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dingwen07
V2EX  ›  Apple

Genius Bar 极为离谱的工作失误

  •  1
     
  •   dingwen07 · 36 天前 · 5416 次点击
    这是一个创建于 36 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    我有个朋友在 2019 年底买了一台 16 英寸的 MacBook Pro,显卡升级到了 5500M 8GB

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    之后电脑出现问题去天才吧维修,给换了主板,整个过程并没有什么问题

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    不过维修完后又出现了问题,所以再次去天才吧,这次也是给换了主板,应该是解决了问题

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    然而这次维修的更换记录显示,更换的主板搭载 5500M 4GB,也就是说天才吧把他的电脑“降级”了

    更为离谱的是,我这个朋友在维修之后使用了这台电脑一年半居然没有发现他的显存变少了。直到最近几天他给我发了第一次维修的更换记录又提到他的电脑是 4GB 显存的,我发现有那么一捏捏的不对劲之后,才发现天才吧出现了失误。

    目前 Apple 那边的回应是可以退还升级显存的 750 元,不过只能用于 Apple Store 购物。

    43 条回复    2021-10-25 12:32:47 +08:00
    lovestudykid
        1
    lovestudykid   36 天前   ❤️ 1
    这个支持刚到底,不过也说明了 Mac 的显卡没多大意义
    emeab
        2
    emeab   36 天前   ❤️ 16
    "换个角度想想赚了. 苹果为你朋友省了 750. 你朋友用一年多都没发现 说明用不到那么多性能. "
    wyfyw
        3
    wyfyw   36 天前
    说明苹果官方店维修的流程质量控制很一般。

    一般来说换不同的配件,需要用户同意,并补偿 /收费。
    zdndk598
        4
    zdndk598   36 天前 via iPhone   ❤️ 3
    locoz
        5
    locoz   36 天前
    @lovestudykid #1 只是他朋友使用场景用不到,跟 Mac 没啥关系...我这同款配置接个 4K 屏跑 4K 串流分分钟就会爆显存,直接导致我台式机和游戏机画面传输到卧室的方案改成了光纤 HDMI+USB,原本如果显存够的话直接网络串流就好了。这个案例其实倒是说明了 M1 的统一内存有多好,对于对显存有需求但 GPU 压力不会特别大的场景而言,M1 设备基本就不用担心显存问题了。
    bao3
        6
    bao3   36 天前 via iPhone   ❤️ 1
    和苹果刚到底,这是他们的过失。
    但是确实侧面证实了中国人喜欢堆料,而不是按需买……半年,竟然没发现……
    xtx
        7
    xtx   36 天前 via iPhone   ❤️ 10
    让我想起了显卡吧里,装了独显,但是接的是核显口,用到换电脑才发现。
    EIlenZe
        8
    EIlenZe   36 天前
    天呐
    techzjc
        9
    techzjc   36 天前
    @locoz 事实上我就是文中说的那位。准确的说那台电脑是在 19 年年底买的(那几个月比较少用,毕竟那时还在学校上课,基本只有双休日可以用,到维修的这 4 个月确实没怎么进行些相对较重的工作),然后疫情导致 20 年年初需求基本变为网课,所以事实上 8GB 的显存一开始确实没用……然后上网课的时候屏幕&蓝牙坏了,去了一次 Apple Store,当时换的主板是正确的,结果屏幕修好了,蓝牙还是炸,然后就再换了一次,结果他们选错了……后面用达芬奇做视频的时候日常爆显存,还以为是显卡本身性能过低,再加上许多 jetBrains 的 IDE 在用,基本现在的电脑的配置已经满足不了我了……当时新版发布会的时候给了截图才发现……本来那边是打算再换成 8GB 显存的主板的,但反正我是打算明年教育优惠期在美国以旧换新买个新的 M1 MAX 16 英寸(关键是 Time Machine 没办法转一些软件的授权),所以也可以看到最后是采用了抵差价的方式了
    locoz
        10
    locoz   36 天前
    @techzjc #9 “后面用达芬奇做视频的时候日常爆显存,还以为是显卡本身性能过低”哈哈哈哈哈,说明你没有监控资源占用的习惯啊,要是用 istats 之类工具看一眼的话估计早发现是显存问题了。
    DingYuanYing
        11
    DingYuanYing   36 天前   ❤️ 24
    @bao3 经典中国人。
    Mirage09
        12
    Mirage09   36 天前
    不应该是把这个显卡换回去么...还只退升级显存的 750 元,还只给 Apple Store credit ?简直扯淡...
    number
        13
    number   36 天前 via Android   ❤️ 3
    4G 才 750
    按现在刀法应该 3000
    Trim21
        14
    Trim21   36 天前   ❤️ 1
    不应该是换回 8G 或者还人民币么,换 apple 券算是怎么回事。。。
    sbrdfewxf
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    sbrdfewxf   36 天前   ❤️ 1
    @DingYuanYing 你大概是没出过国吧,有机会在多出国走走,这种问题,在国外让顾客找到商家,商家很惨的。。
    jellyspot
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    jellyspot   36 天前
    除非你买的是最低配,否则一定要检查,是人是机器都有犯错的时候,银行取完钱还要当面点清呢,怪也只能怪你朋友太粗心了。

    不过 1 年多没发现,也只能说明,他确实没这个需要,能退 750 我觉得反而是省钱了。毕竟老的 16 寸,在 m1 的出了后,就没啥价值了。能回血一点是一点
    chizuo
        17
    chizuo   36 天前
    坚决维权到底,要求赔偿,要求书面道歉!
    hand515
        18
    hand515   36 天前 via iPhone
    按苹果 16G 升级 32G 要 3000 算,这少了 4G 显存不是要退 1500 吗
    DingYuanYing
        19
    DingYuanYing   35 天前
    @sbrdfewxf 鄙人不才在美国读了 5 年 phd 工作了 2 年了,敢问阁下是?
    DingYuanYing
        20
    DingYuanYing   35 天前
    @sbrdfewxf 我觉得你可能是理解错了我的意思了,你再看看我是讽刺哪边的
    gaoryrt
        21
    gaoryrt   35 天前
    4G 才 750
    换老黄那里,8G 要 7500
    dingdangnao
        22
    dingdangnao   35 天前
    回天才吧 带着东西让他们继续修
    我在天才吧亲眼看见过,客户修完电脑配置变了,也是拿进去重新修的😂
    Darek
        23
    Darek   35 天前
    工作失误导致的,只退差价感觉实在是没诚意,还仅限 Apple Store 购物。
    7gugu
        24
    7gugu   35 天前
    @bao3 这个本来就不好确定需求在哪,不然也不会有这么多人天天搁 V 站上问 32 还是 64G 好,要不要买 10 核。我认为这并不是只有国人会这样子。
    yincheng
        25
    yincheng   35 天前 via Android
    12315 投诉吧,相关处理人员比较专业。这情况至少也得把电脑修复到原状吧,刚一点可以按消保法主张三倍赔偿。
    arischow
        26
    arischow   35 天前 via iPhone   ❤️ 1
    对一个大企业很放心,没有细看这些细节反倒是消费者的错?

    利益相关: 苹果全家桶
    lawliu886
        27
    lawliu886   35 天前
    750 ?还给的是 Apple Store Credit,直营店这么会算,咋不直接给个 HomePod Mini
    tourist2018
        28
    tourist2018   35 天前
    这就是苹果的问题啊,和消费者没有一丝丝关系
    liuzhedash
        29
    liuzhedash   35 天前
    这个事不是小事,说小了是工作失误,说大是货不对版有调包嫌疑。
    印象中苹果维修流程还是挺靠谱的,mbp 16 的型号就那几种组合,这都能换错实在是不应该。
    wd
        30
    wd   35 天前 via iPhone
    这我感觉明明应该赔一个全新的
    aptx4689
        31
    aptx4689   35 天前
    @techzjc
    直接发邮件给库克,一般过一周会有人找你对接的,苹果售后越来越差了
    xuan_lengyue
        32
    xuan_lengyue   35 天前
    我也碰到过,后来是给我换回了同配置的主板。
    runcelim
        33
    runcelim   35 天前
    不玩游戏没发现也正常,接个 4K 显示器 750 就够了😏
    Rorysky
        34
    Rorysky   35 天前
    原价现金赔偿都没有,这就算了? 往大了说 苹果售后偷换零件,欺诈消费者
    palxie
        35
    palxie   35 天前
    给他说, 爬, 把 8g 的装回来
    Mitt
        36
    Mitt   35 天前 via iPhone
    那不得行 必须换回 8GB 的还得给补偿 这是他们的工作失误造成的损失 退还便宜他们了
    exploreexe
        37
    exploreexe   35 天前
    可真是一帮“天才”
    就只退钱么?你们工作失误导致用户这一年多用了低配置的电脑,这体验谁赔啊?
    ClassicOldSong
        38
    ClassicOldSong   35 天前 via iPhone
    我在疫情封锁前去换电池,结果拿回来的时候火急火燎让我签字,回家才发现 Wi-Fi 天线没接
    然后等了半年解封以后拿到另一家 bar 里去给我装回去了。。。。
    Roykira
        39
    Roykira   34 天前 via iPhone
    这种必须要刚到底,直接带着手机录像去,找他们的负责人刚。
    unijiang
        40
    unijiang   34 天前
    @ClassicOldSong 我之前在南京艾尚天地维修后,他们忘了把蓝牙天线接上
    ClassicOldSong
        41
    ClassicOldSong   34 天前 via iPhone
    @unijiang 对,就是这家。。。。
    rollerrrr
        42
    rollerrrr   34 天前
    之前也遇到过拿 15 寸 MacBook Pro 去天才吧修,领回来一台 13 寸 MacBook Pro 的事情。不过我发现后马上又把我的电脑找了回来……
    opooooos
        43
    opooooos   33 天前
    所以我一直坚持称为蠢材吧
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