消费陷阱：移动宽带服务中的那些坑

[bantoushui]

自己有一个用了 13 年的重庆电信号(移动携号转网到电信的)，日常都是使用这个号码。

后面来到宁波工作想着在这边办理一个本地号码，正好看见移动的广告，每月 58 块（咨询得知实际套餐是 98 元一个月，每月返还 40 元所以算下来一个月 58 ），30G 全国通用流量，300 分钟话费，于是就办理了一个号码。

后面使用过程中移动宽带人员打电话来说每月保底消费 48 元免费送 300M 宽带，路由器机顶盒什么的都是免费的，只要每月保底 48 就行，于是就办理了一个宽带。 又过了一段时间移动宽带人员再次打电话过来说可以给我免费升级路由器，说升级后第一个月的宽带是 1000M ，体验一下 1000M 宽带，后面降回 300M ，于是答应了，后面工作人员上门升级了路由器。

使用一年后发现每个月要 98 了，40 不反了，打客户电话得知只有第一年反。于是让客服把套餐给我降到 48 满足宽带使用就行，客服说线上改不了得到线下办理（期间打了几次客服让线上给我降到 48 ），于是抽空去线下排了一个小时队把套餐降到了 48 （每月 5G 流量，没有通话分钟数）其实这个号码主要是用流量和宽带，电话一个没打过。

后面发现每月还是扣了我 67 ，app 上查询发现基本套餐 48+19 的代扣费，打客服电话得知：代扣费就是宽带费（ 10 块宽带+9 块组网费，就是路由器有问题免费维修），48 是宽带的最低套餐要求。于是我要求注销号码，注销宽带，客服告知合约没到期，要 25 年 7 月到期，说是宽带有两年合约。

这里面有几点让我很气愤： 1 ，每月反 40 只反第一年，要是最开始就知道不会办理这个号码，这个我认了，这个气愤归气愤，我没怨他们，可能当时自己没听清。 2 ，我要求降套餐的时候非要我去线下，还排了一个小时队，排队的过程中气愤到极点，为什么非要我来一趟营业厅 3 ，宽带变成了额外收费 4 ，宽带莫名其妙有两年合约

后续和客服沟通过程中我要求提供相关合同 1,宽带额外收费的合同或通话中我同意的录音 2,两年合约的合同或通话中我同意的录音 3,返还多扣的费用 4,注销号码，注销宽带

纸质合同肯定是没有的，宽带都是电话办理的，我敢肯定通话过程中说的是保底消费 48 宽带免费送、路由器是免费升级、两年合约更是没说过，我才同意办理的。客服说 48 小时内会有专人再次联系我

想知道 V 油门对此事的看法及建议

[yyzh]

是这样的了.魔鬼在细节而细节对方是绝对不会跟你说的.问就给你转移话题

[ruuu]

12315 投诉

[noyidoit]

直接欠费会怎样，上征信？好奇征信有什么用

[BeforeTooLate]

这算什么移动 app 上有个流量共享功能，就是开通后可以让家人共享你的移动卡流量，线上办理只需 app 点一下即可，要取消就要去线下，当时投诉了遍，还算老老实实去线下办理的额。

[bantoushui]

@ruuu 后续解决不了就准备 12315 或工信部了
@noyidoit 除非以后都不用移动了，可以直接停机，我问过客服

[BeyondBouds]

移动的套路是三大运营商中最多最深的，从我老婆的移动号感知到的，去年国庆，我也说服老婆狠心销号换电信了
联通我没用过
电信我是从大二开始用的，目前已经用了 14 年了，感觉很舒服，还保留着校园权益，49 基本套餐费（ 500 通话+20G 流量）+9 元网龄回馈（ 80G 流量）

[copythat]

我也是本来移动卡，因为移动老用户不如狗，套路多，139 块每月宽带还贼不稳定，一气之下让我老婆帮我转到电信了。现在是绑定家里的电信宽带，网费我老婆交（原来也是一直用电信她在交），话费立省 139 每月，太香了，不用每到月结日想着冲 1-200 话费进去了

[noyidoit]

@bantoushui 我之前会像点菜时先看价格一样，在电话里问客服欠费的代价是什么。得到的答案有点多、过得太久，具体记不清了，大概有“包括注销的卡，名下只能拥有五张卡”、“之后开卡要缴清欠费和滞纳金”、“会上征信” 等等。但我时至今日已经在三大运营商通过欠费大法注销了十几张卡，至今还没发现我承担了什么后果。。。

[bantoushui]

@noyidoit 8#太叼了，我是不敢

[povsister]

你要相信所有免费东西都是暗中标好价格的，返费只有一年是基本操作了。
至于免费送宽带提速，问清楚有没有低消和合约期。这种显然都是陷阱，op 多吃两次亏就知道了

[bantoushui]

@povsister 10#就是没有问有没有合约，但是保底 48 免费送宽带，实际额外收了宽带费，这个就不合理了。
后面移动经常打电话来送话费，送流量，问了都是有合约期的一年或两年内不能销户，你不问他们不会主动不告诉你。后面我都是直接告诉他们不用了，不需要。

[biubiu001]

联通也是这么玩，低消 58 装了条宽带，有段时间经常电话来说线路升级，让工程师帮忙去看一下路由器，然后就能体验到千兆网络，我问要不要钱，不要钱就弄，要钱就不需要。打多了每次都说不弄，就没打过了。

[esee]

移动营销人员推荐的东西,我一个字都不信。不过我全家还是用的移动，20 多年了，现在就一个号码是 58+360 的宽带电视，其他号码都是 8 块钱留个念想

[mytsing520]

你都在重庆移动转电信了，直接办理一个跨省宽带就行了，每个月现有套餐基础上加 30 ，不用另加号码

[wangtian2020]

三大运营商打过来的所有电话都默认是要加钱，无论他电话里说什么。
我直接一句“我不需要”，不管他送什么东西，我都不需要。宽带够用，流量有 29 一个月的流量卡

[soulflysimple123]

已经转移动芒果卡 58 块套餐，30g 定向+20g 通用，300m 宽带

[StephenHe]

已经没有漫游费了吧，为啥还要办一个本地号码

[freeair]

@BeyondBouds #6 同感，移动是最坑的，所以移动号码最终改成 8 元版了，移动宽带更是不会用了。

[sgame]

申请迁移宽带，迁移到没有移动宽带无法覆盖的地方，移动就会让同意销户。淘宝上卖宽带的都是这样的套路。上个月刚销户成功。