发现移动一个霸王条款，该如何投诉？

[BeforeTooLate]

之前办了移动的融合宽带，保底 58 的，三四年了，一直没去注意
昨天看到隔壁帖子关于大家移动套餐是怎么样的，顺便查了下自己账单，发现每个月大概在 100 元，但是其实我有两张卡，移动卡的流量几乎不使用的，就想把移动的流量调低一点
然后无法改变，原因是开了流量共享功能，必须取消流量共享功能。我顺便看了下流量共享，开了是开了但是几乎也用不到，就想去取消，问题来了，我找不到取消入口，就问 10086
移动告知必须带上身份证去归属地指定营业厅办理，还说流量共享这个功能开启的，你只能办理更高的流量套餐你要下降流量套餐不可以，必须现场去取消再办理，这不是霸王条款吗？
为啥我升级流量套餐只要 APP 点点就行，下降套餐要先去指定地点线下取消，我不相信这是技术问题。
另外我咨询了一下我取消宽带能不能你们这边操作也不行，必须到指定地点线下办理。
无语，这种怎么投诉？

[clecho]

不如你先主张携号转网，然后移动肯定会打电话问你为啥要转网，你再告诉对方要降资费

[HelloWorld556]

工信部试试

[ProPh3t]

直接公信部投诉，不出意外今天之内就会打电话主动帮你解决。

[RiverMud]

个人绝对不算霸王条款，线下有网点，网点也不算少，分布也算合理。

企业想点歪点子减少客户流失算不算狗比？我觉很狗比。

但我觉得说霸王条款有点牵强。

直接工信部试试，基本投诉都能接，估计会因为你投诉给你特事特办，不过改正应该不可能。

[BeforeTooLate]

@RiverMud 如果归属地和我现在工作的地方不是一个地方，这也算合理吗？

[BeforeTooLate]

@ProPh3t
@HelloWorld556
已经投诉，感谢

[RiverMud]

@BeforeTooLate 不合理，很狗比，给消费者添麻烦。

我的意思是，我觉得不算“霸王条款”，但并不是说它合理。

当然，我不是专门的法律从业者，说的也不一定对。

[BeforeTooLate]

@RiverMud
我觉得霸王在：
1.如果我升级流量套餐，只要 app 点点就行；去降流量套餐，就要求必须拿身份证去归属地现场先取消，再办理
2.你说的网点不少，不是的，他必须指定的营业网点，普通的合作网点不行的。
3.要归属地的网点，平时人不在归属地的也觉得不合理

[iblessyou]

这就不得不提电信宽带给我停了 3 个月了，还在一直收费的事情

[wu67]

不算霸王, 但是很恶心是真的. 投诉要求专人处理, 让他线上给你解决就行了.

以前联通也有不少恶心人的套路, 后来我遇到一次投诉一次, 现在我打人工客服电话要办什么业务, 几乎都是二话不说乖乖办了, 不会弄的直接跟我说让我别挂断, 转‘高级客服’帮我处理.

[chainzhao]

打 10086 就说要停机不想用了，会安排专员给你处理的。

[Aixtuz]

@wu67
以前看到过一个新闻，说是运营商除了 “黑名单” 之外，还有个 “红名单”，经常投诉的客户给标记上，谨慎接待避免再次投诉。

[totoro625]

最近也是人不在归属地，需要取消宽带
必须要人去指定营业厅线下办理取消登记；大约 3 个工作日之后携带光猫再去指定营业厅线下办理取消业务（移动直营厅，数量很少）
我打了无数的投诉电话，没任何作用，最后是请假回家退的（当月不退下个月开始 50 元/月）
网上有工信部投诉并成功的案例： https://www.zhihu.com/question/337238306

最后我问工作人员，就没有更加简单的办法了吗？
答：直接放弃该手机号码，让他欠费 3 个月后停机销户就行了

[wu67]

@Aixtuz 应该是有的, 而且还是跟证件号挂钩, 不是跟手机号挂钩的.

[quainter]

我取消过一个电视服务，我所在的区就一个营业厅可以办，耗时 3-4 小时

[OliverDD]

询问客服的时候，对方就喜欢拿这套说辞，感觉是能骗一个是一个…最大的合法诈骗公司，恶心🤢。直接问客服工号，告知投诉工信部，对面一般会当场帮你搞定

[passerby000]

上月遇到过，按照 10080 12345 工信部投诉这套流程下来，基本三天内解决。不过移动现在越来越烂了，营业厅和线上说法不一致，办理业务设置冷静期等问题太多了，现已携号转网。

[butterls]

查询携号转网，速度比工信部快

[y051313]

直接跟客服说，这个不合理，我要投诉就好了。
会有人跟你打电话处理的。

[Rache1]

@BeforeTooLate #8 哈哈，曾经遇到过上海电信也是，59 一个月的套餐，你想要升级，可以 App 、公众号直接定就行了，想要降？

抱歉，你需要到归属地营业厅进行办理，或者将你的身份证原件寄送给归属地的亲属、朋友，并附委托书委托其代为办理。

我在公众号改了个 30 块的套餐，都改完了，然后打电话来告诉我说，不行，不能生效，给消掉了。

最后工信部投诉，上海电信也很硬，没有处理结果。

最后给到的一个处理办法就是异地注销，上海电信给了我一个在我当地可以办理异地注销的营业厅地址，然后过去提交资料，营业厅的人说，这个只是提交资料过去，能不能注销也不一定。后面来电话给我说注销掉了，让我提供一个本人的银行账户去到上海电信的邮箱然后退话费。