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小学同学因为病毒原因来 DC 找我玩了，然后他说他新买的 macbook pro 16 屏幕有点问题，具体在这贴子上： https://www.v2ex.com/t/640345#reply11
于是我就帮他预约了今天下午我们当地的 apple genius。（ Georgetown - Apple Store ）
然后我们到了之后，接待我们的是一个白人小胖子，大概 25 岁左右。在我的印象里，apple genius 都是很专业的。然而，他看起来就很不专业，胡子老长了，脸好像没洗一样。上来就问，是啥问题啊，我就说这屏幕看起来像是图层脱落了。然后他看了半天，把电脑翻转了无数遍，拿一个脏的不行的毛巾擦了又擦（我朋友都有点生气了，可是他不太会英语，于是就跟我说，咱们能不能走了，我看他不行。我说，等等吧，毕竟车费来回都 30 刀了呢。）
大概半个小时后，长胡子跟我们说，我要做个测试，叽里呱啦的让我签字（就是说会 lose data 啥的）。然后又说，自己搞不清这个保险会不会 cover，有可能要出钱，还给我们看了下价格 一共 850 刀（卧槽，还真贵）
我说，你拿去修吧，反正别把电脑搞坏了，要是搞坏了，给我换个新的。他一脸不屑的说，怎么可能弄坏。（我虽然知道不可能弄坏，可是我都替我朋友担心，单手握住屏幕检测，把电脑支撑在桌子上，你们见过这样的吗？）
最后他说，如果要钱的话，会发我们邮件，然后要一个礼拜才能知道结果。我当时就这样跟我朋友说，我朋友就不乐意了，说怎么这样，不应该是包含在保险里面的吗，我说我也不清楚情况，我觉得大概率会包含吧。
最后还不忘叮嘱我们，有可能要付钱（ 795 刀）。我寻思，你到底有啥用，要不要付钱，难道你不知道吗？
我第一次去 apple genius，因为我的苹果设备从来没有什么故障过，没想到体验这么差，我朋友也很不开心，主要是态度不是很好，给我的感觉就像是新来的一样（可能就是新来的估计），我平常去这家店买苹果设备，小姐姐小哥哥态度可好了。
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breaker911 2020-01-27 11:15:37 +08:00
感觉是不是因为这两年销量业绩差 很多原来天才吧的待遇都下降 进化成蠢材吧了吧
我看你这个单子两个都是 15 寸的 不知道是搞错了还是内部系统显示没更新 另外你这个觉得就是品控和质量问题 保修期内不该收费的 不过在苹果没出台新的 16 寸屏幕维修政策之前 可能需要刚一下客服 |
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yjiang 2020-01-27 11:17:35 +08:00 via iPad
一会儿 16 寸，一会儿 15 寸的，编故事呢？
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iTvX OP @breaker911 我也纳闷，这是他邮件发的
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iTvX OP |
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ynyounuo 2020-01-27 11:36:28 +08:00 via iPhone  1
我不觉得他的处理有任何问题。倒是你先以貌取人在对待这件事情上面从一开始就有了一些 bias，「要是弄坏了给我弄个新的」有很明显的威胁意味。零售店的 Genius 本来就不具备任何直接的裁定权利，是否裁定为人为损坏是你需不需要付钱的一个关键点。并且保险和保修是两码事。
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iTvX OP @ynyounuo 我承认我这么说的不太对，因为当时我朋友很急，一直跟我叨叨。但是这个 genius 的态度是我这么多年在美国很少见的。即使我这么说不对，作为服务方，有必要耐心的跟顾客说清楚，打消顾客疑虑才对，而不是一脸不屑。
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geniussoft 2020-01-27 11:48:55 +08:00 via iPhone 2
买东西态度巨好，维修就是臭脸。修不好，推荐你回收换新的时候除外。
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sephinh 2020-01-27 11:56:28 +08:00 via Android
就这么小一点，折腾啥，等掉一片了再去修啊...
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zzyzxd 2020-01-27 12:32:33 +08:00 3
维修过程都是你的单方面描述，5 楼已经说得很好了。
我读了一下诊断报告，人家非常诚恳清楚地写明了发现的问题，跟你的描述和照片都非常符合。还特地叮嘱说是新买的机器，可能是出厂就有的问题。 另外： > 在我的印象里，apple genius 都是很专业的 我觉得你应该是对 genius bar 有什么误解。这些员工主要的工作内容是照着员工手册背 script 给你听、照着手册里写的流程一步一步确认问题，真正专业的是在后台拆机器的人。 > 然后又说，自己搞不清这个保险会不会 cover > 最后他说，如果要钱的话，会发我们邮件，然后要一个礼拜才能知道结果。我当时就这样跟我朋友说，我朋友就不乐意了，说怎么这样，不应该是包含在保险里面的吗， > 最后还不忘叮嘱我们，有可能要付钱（ 795 刀）。我寻思，你到底有啥用，要不要付钱，难道你不知道吗？ 我猜他这里跟你背了一句经典的 script，大概就是跟你说的是如果属于进水之类的人为损坏是要自己掏钱的。这要等到把机器完全拆开来检测才能确定，提前告知你是他的义务，毕竟给你的 quote 是 0 刀，到时候万一鉴定出来属于保修之外的需要额外花钱，你不能说他坑你。这句话我都听烦了，这么多年每次修东西都要听一遍。 |
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iTvX OP 1
@zzyzxd 你说的有道理，他的确是照着一本书一件事一件事的干。反正我觉得是没道理不 cover，我朋友这个电脑是上个月 6 号买的，明显是自然脱落问题，我觉得不 cover 简直没天理了。而且他机器真的跟新的一样，平常他都带了一个外壳的。
这是我第一次去，主要是我对 apple geinius 期望很高，因为看到国内很多评测说都很好很专业。结果他一开始就拿一个很脏的布去擦，然后加上我朋友一直在我旁边叨叨，我当时就的确觉得我朋友说的对，他很不专业。可能也造成了这样的主观印象。 但是他的态度的确是不好的，他是那种爱理不理的那种。而且他做事情，真的每一件事情，都要看手册。最后你看那个单子上，依然写着是 15 寸维修，我都有点替我朋友担心，等会 apple 买了 15 寸的零件，发现是 16 寸的电脑，估计又要浪费好多时间了。 |
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HankAviator 2020-01-27 14:02:43 +08:00 via Android 1
西装革履，不留胡子，那是从事酒店业的。
像是人种体重相貌，甚至有没有纹身这些与核心矛盾都无关。电脑修好了人家女装也跟消费者无关。 话说回来，你看见他心里已经预立偏见，表示不信任和不爽，同做类似职位的都清楚，你敬我一尺，我敬你一丈。 不清楚的事情当面问清楚，不满的地方当场指出来，甚至出于正当原因撕一波都可以。回头自己生闷气也解决不了问题不是。 |
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HankAviator 2020-01-27 14:10:17 +08:00 via Android
在欧洲买车票时，窗口对一个好看的本地人非常热情（甚至有点骚情），对我就冷淡多了。换了一个城市不管是英语水平还是态度都非常好。相同点是都要用平板查一下信息。如果是正规工作流程也无可厚非。
那个单子还是确认一下比较好，不要等别人猜你的想法。 |
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jandou 2020-01-27 14:22:22 +08:00 1
个人感觉，现在的体验的确越来越差
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iTvX OP @HankAviator 你说得对，不过我们当时都没注意这些。他这个邮件是后来发过来的，我后来虽然注意到了，但也不是很在意。
我跟我朋友说，毕竟这是苹果公司，人家马上就要寄送到维修的地方。就算可能是员工搞错了型号，我觉得问题也不大，维修的人肯定知道是什么情况，总不能把 15 寸的零件放到 16 寸上去了。 唯一我有点担心的就是最后 apple 不给修，那样就既耽误了时间，又没有弄好，还让我朋友担惊受怕的。毕竟是我提议带他去的，我会不好意思的。 |
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shutongxinq 2020-01-27 15:40:28 +08:00
说实话，我建议楼主以后不要再接触苹果了，体验直接就上升了。
可以立誓再也不买苹果，问题解决。 |
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zhixuans 2020-01-27 15:53:11 +08:00 via Android
去过国内的，态度都挺好，而且涂层问题有三四年保修，国外的就不太清楚了
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juded 2020-01-27 16:00:07 +08:00 3
年前在王府井 apple 闲逛，问我想买啥，我说随便看看，被店员小姐姐白了一眼 23333
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iTvX OP @shutongxinq 你是杠精？
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miaomiao888 2020-01-27 23:31:29 +08:00
看上去你是被旁边喜欢叨个不完的朋友给影响了，事实上人家服务并没那么糟
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dru00d 2020-01-28 01:45:17 +08:00 via iPhone
去过美国多个 genius bar 的表示，这算是苹果的正常发挥....不过一般来说机器有问题还是会帮你弄好的
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