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jun1st
V2EX  ›  Apple

在官网买的mini2居然找EMS发送,服务太差了,直接投诉到Tim Cook

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  •   jun1st · 2013-11-19 16:10:54 +08:00 · 14606 次点击
    这是一个创建于 4021 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    订单上说的是17号送到,结果17号等了一下没个电话。查EMS的记录,居然查到 “根据客户要求,延迟投递”,你妈的,把我惹毛了,打电话投诉,从北京投诉到上海EMS(北京的比较客气点),预想中的敷衍。打电话投诉Apple,电话忙,打不通。

    直接写信投诉到Tim Cook, title:FRUSTRATING SHOPPING EXPERIENCE, 内容中提到 “根据客户要求,延迟投递” is a lie。 投诉无门,撞撞运气罢了

    今天早上收到苹果员工打来的电话,老外,问长问短问了一通,然后说非常抱歉,并说明天一定会送到,具体时间稍后会有人跟你商量的。

    一个小时候,一个联通号码打过来了,说是EMS的,问我什么时候在家方便送快递,我说晚上7点半或者明天早上。她说那今晚吧,来之前给你电话。


    不知道Apple是不是为了搞好和xx的关系才找EMS的。
    79 条回复    1970-01-01 08:00:00 +08:00
    soolby
        1
    soolby  
       2013-11-19 16:23:46 +08:00
    。。。。。。。。。。。。。。。。。。
    zeinima
        2
    zeinima  
       2013-11-19 16:25:27 +08:00
    EMS是境内发送区域最广的了
    kkdexl
        3
    kkdexl  
       2013-11-19 16:27:22 +08:00
    第一次官网买? 一直都是ems 无论你在哪 只要有门牌号码 就可以给你送到的快递国内仅此一家
    Elix
        4
    Elix  
       2013-11-19 16:27:23 +08:00
    我定过好几次,又一次是 EMS,一次是嘉里大通,还有一次是 Fedex。。。。。
    NemoAlex
        5
    NemoAlex  
       2013-11-19 16:33:08 +08:00
    也有用顺丰的
    allenforrest
        6
    allenforrest  
       2013-11-19 16:36:24 +08:00
    你这感觉是EMS投递员的问题,投诉到邮政总局比较有效,呵呵。
    FuryBean
        7
    FuryBean  
       2013-11-19 16:41:16 +08:00
    这个看运气,如果是深圳发货,好像是EMS,上海是顺丰。

    应该是EMS自己的问题,我的快递员没送,也出了个:『收件人不在指定地址 Attempt Failed - Not Home』。

    这种理由估计都是随便写的,可是会惹恼收件人,因为根本就没送,还说的好像是收件人自己的问题一样。
    RyNex
        8
    RyNex  
       2013-11-19 16:44:30 +08:00 via iPhone
    我也遇到过,打了个投诉电话当天晚上给我送过来了
    jzhone
        9
    jzhone  
       2013-11-19 16:45:30 +08:00
    这个投诉到邮政总局比较好吧
    I1l
        10
    I1l  
       2013-11-19 16:52:14 +08:00
    苹果也委屈, 以为最贵的就是最好的, EMS邮这种东西的起步价是顺丰的3~4倍吧.
    Jason_C
        11
    Jason_C  
       2013-11-19 17:02:33 +08:00
    这种事情,找Tim Cook,还不如找“性浪”,@一下相关微博,1个小时候帮你处理下,上次碰到EMS也是这样的情况
    mechille
        12
    mechille  
       2013-11-19 17:20:08 +08:00   ❤️ 2
    @kkdexl 没有门牌号码也能送。比如XXXX小铺子对面的XXXX。基本上只要不是移动目标,并且能通过手机联系到你的都可以送。。。
    min
        13
    min  
       2013-11-19 17:33:17 +08:00
    @mechille EMS这么凶残? 这种地址都送?
    DXpro
        14
    DXpro  
       2013-11-19 17:36:50 +08:00
    难道就我一个人觉得 “这真是太矫情了” 吗?
    jtacm
        15
    jtacm  
       2013-11-19 17:46:12 +08:00
    我邪恶了,想歪了,就看到了半句话:“她说那今晚吧”。
    9hills
        16
    9hills  
       2013-11-19 17:48:04 +08:00
    @DXpro 觉得lz确实有点。。
    jun1st
        17
    jun1st  
    OP
       2013-11-19 17:58:12 +08:00
    @9hills 都是习惯了被国企虐的人啊
    jun1st
        18
    jun1st  
    OP
       2013-11-19 17:59:08 +08:00
    @jtacm 赞!
    pigz
        19
    pigz  
       2013-11-19 18:01:56 +08:00   ❤️ 1
    买ipad2的时候,由于EMS送货晚了,打到apple投诉,然后apple送了一个ipod shuffle作为补偿。。。
    leiz
        20
    leiz  
       2013-11-19 18:04:57 +08:00
    我在这贴只看到苹果对客户体验的重视。间接说明了苹果现在真就是纯粹的一家卖体验的公司。
    leiz
        21
    leiz  
       2013-11-19 18:05:35 +08:00   ❤️ 1
    还有苹果反应的迅速。从CEO邮箱到全球某一地快递这样一个路径都能这样快速响应,很恐怖。
    alay9999
        22
    alay9999  
       2013-11-19 18:44:03 +08:00
    说几点,可能不对,可能无关,仅供参考

    1.快递明显未投递却写各种原因延迟投递,可能是他们机制(规定)的原因。
    比如规定8小时内送到(内部对快递员时效要求),但是因为路远或者经常堵车等原因,根本无法完成,只好选择一个原因拖延下。这种问题如果投诉,倒霉的是快递员,但是他是无奈的。

    2.双11期间,EMS好像还是比较稳定的哈,其他的快递都慢递了,当然顺丰这种变态另说
    fanhan
        23
    fanhan  
       2013-11-19 19:05:47 +08:00   ❤️ 1
    @mechille 这个要电话号码对才行吧,我上次号码写错了,地址对的,地址是公司的地址,送货员都不会去送,他们电话打不通就给我返回去了,那个时候还是邮寄护照
    gnefouhs
        24
    gnefouhs  
       2013-11-19 19:15:07 +08:00
    楼主就别吐槽了,国内的快递比国外的真的好太多太多太多太多了。
    fuwu1245
        25
    fuwu1245  
       2013-11-19 19:20:35 +08:00
    买的Mini和Dell本子都是嘉里大通...
    moname
        26
    moname  
       2013-11-19 19:23:49 +08:00
    双11的东东,14号发的EMS,今天才收到一个,,,其余没到的全是TMD的EMS。。。
    投诉到国家邮政局比较有用。
    meta
        27
    meta  
       2013-11-19 19:38:32 +08:00
    在苹果买东西,每次买都是ems,但去sony买东西,每次都是fedex。
    msputup
        28
    msputup  
       2013-11-19 19:39:09 +08:00
    我一张信用卡。三天了,一直都是未妥投 。。你让我说什么好呢。
    soulgain
        29
    soulgain  
       2013-11-19 19:44:55 +08:00
    每次都是ems,有的选么?已经认了。。。
    dabaitwo
        30
    dabaitwo  
       2013-11-19 19:54:18 +08:00
    ems其实没那么差
    ybbswc
        31
    ybbswc  
       2013-11-19 20:17:49 +08:00
    有一次是FED EX ,觉得服务挺好的。
    FinalDream
        32
    FinalDream  
       2013-11-19 20:18:49 +08:00
    我的都是发顺丰
    uniway
        33
    uniway  
       2013-11-19 20:18:52 +08:00
    感觉EMS挺靠谱的,海淘了iPhone,iPad速度都很快,与USPS的对接也很好
    linker
        34
    linker  
       2013-11-19 21:01:27 +08:00
    对EMS没有好感 曾试过快件到了不给电话不送 说我那个地方偏僻(寄方人打电话问ems的);可怜我这里各种快递过来的!!!!还要自己过去哪
    griffinqiu
        35
    griffinqiu  
       2013-11-19 21:12:16 +08:00
    擦 我也去告御状了
    DearMark
        36
    DearMark  
       2013-11-19 21:22:34 +08:00 via iPhone
    御状啊!
    metalman75
        37
    metalman75  
       2013-11-19 21:25:47 +08:00
    楼主真的是矫情了,你去试试国外的快递。 中国最屎的快递也秒杀了任何一家国际快递公司。
    imzoke
        38
    imzoke  
       2013-11-19 21:27:48 +08:00
    话说双十一买的东西,最早到的却是 EMS,很意外啊。11 号购买,12 就到了,航空件还是给力啊。相对而言,京东 13 号才送来就逊色了。看了上面的回复,我发现那属于例外了。。。
    griffinqiu
        39
    griffinqiu  
       2013-11-19 21:30:11 +08:00
    @metalman75 你说的是对的,德国那点大一块地方,亚马逊上买一个东西也要等两天,而且普通快递周末是不送的,就这样前段时间德国亚马逊快递员还在罢工。
    kqz901002
        40
    kqz901002  
       2013-11-19 21:49:25 +08:00
    曾经EMS广州到苏州一个晚上就到了, 感觉EMS在大城市之间的速度以及农村的广度还是无可匹敌...
    click
        41
    click  
       2013-11-19 22:04:52 +08:00
    Tim Cook的email是多少?
    batfree
        42
    batfree  
       2013-11-19 22:14:02 +08:00
    今天中午同事说去趟邮局,EMS告诉他双11件太多了,不派送了,打电话让自己去拿。
    welsmann
        43
    welsmann  
       2013-11-19 22:21:45 +08:00
    同样双11买的东西,13号商家从昆山发货,用的也是EMS,15号显示货物从昆山到了无锡,然后今天19号了,还在无锡没动呢!!!!!
    hjmnoah
        44
    hjmnoah  
       2013-11-19 22:51:31 +08:00
    楼主真矫情啊
    so898
        45
    so898  
       2013-11-19 23:29:58 +08:00
    我刚买的iPad mini 2和套子,套子走的顺丰,iPad mini 2走的EMS……

    不过要说的话,EMS的服务对比起澳大利亚那该死的AU Post来说简直是好太多了……
    你有见过邮递员直接忽略你家,导致你每次都要自己去邮局提件的么?你有见过邮递员因为你不在砸家门的么?你有见过邮递员不按门铃就丢张纸条在你家门口然后就走了的么?
    我都见过……万恶的AU Post……
    顺便一提,在澳洲,无论是哪家快递公司,就算是你留了手机号,他们也是不会打的……只有你不停地刷新页面然后在收件地址等着……
    momo5269
        46
    momo5269  
       2013-11-20 00:20:20 +08:00
    @so898 你说的和我们本地EMS一样...十年前本地邮政还不错,这六七年就没见过它给送东西到我们村过,还得自己去镇上邮局取
    inee
        47
    inee  
       2013-11-20 00:22:11 +08:00 via Android
    @griffinqiu 罢工有工资吗
    rcgary
        48
    rcgary  
       2013-11-20 06:32:04 +08:00
    @so898 事实啊! 所以我都是留公司的地址, 一般就收到了...
    xiazs
        49
    xiazs  
       2013-11-20 07:48:28 +08:00 via iPhone
    铁的事实,去年7月份在官网买的4s,EMS硬是等了半个月发货。
    vincent1q84
        50
    vincent1q84  
       2013-11-20 07:50:52 +08:00 via Android
    几年前有过一次淘宝卖家发ems, 8天才到,而且第七天的时候ems网站上,写易签收,我还,以为别人冒领了,担心了半天,结果第二天快递员送过来了。
    liwei
        51
    liwei  
       2013-11-20 08:38:09 +08:00
    真矫情
    wheatcuican
        52
    wheatcuican  
       2013-11-20 09:17:21 +08:00
    @pigz 这么好~ 我也要试试~←_←
    coosir
        53
    coosir  
       2013-11-20 09:26:31 +08:00
    这次EMS从深圳发到上海的,因为是公司地址,碰到周末他们就默认不投递了,周一送到,我觉得正常
    cxshun
        54
    cxshun  
       2013-11-20 09:32:56 +08:00
    发EMS啊,真够杯具,看来不好在官网买东西了,还是某东,某逊算了,起码别人送得快。EMS说不定就送到他们家去了。
    wupher
        55
    wupher  
       2013-11-20 10:30:14 +08:00
    EMS是挺垃圾的,记得最早Apple.cn用的是另外一家日本公司的快递,感觉服务体验比EMS强几条街去。送货前一天,会电话联系你,提醒你带身份证,东西送到会自动帮你开箱验货。
    EMS烂,但是很多国外公司都转EMS了,估计是有什么猫腻。
    jacy
        56
    jacy  
       2013-11-20 10:34:47 +08:00
    我们这邮政经常不送,不送一次投诉一次,然后每次都乖乖的送来
    zhujinliang
        57
    zhujinliang  
       2013-11-20 11:25:20 +08:00
    上海出货也是EMS
    我和一同事同时买了一个ipad mini和macbook air,同事的mini因要当做生日礼物,通过电话咨询,最快的话正好是生日当天,当然,无法定制(镌刻姓名),同事表示同意,并约定好了送到时间。就这样,最后送达时间还是晚了一天,EMS也给出了“时间太晚不方便接收”类似的理由。整个送货过程体验极差,同事气愤地说,“你给我个电话,晚上9点我也去公司等着,不信咱试试”。
    我的air不出意外,也晚了预定的时间,预定的当天下午6点,苹果给我发邮件告知“您的订单送达日期将被延误”,第二日收到。

    另,EMS给的查询页面严重怀疑是人工填写的,感觉状态的更新与电话联系苹果两者之间有联系,另外我的查询出现过时间顺序错误,但在最后一次签收更新后,顺序又正确了。
    Moods
        58
    Moods  
       2013-11-20 12:32:04 +08:00
    EMS其实是最可靠的,快递只是服务范围很窄的包裹递送,传统正式的东西都用EMS。
    aqb
        59
    aqb  
       2013-11-20 13:10:24 +08:00 via iPad
    Ems其实不错的,当然在服务上还比不上sf,但是它家的网点覆盖没有哪家快递公司可以相提并论的

    另外对于大客户来说,使用ems的成本并不比顺丰高
    terry0824
        60
    terry0824  
       2013-11-20 13:15:31 +08:00
    含泪欢迎楼主来美帝体验UPS
    jun1st
        61
    jun1st  
    OP
       2013-11-20 13:17:26 +08:00
    @terry0824 在美帝的时候,基本用fedex和dhl。ups应该对应国内的平邮
    j1945
        62
    j1945  
       2013-11-20 13:20:58 +08:00
    国内快递唯有顺丰能让我比较舒心,即使贵了点。发货只寄顺丰,最近顺丰的保价还降价了。
    xummer
        63
    xummer  
       2013-11-20 13:47:01 +08:00
    收件人不在指定地址 Attempt Failed - Not Home +1
    dahuang7
        64
    dahuang7  
       2013-11-20 13:50:36 +08:00   ❤️ 1
    EMS收货需要提供身份证确认是收货人本人,快递员才会把货给你。
    jiangzhuo
        65
    jiangzhuo  
       2013-11-20 13:59:24 +08:00
    @xummer
    @FuryBean
    收件人不在指定地址 Attempt Failed - Not Home +2
    sinxccc
        66
    sinxccc  
       2013-11-20 14:02:41 +08:00
    @jun1st UPS 也是商业快递好不好… 对应国内中国邮政的应该是 USPS,不过那又是另外一个渣了。
    verdana
        67
    verdana  
       2013-11-20 14:37:41 +08:00
    @dahuang7 今早收的 Mini2 , EMS 大叔让我签了个名就把盒子丢给我了... 完全没提身份证的事情 =_=
    pirex
        68
    pirex  
       2013-11-20 15:18:13 +08:00
    原来tim cook的邮箱投诉真的有用啊。。
    rankjie
        69
    rankjie  
       2013-11-20 15:48:58 +08:00
    打电话的时候请模拟东北口音,成功率比较高(
    Paranoid
        70
    Paranoid  
       2013-11-20 15:59:11 +08:00
    国内快递确实秒杀国外的, 但是这也不能包容 - 没有电话联系收件人然后又变成收件人原因而没有投递 这种理由.

    只要填写因为繁忙延长配送等具体非虚假原因,大部分人都可以理解的.

    想是大部分人可能被虐惯了,居然可以被欺骗的理所当然.
    Rikuo
        71
    Rikuo  
       2013-11-20 16:11:26 +08:00
    以前我买的都是ems, 现在不清楚, 国企, 你懂
    jasontse
        72
    jasontse  
       2013-11-20 16:32:43 +08:00 via iPad
    多大点事就投诉,又没给你送丢。在中国这种劳动密集型的东西不要抱什么期望。
    苹果找 EMS 很正常,EMS 的覆盖最好。顺丰的服务虽然好一些,但是覆盖太差,基本上就市级。
    forest520
        73
    forest520  
       2013-11-20 17:11:40 +08:00
    矫情
    alsms
        74
    alsms  
       2013-11-20 17:35:50 +08:00
    这个EMS好像不是一般的EMS吧,我记得给去年给我送RMBP的快递和我说过的,速度很快。
    lovejoy
        75
    lovejoy  
       2013-11-20 23:53:11 +08:00
    楼主什么时候买的?我12号那天晚上回家订的,到现在还没发货,显示要到22号才能发货,不能忍啊
    chengxiao
        76
    chengxiao  
       2013-11-21 06:10:44 +08:00 via iPhone
    Ems主要是运送范围最广,收费跟顺丰差不多,但是一般快递不送的偏远地区,ems会送
    jun1st
        77
    jun1st  
    OP
       2013-11-21 10:53:15 +08:00
    @lovejoy 我是12号下午4点,刚上线就下单了!为了第一时间下单,拿个手机站在马路边下的
    vileer
        78
    vileer  
       2013-11-21 14:19:46 +08:00 via Android
    @alay9999 我双11买的鞋子13号发货到现在都没收到
    8QE
        79
    8QE  
       2013-11-24 10:55:53 +08:00
    在官方买的也是EMS,发货第三天中午就到了
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