记一次真实发生的 - 电信计费错误

[pwrliang]

背景

• 时间：2018-10-31，上午 10：101 左右
• 设备：Pixel2
• 网络：电信 4G 卡，使用 3G 上网（ Pixel 不破解只能用电信 3G ）
• 行为：挂 SS 在 Google play 更新 App，在 Play 商店显示所需大小不超过 100MB
• 后果：通过网上营业厅详单查询，在 10：01 与 10：11 分别扣除 976MB 与 853MB 流量，花费 115 元。
• 其他：此现象在 2 年内已经出现 4 次，前三次均返还花费，但没有修复 Bug。

行动

• 10.31 日晚打 10000 投诉，告知受理。

• 11.1 日早 8 点左右，接到客服电话。

• 客服答：告知为正常使用，不存在计费错误。具体流量为使用酷狗音乐，手机品牌为 LG。

• 我答： 首先手机型号不对，其次并没有安装酷狗。

• 客服问：是否开启热点？

• 我答： 没有开启热点，并反问这已经超出了 3G 理论速度。

• 客服答：3G 能达到 3.1M 速度

• 我答： 首先 3.1M 带宽是比特而不是字节，换算下最高只有 3.1*8/1024=390+KB/S，其次在使用中最高也只有 200+KB/S。在 10 分钟内消耗 900+MB 流量是不可能的

• 客服答：对不起，我不是技术人员，不懂这些。

• 我答： 那好吧。

下一步行动

工信部投诉走一波

证据：

1.扣费错误截图

https://i.loli.net/2018/11/01/5bda66505768e.png

2.使用 4G 标记为“ LTE 上网”

https://i.loli.net/2018/11/01/5bda6650a5540.png

3.3G 网络测速

https://i.loli.net/2018/11/01/5bda68560067c.jpg

https://i.loli.net/2018/11/01/5bda68560230a.jpg

[yukiww233]

怼吧，一定要求话费补偿
其实这种一般转主管就可以撤掉

[liuxingpu]

之前用移动也出现过这种情况,当时开着 wifi 看视频(标清),结果突然短信告诉我流量超出了套餐余额(实际是接近 1G 剩余),紧接着过了十分钟第二次短信告诉我超出套餐外 1G,前前后后扣了大概 100 块话费

[liuxingpu]

后来客服投诉无效,直接投诉到工信部
然而到最后也只是补偿了 70 块加一个七天流量包

[okjb]

费用详情哪里查？我也想看看

[welkinzh]

应该是 3.1 / 8 × 1024，滑稽.jpg

[Myprincess]

正常,我 5 个座机,每个座机 2000 块月租,一部手机,月租 1000.看到帐单吓得没命.打电话后说那个是数据错误.

[ichou]

3.1*8/1024=390+KB/S 这算的什么鬼

[xctcc]

这种时候我就想到日租卡顶多扣个两三块钱

[ericbize]

什么信仰让你可以为了 pixel 忍受 3g

话说无限量也没有很贵。。。

[zhaishunqi]

@ericbize 说的对...呵呵

[ant2017]

联通卡遇到过，似乎是和 kcptun 有关系

[2333zzz]

解决后换个电信套餐呗

[jacy]

电信别提了，用了这么久几乎每个月都要投诉一波费用问题

[changnet]

我也遇到过，短时间内扣很多流量

[lsongiu]

电信是有这个问题，莫名的套餐就多了一个什么游戏费用，宽带网速变慢，打电话之后说还是以前的带宽，然后网速就又快了，是不是打了电话私下给调整的不得而知。反正打电话之前和之后是两个网速

[pwrliang]

@okjb 登录 189.cn ，点击详单查询即可

[pwrliang]

@welkinzh @ichou 啊，这个打错了，确实应该是乘 1024。

[pwrliang]

@ericbize
@2333zzz

因为快毕业了，换套餐什么的比较麻烦，凑合凑合用，然后转联通吧。

[ioschen]

证据合理，一追到底,支持.

[vipdog73]

对不起，我不是技术人员，无法回复