能去工信部投诉联通吗，上网流量用了 600 多元~！

[pig1983]

明明特意设置了可用额度是 30 ，还买了流量包，用手机做热点，电脑上网，期间还多次查询话费余额还剩几十元，就很放心的用。第二天早上起来发现停机，一查询欠费 200 多，过了一个小时再查变成欠费 600 多，敢情流量全从话费走了，没从流量包走，那这流量包买了啥用，怎么算费的搞不清楚了，还特意设置了 30 元可用额度，那这设置了有啥用啊，这玩意可以找工信部投诉吗

[SourceMan]

不可以

[EchoChan]

先向联通可客服反馈吧。

[alect]

跟电话不一样，流量不是实时计费，有一定的延迟，你才 30 块钱还敢做热点……

[alect]

你确流量包没用掉？

[designer]

估计投诉不了。
话说你真胆大，用 wifi 热点给电脑上网。。。
上次我的 iphone 流量热点忘了关，连接电脑(电脑已连家庭的 Wi-Fi)。却还是调用手机的热点。话说这真的苹果得脑残设计。
一下子扣了 80 块钱。
后面我联系移动客服。他那边给我开通了一个每月 10 元上网自动提档包。把我 80 元给免了。

你之所以查询不到实时流量消费情况。和运营商的坑爹的统计系统相关。
你这钱估计很难躲的了。毕竟你是消费了。

[SNOOPY963]

虽然我经常干这种事情。。。但楼主你这样欠 600 多是什么鬼啦？这是用了多少流量。。。

[PP]

上个月上海电信的计费系统出了问题，在某种特殊情况下会多发出一份额外的账单，被我赶上了。打 10000 号沟通后免掉了，不知道其他有类似遭遇的用户怎么样了，特别是那些设置了自动缴费的用户，很难注意到。

[hpeng]

打客服，跟客服讲道理，然后客户经理会回电话给你的，然后一般会给你免了，如果不给，再去不讲道理。凡事先沟通。

[zkd8907]

工信部也会要求你先和运营商沟通的，如果无效才会介入。

[honeycomb]

“明明特意设置了可用额度是 30 ”
因为它提供了功能，你设定了额度，但它没有停，这样的话是你有道理，所以直接找联通投诉，它会填坑的。
这不像出国一不小心烧了天文数字价格的流量。

如果联通没有处理好，再打电话给工信部的申诉中心。何况，直接打到工信部它是不受理的。

[ilikekindle]

不知道各地计费系统是否一样。我们这里超出部分 1GB60 元，然后有个断网上限，比如是 300 元。

[imWBB]

先打本地 10010 客服电话 找他们反映问题以及 投诉
然后再打省级 10010 或者联通客服中心 投诉 之前接你电话却不给解决问题的工作人员

最后 工信部见

然后静等回访电话
done

[fengxing]

六百多 10G 流量而已，你电脑随便折腾下就 10G 流量就没了，用手机做热点也是心大

[pig1983]

@honeycomb 刚刚又到客户端里确定了一下，准确的说法应该是“信用额度”，就是 30 元，就是被这玩意坑了。联通整个数据统计系统就是破烂货，要按这玩意来坑死人不偿命，明天去投诉。

[ericls]

我又个同事用了 800 多刀 前一个月。。

开 hot spot 下 OS X 更新

[taresky]

最喜欢看这种对自己行为不负责，强行编瞎话甩锅的。

[loading]

如果不是有封顶，楼主可能房子都没了…

[jakes]

可用额度并不能限制的，我上次不小心欠了几百还是得咬牙还了，毕竟是自己疏忽导致的。

[zaishanfeng]

三十的流量包你确定够用？ 手机做热点得走心， 万一忘了关的话你就哭吧

[Shura]

就我一个人觉得联通躺枪了吗？

[Andy1999]

600 是封顶了吧

[ilikekindle]

顺便说一下，为手机设立的各种流量套餐都很贵的啊，真想让电脑用，一定要买那种包年的大流量卡。

[100369548]

和客服正面刚 客服会退给你话费

[charove]

楼主不是折腾免流掉坑里了吧。。。

[lq21138]

做热点怎么也得整个本地流量比较大的套餐吧

[AV2E007]

自己的问题也要强行甩锅？不想说楼主了，后面省略 N 多字™

[wogong]

楼主说的不清楚啊， 30 的信用额度含义你没明白。

最重要的是，你买的流量包有多大呢？

[pig1983]

@wogong 买了 3g 的日流量快餐包，手机里还有一个半年的 1g 流量流量包，我在用的时候是有监控的，手机营业厅 app 里，我过一会就会去 app 看剩余流量，剩余流量是在缓慢下降，一直到我睡觉 app 显示还有 1g 多剩余流量，睡醒了就变成欠费 600 多，但还是有 1g 多剩余流量，真不知道怎么算的。

我上次已经搞过一次跑到 100 多话费的，特意打了客服电话，客服的解释是信用额度就是消费超过这个额度就会停机，并且帮我设置成 30 ，所以我很放心，但是然并卵。 刚刚打了投诉电话，客服叫我等电话处理结果。

[pig1983]

@AV2E007 联通明显有责任，我用的手机总共还有 4g 多流量，而且我是一边盯着联通营业厅 app 一边用的，过一会就看一下，一直到我睡觉，显示还有 1g 多流量。睡醒了就变成欠费 600 多，你告诉我这怎么计算的吧，统计系统怎么回事吧，我真的搞不懂。有人说联通的系统数据是滞后的，那还是他们产品烂。

我之前发生过一次流量跑到 200 的事件，特意打电话问了客服，客服帮我把信用额度设置成 30 ，说超过 30 就会自动停机，那为什么没停机，还不是他们系统的问题，反正我坚决投诉到底。

[eightword]

如果你是站理的，一般投诉就能解决问题。一定要坚持，由于联通的失误造成的损失部分让他们补话费。一般都会补。希望没有来迟。

[ilikekindle]

移动也不是好鸟，我两个手机，一个有流量套餐，另一个 iPhone 平时就没开过数据流量，顶多用 wifi ，而且还是很少用。结果账单上竟然有流量消费，直接投诉让退还了。

[wohenyingyu01]

最近正好 win10 周年更新，看着像是高端黑 win10

[helloSwift]

@ilikekindle 移动的流量计费比较好，超过的加套餐能够抵消。
电信的，超了就超了，就算加流量也抵不了已经超过的了

[pig1983]

更新进度：”经我投诉之后，联通客服打电话来，说是系统问题造成数据延缓（整个过程我没收到任何提示短信，所有的短信都是欠费之后收到的），给我带来不便，已经向上审批给我减免费用，叫我耐心等待。

[ilikekindle]

@joeaki1983 不错。

[ilikekindle]

@helloSwift 我一点都没用，就扣钱了。这计费系统说垃圾已经是客气了，应该称为流氓。 helloSwift

[tedzhou1221]

我申请了 5 元 1G ，当天用完的套餐。系统发过来的信息说确认请回复 Y 。我回复了。我就用，结果当天我只用了 500M ，扣了我 200 。你说我气不气！
联通解释系统延迟，套餐没生效，没收到确认信息！

我每月才用 60 元，你妹的一天扣了我 200 ！

[zc640618]

现在知道 GPRS 上网的好了吧 哈哈

[lgsr]

以后开了 5g ，一觉醒来房子没了成为现实

[lianxiaoyi]

我以前也遇到过，超了 360 多，客服给的解答是他们系统不是实时扫描你用了多少流量，一段时间扫描一次！最后给我免成 100 恰好遇到活动 充 50 送 50 ！算是用 50 元解决了吧！

[zado]

流量不能实时扣费断网也是用户的错？如果工信部规定套餐外超出后不断网流量免费，我相信很快就能在技术上解决这个问题。

[pig1983]

半个月之后的更新:经过投诉之后，联通全额减免了我 650 话费，说是“系统统计延迟”，并且道歉。