AirPods Pro 保内非人为 西安授权点被拒保

[guiqiqi]

前天发现我的 AirPods Pro 右耳放进盒子之后出现仍然连接的问题，这并不让我意外 - 因为我的二代机器也出现过这个问题，当时在维修店很愉快的完成了维修（耗时三天）；加上左耳也有晃动时咔咔咔的声音，就想着这次一并修理。

机器买了差不多 2 个月吧，并且当时顺带购买了 Apple Care+

因为西安没有 Genius Bar，于是昨天和 Apple Support 联系确认问题过后预约了老地方 - 西安百邦授权维修点（银泰店）

今早带着我的机器和购买发票去往维修点，被告知必须要带上盒子、机器、身份证原件、购买发票才可以保修 - 我被拒保了。

这让我很意外，因为我之前的 iPhone 、MBP 、二代 AirPods 都是这里维修的，当时都是带着发票和机器来就可以，没遇到如此严苛的保修条件。

当时和店内沟通人员再三沟通，并询问是否可以使用支付宝上的认证身份证 - 无果。

之后拨打了 Apple Support 询问关于保修条件的问题，得知 Apple 并没有这样的规定（并且我在昨天预约保修时也没有得到需要携带身份证原件的信息），于是让 Apple 的客服专员和店内工作人员解释 - 依然无果。

很不开心 - 早上出门被大西安的堵车教训了 40min 、进去银泰城又被门口的保安以测不出体温体温为由卡了 5min （因为西安最近气温较低，体表温枪测不出实属正常），现在连保修都被拒绝。

看着门外的薄薄雾霾，对这个城市真的是已经无话可说了。

[mckelvin]

看到 lz 头像上面的两个尖尖的时候，我以为我被盗号了

[riggzh]

我感觉我人为的可能拒保，结果天才吧直接给我换了

[riggzh]

@riggzh #62 补充：官网购买，啥也没带，右耳话筒声音极低，左耳破音（进水+电动牙刷刷坏的）

[tlemar]

西安雾霾还严重么？ 已经有六七年没回去了

[MaybeRichard]

在北京表示发票都没要就给换新了，身份证肯定是要的呀，换新后需要凭身份证才可以取产品的

[datou]

14 年八月我去北京王府井直营店预约天才吧售后 iPad 就需要身份证了

[lj2016]

西安的苹果授权店 有一说一全是坑，大部分都是店里自己人玩坏的

[Lemoxiao7]

`对这个城市真的是已经无话可说了` 这个城市听着有点无辜

[guiqiqi]

@tlemar 我也是才从国外回来第一年，这两天感觉已经受不了了
@MaybeRichard 我们这里是会给一个维修凭证，之前是通过这个取产品的

@Lemoxiao7 宝宝也很无辜😭
@mckelvin 哈哈哈，这个头像是我自己画的哦～

@ruixue 唉，感觉现在国内这个环境，身份证已经算不上什么敏感信息了，哪哪都要登记，哪哪都要人脸识别；疫情期间，就连公交车司机都轻轻松松的登记了一大本子的身份证信息，我不是不信任他们的人心，只是对他们能否真正的有效保管这种“机密信息”表示有些怀疑。

[shiguiyou]

直营店直接检查序列号，其他啥也不要，都能查到，你那里要这么多就是不想给你弄，人家赚不到钱

[Maleficent]

@chunxue 许你随地大小便不许别人倒垃圾？？？不会吧，阴阳人就这认知水平？还是说你们瑞典人就这程度了？

[Hilalum]

以前在乌鲁木齐修耳机凭发票直接换新，没有 care 。上次手机在保开不了机去龙首原一家授权店，告诉我检测需要收费，但不一定能修好，后来我也让苹果客服和他们聊，但无果。苹果说他们的规定是以授权店现场评定为准。西安人真的没有服务意识。虽然我也是西安人。

[guiqiqi]

@Hilalum 哇 这么看西安连乌鲁木齐都比不上了😂

[ruixue]

@guiqiqi #69 之前在另一个帖子 /t/707302 里看到几篇 V 友的言论，我觉得说的就挺好

“即使现在信息泄露的比较厉害，并不意味着就可以剥夺我们对隐私信息安全的追求，就好比如果我的果照不慎外泄也不意味着我出门就要裸奔，更不意味着别人以后就能随意让我脱衣服拍照。”

“虽然我们在保护个人信息方面的力量很渺小，各种隐私泄露满天飞 ，但不意味着我们裸奔就是对的。信息保护和实名制的方式，真应该改进一下了”

还是希望以后的大环境能越来越好吧。。即使我们这一代已经是这样了，也不希望我们的子孙后代依然是没有尊严地活在隐私裸奔的环境中无时无刻不遭受着信息泄露带来的风险吧。。

[auroraccc]

去三里屯 Apple Store 修 Airpods pro，只带了耳机，啥也没看就给换了。。

[willmok]

投诉吧。苹果授权维修点的服务是最差的，差到极点。

我猜原因有几个，一是被黄牛坑怕了（我认为可能性比较低），二是他们无法从维修服务上赚太多钱。所以才设置了一系列完全不合理的限制，例如，修耳机要带身份证和发票。不过，我也好奇，这种 80 年代国企都不如的服务，苹果中国是怎样纵容到现在的。

在广州有 Apple Store 之前，我带仍在保内的 Macbook Pro 去更换屏幕（镀膜脱落），授权维修点（北京路那家）以我的电脑：1. 是在香港买的； 2. 没有发票； 3. 不承认镀膜脱落是质量问题 等各种理由，拒绝为我维修，争吵一翻后，前台让我留下电脑 “检测”，并且说不保证能修，而且需要一周时间，而且修不修都要支付 “检测费”。

我勃然大怒，回家之后，马上上 bbb.org 投诉了苹果，而且给 Tim Cook 写了 E-mail 。对，就是那个 Tim Cook 。

大概过了 48 小时，苹果中国的 Legal Team 联系了我。然后很快地，那家授权维修点联系了我，态度 180 度大转弯，给我提供了近乎 SVIP 的服务，电脑带去 30 分钟即时更换好了屏幕。

然后过了一周左右，那个维修点的负责人近乎献媚地给我打了个电话，以提供小礼品的条件，让我在苹果的回访中给他们说好话。

不得不说，苹果中国的授权维修点，都是垃圾。我为这个结论负责。

[changePro]

换新的花，估计不环保，去直营店试试。

[dingyx99]

授权点服务差很正常 hhh 条件允许的话还是去 Apple Store 吧，毕竟高铁去郑州只需要俩小时（

[guiqiqi]

@Hilalum
@willmok
@dingyx99

各位楼上关心我的朋友感谢了！最新进展：
今天带上了盒子、发票、身份证、设备去进行维修，依然被拒保，理由是我购买了 AC+，已经在投诉了。

[dingyx99]

@guiqiqi 祝你早日解决问题，我去过西安的授权点，反正给我的感觉就是态度不是很好