看了警方的通报，是滴滴的问题，没得洗

[Sweden]

https://mp.weixin.qq.com/s/pPZrYxZCycZM1rIe2ERpXQ

若警方第一次联系时，就说明需要公函警官证照片等，可以有效节约时间。而滴滴却拖了很久才回复，需要提供哪些材料。提供后马上给出了车牌和司机信息，说明技术上没有难度。证明滴滴压根没有对这类事件做预案，也没有规范的流程，上一个空姐的去世压根没有让滴滴反思。

或者说，在培训的时候告诉客服，“如果有警察要求提供资料，要求把公函和警官证照片发到某某邮箱”然后由专员联络。这个很难吗？

[wffish]

说白了，巨头眼里小民警没地位。

[learnshare]

不难，但从来没人想过它是否重要

[Sweden]

@learnshare 反正在滴滴的眼里，人命只是三倍赔偿而已…

[daigouspy]

@Sweden 在中国人命真的不值钱

[TtiGeR]

只能说骗子太多 接到警方电话也不敢相信

[Zeonjl]

关键你们还坐 didi

[n2ex2]

@TtiGeR 跟骗子没关系。第一时间要求提供证件或者主动回拨公安局都能解决信任问题。

[hack2015]

遇到危险我们更应该学会自保。

[imn1]

@TtiGeR
其实我们自己也该反思一下，假如自己接到第三方代打的家人求救电话，是该认为骗子不理，还是花时间去确认一下？

[gamexg]

自保最重要,
注意第一次报案时间和事发时间了吗?

受害者发求救微信时间是 14:14 (这个时间可能有问题) ,14:50 遇害,朋友最早联系滴滴的时间是 15:42 分,最早的报案时间是 16:20.

[Sweden]

@hack2015
@gamexg
不过说实话，我觉得那个女孩处理的其实算得当

因为在车行驶在山区，跳车？抢方向盘？如果直接给父母或者 110 打电话，会不会激怒司机？而且发完救命后就失联了。我觉得是司机已经注意到了。

说实话，如果换成我是那个女生，我能做的也只是第一时间通知亲人朋友，然后尝试让他们注意我的消息。在孤立无援的情况下，或许我会选择被性侵，以求得活命。但是没成想，司机会杀了我。

大家有没有更好的办法？

[Hazgut]

听说案发时：滴滴客服直接给凶手打电话，还向凶手确认受害者是否在车上被害了没？

[Azmeont]

买办家族根本没把小片警放在眼里：滴滴拒绝给警方提供信息不是一次两次了，卖客户资料的时候没见过这么高冷的。

[jugelizi]

挺气人的一件事
私下买卖信息毫不愧疚
正规渠道查询信息推三阻四

[ranleng]

只能说在中国 警察没地位（?

[Backlitz]

主要是没有可靠的互信通道，如果相关企业可以在上层与公安部门做好对接，底层民警只需通过内部渠道申报就可快速拿到需要的信息。将审核认证这一步留在本单位，效率是否会大幅提升。

[gamexg]

@Sweden #11 也许在司机意图未暴露前电话联系家属告知打车的信息可以预防下,不过不一定有效,因为实际司机应该知道他的信息滴滴都有,出了事绝对能够找到他,还是做了这个事情.
真司机暴露意图后,就很危险了,防狼喷雾之类的对这种情况比较有用,司机停车还未下车过来时直接给一下.但是防狼喷雾属于违禁品?

[ayyll]

@Sweden 口他

[silhouette]

@ayyll 6，你这我没法反驳

[hst001]

再过一个月风头过去了，顺风车业务继续运营，商人眼里只有自己的利益

[ihainan]

看到最后菇凉的死法…唉，心疼。

[jdgui]

@gamexg 自保都不一定能活下来。。
因为犯罪嫌疑人让受害人上车后取消订单。同时伪造车牌。
他就是有预谋的制造不在场证明，如果他不杀人灭口的话，他做的这些都是徒劳。
所以他一开始就是打算杀人的

[nbabook]

看了通告，只有三个感觉：
1、滴滴客服极端僵化。警察已经在几次表明身份的情况下，仍然并不积极确认和配合，既不主动确认民警身份，也未主动意识到此事可能涉及人命，甚至我都怀疑现场客服是否上报给其上级领导。
2、滴滴客服人员对人命关天事情的冷漠。确实，每日滴滴客服可能收到大量假警报，但是这种涉及人命的事情，哪怕错杀一千，也不可放过一个。而从整个客服应对而言，从头到尾客服都只当做是普通投诉来处理，反映迟钝，却从未意识到重要性。
2、滴滴风控部门严重失职。看过几篇报道，第一反映就是这个应该很容易被风控检出来把，前一天有投诉，第二天接单异常取消，这种事情在其内部就应该被标注成风险过高，当再次接到投诉的时候，应该风险值超高，结果完全看不到预警，风控部分是靠人工核查吗？
作为一个这么大体量的公司，其实还是暴露过国内这些『暴发户』的本质，缺乏完善的体系，缺乏完善的教育培训，甚至缺乏完善的企业文化，一切从钱出发，遇到事情，解聘两个可能完全不知情还一脸懵逼的总经理解决不了任何事情。

[qsnow6]

@nbabook #23 就算时普通投诉也很恼火，答应要给的回复总是不了了之，把客服当傻子。
上次也是提示司机拒载，要求私下交易，得到的回复是:

亲，不要生气哦，遇到这样事，我们也替感到你心疼。等我们查询好后会给你一个结果的。

然后就是无期限的等待

[wtdd]

警方说的也未必没有隐瞒，闹大了滴滴被放血也没法洗地了

[zhzer]

在柳家人面前都是低端牲口

[pubby]

想到一个思路：
1.所有乘客必须设置紧急联系人
2.司机接单后会被告知“车辆信息和位置会实时告知乘客的紧急联系人”

[Qroxy]

现在一看到滴滴就来气！

[Wicked]

滴滴后台车辆监控直接连线公安部就可以了，遇险报警，警察后台定位嫌疑车辆，完全不需要经过 dd 客服
而且这种事，只要国家重视，一纸红头文件就能办到…

[tingyunsay]

大公司的客服就是幌子，要么用机器人，要么真人不负责，都是陪你打嘴炮

[dodo2012]

看新闻说这个司机在前两天还有个女的投诉说他把她拉到没人地方想做事 ，结果一直没动静，如果是真的，那 didi 是真的完了

[frozenthrone]

@ranleng #15 维稳的时候地位可高了，可以枪杀无辜人员

[nbabook]

@Wicked #29 最近总跟公安打交道，这个非常难，并不单纯是一纸红头文件的事。。

[rESHARP]

说起来，其实很悲观，只要有像滴滴这样公司在，类似的命案还会再犯。主要原因是做网约车的门槛太低，条件太松，只要能给公司带来现金流，牛鬼蛇神都可以加入。
在公司眼里，死个把人又算得了什么，老板不会挨枪子，也不用坐牢，只要拿出九牛一毛的钱堵住监管部门的嘴，堵住受害人家属的嘴，几天后风头一过，马照跑，舞照跳。命运之神又开始挑选下一个死在网约车司机手里的女孩……

[ik2h]

有时候真的希望有 dexter 这种人出现。

[PigRinpoche]

滴滴看来人命都是可以用钱解决的

[stabc]

可是公安办案应该通过一般用户的客服渠道么？比如阿里云上一个服务器出现敏感信息，公安总不会打客服电话要他们关掉服务器吧。

[mydns]

今天打算坐滴滴，去的地方停车费太贵（一天的停车费>滴滴往返车费），昨天看到新闻，果断还是选择付停车费，命重要。

[sagaxu]

明天开始，你们不还是照样叫滴滴的车？

[freefcw]

说实话，要完全说是滴滴的责任，那肯定不对，只是作为最大的平台，具有垄断性的平台，已经发生过类似事件了之后，滴滴的措施还是这么稀烂，责任实在无可推卸，司机，乘客的安全问题没有当做第一位的，还是这么马虎了事，不知道滴滴都在想什么去了

[xiiin]

@rESHARP 很真诚的话。我记得上次滴滴出事，有个叫王大伟的教授说了一些大概是“女孩应该学会保护自己”的话在知乎上被喷到意识模糊--绝大部分人认为责任在于滴滴，“女孩怎么就不能晚上打车了”。
尽管对于类似事件，追求一个良好的预防处理方案，在发生之前就予以制止是最优解。同时舆论对于滴滴的批判也是对其出台最优解的一种催促。
但只是一味地批判滴滴，没有其他的更多思考与总结，某种程度上已经变成了泄愤行为，而这种行为本身没有意义--“几天后风头一过，马照跑，舞照跳。”
很多时候这个世界的剧情仿佛是《动物世界》中的熟悉场景，我们除了尽可能地加强自身的保护了，剩下的可能只有一声叹息。

[huexpub]

反正滴滴是有过，但是国情如此，人口众多，就算你报警，在犯罪实事未成立前，警察能调动什么值得思考，这样的例子不少了！其次，坏人只是换了个作案途径，从根本上还是利益于治安条件以及公安对待创新犯罪的应急办法？以前黑的，正规的士，公交还都有犯罪司机呢，其次对于未成年人，国家的社会安全教育，自身安全常识是不是应该提高到亲的层次也能与如今飞速的互联网犯罪同步提高一下？ 何时提高一下犯罪分子的违法成本？

[woshifyz]

我觉得需要有懂法的人出来，看看有没有集体诉讼的方式，出一次事情罚 10 亿，看他还 3 倍不 3 倍

[freefcw]

估计女孩子上车后被忽悠取消订单，以微信之类的结账，安全意识各方面确实还有待加强，既然有问题，车牌号之类都可以发给朋友，打电话给朋友大声说确定到达时间地点之类都能降低犯罪者动手的可能性。

对于这种事情滴滴应该很尴尬，按服务条约来说取消以后就已经不在其服务范畴了。不过鉴于司机有前科，提前检查风险应该还是可以做的。

其实这里面主要问题还是在于后续的处理上，客服处理的迟缓，被动，没有一个可靠的安全应急处理机制。

[veelog]

为啥大家对资本家还抱有社会责任感的幻想呢

[Linxing]

反正我已经注销了 并不会比打车便宜多少

[enjoyCoding]

傻逼滴滴已卸载，人命关天的东西滴滴客服在那质疑个 jb，就算是骗子你当真的处理能损失多少。傻逼滴滴

[recordnow]

在国外这得赔到破产吧。我记得老美动不动罚公司赔客户几千万几个亿的。

[natscat]

@recordnow #48 公司 CEO 都可能坐牢，这段时间都几次了？在中国啥事没有，开除了个小娄娄顶锅。资本家真是没良心啊。

[masana]

关键是前一天的骚扰投诉都不处理，这个处理了限制凶手接单就没第二天的事情了。

DD 估计 300W 砸给遇难者家属，这事过两天就淡了

一家独大的都是这样，别人奈何不了

[natscat]

@tingyunsay #30 昨天微博上有人人肉测试了，起码有一部分客服是机器人。

[YzSama]

想起福特的那件事。

我认为，滴滴必须为警方开通一个专线，能在接报第一时间可查看乘客和司机信息。

[wujiayu]

了解一下客服这行业先。大家都是工作的，工作是什么，肯定是按照老板说的做啦~

[Heavytiger]

交警抓一个跑顺风车的就罚一个，为啥不搞滴滴？你懂得。

[newgame]

滴滴总裁柳青 这个名字可能不太熟悉
柳青之父柳传志

[quickma]

出租车的这种事件是滴滴的多少倍

[JohnChiu]

@gamexg #10 她朋友报警确实太晚了啊

[tingyunsay]

@natscat #51 谢谢回复，以前被电话客服耍的团团转，大公司对客户的反馈根本不 care，这点或多或少促进了滴滴这件事情的发生...本应当是能力越大，责任越大

[jason19659]

警察一般情况只能去事后处理。。
这个有两个问题，第一个就是滴滴的企业问题。第二个就是上一次的事情已经发生了这么久了，监管部门在干什么？难道在等滴滴的自觉？？

[nancheng911]

疫苗的事，闹着闹着都淡了，别说滴滴了，很多事情过一段时间就没下文了

[Lefi]

客服是外包的，客服背锅干嘛

[kimqcn]

乃们不懂的,联想是和国际接轨的,以保护客户隐私为己任,小扎的事你们知道的.

[mrzx]

@Heavytiger 断别人交警财路。当年说闯红灯只罚 200，还要扣分，受到了很大的阻碍，不然闯一次扣 6 分，在一定的时间内，只能赚个 400 元，太亏拉。

我朋友刚考过驾照，当年在没有高速超速扣分，闯红灯扣分的政策执行前，每年可以像交通局贡献 1 万 4.动不动罚款就高达个 7000~8000.半年去交一次。

这回可好。政策执行后，我朋友驾照直接被吊销了。断别人财路了啊。

[gamexg]

@nbabook #33 问题并不大,旅馆业现在也是做到了可以直接内部查询.不过缺陷就是信息泄露风险...

[yuriko]

随便写了点回复结果还能触发敏感词的，简直了……

[ylsc633]

1. 顺风车不能当做 盈利项目来做!(特别对于司机来说)具体看第 2 条

2. 限定一段时间(比如 5 天内)司机不能接两单以上(不包含)

3. 为了保证乘客或者司机的安全(担心不法乘客抢劫或者是女司机等等),建议接单时候,给乘客和司机的已信任好友发送订单消息,同时每隔一段时间进行提醒和报位置

4. 滴滴内部与交通还有公安部门合作,内部查询通道,全国执行,所有乘客报警,警察可以内部查询司机或者乘客信息(这时候也就没有什么隐私了)

想到再补充

[ppyybb]

滴滴客服就是完全外包的，3000 一个月，按单计费..

[lekai63]

卸载滴滴时候从我做起

[Yyyye]

社会恶性事件一旦发生以后，会有一部分人跟着模仿这种行为，这个其实是很奇怪的一件事情，比如说以前的瘦肉精。。

[qq30545]

滴滴对此不重视吧, 比如到达时间是可以预料的, 发生异常可以主动通过
app 等找到乘客确认

[TtiGeR]

@n2ex2 提供证件也不一定是真的。114 还能查到骗子电话呢。回拨也无法保证是真警察，全国各地那么多报警电话，很难一一核实的，再说 PSTN 跳线诈骗也不是没有发生过，GSM 还能拦截呢。那些被冒充公检法诈骗的人也是看到了各种证件查了各种号码的…私人侦探冒充公检法的也有许多案例。

这种事情应该公安部牵头建立统一的协查系统，各大移动运营商，腾讯，阿里，银行，滴滴各大民生行业统一接入，普通民警接案后由协查平台统一调度处置，最大化利用所有资源第一时间得到精准信息。（你怕不怕有人滥用权力利用平台牟利又是另一回事了）

具体到这次的事情，亏得滴滴错误百出，不然女孩的朋友怕是要被骂死了。（收到消息后第一次联系时女孩已遇害）

[n2ex2]

@TtiGeR 为了索要一个滴滴司机的车牌号，不惜冒充公安，伪造证件，傻子才这么做。如果真有这种事发生，那最好了，一起处理了。

[kushu]

卸载滴滴，从我做起

[tammyxu88]

怀念优步