@200551310 我的争议点并不纠结是不是会员.而是狗东各种说成花服务应用到实际中各种缩水不说（春节原因）,连最基本的准时取件走流程都能放鸽子.也就是说一开始就做错了事导致了后面的连锁反应.

我现实是实体零售业的后勤部门,有时候做大型活动也会被抓到前线服务服务顾客,行话叫处理客诉.当出现客诉是大致就是两大类
1.确实要买,确实各样的原因没有达到顾客的预期,一般我们主动提出立刻给予退换货的处理方式,价值低的商品退款不退货（行话空退）一个正常的客人一般都不会继续闹.而不是二郎腿一翘,你想咋弄.哦,你要这样啊,那我们流程是巴拉巴拉,多少天弄完.就是要遵循一个时效性原则.别拖,如果是我们自己的问题就更要加快进程.越拖顾客越生气,小事情搞成大事情.多少次工商,市场监督局上门都是处理客服的把自己当大爷,把顾客惹急了.
PS：所以我们一般都会给出一个处理金额的范围,比如我 500 之内可以立刻退换货（空退）,店值班 2k 之内等等....
2.就是故意找茬,网上用职业打假人这个人,我们叫“枪手”,他们的目的很简单,就这个为生,你拖拖可以,但他们能找到你们问题那是真的问题（价差,过期,产品信息不符等）,对于这些人你拖拖的目的就是少赔点钱,但归根结底要陪,要不工商消协投诉,可能比他的要价多得多,企业还要被记小本,罚款,食品安全问题贴封条也不是不可能,这就是他们的生存之道.

对于狗东这件事,我的理解是,他们确实有做的不对的地方.
当他们跟我沟通的时候并没有主动承认自己有失误,也没有给予快速有限的处理方式.
比如客服告诉我
1.不好意思给你带来不便,因为春节期间人力不足耽误了你的使用和时间,我们已经发出了一个新的来替换你有质量问题的商品,预计几号小哥将送货上门届时请教故障商品交给快速小哥带回,甚至可以说一定要保证商品全套完整,否则不予处理.

OR

2.我们因为单价过高（数码产品乎不确定因素较多）巴拉巴拉.无法给你提供新的商品,对于预约时间快递没上门取货造耽误你的时间.我们已经通知站点三天内上门取件,在快递小哥取件成功后,我们就将立刻退款到你的付款账户.

这就是我上面说的客诉时效性,对于他来说是没差的事情,但对于客户来说起码知道你们做事了,你们知道自己的失误,并且给予了客户高效的时效性处理方案.

而不是现在这种.不好意思啊,我们确实没上门取货,3 天吧,3 天内我们一定上门取货,然就按照我们退换货 4 － 7 天的流程走.什么？你不接受？我们错了？我们错哪了？我们是说昨天来拿,这不过年么,晚两天怎么了？你要求新换旧？不不不,不可能,换货流程 7 天耐心等待.取货后当天立即退款？不不不,不可能退款流程 7 天,耐心等待.

然后你来说我搞事情？到底谁在搞事情？

@Zeonjl 是的呀.快递小哥最惨.那天电话说快递小哥说不是他的单.我还说了句不好意思.新年快乐.
虽然我投诉的是整个狗东的流程和处理方式问题.就算站点被罚希望快递小哥别被罚.
经常跟电信的装机师傅打交道.有很多时候并不是他们的问题.然而锅一样背...

@hpeng 233333.....
不出意外有可能快递很多是外包的.....

我没有恶意就事论事.
我丝毫看不出他们解决了什么问题.本身的退换货流程就是 4-7.他们在解决我到底是要退还是换.对于他们任意放鸽子.耽误我的时间影响我的心情和使用(求别说 别把你的时间 心情当成宝一样.事实上对于我来说他就是宝).
那么因为你的承诺没有做到对我造成的损失(不是经济上的那种).你们对于我这个最终客户的处理方式是什么.退换货选一个按流程走???(流程本身就那样没这事也那样啊).
反而没有加快流程,由约定好昨天的时间变成了 1-3 天协商取件.其他流程一点没有简化或者快捷处理.
也就是说本身正常流程走.不同的是正常最短 4 天.最长 7 天.变成了最短 7 天.最长 10 天.而且这个错误并不是我造成了.
既然都说到过年.我也就是赶着过年放假娱乐娱乐.你把假期拖完了事情处理完了又如何?
归根结底是我再狗东买东西做错了?还是想过年娱乐娱乐做错了呢???

@hpeng 兄弟对你没有恶意.只是想说.收件取件是不是同一个人(一波人)真的不是我需要考量的.对于我来说无论是不是一波人都是狗东的人.至于狗东如何分配这些人.和我没有任何关系.
我要求的就是达成你们的承诺.承担你们的失误.让顾客(我)以你们快捷的方式处理完.
而不是规则你们定.定完打自己脸.我还来帮你承担.当时申请的时候系统给出时间是 2.6 号也就是明天返回到狗东仓库.2.7 号处理完毕.结果今天到现在还是没有人来联系取件.还要 1-3 天联系确定时间.然后返还.我一个顾客的时间无缘无故被你个商家给耽误掉了.却一点态度都没有???

PS:上面一些称谓并不是说兄弟你.别误会.

@hymzhek 爱黑黑.他只是一家比较大的商店而已.况且他们的处理问题方法是解决提出问题的人.那我也真心挺佩服的...

@sephinh 不.我不理解.我可以理解的是.你只要多一行字.可能因为春节巴拉巴的会延后.或者直接改成初二 初三 初四.那么我多点接受.这就是我的理解.而不是你定好了规则和时间让我等着.我等了一天.家里电话催死叫我回去吃年饭.轻轻松松一句话过年这事就算完了.那谁来理解我?
而且我还是顾客.我也不是上帝型顾客.我只是要求你做到你承诺的.自己都把自己的承诺当放屁一样.还要我理解他?我也没过分要求.所有的京豆.卷我全都拒绝了.我只要他尽快处理完此事.无论何种方式让我正常使用即可.都理解成这样了.还要我理解???

PS:上面一些称谓并不是说兄弟你.别误会.

@9hills 这个我了解了.经常再京东买东西的基友一开始也是这么说的.所以说我脑抽点了换货么.不过貌似对后续也没什么影响.无论退还.取件都是第一步嘛.东西拿走了.再协商是换还是退哪个效率高来哪个都可以.

关键是我生气的是服务写成花.真碰事了各种门槛不说.自己出现了错误耽误了客户的时间和心情还毫无安抚客户的意思.一副大爷样子,我这么个流程你选个吧(客服就一句话你的要求很难做到可以帮忙备注,转头就问到底是退还是换.毫无承担责任的态度.)

额.贴图要图床啊.....

售后信息
提交申请 2019-02-03

处理信息：
取件单已经终止
操作人：lxylxy4 (2019-02-05 07:59:41 )
处理信息：
上门取件失败，准备再次取件，原因：客户更改配送时间，备注：再投无备注下次再投时间:2019-02-04 10:00:00
操作人：王*文 (2019-02-04 09:09:40)
处理信息：
取件单再投，原因：客户更改配送时间，备注：再投无备注下次再投时间:2019-02-04 10:00:00
操作人：王*文 (2019-02-04 09:09:40)
处理信息：
配送员：王*文已出发，手机号：******02180，请您准备好全套商品、发票及包装，感谢您的配合！
操作人：马*磊 (2019-02-04 08:59:57)
处理信息：
取件任务分配给昆*城营业部
操作人：昆*城营业部 (2019-02-04 07:04:29)
处理信息：
您的服务单已审核京东快递取件,预约时间:2019-02-04 (周一) 9:00-15:00
操作人：刘*月 (2019-02-03 16:31:30)
处理信息：
您的服务单已申请成功，待售后审核中
操作人：系统 (2019-02-03 16:21:04)

全套的订单,在线客服对话.售后单截图我都保留了.现在出门跟基友浪会去.有需要我传上来给大家看看.
等他 24 小时.明天还是那句退还你随意走流程 4-7.就没下文.微博知乎开怼.初七 315 市场监督管理局上班开怼.
我一个光脚的平头老板姓怕你这个穿鞋的???

@hxd 有是肯定有.只是有些比较模糊.https://sale.jd.com/act/mtY1Tld3Hh7jkZr.html

这是其次.无论是新换旧还是正常退换货流程.上门取件都是第一步.结果第一步就把鸽子放了.放完毫无安抚客户情绪.只是追问要换还是要退.不管那样 4-7 天.
扯什么罚款站点.跟我有关系么.我是最终客户.他们的失误对于我的补偿和快捷处理方式安抚客户情绪的处理呢?

昨晚亲自测试了下.刷成港版后微信指纹不能用(Play 版 6.6.6)
公交卡也木的...
血崩,本身想着买张实体卡算了.但是微信不能指纹真的有点忍不了.
刷回国行了....

@huashan2345 位置报告(记录)跟什么 rom 没关.只要大陆卡插上就打不开.有邪道说关闭 play 服务的电话权限 清数据可以打开.但是有副作用.即使双卡插一张国外卡一张国内卡还是会被关.
目测不 root 无解