别再天猫买东西了，退款同意后再次被拒绝，直接关闭退款确认收货

[Macolor21]

服了，快递不在我这里，钱也打过去了

晚点 append 证据

[yohole]

@camillo #59 同感，OP 用了比较严重的标题，但是全文下赖确实没有看到实锤，最关键的聊天记录并没有上传，全是很主观的导向，程序猿讲究逻辑和证据，特别在看过太多反转再反转的事情了，如果 OP 用更有利的证据出来，我愿意一起加入声讨天猫队伍中

[adgad2]

卖家的问题很大，破损了为什么卖家要签收呢？ 签收等同于认同货物没问题。 理论上应该卖家拒收，然后你和快递扯皮

这波阿里的问题确实很大

[haowenwu]

很多东西不能退吧，比如剪标了，洗过了，用过了，内衣裤啥的

[camillo]

我去翻了一下楼主的发帖记录，不是要有罪推定，但是整整 3 页帖子几乎全是二手交易，怎么看都是互联网购物老手了，会像本贴这样“傻白甜”连客服是机器人都不知道，明明是自己开封用了东西还要求无理由退款还一副“都是你们的错我不懂我什么都没做”的样子，我持怀疑态度。

[camillo]

而且稍微在淘宝买过几样东西的应该都知道，售后申请在多数情况下，尤其是天猫自营的东西，是秒通过的，为的是方便“正常的”客户快速解决问题。
楼主说的什么“我提交了证据审核了出了错 blabla”的完全是自我想象……压根就没找着真人客服去问……（至少截图没有放出来）而且就算是机器人客服也已经告知了什么情况是不能退的，还是要硬退，不过是侥幸心理罢了。
要我说楼主真的别多说别的了，越描越黑，还是集火在“钱货两空”这件事上吧，不能退款也要把东西拿回来，这是完全没有问题的

[zjuster]

香水开封使用过，还能退款的？

卖家这是被气乐了吧....

买家发起无理由退款申请，寄回后，商家会根据收到的商品外包装判断。op 这个例子里，肯定不符合七天无理由的包装要求的，卖家必然会拒绝。

那现在你的诉求是这个被拒绝的退货申请的实物在哪里？

[ohmyzsh]

开封了还好意思退，真的秀啊

[zjuster]

@binhb 错觉好吧。可以看我发帖记录，2k 的百亿补贴黑绷带假货，投诉到 12315 了，Pdd 还是不支持我维权。

我另外一个做美妆的朋友，PDD 就给他退了（因为人家是美妆大 V ）

[Macolor21]

@camillo
@zjuster
@yohole

去掉香水这个信息。

- 我申请退货退款，不符合规则，但是系统默认通过。（我的问题，这一步已经不符合条件）
- 快递运输途中，告知快递员是易碎品，最后是一个塑料袋包装（我的问题？）
- 卖家收到快递，拒绝我的退款。（合理，没问题）
- 淘宝小二审核，关闭订单，卖家未寄回。（我的问题？）

我没有不接收退回，我没有强制卖家给我退款，不要臆想猜测。

凌晨 0 点申请的，第二天中午吃饭才看的。周五，还要上班，我压根没看卖家怎么处理的。最重要的是，我没看处理时间，不知道是机器人处理的。

我知道凌晨的时候是机器人回复的，客服不看留言吗？你们第二天起来别看以前的新闻啊。

这帖子吐槽客服处理流程，主文就是钱货两丢，到你们这里就是我违规申请退货退款了

[Macolor21]

@adgad2
@gesse

卖家是天猫自动同意的，但是客服第二天没看信息。小二直接把交易给关了。

[hi543]

去年天猫卖的产品品牌都不一致，交涉多次只给退款退货，还要感恩戴德。最后我起诉了，卖家也怂了。

[amirobotics]

我不知道要站在谁的角度去看待这事情。

如果站在你的角度看，就是损失钱，也没有收到货物。
如果站在商家的角度看，包装拆开了，商家同意退款了，但是香水纸盒破损破坏了，影响二次销售。
如果站在物流角度看，尽责了，货物送到了。
如果站在 88vip 客服，诉求不在保障内。毕竟规则写的清清楚楚：“确保商品未使用、外包装完好，无破损无折痕”。所以关我屁事？

我个人觉得，这是你和商家之间的纠纷。你们两协商一下。协商不成功就投诉到相关部门吧。

顺带说一句，经一事，长一智，这不是衣服，不只是 大码 中码 小码罢了。这是香水，味道千千万万种。如果你今天豪气，买下 1000 种不同味道的香水，每一款都拆开并尝试了一边，之后退还 999 的香水。我是商家，我一定拒绝退款，因为遇到这样的买家，真的会很头疼。

[www5070504]

所以说有些人没看懂就在说 up 有问题了 不符合退款起码货要再邮过来啊

[loop00]

看笑了，这售后服务都有得洗，真的活该做冤种。
正常售后是客户申请，然后人工审核，不符合拒绝；
现在商家或者平台为了节省成本，使用 sb 机器人客服，只需要把一大堆退货条件说给消费者，然后让消费者自己判断，如果出了问题，消费者自己承担责任。商家少了人工成本，一旦出问题，就是消费者怎么不看条款，是不是“恶意退款”，真是好生意啊。

这样赤裸裸的让消费者莫名其妙的承担多余的风险，你们竟然可以接受，并且还维护，真是大开眼界。


楼主可以试试用京东，贵一点，但是自营售后从来没有费过心，昨天买的生鲜，到手有包装破损，申请后 1 小时之内就有客服电话联系，直接不退货退款。

[Eytoyes]

淘宝只买 C 店，天猫这种交保护费的商家你是没办法的，甚至不能差评，只能评 1 星

[longbye0]

#69 ，恰恰不能忽略商品属性谈售后。

[Runtuhaitu]

除非京东没有，我才会选择淘宝 /拼多多官方旗舰店（虽然并非真正旗舰店）。浏览过的淘宝商品，大多数都是刷的好评，只能下拉看最新评价和超过 5 天以上的追评才勉强能知道真实评价。

[adgad2]

@Macolor21 卖家自动同意也是因为快递显示签收了。 最大的问题还是卖家在认为商品有问题的情况下依然选择了签收，感觉你应该主张这个，让商家退款。

[testver]

@Runtuhaitu #77

我和你的选择基本一样：

1 、首选京东自营
2 、接下来亚马逊海外购
3 、再下来京东非自营
4 、淘宝 C 店
5 、天猫

[skyphone001]

天猫超市才好用。换购超便宜