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wikiwiki6
V2EX  ›  Android

特定用户使用时系统关机

  •  4
     
  •   wikiwiki6 · 106 天前 · 2959 次点击
    这是一个创建于 106 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    定制设备,用户反馈用时自动关机 机器拿回,无论如何无法复现问题,换了好几台新机器还不行(电源键真的没有卡住,电池有电 让用户找了朋友测试,不关机(用户离机器 10 米距离 真的会有这种灵异事件吗? 大佬们怎么解,怎么排查

    第 1 条附言  ·  106 天前
    只有该用户本人使用时才会出现问题(用户本人没有带什么磁铁之类的)用户的朋友,包括我们团队都无法复现

    机器已经换了很多台了(是一个专门定制的安卓平板,类似于学习机)
    第 2 条附言  ·  106 天前
    是这样的
    1.用户用别的安卓 /ios 电子设备都不会关机
    2.机器已经换过(甚至把上一代都试了)还是一样
    3.只有该用户本人使用的时候才会出现问题,用户的朋友,我们团队都无法复现
    4.用户操作习惯很正常,而且无接触使用时也会出现该问题
    谢谢大佬们
    第 3 条附言  ·  106 天前
    我们的产品从没遇到过这样的问题
    第 4 条附言  ·  105 天前
    已经决定派人去了
    第 5 条附言  ·  105 天前
    已经决定派人去了
    43 条回复    2021-08-14 23:01:02 +08:00
    wikiwiki6
        1
    wikiwiki6   106 天前
    难道只能请走近科学了吗
    systemcall
        2
    systemcall   106 天前
    如果是插电的东西,感觉可能是客户那边的电压的问题
    还有可能是温度、湿度
    tiancaixiaoshuai
        3
    tiancaixiaoshuai   106 天前
    我遇到过相似的问题,你可以参考一下

    几年前买了 vivo x510t,手机玩一段时间,再打开极品飞车的时候就会自动关机,有关机画面的那种,重新开机,再打开极品飞车,随便怎么玩,都没事

    要说是内存不够,重新开机后打开多个软件,再打开极品飞车也没事,只要是重启过就一切正常,但是用一段时间,就会出问题

    你可先用有问题的机器正常使用一天,再打开软件试试
    wikiwiki6
        4
    wikiwiki6   106 天前
    @systemcall 同样的环境,换个人就可以,太离谱了
    wikiwiki6
        5
    wikiwiki6   106 天前
    客户那边很生气,说我们推卸责任,但这太离谱了
    est
        6
    est   106 天前
    电磁脉冲
    826540272
        7
    826540272   106 天前
    走近科学 请
    Hstar
        8
    Hstar   106 天前
    派个人跟着客户,看他怎么用的
    yfugibr
        9
    yfugibr   106 天前 via Android
    和网络连接有关系没
    goodryb
        10
    goodryb   106 天前
    @wikiwiki6 #5 肯定是有什么因素没抓到,让客户现场重现故障
    wikiwiki6
        11
    wikiwiki6   106 天前
    @goodryb 用户拍了视频,甚至手都没碰,还是有问题
    wikiwiki6
        12
    wikiwiki6   106 天前
    @est 现实中有这种故障吗?
    wikiwiki6
        13
    wikiwiki6   106 天前
    @yfugibr 这种问题应该跟网络没啥关系
    yuancoder
        14
    yuancoder   106 天前
    这个就是用户的问题吧
    since1997
        15
    since1997   106 天前
    给客户换台新的
    no1xsyzy
        16
    no1xsyzy   106 天前   ❤️ 1
    奉上经典:控制变量法
    你需要人员去现场严格控制变量。

    其次是关机的情况是否可以暗示导致关机的物理界面,比如是电源按钮被触发,可以带示波器测量电源按钮的芯片引脚。最极端的情况下,有可能是现场或者用户携带物产生的某个电磁信号被芯片误认为电源按钮被按下。
    est
        17
    est   106 天前
    @wikiwiki6 有。网线、USB3 之间会相互干扰。2.4G 蓝牙之类的干扰也很多。但是对电源的干扰没具体摸过。
    xz410236056
        18
    xz410236056   106 天前
    我们甚至都不知道是什么设备,干什么用的。。。就在这瞎猜。直接派个工程师过去是最好的解决方案
    xz410236056
        19
    xz410236056   106 天前   ❤️ 1
    让我想起一个案例 switch 摇杆漂移问题。原因就是摇杆按太猛按太多,导致下方金属接触不良,解决方案垫个纸抬高下方金属,很多看着很玄学的东西其实就是品控没做好,某些地方接触不良、虚焊之类的。偶尔震动一下 /晃动一下就出现问题,而你不重复那么个步骤。就不会发现


    有哪些让你目瞪口呆的 Bug ? - 知乎
    https://www.zhihu.com/question/21747929
    wikiwiki6
        20
    wikiwiki6   106 天前
    @since1997 换了 4 台都没用,主要是这个问题只会出在用户本人使用的时候,只要用户远离设备就没问题
    fxt0706
        21
    fxt0706   106 天前
    先测测看,用户用市面上别的普通 Android 平板会不会也出问题
    jsjjdzg
        22
    jsjjdzg   106 天前
    这么玄学的嘛。。。。
    paouke
        23
    paouke   106 天前   ❤️ 2
    如果只是用户本人在使用的时候关机,是否可以让用户脱离所有的电子设备试试,如果还有问题,用户是不是佩戴有助听器,心脏起搏器,便携胰岛素注射仪?否则的话,用户是雷神?
    paouke
        24
    paouke   106 天前
    设备用防静电袋装上使用是否有问题
    YouKnowIt
        25
    YouKnowIt   106 天前
    在编程上,越是很玄学的 bug,越是一些基本简单的问题
    zifangsky
        26
    zifangsky   106 天前
    离谱啊,坐等后续
    wikiwiki6
        27
    wikiwiki6   106 天前
    大佬们多发几条,现在我人已经秃了(还把客户整急了
    wikiwiki6
        28
    wikiwiki6   106 天前
    @paouke 用户:糟了,我成雷神了
    zoharSoul
        29
    zoharSoul   106 天前
    给他退款
    GeruzoniAnsasu
        30
    GeruzoniAnsasu   106 天前
    正确的排查问题态度:上门全面检查供电线路、电磁环境、设备摆放、用户使用习惯、尝试复现

    敷衍的排查态度:“我们设备别人用都没问题啊,你再试试,再换一台试试,换个人试试,你给我们拍个视频我不信”




    既然 lz 想让网友们几句话帮忙 debug,那给一个原因也不是不可以:

    用户不想买你东西,故意的
    icegaze
        31
    icegaze   106 天前 via Android
    电源问题吧?

    开个玩笑: 用户太胖,含水率高,电容大,影响电源稳定性…
    nuk
        32
    nuk   106 天前
    让我想起来那个,某个人踩在某个位置,造成系统重启,结果发现是地板下的线缆被挤压接触不好
    nuk
        33
    nuk   106 天前
    不过这个 10m 范围,可以先排除一下用户身上携带的设备,手机,手表什么的,摘下来试试
    wikiwiki6
        34
    wikiwiki6   105 天前
    @GeruzoniAnsasu 我们确实从没遇到过这种问题,一般都是机器寄回拆机解决的事
    wsgfz000
        35
    wsgfz000   105 天前
    蹲一个后续... 好想知道最后是个什么 sd 问题
    r1902167838
        36
    r1902167838   105 天前
    万磁王
    Lemeng
        37
    Lemeng   105 天前
    这,难道是电的问题?不然就是灵异事件了,可以联系媒体了
    WebKit
        38
    WebKit   105 天前 via Android
    @wikiwiki6 这也太玄学了
    Mantext1989
        39
    Mantext1989   105 天前 via iPhone
    太离谱了,等一个后续
    no1xsyzy
        40
    no1xsyzy   105 天前   ❤️ 1
    说实话,『我们的产品从没遇到过这样的问题』这跟上次 ToDesk 那事儿的态度有得一拼。

    推荐《像火箭科学家一样思考:将不可能变为可能》的〈这真有趣〉一节
    > 阿西莫夫提出了一个著名的论点,他说科学界最令人兴奋的话并非“我找到了”,相反,科学的发展往往始于有人注意到某种异常现象,并说“这真有趣……”
    xingheng
        41
    xingheng   105 天前
    没什么想法,不过楼主你找到答案了一定要回来更新啊。
    wikiwiki6
        42
    wikiwiki6   105 天前
    @no1xsyzy 主要想表达的是我们没有头绪,并不是态度问题哈
    opengps
        43
    opengps   105 天前
    查一下现场供电问题试试看?
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