微信购物退款难：净重 9 斤芒果到货连包装仅 7.5 斤，商家和平台客服均不处理

[catinsky]

结论：大家尽量避免在微信小店买东西。

商家和平台都不处理。平台多次主动关闭退款单（提供了实际到货重量照片）。

微信视频号，刷到直播卖芒果，看着不错下了一单。 商品：净重 9 斤 [主播推荐] 。 到货后打开包装，一共 3 个芒果，感觉不对，带着包装一起放称，共计：7.5 斤（带包装）。

发现问题后，我申请了退货退款，并提供了包裹称重等相关证据。但是退款申请被商家和平台多次关闭。

金额不大 15.9 元，但是太气人。

[akiyamamio]

你就知道为啥腾讯的购物一直做不起来了吧

[catinsky]

@akiyamamio 以后再也不会用这个企业的东西了，除了微信和 QQ 没办法。 购物、视频号、腾讯云等业务尽量避免。太恶心人了。

[qW7bo2FbzbC0]

不只是腾讯，小体量的平台都这样，偏向商家

小红书电商也是这样，平台刚起的时候基本都偏向商家

[pdc]

B 站直播购物也这样，货不对板，多次在黑猫平台反馈也没有用

[catinsky]

https://imgur.com/a/K67jmdA
https://imgur.com/a/go50Apu
https://imgur.com/a/SgiXwoM

我把整个申请退款过程截图了。
1. 提供了实际到货称重照片、包裹订单照片
2. 商家拒绝处理。（商家截图跟别人的聊天记录，说未少重。）
3. 申请平台介入。（提供了实际到货重量、 商家店铺评论截图、 评论有好多人说是少重）
4. 平台等待商家提供证据。
5. 商家未提供证据（ 24 小时未提供证据）
6. 平台直接关闭了这个退款单，返回 5 元的平台购买代金券。（缺你这 5 元的代金券吗？）

我再次退款，平台又主动把我的单子给关了。真是服了这种平台。

[catinsky]

上面是第 2 次申请退单。第 1 次商家直接给我关了。我找不到入口。
第 2 次申请，商家提供证据超时，平台直接关了。
第 3 次申请，平台要求我提供证据。我提供了实际重量和商家购买净重 9 斤的截图。 平台又直接关闭了。

[Javers]

肯定不是 PDD 买的，PDD 你只要投诉就直接给你解决了。

[catinsky]

[catinsky]

还得在 PDD ，京东，淘宝这些买，有保障些

[Damn]

年轻。。
51buy 当年都被腾讯做死了，在微信平台重起炉灶充当淘宝的角色就能更好？

[xiaoxt]

这东西还能有异议吗，快递单上有重量的呀

[slackerman]

没看明白，诉求是什么，是差额退款，还是全额退款，还是退货退款？
从平台的角度确实很难准确认定问题，由平台进行适当补偿，可以说是合理的。
当然，措辞可以委婉一点，说：“抱歉给您带来了不好的用户体验，平台将补偿 xx" 。但是可以不直说无法认定问题

[iv2ex]

微信还是牛逼啊，直接关了。微信没有人工客服可以聊天吗？只能靠工单？

[Rickkkkkkk]

有些人的疑惑其实多想想就能明白

“为什么拼多多对商家搞仅退款商家还坚持在上面开店”

[catinsky]

@slackerman 重量不对，差一斤半，我是想退款退货。 差个半斤都无所谓

[catinsky]

@iv2ex 点了转人工，人工客服也不管你，总是回复尽快处理，让用户放心。 然后直接把单子给关闭了。

[catinsky]

@Rickkkkkkk 用户体量大，拼多多对用户也比较友好

[catinsky]

@Damn 学到了。企业的特性在那里

[MiHwAppleTslFan]

说白了,正经商家好产品谁去这种难伺候的小平台卖

[terence4444]

腾讯和阿里都是把用户当产品的，客户服务约等于没有。这也是为什么拼多多能够崛起的原因。但凡他们的电商客服好一点，都没拼多多什么机会。

[Lotii]

你这要是拼多多估计系统直接给你仅退款了

[john1024]

这种平台平时找都找不到。。

[jianchang512]

还得是拼多多，包装箱烂了东西坏一半多，客服刚给发了能否用等价代金券代替退款，我还没来得及回复，多多就直接发“发现购物没让你满意”跟一个同意退款按钮，点一下直接就全款退了

[xiangyuecn]

拼夕夕快递慢了一天，经常发 3 块有效期几十年的无门槛券

[karld]

找张小龙啊 马化腾啊

[Donahue]

还得是 pdd 。水果坏了客服一点不磨叽直接退，有部分损坏的就退部分。买到物品不好给差评、快递慢了、发货慢、退货退款商家确认慢都有概率得 3 元无门槛优惠券(没有恶意差评，都是买几块钱十几块钱的东西然后质量又差的我就给差评)。

[zachary99]

不要在不正规的平台购物

[yidev]

要是在 PDD, 你三句没说完, 系统就直接给商家禁言,给你仅退款了.

[zictos]

即便补差价好像也才两块多钱，15.9/9*1.5=2.65 元。

我昨天拼多多买的水果有一个坏果，跟商家说，商家说退一块多钱，我直接没回复了，懒得要了。
感觉就跟打发叫发子一样，而且还要专门拍照以及跟商家描述问题。
平时平台经常有评价自动返现，我现在基本都懒得评价，我要真稀罕他那一块多钱，我还不如多评价几单有返现的已购买的商品。

虽然按比例来说确实只有 1 块多钱，但似乎真的不值得去要，真的有点跟打发叫发子一样。
我觉得遇到这种问题最好的办法就是自认倒霉，尽量少在网上买水果，毕竟还要专门拍照和沟通，这样很浪费时间。如果敢多要补偿的话可能就有人指责占便宜。

不过再怎么多要也没几个钱，比如一次就算 3 块钱，那就算遇到 100 次问题也就 300 块钱。而且 100 次问题可能买很多年的东西都遇不到这么多次。只要愿意吃这个亏，那相当于花 300 块钱省下 100 次拍照和沟通浪费的时间。而且实际可能也有很多时候单次也是没有 3 块钱的，那 100 次可能连 300 块钱都不到。

[ronen]

第一次关单就该打 12315 了。

[docx]

没想到真有人跑微店下单，这种鸟不拉屎的地方

[A1exJ0ker]

微信小店吗？ 我每天签到，7 天以后就可以 1 分钱买可乐，哈哈哈

[runking]

除了免费白嫖，还真付钱啊

你想一想他的生态位啊。里面的商户是不是比拼多多的还要低？