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首先要声明下立场：快递柜是好事，但闹到现在这样完全是丰巢的责任，它在产品和流程设计上完全有更好的选择。
然后针对这次事件中的某些言论：快递柜不用就不用，以前快递不也送上楼吗？
那么大家以前丢过快递吗？
我丢过，快递小哥给我打电话，我让他放门口，然后回家找遍也没发现，破小区楼道也没有监控，经过各种扯皮，最后一口咬定没收到，让商家重新发货。损失不知道是谁承受了，虽然只是几十块钱的东西。
也许有人会觉得这样占了小便宜，但我却比较难受，很长时间网购东西要掐准时间，让快递刚好周末配送，这种情况直到有物业代收才好了一些。
丢快递带来的损失是巨大的，它给商家、快递、消费者都带来伤害，虽然可能只占 1%，但放到几亿用户里可能有几百万人遭遇丢快递，要想网购能顺利运转下去，必须无限降低丢快递的概率。
以前关于丢快递闹出的纠纷、投诉不少，为什么近两年少了很多，就是因为各种驿站、物业代收、快递柜的出现。但比较一下就知道，快递柜是最好的方案。
- 驿站：有的第三方驿站收钱，最低 1 元，而那些快递公司设的驿站只有白天能取件，晚上关门了，时间对社畜来说完全不够；
- 物业代收：曾经住过一个写字楼改的公寓，物业代收的确比较方便，不过快递量太多，经常有人好几天不取件，最后代收点被快递淹没，物业天天给人发短信催取件，后来快递柜出现，物业马上贴通知说不提供代收服务了。
有些人自己房子，家里有老人或者全职太太，因此希望快递直接送到门口，可以理解。不过虽然国内很安全，但不能保证快递入室 xx 的小概率事件不会发生在自己头上，还不如无接触服务，让他们多走几步路，也当锻炼身体。
最后再说下现在快递柜的不合理之处：
- 快递柜的确应该事先提供选项，让人选择是否使用，默认使用非常恶心，再加上收费我觉得就是现在犯众怒的最主要原因；
- 快递柜进小区事实上要向物业交入场费、场地租金等，这也是丰巢财务压力的来源之一，而且物业本身是受益的（不用物业代收、免于快递放门口带来的安保压力），快递柜应该和物业有更好的合作模式。
可参考日本的模式，把快递最后一公里纳入物业的服务范畴。物业购买快递柜，委托第三方系统运维公司提供服务，每月支付运维费。无论什么情况都是免费。如果 24 小时不取，物业取走代为保管，或者送到业主家里。
第 1 条附言 · 2020-05-12 16:38:59 +08:00
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zachlhb 2020-05-12 10:16:06 +08:00 via Android
你们快递都不打电话的么？我们这边是在快递柜旁边打电话，叫你去取，如果你不接电话，然后才给你丢快递柜
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o0 2020-05-12 10:33:54 +08:00
丰巢最开始如果不叫“快递柜”而叫“托管柜”，然后再引导用户开启托管快递的姿势的话，可能会更容易接受吧，纯属个人 YY 。
现在网购都是直接填快递柜地址，驿站隔太远，而且相信出现丢件等问题以后也比较麻烦。 但最近丰巢的时间，貌似有快递员已经不太愿意放丰巢了，都是打电话说明后上门送件。 |
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zachlhb 2020-05-12 10:35:37 +08:00 via Android
说实话就算没有丰巢快递员也不会打电话，就像我这边，在家那边的快递会打电话，可公司这边不会，你不是不让放快递柜了么，那我放单车棚，然后取件 1 块钱，那还不如放快递柜呢，这完全是快递员行为不规范，或者是快递公司不规范，可以直接投诉，甚至拒收快递，快递员违规操作，你还一声不吭的把快递收了，那慢慢的快递员不觉得反正我这么做你们也没意见，那我就这么做好了，其实快递的不规范都是被我们自己给惯出来的
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Narcissu5 2020-05-12 10:47:30 +08:00
在某快递柜公司待过，算是前业内人士。
实际上快递柜的成本高得吓人，丰巢这种头部玩家也不赚钱。小公司早就倒得差不多了。 可能真的商业模式有问题，你说快递柜超时收费，一片反对声。快递涨价，声音就小多了。如果价格算在包邮里面，大家还开开心心的。 见得多了之后会发现商业模式比产品本身更重要，快递柜的商业模式不成立，因为没有人愿意为最后一公里再掏一次腰包。 |
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djs 2020-05-12 10:49:46 +08:00
大家在意的市免不免费，至于你同不同意，只是非常小部分人关心的事，都顺以为这是快递本身的服务
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jfdnet 2020-05-12 11:14:02 +08:00
现在每单快递都备注不要放丰巢，每单外卖都备注已经可以送到门口。
快递柜让快递员养成习惯直接丢柜子，因为这节约了他的时间。 疫情让外卖员养成习惯直接丢小区门口，因为这提升了他的效率。 我觉得楼主和很多人太有圣母光环了，商业社会，我只为我购买的服务买单，这是很简单的道理。 更不要说，跟欧美相比，我们几乎人人都要支付物业管理费。就这，你还要担心这个辛苦了，那个不容易了，你自己容易么？ |
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pockry OP @jfdnet 并不是圣母，丢快递只要多到一定程度，整个电商行业就无法维持下去，最终还是会影响到个人。
快递送门口，对于工作日晚上 10 点以后才回家的人，让快递 10 点以后送是不现实的。 现在有完善监控和安保的小区覆盖程度并没那么高，而一旦偷快递的人发现没有惩罚，会导致这种行为的蔓延。 而如果要都延迟到周末才送，现有的物流、仓储、快递无法支撑。 代收点 /驿站 /快递柜是一个必然的折中方案。 |
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jfdnet 2020-05-12 12:05:11 +08:00  1
@pockry 你这想的太极端了。
- 不是先有丰巢 再有快递 - 你说的场景 本就不是需要消费者考虑的范围 - 所谓的必然 本也就是商家为提升自己的效率而推出的服务延伸 不应该把成本直接转嫁到消费者身上 当然 你会说快递费会提高 甚至商品价格也会提高 但那是市场自由竞争的结果 我做为消费者我会接受。 |
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tetora 2020-05-12 12:08:06 +08:00
消费者在淘宝、天猫购物,下单时选择菜鸟驿站代收,可享受菜鸟驿站 5 天免费保管、便利自提、丢失必赔、隐私保护等特色服务
放菜鸟驿站不香吗？ |
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imdong 2020-05-12 12:08:59 +08:00 via Android
在快递到手之前，出现一切问题都不是我的问题(地址联系方式没问题前提)
为什么别人的问题成了我的问题了？ 快递没打电话就放快递站(柜)，看我心情。 心情好了没事，心情不好，一个电话过去，给我取出来送过来。而且，是马上。 |
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px1396 2020-05-12 13:01:33 +08:00
@wanwaneryide 在经过允许这个前提下当然没问题。不考虑以上前提（快递员主动打电话询问的概率有多高大家心里也有数），快递员支付费用来提高自己的效率，收件人牺牲送货上门的权益以及可能超时带来的费用。快递柜运营商有向快递员的收费和潜在的广告收入。怎么看收件人都是被消费的一方，这种情况下向收件人再一次收费合适吗？
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Zien 2020-05-12 14:22:05 +08:00 via Android
还是物业的问题，方便居民，算是公共用电，物业收尼玛的钱？
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wanwaneryide 2020-05-13 08:59:31 +08:00
@px1396 之前蜂巢不收费的情况下，不通知的就派送到快递柜，反正也随时能拿，抱着多一事不如少一事的想法，大部分收件人也就勉强的接受了。如果后面真因为延时，收件人 被 收费了，估计没人会忍气吞声 的了。投诉快递公司是少不了的，也能促使派送员提高服务吧
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