一次关于顺丰投诉经历，顺丰真的对客户隐私毫无尊重

[erwin985211]

买的需冷藏的药品（ 2600 元），药店的包装明确表示是药品，“一定要联系收件人”，快递员当没看见直接甩门口（我在的小区没有外卖柜，什么快递都放门口）。我直接投诉（其实已经发生过一次了，上次忙其他事忘记投诉了）。一个小时就收到的快递员的电话，反正认为自己没错是我事多。希望我撤销投诉，我不想跟扯皮，明确表示投诉不可能撤销，下次你还不打电话我还投诉。

我现在不明白的的点就是为什么快递员这么快知道我的信息和投诉。我在顺丰的 APP 和黑猫投诉上都投诉了关于隐私保护的问题，顺丰终于来电话说我们就这政策，快递员百分百知道投诉人的全部信息，赔你点运费卷吧，我去你大爷的，当我讹人是吧。这家公司真的一点隐私概念都不明白，面对投诉要么给你点优惠劵，要么处罚快递员，觉得自己没有任何问题，

1.一个快递送到的时候打电话这不是一个快递员基本要求吗。何况快递反复注释，我只能认为顺丰完全没有员工培训

2.接待投诉出卖用户信息让客户和快递员对线。自己看大戏。毫无担当，对用户隐私没有一点尊重。

反正以后我不会在用顺丰的服务了。价格肉眼可见的比别家贵数倍，但是得到体验没有任何区别。

[shortawn]

快递员不联系客户擅自投递确实是有问题的，但你说投诉快递员还不让快递员知道，这不现实。

如果你投诉了快递员，平台肯定会对快递员有一定的处罚；既然要处罚快递员，就得告诉快递员的什么行为违反了什么规定以及需要面临什么样的处罚；快递员通过平台提供的信息自然就可以知道是哪一单导致的投诉，并且快递员不服气就会向平台提出异议；平台接到异议后，显然是不能确定究竟是快递员的责任还是客户的故意刁难，所以就有了你经历的这一切。

[erwin985211]

@shortawn 不是的客服明确跟我说只要投诉就会明确告诉快递员是谁投诉。这是不区分是丢件还是快递员的服务问题的。跟快递员沟通情况看他是一个电话都不打的，他自身可能推断出是我打的但是不应该能得到信息。我自己的信息原则需要加密保护，快递员只有在派件中才能看到我的电话和地址。一旦快递送达除非发生快递丢失需要赔偿的情况要不然快递员是不能查看用户信息的，明显的顺丰就是懒得处理，直接把我的信息甩给快递员，你们自己解决。解决不了就罚快递员。面对不同投诉需要各种解决途径，这次事件明确展示顺丰都是一视同仁的、对客户毫无尊重的。这是让我生气点，面对投诉它们只会处罚快递员。从来不认为自己的流程有什么问题。这样傲慢的态度我是不会在用了

[frankies]

你这还好吧，我这直接扔快递柜，能放门口我都谢天谢地。你要是用三通一达就 100%直接扔驿站了。首先国内你别谈隐私，其次平台的利润使快递员根本没有送货上门的动力。现在放驿站快递柜已经是广大用户和平台相互妥协的较优解了。我们小区就有一个当另类频繁投诉不送货上门最后直接上黑名单，他的所有快递直接退回。
较好的解法就是和负责本区域的快递员搞好关系，加个微信送瓶水说点客气话，送上门打个电话发个微信还是妥妥的。

[erwin985211]

而且我最关键的是投诉的是快递员不打电话，从跟快递员的通话能感知到这个人是从不打电话的，这的问题不严重吗好用区分是谁投诉的吗。快递员是很不服气，半阴阳怪气的说你这个地址以后会打电话。看吧他认为自己一点问题都没，不投诉的客户永远只能快递甩门口。这明显是他们的员工培训没有做好甚至都没做。

[Chaidu]

我就喜欢 快递员静悄悄的把我的快递放我家门口，不要敲门，更不要打我电话。不打扰，是对客户最好的尊重！

不喜欢 快递员把我快递放快递点。因为我还要去取。
更不喜欢 快递员把我快递送货上门，敲门。因为我不喜欢被打扰。
更更不喜欢 快递员把我快递送货上门，打我电话。原因同上，我不喜欢被打扰。

[tamshy]

1 如果真的要杠，投诉直接到邮政局
2 关于隐私，本地网信办或者网警主管

[erwin985211]

@frankies 为什么我要跟他搞好关系。你的主次关系明显错了。这是顺丰啊不是普通快递。我寄个件多少钱其他快递多少钱。我已经说明我住的地方没有外卖柜他没的放的。一个快递打电话不是基本义务吗，而且快递明确标识是冷藏药品一定要打电话。我觉得你有点纵容社会的不良风了。

[erwin985211]

@Chaidu 你喜欢怎么样跟我没关系，你就说快递明确注明要打电话应不应该打

[Chaidu]

@erwin985211 #8 有关系。快递，顺丰是最好的，没有之一。

[erwin985211]

@tamshy 首先我不是杠，我正常的消费行为没有得到满足我有权发帖。关于举报我主要说的就是举报无用的问题，应为顺丰只会那快递员开刀，不会觉得自己的员工培训有问题

[frankies]

@erwin985211 #7 害，可能是地区差异，在我们北方小城市就是人情社会，你不搞好关系寸步难行。一个小小快递员都能折腾你，你投诉他只会被变本加厉。

[SingeeKing]

我记得顺丰的小程序里面收件偏好很全，打不打电话几点打都能设置；你有设置这个吗？包装上的字 emm 我觉得大概率快递员是不看的

[shortawn]

@erwin985211 快递员并不是在你投诉之后才得到的你的信息，就算按你说的，快递员投递完成后就不能看到用户信息了，可是通话记录总不会自动删除吧？快递和外卖不一样，快递的时效性不如外卖，价值通常比外卖高很多，用虚拟号也不现实。

平台也并不能实时监控到每一位快递员，对于真正需要解决的实际问题，平台只能通过快递员去解决。因为快递员才是快递服务的提供者，平台充其量算是把这些服务组织起来。

[shortawn]

站在你自己的角度，你的诉求确实是合理的，但是也得考虑实际情况，快递员只有掌握了客户信息的前提下才能更高效地完成派送，以及在某些错误情况下补救。

你提到的这个快递员，当然是有问题的，但是你指望他对你的投诉多服气、对你多客气，那也是不现实的。

[sevenyangcc]

@SingeeKing #12 顺丰那么多人，真执行的没几个。成都这边，我家、丈母娘家、我爸家，都设的送货上门，其中：
我家，每次打电话问放菜鸟了哈，非要说送来去，才会送
丈母娘家，直接丢菜鸟
我爸家，直接放丰巢

不同地址、不同快递员、不同收货手机号，所以那个设置我觉得大部分顺丰员工是不看的。

你只有影响他收入了，他才会自己给你写个事逼的备注，黑脸给你送上去。

[nuomi196500]

快递服务质量断崖式下降本质上是经济下滑加社会内卷的后果，而且可预见的相当长一段时间内快递服务质量只会越来越差。现在的社会大环境不要惹社会最低层，还是保命要紧。另，快递员非常清楚每件货物到底是什么，内卷导致收入下滑去降低常规货物的快递质量可以理解，但是明知道是几千块的冷藏药还直接无联系丢人家门口，这种人就是坏人烂人一个，不值得平等对待，更不值得共同和同情

[zhangchongjie]

黑猫不如邮政局来的快，正常快递非是丢件，只是破损，没保价的话，想全额很难，保了也难，但没有更完蛋

[SingeeKing]

@SingeeKing 啊这，我这边都执行的很好啊，除了生鲜和苹果是强制打电话的，其他都是按照我设置的周中打周末直接放门口；可能还是不同地方管理不同吧

[zhangchongjie]

@sevenyangcc 那是你没调教，我住的房子步梯六楼，起初京东和顺丰都不愿上了楼，甚至京东的开始电话里还怼人，现在让我调教后，一口一个哥，作为消费者应该享有的权力不要放弃

[Razio]

怎么又提顺丰，上次站长都被搞了，你也想被封号删帖了吗

[How]

顺丰注册小程序账号后可以设特定地址的收货习惯

[SenLief]

你可以设置用户收货习惯，快递员不会看备注信息，有时候连地址都不会看全，都是分好的。

另外投诉直接投诉邮政，投诉顺丰他们有自己的一套方案，不是你觉得有问题他就是有问题的。

[terence4444]

如果你是普通顺丰的话，的确没有办法。如果你真的想他把东西交到你手里，保价就行了。

[lswlray]

今天刚好也遇到了，我买的硬盘，商家要求录包含快递员的开箱视频，结果快递员放门口就走了。打电话给顺丰，快递员回电，我说你来配合我录个视频就行，我也配合你说是家里人同意放门口的。
得饶人处且饶人吧。

[lifei6671]

@erwin985211 #7 所以，建议你别用顺丰，直接用你认为能服务好你的快递就行了。

[wxyz]

用京东吧，我上次买的需要冷藏的药，直接就用保温箱给我包着，里面还放了冰袋，打电话问我在不在家，不在家直接放在小区门卫那里了，我傍晚去取，冰袋还是冰的。

[6AbK2rj2vLBD]

需要冷藏的药品，还这么随意，是该投诉，支持你

[jpyl0423]

不同地方差异这么大吗？我这边顺丰必打电话，大件也会送到门口。

[p4d9k]

话说顺丰不是打电话不接就隔日（下次）配送了吗，地区差异？

[jtam]

是我恍惚了还是真的有过？个把月前曾经看到过内容完全一样的帖子……

[jtam]

@jtam 破案了，https://www.v2ex.com/t/1140359
这个帖子里大家建议 OP 用顺丰……

[huaiyin]

处理投诉的人肯定是要有客户信息才能处理的，各个公司处理客户投诉的部门能看到基本上所有业务层面的客户信息，当然顺丰为啥让终端快递员处理投诉，没做过快递业务的客诉处理，不太懂了。但是如果处理客诉的人利用业务信息违法犯罪，交由法律解决没啥问题

[akakidz]

我们这面京东完全没这个问题，上次我和小哥说不要再打电话了。小哥说网点要求 即使备注了不要打电话也要打...然后告知我不想接就直接拉黑他...

[erwin985211]

@shortawn 我觉得实施虚拟号没啥问题，最起码不能无权限查询，很明显顺丰就是没权限的，而且在接待投诉顺丰那边第一时间的做法让快递员解决而不是找我核实情况。我觉得流程非常离谱

[erwin985211]

@SingeeKing 是一个很大的箱子只要不眼瞎都能看到，而且打电话确认不是他的义务吗，我在之前的所有顺丰快递员都是会打电话通知的。我也没觉得快递员的态度是关键问题，我主要吐槽顺丰的权限机制对于客服隐私一点限制都没有，谁想查都可以，十分草台班子

[erwin985211]

@akakidz 上回我也看到一个京东买药不打电话的帖子，这也区分快递员的素质，其实打个电话对他们也是一种保护，以后扯皮用的上。我今天要是说因为他不电话导致我不知道药品送达然后药品不能用了让它赔他怎么办。就像你说的只要员工培训做好这类问题就不会发生

[erwin985211]

@jtam 我也看到这个。我是慢性病买药已经好几年了。药店只发顺丰（为什么网上买因为便宜，在本地买药 3000 多）。之前的顺丰都会打电话通知，。我最近搬家了，其实上次就没打电话导致大热天药品在外边晾了几个小时，我那个时候加班忘了投诉了。我在公司接受顺丰小哥都会打电话的。距离一公里外就不一样呢。保证每一个快递员尽量专业。还有不同类型件应该怎么对待。我以为顺丰都有没想到纯草台班子

[erwin985211]

@p4d9k 就是这样的。这药买了好几年了之前都打电话，最近搬家了。这个地区的快递员没有职业素养

[erwin985211]

@jpyl0423 是的买了好几年了。只是因为搬家没想到顺丰还有不打电话的

[erwin985211]

@terence4444 顺丰特快，冷链运输的就算没意识也应该知道这东西是冷链的吧。我只要求他打个电话

[erwin985211]

@How
@SenLief 我确实不用顺丰，只是药店只发顺丰。谢谢提醒我已经设置了。不过我依然觉得打电话是一个快递员的义务

[erwin985211]

@zhangchongjie 我很支持你。今天这位明显看碟下菜你不投诉他一辈子也不会打电话，要不是小区没有放快递的地方，他肯定也是随意丢到快递点了。对这种真不能惯着

[SingeeKing]

@erwin985211 不是看不到，是看到了当没看到… 好多商家所有货都标记 vip 重要客户、送货上门、必须派送到客户手里什么的，快递小哥一天送那么多件早就对这些信息视而不见了