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老板：有个客户反馈系统报错了，需要复盘追责
上级：老板说有个客户反馈系统报错了，你复盘一下
我：？？？
老板：最新系统很不稳定啊，很多人反馈系统报错系统慢
上级：老板说最近系统很不稳定很慢，你查一下
我：？？？
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guguji5 2024-10-14 10:17:49 +08:00  1
好像都这样，，
任何客户的话，都会截图发到群里，，， 开发完了，他点一点，就说， [一点就有问题，你们再测测] |
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harryWebb 2024-10-14 10:30:55 +08:00
都一样，程序员就是背锅+工具人，搞清楚定位
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superliy 2024-10-14 10:49:26 +08:00
正确的做法应该是怎么样的？以前跟过一位领导，是客户现场实施的负责人，要跟客户讲系统，以及解答客户提出的各种问题，系统上被挑出来的小问题都被解释清楚了，听他说要有谈判能力
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crocoBaby 2024-10-14 10:59:20 +08:00
老板 30W->上级 3W->你 0.3W
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wdold 2024-10-14 11:01:05 +08:00
确实都是这样，就是个传话筒，你搞一下，你验一下
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zhangfeiwudi 2024-10-14 11:11:44 +08:00
主要问题是没有一个整体的问题处理反馈框架，老板为什么焦虑，因为他慌，为什么慌因，因为未知，如果有个问题处理流程的框架，每天的问题发现率 影响范围，处理时效 整个流程让老板知道的话，老板就不会焦虑了
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jay_chiu 2024-10-14 11:13:08 +08:00
他看得起你，才加个老板说。你试试把老板说去掉看看。
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jay_chiu 2024-10-14 11:15:42 +08:00
@Outer2048 那是你们老板的问题，他应该主动让客户对接你的上级，不然你上级有没有对接客户，他如何知道客户反馈了什么问题。
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Adia 2024-10-14 11:19:12 +08:00
这种老板。。感觉在管理上没什么能力啊，纯纯传话筒
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ColdBird 2024-10-14 13:20:33 +08:00
leader 不都这样吗，话筒
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Cheons 2024-10-14 13:24:03 +08:00 via Android
不了解业务可不就是话筒吗？
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GG668v26Fd55CP5W 2024-10-14 13:37:43 +08:00 via iPhone
向上负责就是这样的啊
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JavaGym 2024-10-14 13:52:10 +08:00
我领导朝令夕改，想一出是一出
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15855pm 2024-10-14 14:12:13 +08:00 2
为了解决这个问题，我在公司搭建了一个工单系统，要求一线人员反馈问题，填写工单（工单系统有提示和约束，还联合 HR 部门做了全公司的培训，基本上能保证只要安装规范填写工单，研发这边收到的问题相关信息就是足够的，不需要追问细节），不允许私聊或者转发微信聊天记录给其他人反馈，但是这个东西你可以要求普通员工遵守，要求领导们是不可能的，所以我建议，遇到这种情况就直接要求领导提供客户的联系方式，找客服部门的人帮忙联系，要到足够的信息，然后定位问题
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yufeng0681 2024-10-14 15:52:16 +08:00
本质还是你来处理这个事情，不要增加领导，上级的工作量
稍微大一点的公司， 上级需要管理 10~20 人。 上级主要是分流任务，识别任务大小，如果遇到无法一个人解决的，就需要设计好，让哪些人来完成。如果就是例行工作，该扔给谁就给谁。 轮到你做 上级 这个角色， 你也会这么去做事情的。毕竟 1 个人精力有限，手下 20 个人每个人和你聊几句，一天时间就没了。 |
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