无耻之极的中国移动，明面免费的业务，背地里扣费，被发现后理直气壮：我们是对你的免费业务扣钱了，给你退费，但这不算欺诈！

事情的经过：
今年 2 月份时，移动的推销电话，说有一个流量业务，可以免费赠送，反馈业务人员不需要，也不需要赠送，一直劝说是免费业务，到期自动退订云云，耐不住业务员的劝说，订购了业务，再三明确下，是免费的。

2 月末的时候，因为别的事情，打 10086 咨询业务，顺便问了一下该流量业务，被告知是免费，三个月后自动取消。

4 月份时，发现每个月多扣了 30 元流量费，打 10086 咨询，被告知我在 2 月份办理的流量业务的费用，我问不是免费的么？业务人员反馈说不了解情况，系统显示是收费的。
立马投诉，反馈说是我个人同意的办理，他们没有办法。之后要求查录音的情况下，移动业务员承认误扣费的事实，可以退还费用。但费用必须要等到 5 月底结算时，才能退还费用。要求尽快退费，被反馈说需要升级投诉。升级后，态度比较强硬，只能 5 月底强，不论你是否能接受，移动方只能 5 月底退费。

整个过程移动的态度比较强硬，承认扣了本应免费业务的钱，但退费较麻烦。觉得被欺诈，投诉工信部要求赔偿。

4 月份下旬，投诉到工信部，移动受理后，当时反馈可以立记得退费，但无法进行赔偿。想再次投诉，原用的工作部投诉页面不可用了。

9 月份发现一个新的工信部申诉页面（ https://dxss.miit.gov.cn/），又想起这事儿，再次进行投诉，移动反馈是之前就处理过了，处理结果不变。移动业务人员原话：我们确实是误扣了你的费用，但这算不算欺诈，得由工信部确认！（苹果电话不能录音，可惜了）

工信部却只能提供投诉入口，商家不论反馈什么，只要是处理，不论你是否接受，都只能结束。

店大欺客啊，期待携号转网赶紧到我们这，转到联通或电信去。

有点乱，大家多担待！

xenme

2019-10-17 11:50:34 +08:00

上海电信电话告诉我免费送我个路由器，我就要了，当扩展 AP 用

然后次月发现账单多了 10 块钱，然后电话问，说其实这个是收费的，但是当地营业厅搞推广，充钱晚了。

估计都是类似业务，应该是为了完成任务来帮你开通，然后营业厅星期帮你充值来冲抵。

看他们要五月底应该是就是业务必须过了免费试用期才算。不过这种投诉还不关掉或者退钱的就牛逼了