2018-02-04 23:37:41 +08:00
你可以撸 E 卡啊 钢镚什么的 还有各种神券 你按前台的售价来薅 很有可能人工风控介入~
jadec0der
2018-02-04 23:42:05 +08:00
京东的客服真是烂到家了,plus 会员还给你说什么三个专属客服,还要摇一摇然后选一个,搞得好像服务很好一样,其实摇出来的客服根本不理你,等半天自动回复了一个已爆线,请耐心等待。我九点多找的客服,现在都快 12 点了还没回复我,真是服了。
fy
2018-02-04 23:59:57 +08:00
生产环境上测试商品,搞事情
WeaPoon
2018-02-05 00:59:50 +08:00
@qiaoqiao1235 #18 JD 这么不要脸嘛....
xiaosheng
2018-02-05 08:27:05 +08:00
@jadec0der 心疼等了这么久。。。
xiaosheng
2018-02-05 08:28:52 +08:00
@stcasshern 不不不,应该是还望京东爸爸得饶人处且饶人,放过我账号,毕竟我并没有做什么比较过分的事情...
swulling
2018-02-05 08:38:12 +08:00
现在羊毛党挺嚣张哈,薅羊毛没成功开始生气了
wuyuorz
2018-02-05 08:50:26 +08:00
@xiaosheng ???层主 人称有问题吧?
wuyuorz
2018-02-05 08:51:22 +08:00
@swulling 并不敢生气的说...只是无奈罢了,至于薅羊毛,我想每个人或多或少都有这样的经历的,不然什么值得买也不会做到上市,存在即为合理
Panic
2018-02-05 09:10:13 +08:00
虽然说我是京东粉,但也只能说在中国,甚至微软,谷歌类似这种国际上的服务(不仅仅电商),不出问题还好,出了问题,差不多到最后只能自认倒霉,客户量太大,处理效率太低,或者说,垄断太高,就算出了问题用户还是要接着用。感觉人家真出了大问题也就不在乎客户了,一个客户才挣多少钱,这才是最让人不爽的。
现在京东的 PLUS 真是烂大街了,基本体会不到什么特别的优点。
swulling
2018-02-05 09:34:20 +08:00
@wuyuorz 薅羊毛没有成功很正常,默默的接受就好了

又是和客服申诉,又是小号发帖,这个就是闹了
wuyuorz
2018-02-05 09:36:33 +08:00
@swulling 申诉属于正常客户权益,发帖仅仅指的是阐述事情经过和记录,我并没有强行要求抑或威胁什么的,如果造成了您的某些不适,在这里真诚的对您说一声抱歉.
wuyuorz
2018-02-05 09:40:08 +08:00
@jadec0der 这种情况我倒是暂时没碰到过额...
farmer
2018-02-05 10:08:08 +08:00
你多摇几次那所谓的专属客服,会发现来来回回也就那几个头像然而名字却变了,变了,
我怎么知道的?闲的。 @jadec0der @wuyuorz

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