AirPods Pro 保内非人为 西安授权点被拒保

[guiqiqi]

前天发现我的 AirPods Pro 右耳放进盒子之后出现仍然连接的问题，这并不让我意外 - 因为我的二代机器也出现过这个问题，当时在维修店很愉快的完成了维修（耗时三天）；加上左耳也有晃动时咔咔咔的声音，就想着这次一并修理。

机器买了差不多 2 个月吧，并且当时顺带购买了 Apple Care+

因为西安没有 Genius Bar，于是昨天和 Apple Support 联系确认问题过后预约了老地方 - 西安百邦授权维修点（银泰店）

今早带着我的机器和购买发票去往维修点，被告知必须要带上盒子、机器、身份证原件、购买发票才可以保修 - 我被拒保了。

这让我很意外，因为我之前的 iPhone 、MBP 、二代 AirPods 都是这里维修的，当时都是带着发票和机器来就可以，没遇到如此严苛的保修条件。

当时和店内沟通人员再三沟通，并询问是否可以使用支付宝上的认证身份证 - 无果。

之后拨打了 Apple Support 询问关于保修条件的问题，得知 Apple 并没有这样的规定（并且我在昨天预约保修时也没有得到需要携带身份证原件的信息），于是让 Apple 的客服专员和店内工作人员解释 - 依然无果。

很不开心 - 早上出门被大西安的堵车教训了 40min 、进去银泰城又被门口的保安以测不出体温体温为由卡了 5min （因为西安最近气温较低，体表温枪测不出实属正常），现在连保修都被拒绝。

看着门外的薄薄雾霾，对这个城市真的是已经无话可说了。

[guiqiqi]

@willmok 老哥有没有投诉的模板信息，我也想回去投诉一下

[doomzc]

为什么购买 AC+还会被拒保？？！！~~ 我也才买 AirPods pro 我也买了 AC+ 同样西安。。。
我觉得我得关注一下 我最近感觉右耳有噪音

[shenchenhs]

必须投诉到底

[guiqiqi]

@doomzc 老哥你理解可能有点不准确；那边意思不是买了 AC+“还”会被拒保，而是买了 AC+”才”会被拒保；我对这种逻辑真的是无语到家了，今晚到家准备投诉到底
@shenchenhs 对的，感谢老哥支持！

[doomzc]

@guiqiqi 为啥买了 AC+就拒保？ 不是应该买了更应该给你保才对么？ 你要不换一家？小寨那个试试~ 我就去过一次小寨的 是当年 6s 免费换电池 。我送过去了 还给了一个 16g 的备用机 让我用了两周。。。东西完全备份不回来 尴尬死了

[bolice]

本来就是交流经验的地方，避免二次踩坑，以及踩坑后如何维护自己的权益。我觉得楼主发出来没错，不用在意 1L 的无知 。
同情下楼主，屋漏偏逢连夜雨，预祝投诉成功，不过之前在小寨百邦修过一次 iPad，寄修的，返厂后回来有划痕，关键返厂回来也是邮寄，我是有理说不清，最后找的 Apple 专员，二次邮寄到工厂拿证据时，工厂直接给换了新。

[tomari]

别去授权店 去直营店 这两者的服务差距贼大

[guiqiqi]

@doomzc
@bolice
感谢关注，我已经将此事分别投诉给了：BBB 、Tim Cook 、消协、Apple Support
在第二次与售后工程师的对话过程中我进行了部分的录音作为证据采集。
等待后续的进一步进展。

[doomzc]

@guiqiqi 加油 每日来关注下哈 突然觉得这里西安的还真不少。。。

[dNib9U2o8x]

同问，有 AC+为什么还会拒保？

[reus]

@eGlhb2Jhb2Jhbw 所以就是一部分聪明伶俐的中国人的行为，让所有苹果产品用户的权利缩水。

[guiqiqi]

@reus
@dNib9U2o8x
@doomzc
@bolice
@shenchenhs
@willmok

感谢各位老哥的关注，今天第一次收到 Apple 的电话回访，客服那边说百邦给他们的解释是返厂需要一个半月的时间进行维修，建议用户有 AC+直接使用更快 —— 这显然和当时跟我说的完全不一致，他们是在撒谎。

他们当时给我说的是因为要对 AC+ 用户进行内部核查所以需要很久；我跟 Apple 客服提到了我有录音，如果他们需要的话可以发送给他们听，客服表示会相信用户的说法，不需要提供录音。

现在客服表示 Apple 会对西安百邦的这个 AASP 资质进行核查，后期会给我反馈消息。
因帖子只能添加三条附言，所以之后的进度会在回复中更新。
如果有叨扰各位，请麻烦说明一下，我之后会取消 at :)

[doomzc]

加油 请投诉到最后 不过好奇电话回访是 他收到 BBB 、Tim Cook 、消协、Apple Support 的投诉回复的 ？ 看看 哪个速度最快

[willmok]

@guiqiqi 反馈到了苹果官方，事情便已成了一半，放心。

另外投诉的模板，自己简单把事情经过和诉求用英文写一下即可，当是一次简单的英文练习。不过千来块钱的东西，不必如此折腾，有 AC+ 就更不用了。通过官方渠道可以直接换新。

主要是得好好投诉这种劣质的授权服务商。

[guiqiqi]

@doomzc 感谢老哥，这个我不清楚了，我估计是 Apple Support，毕竟他们是直接对这个事情负责的 :)

@willmok 对的，我把这个事情用英文描述之后发给了 BBB 的 compliant 还有 Tim Cook，现在 BBB 的回复说是在 15.11 之前苹果会给我消息，感谢老哥 :)

[shenchenhs]

老哥，现在咋样了

[doomzc]

@shenchenhs 好巧 我也刚想起来

[guiqiqi]

@shenchenhs
@doomzc
感谢老哥们继续关注，现在 Tim Cook 已经指派上海那边的服务专员跟我对接调查这件事，我已经邮件预约了明天的通话； BBB 的投诉件在 15.11 之前回信； Apple Support 也正在进行调查。
总之事情在朝着好的方向发展，感谢各位老哥关注，有投诉结果的时候我会及时的更新！

[guiqiqi]

@doomzc
@shenchenhs
@willmok
@bolice

再次感谢各位老哥关注，刚刚 Apple 针对给 Tim Cook 发的那封邮件指派了上海一位高级的客户关系经理与我联系 —— 我提供了与 Apple Support 联系的 Case ID 与当时和前台工程师对话他们拒保的录音文件。

Apple 的经理给我的反馈是如果查明这个事件属实，绝不姑息；但是内部的处理方法可能没办法告知我，这属于商业秘密。

事情终于有了比较大的进展，开心😄

[doomzc]

漂亮~