广东佛山电信要回公网 IP 之路，内附和客服斗智斗勇过程，大家参谋参谋

[xwchenhui]

背景

2017 年开通的公网 IP ，一直用到现在；上周凌晨重新拨号后就没了，目前已经和各路客服斗智斗勇一周了。

过程

先是 10000 号当地电信公司投诉，然后有个客户经理打电话过来巴拉巴拉之前的公告，V2 之前也有人发过：

1. 新装用户不给公网 IP
2. 存量私网用户不给公网 IP

我的诉求依据是：

1. 我是从 2017 年申请用到现在的，在没有任何沟通的前提下，变更服务内容
2. 基于有公网 IP 的前提，我购入的智能家居设备没有厂家服务器支持，谁来负责这个损失？因为监控失效带来其他的家庭安全隐患谁负责？
3. 公示说的是“新装”和“存量私网”，我本来就有公网 IP 不在这个范围

然后客户经理表示理解，向上反馈，48 小时内答复。接着客户经理就消失了，48 小时后再打客服就是复读机内容，不接受就帮你向上反馈，再等 48 小时吧您嘞；客服复读内容：

1. 动态公网 IP 也属于“存量私网”
2. 每个月加 100 可以解决这个问题

好吧，既然客服拖延我也不想浪费时间了，把沟通的录音、相关服务单号和全过程的文字记录都打包了一下；打开了工信部的网站，同时拨打 4008810000 投诉了地方公司的客服问题（这个后面细说）

4008810000 转给了地方公司的客服，客服问题就一句我们会继续改进；然后聊到我公网 IP 的诉求，还是复读上面两条答复，额外“大方”的表示既然您这么坚持，可以尝试和领导申请一下再提供一年的免费公网 IP……被我拒绝了，说等工信部申诉结果吧。

投诉渠道和进度

• [✔] 当地 10000 号
• [✔] 4008810000 投诉地方公司
• 4008810000 投诉省公司
• 中国电信 APP 投诉
• 工信部

4008810000 来电后，目前感觉是陷入了僵局；我的 1 、2 条依据对方避而不谈，或者说让加钱解决（其实这个应该也不合理），我如果要求索赔的话，好像只能法院见了？最后对于“存量私网”的解释，目前也没什么理由反驳……

如果没法找到更好的角度，感觉后面三个渠道也是浪费时间罢了。

所以今晚想着发来 V2 大家看看，看看老哥们有没有其他角度的想法，同时也记录下过程让后人参考。

最后 BB 一下客服问题

这里仅针对佛山电信，就我这几年两三次和他们打交道的经验来看，可以说非常流氓，各种人为制造障碍阻止你投诉他们或者逃避不想解决的问题。

上面说到 4008810000 投诉客服问题，是我最开始提交的投诉工单，48 小时后直接给我关了；后面去问这个事情的时候，客服说漏嘴，说是工单有处理时效……

这样一来，你有意见，或者催促，就是 48 小时内答复；如果没回复，再打电话过去又是 48 小时~

[xwchenhui]

@kumiko 太 TM 难了 T_T ，广州还好一点

[djw123]

佛山都已经全部改完 vbras 了，已经开通公网包的用户都给限连接数。现在再也没办法获取到 183 的 IP ，私人用户全部都是 14 开头的。

[amyw495062]

@xwchenhui 一样的，按照现在这趋势，广州只是暂时没回收，你要知道，10 月 1 号那个公告就是广州电信发出的，现在不实施只是还早，停止申请公网只是第一步，回收公网就是第二步，今年 8 月份广东联通也开始实施回收了，而且还是大规模的，随后就到电信出公告了，显然这是有针对去计划的

[xwchenhui]

@djw123 连接数一直都限的吧？而且我也很早就进 14 了。。。额，不过印象中偶尔能拿到 183

[amyw495062]

@xwchenhui
/t/996692
/t/996646

给你参考下，以及看看这个分区的其他帖子，也有其他省份的伙伴同样是近期遭遇回收公网的情况

[pauluswanggang]

我们这无论移动还是电信都得加钱才能公网 IP

[xwchenhui]

@amyw495062 唉，大势所趋；不过我当时看到消息的时候，已经做好 VPS 转发的准备的了，现在折腾主要是气不过这野蛮的实施手段和他们随意拿捏你的态度。

[djw123]

@xwchenhui 我的意思就算在 vbras 里面拿到公网其实也没多大用处，连接数限死+NAT3 是板上钉钉的事情。无非图个心里安慰罢了

[amyw495062]

@xwchenhui 你现在去搞肯定能搞回来，给你一年使用期，以后加 100 ，而且运营商这些政策，一天一变，还不如阿里腾讯买个 vps 靠谱这是真的。现在电信好歹还有 nat1 ，可以用 frp xtcp 打洞呗，走中转还要考验 vps 的带宽，中转我觉得是走投无路的方案了，我觉得你只要能接受打洞组网，那么 nat1 和公网的区别就不大了。

[xwchenhui]

@amyw495062 哈哈，这俩我之前看过了；不过倒是可以去看看你说的 xtcp ；我现在是用 zerotier 临时把网络拓扑恢复了；

不过从 zerotier 的后台来看，在 NAT 后面的网络 Physical IP 都是 unknown ，走了中转

[xwchenhui]

@amyw495062 @djw123 刚用 nattypechecker 看了一下，电信现在确实是 nat1 ，电信的 nat 设备性能不错啊这样得拉住多少连接= =

[amyw495062]

@xwchenhui zerotier 也可以，你只要找好教程成功打洞了，体验跟公网没区别，我不用 zerotier 是我的使用习惯不太适合，但只要能打洞，哪个都没区别，只不过 frp xtcp 有概率打通双侧 nat4 （我还在找人测试联通 nat444 ），而且 frp 整个使用逻辑我也更喜欢，所以目前我就用 frp xtcp 了，中转和 xtcp 都配置好，基本不会失联的，顺便再搭个 openvpn 之类的还可以做到便捷式组网，玩法很多，可以慢慢摸索

[xwchenhui]

@amyw495062 嗯，如果用 zerotier 的话我肯定是自建 moon 的了；之前是打算在 zerotier/tailscale 之间选，当时事发突然，也不清楚 moon/derp 被探测的情况，一会把海外的 VPS 牺牲的就更难受了= =

晚点我也去看看 xtcp ，很早之前我用 netmarker 试过，感觉在 nat 后面打洞很难。。。

[wongtk]

真是服了电信这帮贱货
无力吐槽了

[oricole]

佛山电信是又贵又不好，合约期内私自改变服务内容，合约到期了就取消转网。

[asdgsdg98]

转网吧，你这次就算杠赢了，也不知道会不会有下次……耗不过他们的

[pmman]

@amyw495062 湖北电信 189.cn 查看协议居然会跳到电信内网地址，湖北电信属实搞笑

[weeei]

「不知道电信内部对携转的考核力度有多大」如果自己套餐流量不多，就发携转短信，可以要 10G/月免费流量

[HolaPz]

看起来他们是在用拖字诀 你要小心

[amyw495062]

@xwchenhui 是的，nat 1 2 3 其实都还好，只要有一侧至少有 nat3 都能打洞，双侧 nat4 就看运气了，其实还还可以考虑带公网的商务宽带，例如联通的商务极光，移动的企业专线，毕竟你的电信一个月也不便宜了，移动联通应该还是有价格稍低的企业类套餐的