上海电信维修人员上门维修时，搭售实为二手的路由器

[PS6]

本文在知乎专栏发过了，但我想让跟多的人知道，所以再发到这里。

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这是几年前的事情，现在决定把它写出来。

家里升级宽带套餐，带宽增加，但是测速没有达到带宽。维修师傅走之后我才知道是因为预埋网线的水晶头是四芯的，要手动改成八芯的。另外家里的路由器也不支持当前宽带套餐的带宽，路由器是极路由 2 （极贰）。参数

师傅上门时我还不知道水晶头的事情。具体的上门过程我忘了，但是总体情况我记得很清楚：

师傅不告诉我只需要改水晶头就行了，只讲预埋网线有问题。我问他好几次「需要破墙吗」，他就不讲话了。我以为需要破墙，就觉得恐怕需要找物业，于是就问他「网线该找谁处理」，他讲「找我就行」，我就很奇怪。

最后的处理是他帮我改了八芯（当时不知道是这个操作），然后卖了我一个塑料袋装着的荣耀路由器，300 块钱。

其实我先前就决定路由器单独买。但是——抱歉，跟师傅的对话忘了——师傅还是以「你路由器达不到目前的带宽」为理由，还是其他方式，卖了我这个垃圾。

师傅走后我上网查了一下：

• 该荣耀路由器是几年前发布的（应该是荣耀路由 Pro 2 ，我记得是方形的）
• 当时在天猫旗舰店的售价远低于 300 块钱
• 华为官网查询序列号，显示几个月前已激活

同时也通过上网查资料，知道了他是改了水晶头。

第二天打电话给师傅，表达的意思是，改水晶头我可以付费，但是路由器必须退款。师傅也爽快答应退款，改水晶头也不需要付费。不过他上门来拿路由器的时候还找理由讲这路由器其实不是二手的。

总结：这师傅应该做的，是帮我改好预埋网线的水晶头，是否收费取决于中国电信的规定。而不是隐瞒故障原因，同时搭售一个垃圾而我。

中国电信上门维修宽带同时推销路由器的情况在网上有很多曝光，我相信是电信公司有意为之的。

[MeteorVIP]

我觉得是师傅个人行为

[hfJ433]

这是师傅赚钱的其中一个点，就跟装空调，管不够要加的时候，也是师傅赚的

[bigboss60]

京东买的洗衣机，装的时候师傅说水龙头要转接头才能水管连洗衣机，50 吧，不多不少，但我想网上买应该更便宜，但急啊，没洗衣机今天衣服都没法洗，乖乖掏钱。。

[1145148964]

这个路由器出售的是帮老年人等调试的服务。本站很多人都提问过怎么帮家里调试路由器。

[ltkun]

装热水器排管子要加 1k+ 热水器才 2k...

[lcy630409]

你就说达标了没有

自己一堆问题
“师傅上门时我还不知道水晶头的事情。具体的上门过程我忘了”
“其实我先前就决定路由器单独买。但是——抱歉，跟师傅的对话忘了”

别人给你弄了 你还得抱怨一下

改你的屋内网线的水晶头 这个不是电信应该做的事，电信只要在入户线哪里插上光猫能上网 就是完成工单了



你这个和找中介看房 之后自己联系房主有异曲同工之处

[metalvest]

当时不知道是这个操作
赚的就是“不知道”这个钱
和某个在机器上画一条线就收一大笔钱的故事异曲同工

[kokutou]

赚的就是这个上门+调试的钱,
电信不会多开工资,
赚钱都得靠卖设备, 卖额外服务,
还有调桥接需要 300 块这种忽悠...

[PS6]

@lcy630409

每当我问师傅「既然你讲线有问题，那需要破墙吗」，师傅就不讲话了。我问了一两次，师傅都立马不讲话了。
我问「那这线的问题是找物业还是找你」（因为我想如果涉及到破墙的话，不可能就师傅一个人解决），他才回我一句「找我就行」。此时我就觉得很奇怪，你一个人怎么能解决线的问题呢——他不告诉我只是改水晶头，我是他走后上网查才知道的。

「别人给你弄了 你还得抱怨一下」
他弄之前故意不告诉我弄什么，在我不清楚情况的情况下，搭售一个垃圾给我。

「改你的屋内网线的水晶头 这个不是电信应该做的事」
他在改水晶头前故意不告诉我是在改水晶头，只是笼统地讲「线有问题」。所以我甚至不知道他在干什么。

在师傅上门前我就决定路由器单独买，因为众所周知，如今路由器在家庭中至关重要，肯定要买性能好的，我当然不会要电信给的路由器。至于为什么我当初没有明确跟表达「只解决线的问题，路由器我单独买」的意思，我努力回忆了一下，当时的场景应该是，师傅向我表达这个意思「反正你家路由器也达不到套餐的带宽，我 300 块卖你这个路由器，然后一起把你的线解决了吧」。我想「解决线的问题可能要更多的钱，那就这样吧」———当然我可以追问，关于线的问题到底是怎么解决。但是之前我问了他几次「是不是要破墙」，他就直接沉默。

他故意不告诉我要维修什么，我在不知情的情况下被搭售二手垃圾，我是完完全全的受害者。

[1KN6sAqR0a57no6s]

卖路由器也算是电信师傅养家糊口的手段吧，但是二手卖正价有点说不过去。

[Kiriya]

说白了就是电信不允许师傅服务收费和宽带师傅工资低之间的矛盾
宽带师傅被逼无奈只能用卖路由器冲抵服务费

[PS6]

@s4nd 感谢你感谢我的这个主题——我在提醒系统里误删了你感谢我主题的通知……第一次误删通知……

[kingjpa]

电信师傅卖路由器 其实是电信授权的，卖出去师傅赚提成，设备本身也是运营商的， 不是个人行为。

[levenwindy]

老油条了。
广东电信，上年光猫坏了，上门的小师傅是个刚毕业一两年的，聊了很久（ 2 个多钟）。
换光猫不用钱，他车上还有 10 多个（烽火），说如果收费老用户会骂。毕竟广东电信全国宽带费用的标杆。

挺辛苦的，这片区两三个人负责，每个人 1400~2000 户？ 8 点上班，经常干到晚上 9 点这样，单休（调休），大部分客服早上不在家所以晚上还得做，否则超时，当时下午 1 点多了，给我看他手机显示还有 15+ 维修单要上门。

忘记问他们是不是外包的。
联通的则是，装宽带费用 100~300 不等，最终全部反到师傅手上，当然光猫，光纤这些由师傅自行购买或提供？

我遇到的这两个挺好的。

[pcslide]

几年前的事情已经没有什么现实意义，因为现在上海电信的现场维护人员服务品质已经相当好，更好于上海移动。上海移动的安装人员喜欢 A 配件，比如把新光猫自带的变压器拿掉，给你个旧的，他都不会看下功率是否足够，把包装内的网线给你 A 走更是家常便饭。
上海电信的师傅，我问他他们的路由器怎样，他说他们那路由器很烂，让你自己去网上买。

[systemcall]

不同地区的差异很大。有些地方是运营商那边自己就是弄了一大堆二手设备，装维忽悠出去了就可以拿提成。有些地方是装维自己弄的设备，运营商可能要抽一些
推销路由器其实也不奇怪，装维的人不是路由器发烧友，没那个功夫去研究路由器，你跑不满推荐给你换路由器其实是很常规的操作。你的极路由没什么问题，而且你还算有些了解的，但是多得是客户拿着一台天线多得和寺庙里的香一样的 11n 单频路由器，用着 1x1 mimo 的手机，抱怨宽带不达标。路由器的外观被山寨了又没什么厂家在意，客户用的路由器哪怕看上去和华硕几千块的路由器一个样，也有可能是个 150mbps 百兆网口 1 真 n 假天线 水泥配重的电子垃圾，路由器发烧友一般又不太需要装维来维护家里的网络，只有瞎改配置把 onu 搞炸了或者是被运营商的设备临时拉黑了，才会报修

[qi878875q]

这么懂就自己弄 完事了就白嫖别人，这个师傅逼你买了？

[PS6]

@qi878875q
「逼我买」这种严重侵犯消费者权益的行为，师傅当然不存在。

我通篇讲的都是，师傅的另一个严重侵犯我权益的行为——你读了我的帖子，肯定看明白是什么了：隐瞒维修内容，趁机搭售垃圾路由器。

「完事了就白嫖别人」
我相信你一定看到我这句话了：「第二天打电话给师傅，表达的意思是，改水晶头我可以付费，但是路由器必须退款。」

你的指责很低级。

[qi878875q]

所以你最后花钱了吗？没花钱不就是白嫖，

又没人逼着你花三百买路由器，当下连个网线八芯没接都知道，说明你就什么都不懂，事后又逼逼赖赖

几年前的服务标准，电信只管你猫有网就行了，后面的服务都是收费的，师傅不就怕你这种事逼投诉才说免费，
京东现在上门给你调个路由器就要 99 知道吗? 几年前不更收你多点

2018 年 12 月 26 日 荣耀官方宣布,荣耀路由 Pro 2 的售价为 349 元

你买股票跌了是不是还要去证监会门口撒泼打滚几下？

[PS6]

@qi878875q
「没花钱不就是白嫖」
路由器让师傅拿回去了，没有白嫖。

「又没人逼着你花三百买路由器」
我买这垃圾路由器是在被故意隐瞒故障情况的情况下交易的。我被侵犯了知情权、公平交易权。

「 2018 年 12 月 26 日 荣耀官方宣布,荣耀路由 Pro 2 的售价为 349 元」
我当时有路由器的型号与序列号，上荣耀的天猫官方旗舰店看了售价，远低于 300 元。上华为官网查询序列号，几个月前激活的。

（这事具体是哪一年发生我再努力回忆一下）