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V2EX  ›  宽带症候群

宽带运营商维护宽带时有没有告知用户的义务和责任?

  •  
  •   xtx · 276 天前 · 3208 次点击
    这是一个创建于 276 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    是这样的,我用的是联通宽带,今晚 0 点左右,突然无法上网,我把软路由,路由器和光猫全都重启了一遍,依然无法上网,然后又单独使用电脑拨号,还是显示失败,打电话给客服,告知我所在的区域目前正在对网络进行优化,让我早上六点以后再试,我吐了好吧,大半夜弄了快一个小时,还以为软路由系统出了问题。关键 0 点这个时间点,应该还有很多人还没睡,宽带断网之前都不通知用户的么?
    我特地查看了一下宽带协议,说的模棱两可:

    「 8.6 为保证通信服务质量,乙方有权在必要时对通信网络、增值应用服务功能等进行扩容、调整、软件升级等工作,但在合理期限内有义务提前通知甲方。」

    这个所谓的合理期限内,执行空间太大。我觉得 0 点到 6 点长达六个小时的维护时间,联通是有义务要告知用户的。

    39 条回复    2021-09-06 11:26:39 +08:00
    singerll
        1
    singerll  
       276 天前 via Android
    这个事根本问题在于,是真的在维护还是崩了没办法才去维护。
    你见过那个互联网公司系统崩了是第一时间去通知用户的,肯定是想着赶紧处理了别让用户发现。除非是小点的公司,大公司根本不敢说自己业务要停一会,更何况是个半国企。。。
    singerll
        2
    singerll  
       276 天前 via Android
    而且网络割接跟软件发布完全不能相提并论,网络割接不可能有测试环境,回退策略会有,但也不一定能百分百回退,你调整一个小区的网络,都能把一个省的都调崩。。。
    xtx
        3
    xtx  
    OP
       276 天前 via iPhone
    @singerll #1 从联通 0 点开始进行优化的行为,可以大概率预测这是一次计划中的断网行为,不是无法预知的。
    Illusionary
        4
    Illusionary  
       276 天前 via iPhone
    不要拿互联网公司思维来衡量大国企特别是垄断行业,停水停电能做到提前通知就很不错了,宽带往后稍稍
    ayukas
        5
    ayukas  
       276 天前   ❤️ 4
    一般是会提前在某个随机的地方(网站、公众号、用户群)发维护公告 只是大部分人找不到入口
    Zy143L
        6
    Zy143L  
       276 天前 via Android
    家用宽带没有做可用性保证
    geekvcn
        7
    geekvcn  
       276 天前 via iPhone
    看合同,没有就没义务
    eason1874
        8
    eason1874  
       275 天前
    看来这方面移动宽带做得不错。

    每年都有几次短信通知在 X 点到 X 点进行线路整改,可能上不了网,多数时候还是能上,个别时候会断网。有时候还会短信通知说检测到线路异常,工程师已经前往维护,请耐心等待恢复。

    不过也过一次上不了网,没通知,事后才说线路出问题已修复,不知道是意外还是维护。
    ericbize
        9
    ericbize  
       275 天前 via iPhone
    前公司在电信拉了 10 几条专线, 园区 割接时间 都先和我们商量
    spacezip
        10
    spacezip  
       275 天前
    家用有 但是一般你找不到

    企业等级高的都是双线,单割接会提前通知
    hideonshit
        11
    hideonshit  
       275 天前 via iPhone
    联通宽带 0 点经常这样
    maskerTUI
        12
    maskerTUI  
       275 天前
    企业用的会通知,个人用的我没见过通知
    littlewing
        13
    littlewing  
       275 天前
    联通啊,估计升级成内网 IP 了
    titanium98118
        14
    titanium98118  
       275 天前   ❤️ 1
    建议学一学中华电信?https://www.hinet.net/notify.html?type=0
    MissRain
        15
    MissRain  
       275 天前
    如果是北京联通的话,10010 官网公告有通知,在首页那个充值框下面。

    但是联通这堆通知实在是太多了,每次我都是断网了才去翻通知看看是正常维护还是故障了。。。
    learnshare
        16
    learnshare  
       275 天前
    我本地的联通更扯淡,之前从账号登录改成自动获取 IP 了,也没通知过用户,搞了半天电话联系客服才知道
    jony83
        17
    jony83  
       275 天前
    楼主是湖北的吗
    xtx
        18
    xtx  
    OP
       275 天前 via iPhone
    @jony83 #17 上海。
    Xusually
        19
    Xusually  
       275 天前
    北京联通经常 23 点半到 5 点之间维护,但是都有公告,在官网右侧,非常多。
    我也是某天夜晚不能上网搞了好一会打 10010 要报障才发现那个时段内 10010 会自动播放一段语音告诉你和官网一样的维护信息。
    后来我也就佛系了,基本上都是分钟级别,最长一次我有印象的也就是不到 1 个小时。
    hahasong
        20
    hahasong  
       275 天前
    电信也是差不多,0 点过了很大机率开始卡,丢包严重,极不稳定,甚至会断网几分钟
    tankren
        21
    tankren  
       275 天前
    我家的联通也有一次 半夜突然掉网 拨号失败 早上起来好了
    JoeoooLAI
        22
    JoeoooLAI  
       275 天前
    虽然移动很烂。。但还是要赞一下。。起码每次维护都提前短信通知。。故障了也有短信
    momocraft
        23
    momocraft  
       275 天前
    告知义务: 在阿富汗贴个通知
    lshero
        24
    lshero  
       275 天前
    一般通知会贴在不起眼的地方,比如官网角落里的一个滚动跑马灯之类的地方
    70nY
        25
    70nY  
       275 天前
    移动是发过短信的,有时候因为维护还会给你充点小话费补偿一下
    bclerdx
        26
    bclerdx  
       275 天前
    @MissRain 通知多?你看到发布日期不就知道了么。
    bclerdx
        27
    bclerdx  
       275 天前
    LZ,烦请你多关注运营商官网公告、微信公众号等发布途径,就不会有这个烦恼了。
    MissRain
        28
    MissRain  
       275 天前
    @bclerdx 有两个问题

    一个是,北京联通所有的通知标题几乎都是一样的“中国联合网络通信有限公司北京市分公司公告”,要点进去看才知道是哪片区域的维护通知,但是他这个公告点开又很不流畅,一个个的要转圈圈;

    另一个是,他这个发布日期和维护日期没有必然的关系,如果是今天维护,通知可能是三天前发的,也可能是半个多月前发的。

    所以每次我都是断网了到这翻好多个公告才能看到我所在区域的通知。
    bclerdx
        29
    bclerdx  
       275 天前
    @MissRain 那就时不时关注,点看看并阅读一下内容,心里就知道了大概吧。
    jousca
        30
    jousca  
       275 天前
    高级专线业务都是要通知的。我在帝都用联通专线,断网维护都是提前发函告知。
    bclerdx
        31
    bclerdx  
       275 天前
    @jousca 告知函说啥?是电子邮件形式吧?
    0gys
        32
    0gys  
       274 天前 via iPhone
    @maskerTUI 非家庭有时也没有
    jousca
        33
    jousca  
       274 天前
    @bclerdx 函件是传真件,纸面的。电子邮件、手机短信也有。 正式的公文稿,告知维护原因、维护的地址段、受影响时间、受影响范围。
    MithrilUruz7
        34
    MithrilUruz7  
       273 天前
    今天凌晨 0-3 点 我这也断网了 我做了一堆操作 报过更换光猫 光猫注册成功 就是拨不通 3 点以后实在不想折腾了 发现网又通了~~
    kophuai
        35
    kophuai  
       272 天前
    上海联通, 之前住的小区, 动不动就会在半夜 0-6 点随机开始断网, 询问过几次客服, 有的说是维护, 有的不知道什么情况, 后来有个客服告诉我, 以后每次维护会提前短信通知我. 具体的时间. 自那以后,每次维护都有一个私人手机号码发来的短信了.
    dndx
        36
    dndx  
       269 天前
    坐标上海浦东,今天晚上也是半夜 0 点后突然断网,打 10010 说浦东新区在维护,要 6 点以后再试。
    lcdtyph
        37
    lcdtyph  
       269 天前 via iPhone
    @dndx 感谢兄弟…我打了四五个电话没打进去,气死我了
    csvw
        38
    csvw  
       266 天前
    有,但国内运营商都做不到
    lcsoul
        39
    lcsoul  
       263 天前
    坐标上海 联通宽带经常 0 点以后断网维护 前几年比较频繁 现在好些了 为此我又弄了一个移动 上软路由 双网负载 联通断了会自动切到移动去
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