Client Relations

Definition / 定义

client relations：客户关系（管理）；指企业/机构与客户之间建立、维护与发展合作关系的工作与方式，常涉及沟通、服务体验、投诉处理、续约与长期信任等。（也可指负责该工作的岗位或部门。）

Pronunciation / 发音

/ˈklaɪənt rɪˈleɪʃənz/

Examples / 例句

Good client relations help a small business grow.
良好的客户关系能帮助小企业成长。

After the merger, the firm invested in client relations to reduce churn and rebuild trust with long-term accounts.
并购之后，公司加大客户关系方面的投入，以降低客户流失，并与长期客户重建信任。

Etymology / 词源

client 来自拉丁语 cliens，原指“受庇护者、依附者”，后来引申为“委托服务的人/客户”。relations 来自拉丁语 relatio，意为“联系、关系”。合在一起的 client relations 属于现代商业语域的常用搭配，强调“客户之间的关系维护”这一长期、互动性的工作。

Related Words / 相关词

• Customer Service
• Account Management
• Client Management
• Customer Relations
• Stakeholder
• Retention
• Onboarding
• Complaint
• Loyalty
• Rapport

Literary Works / 文学作品

• The McKinsey Way（Ethan M. Rasiel）：以咨询行业为背景，频繁讨论与“客户沟通、客户管理”相关的概念与实践。
• Managing the Professional Service Firm（David H. Maister）：围绕专业服务行业的客户开发、维护与信任建立展开，涉及大量“客户关系”主题。
• Barbarians at the Gate（Bryan Burrough & John Helyar）：商业纪实作品，描述交易与公司运作中与客户/合作方关系维护相关的内容与语汇。