经历了有史以来工作中最大的奇耻大辱

[ODESZA]

背景：我的工作是做 SAAS 系统项目的，销售卖出去一个系统+交付服务，我是项目负责人兼交付实施，但是已经交付很长时间了，有非常多的需求不能满足客户需求，公司也确定不会开发也无法推进，客户忍无可忍决定更换系统，但他没告诉我

然后昨天客户喊我过去见面，我去了，客户把新的供应商（我们的竞争对手）也叫来了，让我给这个新的供应商逐一讲解我们系统逻辑，还要配合竞对帮客户把数据迁移到对方的系统里。无法拒绝，因为还在合同期内。

这感觉就像 隔壁老王睡了我老婆，然后还要让我帮他戴套一样难受——好在我没有老婆

其实这就是公司给我的烫手项目，我完全可以摆烂，但是其他人都不敢出来面对客户，我一直顶着大半年。也准备跑路了，根本没法干，销售签约一通瞎吹，开发一问这也不开发那也不能实现，客户要退款或者不续费，那就给我扣上一顶“没有合理控制客户预期的”帽子

[knightdf]

@rimworld 我擦真实，虽然我们是国外的。客户问什么功能我们都有，新功能可能还在设计阶段就已经跟客户说在测试马上要上线了

[yousabuk]

@liuidetmks 哪个免费给人打工写代码？

[hqzx21]

跟水哥差不多，他更惨，不是项目组的被叫去替骂

[momo1pm]

这个环境不是一天养成的，从客户到公司都是有责任，公司如果纯销售 kpi 导向，销售为了签单什么都能干的出来，客户可能不了解服务内容或者为了优惠，上来就敢签，后面拿着销售话术要天要地，一地鸡毛

[exploreexe]

销售能卖出去就好了，他们管你这个？

不爽就赶紧跑路，天天生气容易得结节

[libasten]

这有啥，钱拿到了，跟你啥关系呀。
何况你们公司好像也不太乐意续这个项目了。

[happy32199]

没给钱凭什么啊 要数据 excel 倒给他们
是做 crm 的吗

[Steaven]

看来国内的 SaaS 公司走的路都一样，谁给钱多就给谁开发功能，难怪都快活不下去了
给我司一样

[jjx]

saas 本来就去应该技术主导, 而不是销售主导

因为盈利靠续费, 续费就需要靠产品和服务 同销售关系不大

saas 的新增毛利很低的

这个事情, 怎么能怪客户

有需求, 没问题, 我们的处理方式是 通用需求 纳入开发计划 不收费, 非通用需求, 谈钱啊

吊着客户就是你们开发的问题

另外, 我们对所有的客户需求都一视同仁的, 哪怕是 1k 还是 50k 的


saas 是 细水长流的业务, 认真做就会有回报

[jjx]

客户的需求有什么 s b 不 s b , 所有的需求对他来说都是合理的,只是通用 不通用的区别而已
我要求下面的要求是对所有的需求都要接进来 要尊重

产品技术团队都活在象牙塔, 只有客户的需求才是推进产品演进的主要动力 这么好的资源, 放弃就是损失

[murmur]

你们的维护合同怎么签的，钱给够别说是签数据了，本地化部署，源码都给你啊

[SilenceLL]

@ODESZA 深有同感，同行业。不过我们更惨，需求自己都不懂需求边界，各种业务揉杂在一起，没有任何扩展性，只要扩展业务必受以前的不规范业务限制。关键是他们还觉得自己做的太好了，到处吹。

[CQdake]

做乙方就是不爽，被各种折磨。
但是甲方估计也不爽，花钱了，结果买了啥，想要的啥也没实现。

[winglight2016]

lz 碰到的奇葩客户太少了，多做几年就适应了 U•ェ•*U

我毕业第一年去客户现场开发，早晨还在睡觉，客户打电话叫我下去办公室，好像是九点多的样子。见面就说这个功能要怎么怎么做，那个报表要如何实现，我直接跟他吵起来，虽然习惯性的不骂脏话，也算是撕破脸了。然而，回过头跟其他同事说起来，他们居然每个人都和这个客户吵过架。。。

所以说，跟客户较真，很不值得，他什么都不懂，你想纠正他的认知，那比登天还难。

[stardew]

@gps949 哈哈哈笑死

[me1onsoda]

@jjx 技术主导，你让他跟客户沟通，十个有八个要跟客户吵起来。老板在这点上不会犯糊涂

[bianhui]

一句话，你太把自己当回事了。上班打工而已，太当真就是你的问题了

[jjx]

@me1onsoda

公司内部技术主导, 技术产品一体化, 谁说让技术直接对客户了

再说, 也用不着对技术妖魔化

技术出生的老板, 谈客户 6 得很

[jydeng]

拿钱办事，这是公司的耻辱不是你的。

[jjx]

现在对技术脸谱化很严重,好像技术都是逮着人吵架一样

这个帖子中, lz 就是感到侮辱, 同客户翻脸了没有, 显然是没有

技术再同客户沟通的场合, 完全就事论事, 认真点没有事情, 至于当场吵, 是个人的问题, 不是技术这个职务本身就是这样的