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Skifary
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谨慎购买手机和平板以外的苹果设备,这些设备的“电子垃圾”味越来越浓,国内售后服务越来越拉胯

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  •   Skifary · 283 天前 · 8470 次点击
    这是一个创建于 283 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    苹果设备最佳使用时间在保修期内,超过保修期以后的 2 到 3 年左右会故障率会变得越来越高,促使换新。

    个人使用体验(体验排名分先后,越靠后越差):

    1 ,16 年购买的 15 款 13 寸 MacBook Pro ,总共使用 5 年,在 2 年多左右的时候屏幕涂层脱落(免费更换屏幕总成),再过一年后电池严重鼓包(找第三方换),目前已完全报废,无法开机。

    2 ,19 年购买的 AirPods 2 ,耳机有人为的原因(洗脸忘记摘耳机掉进水池),刚开始还能用,在 22 年的时候续航完全尿崩到无法开机并且有刺耳的杂音,后来购买了新的 AirPods Pro 也经常发生突然静音,断开链接(频率不低)之类的迷之操作。

    3 ,20 年购买的 Apple Watch 6 ,在昨天晚上淋雨后突然黑屏并且无法开机,在此之前除了一点小毛病(续航从两天一充到一天一充,针织表带非常容易有异味等)以外,没有任何人为损坏的痕迹,苹果宣称的防水级别似乎名不符实。

    关于维修,这一次的手表维修服务尤其离谱,以下是流程:

    1 ,昨晚联系了苹果支持( Support ),尝试他说的几种方法(擦干,长按,充电后长按等)不起作用以后让我去找线下直营店。

    2 ,今天去了北京的三里屯苹果店以后,工作人员在检测序列号之类的信息以后,仅仅是和我昨天的做法差不多(检查手表表面是否异常,长按,充电后长按),然后告诉我需要进一步维修的话就要花 2000 多块返厂维修或者放在阴凉处 3 天,说不定自己就好了。在我要求工作人员告知我能不能检测其中的问题以后,工作人员表示店里无法检测只能返厂,返厂就需要交 2000 多块的维修费。

    3 ,离开店以后我联系了苹果支持,并且将情况告诉支持人员,支持人员表示让我找其他的直营店并且要求工作人员去做检测,我说我之前就是这么说的,但是工作人员告诉我只能返厂。令我大受震撼的是支持人员表示苹果维修是有标准流程的,手表在店里也是有一定检测能力的,三里屯那个店显然没有按照标准流程来,只想快点结束这件事。

    苹果国内的售后是肉眼可见的越来越差,从笔记本体验到的是应修尽修,应帮尽帮,到现在手表是随便看看,保外直接建议我等下个月购买新款 watch (我内心 os:就这种质量还想我继续买?到时候看看佳明得了)。

    虽然 iPhone 也会有冬天太冷直接关机,使用超过 2 ,3 年左右续航尿崩,偶尔黑屏死机自动重启等问题,但是不会严重到无法使用,而且个人更换的手机相对意愿会更加高一点。对于耳机和手表这类的东西来说,希望它们更加耐用一点,而不是成为 2 3 年左右就必须要更换的“电子垃圾”。

    可惜了我连续合上了 600 多天的三环终止于今天。

    112 条回复    2023-08-21 10:29:33 +08:00
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    feikaras
        1
    feikaras  
       283 天前   ❤️ 1
    可是就会有人跟你辩论是不是以前苹果质量比现在好。现在除了基础款 iphone 建议不要碰。
    Skifary
        2
    Skifary  
    OP
       283 天前
    @feikaras 也许质量现在和以前区别不大,只不过以前的售后服务体验更好,让人产生了产品质量好的错觉。

    手表这件事让我产生了对电子产品可靠性的严重怀疑(包括目前鼓吹的新能源纯电车)。产品好不好用,可不可靠只有亲身体验过才会知道,网上的虚假消息太多了。
    porjac233
        3
    porjac233  
       283 天前
    iphone 15 据说调整了静音按钮,真是越来越拉跨,这么优秀的设计为什么要取消。
    Socrazy
        4
    Socrazy  
       283 天前   ❤️ 1
    没什么参考意义,只能说跟苹果相克,哈哈。
    从 iPhone 4 开始到现在苹果全家桶,十多年了,只遇到过 AirPods Pro 一代两年后 AC 换新,帮我检测出左耳破音,但其实我没有感觉到。
    Skifary
        5
    Skifary  
    OP
       283 天前
    @porjac233 今年是有打算下个月换新机的想法,目前想再看看。其实保留一些机械设计并不会让科技感变低,有些小按键咔嚓一下的声音十分带感。
    Skifary
        6
    Skifary  
    OP
       283 天前
    @Socrazy 我也有接近十年的苹果全家桶使用经验,基本上任何产品只要是苹果有都是优先考虑苹果,但是近几年买的 3 个耳机(一个 AirPods ,两个 AirPods Pro ),一个 Magic Trackpad ,一个 Apple Watch 还有包括官方手机壳这类配件的体验给我的感受是他们的唯一优势是苹果生态内产品,产品力和价格不匹配。
    qq1204076437
        7
    qq1204076437  
       283 天前   ❤️ 1
    iPhone 的售后才是最答辩的,碎个屏别家手机售后两小时就修好了,iPhone 就是返厂一周多,基本上维修也只是更换组件。苹果全家桶里最不想用的就是 iPhone ,又贵又难用售后又差,被迫用 iPhone 的原因反而是你喷的 AirPods 和 Watch 。
    Skifary
        8
    Skifary  
    OP
       283 天前
    @qq1204076437 AirPods 和 Watch 因为苹果生态的优势有些无感记录和无感链接的体验非常不错,但是耐用性真的太差了,我可以接受使用 2 到 3 年以后变的没那么好用了(续航拉胯,需要频繁充电之类的),但是我接受不了 2 到 3 年左右就变得直接不可用了。
    Socrazy
        9
    Socrazy  
       283 天前
    @Skifary #6
    官方壳只用过真皮款,手感确实好,但很不耐用,很快就脏得不行了,后来再也没买过了。

    其它产品都挺好
    AirPods 1 ,AirPods Pro1/2 ,Apple Watch 1/3/7 ,Magic Trackpad 2 ,都挺好。
    chenpei466
        10
    chenpei466  
       283 天前   ❤️ 2
    这几个都是用了 4 、5 年,电子设备还想当传家宝吗?
    oxoxoxox
        11
    oxoxoxox  
       283 天前
    我倒是一直用的挺好的,iPhone 5S, iPhone 6S, MacBookPro 14Mid, MacBookPro M1Pro, Apple Watch S4, iPad 3, iPad Pro 10.5 ,还没有一个报废的,都还能开机用。
    其中只有 iPhone 6S 遇到了电池门,换过电池,MacBookPro 14Mid 遇到了涂层门,换了屏幕。
    lqcc
        12
    lqcc  
       283 天前
    用了好多年苹果设备了,全家桶,目前还没出过问题(除了 airpods pro 因为降噪问题,免费召回换新)。要是国产安卓能把权限和广告弄好,我很想支持国产手机。
    bigk2017
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    bigk2017  
       283 天前 via iPhone
    三里屯人太多,不然你试试华贸那个。
    我那个 6 代更离谱,睡觉戴在手上屏幕崩开了😂还好没受伤,保修期内给我换新了不过也是寄回去换新,但是我就发现三里屯的员工水平参差不齐,他没提醒取消密码锁跟定位,我当时也没想到,好像就取消了一个。结果我那阵子正好出差,来回寄了两趟才换回来…但是我 12 寸的 macbook 已经出保了,键盘自然使用出问题,华贸的员工就特别耐心的解决,问一些相关知识也很全面。可能因为那个人是从里屋出来的。
    zhouweiluan
        14
    zhouweiluan  
       283 天前
    Apple 质量确实越来越差。
    不过我人品还可以,买这么多没遇到过坏的😂
    Skifary
        15
    Skifary  
    OP
       283 天前
    @chenpei466 只有笔记本用了 5 年,AirPods 2 和 Apple Watch 6 都在 2 年多进入到了完全不可用的状态
    Skifary
        16
    Skifary  
    OP
       283 天前
    @Socrazy 没错,之前买的硅胶手感摸起来也非常舒服,明显感觉到和其他硅胶不同的触感,但是时间一长就会开裂,属于买过一次不会买第二次的产品,裸机也挺舒服的
    Skifary
        17
    Skifary  
    OP
       283 天前
    @zhouweiluan 手机还是很耐用的,目前用了 3 年多只有续航不行和偶尔自动重启的毛病,整体来说优点大于缺点
    Skifary
        18
    Skifary  
    OP
       283 天前
    @bigk2017 我在跟苹果支持联系完以后联系了苹果客服,苹果客服给我说和你说的一模一样,让我下次去试试华贸那家。三里屯去了差点都没地方坐了。
    Skifary
        19
    Skifary  
    OP
       283 天前
    @oxoxoxox 一般情况下确实用的正常,苹果设备对使用环境要求比较高,环境恶劣容易歇菜。之前有过几次人为的行为(手机耳机泡水)导致设备故障认了,但是这次是真没想到淋雨也会导致手表歇菜,因为手表在苹果的宣传中防水性是其中的重点。
    maizero
        20
    maizero  
       283 天前
    我看着还以为是反串 结果…… 那我求一个建议 有什么产品质量和售后体验更优秀的推荐呢?
    Skifary
        21
    Skifary  
    OP
       283 天前
    @lqcc 苹果生态环境那种无感的联动实在是太吸引人了,对我来说这是最大的魅力也是最难舍弃的。
    Skifary
        22
    Skifary  
    OP
       283 天前
    @maizero 真实的用户使用体验。另外建议确实没有,因为我也在纠结
    aydd2004
        23
    aydd2004  
       283 天前
    @Skifary

    所以,我给你捋一下:

    大家不要买苹果,价格与产品力及售后极不匹配。

    那至于不买苹果,有没有更好的选择呢?没有,我也不知道。

    其实,有没有一种可能,促使你来发帖的原因只有一个,就是 600 多天的三环断了呢?
    rexy0109
        24
    rexy0109  
       283 天前
    本想入 watch 游泳的,但一搜全是进水的,还不保修,有点吓人
    Skifary
        25
    Skifary  
    OP
       283 天前
    @aydd2004

    1 ,"谨慎购买手机和平板以外的苹果产品"不等于"大家不要买苹果",意思是在买的时候要有它不是那么完美的预设,产品力和价格不匹配最大的感官在于“耐用性”,毕竟他和我想象中的“苹果的东西一定是好东西”有偏差。至于售后,连 Apple Support 都承认了这次线下操作不合流程,建议我换店,我没什么好说的。

    2 ,谨慎买苹果的配件,但是以我个人浅薄的经历来说,似乎也没有其他更好的产品推荐,例如其他品牌的蓝牙耳机需要点击蓝牙连接,摘掉以后继续播放不会暂停和 AirPods 的体验来说相差甚远,但是这些东西确实不耐用,我既没有钞能力,也没有更好的替代品推荐。

    3, 600 多天的三环断了有一点可惜,但更多是一种解脱,终于不用再做数据的奴隶了。发帖只是想交流和探讨一下苹果产品的使用经验和心得,仅此而已。
    Skifary
        26
    Skifary  
    OP
       283 天前
    @rexy0109 游泳,接触水甚至完全入水都是没问题的,我之前也是这么用的,这一次是淋雨后导致的黑屏无法开机。我不确定是什么原因,售后也没进行检测然后告诉我原因。
    join
        27
    join  
       283 天前 via iPhone
    我以前也遇到过和楼主类似的问题。后来给 cook 写过信,该收的钱一分不少。直接想骂娘。后来咸鱼遇到了个苹果死忠粉,丝毫不在意屏幕图层脱落和电池鼓包。我打了骨折把那个顶配 MacBook pro 卖掉。现在我已经完全用 Linux 块三年了,以后再也不用卖肾装逼买价高低质的电脑了。
    rexy0109
        28
    rexy0109  
       283 天前
    @Skifary 也有看到说时间久了防水胶不行了导致进水的,不确定 op 是不是这种情况
    Skifary
        29
    Skifary  
    OP
       283 天前
    @rexy0109 不确定,苹果的黑盒相当的黑,说不定也有雨水中的小颗粒杂质灰尘太多之类的恰巧损坏了某些零部件。
    Skifary
        30
    Skifary  
    OP
       283 天前
    @join 涂层脱落当时其实还能接受,不算特别严重,至少是不影响用,尝试去店里面看看没想到免费换新了。电池鼓包的问题那就太严重了,放在平整的桌面上跟个不倒翁似的。
    join
        31
    join  
       283 天前
    @Skifary 认栽吧,便宜点卖掉。你在网上抱怨各类死忠粉会围过来骂你,还会说是你的问题。以后尽量用 windows 或 linux ,苹果并没有什么不可替代的软硬件。
    我自从遇到了这个恶心事后,已经慢慢的替换掉了手中所有的苹果设备。现在就剩个 iphone (在墙内,没办法)。
    Skifary
        32
    Skifary  
    OP
       283 天前
    @join 目前准备尝试一下静置 3 天后重新充电试试能不能开机,如果不能的话去其他的店挣扎一下,要求检测。什么都不行的话或许就要在佳明和下个月新款中纠结一下了。

    询问过同时拥有佳明和苹果的朋友,他告诉我佳明和苹果两者之间各有优势,苹果很智能而且生态产品体验很好,佳明更加耐用但是不够智能。

    举例来说:
    1 ,佳明只需要两周充一次电,苹果需要两天一充甚至一天一充。
    2 ,佳明在心率检测上表现的很呆板,苹果会检测正常情况下的心率过高(例如饮酒),而佳明在心率过高的时候只会认为你在运动。
    join
        33
    join  
       283 天前
    @Skifary 运动手表讲究就就是数据记录精准和续航长,iWatch 就是扯犊子的。专业的运动手表都是两周一充,而且数据记录精准。我买的这个 coros 体验就非常好,没有多余的接电话和 app ,数据记录精准,两到三周充电一次。我经常戴着游泳和跑步,骑自行车。唯一的毛病就是 gps 在水里没法用,游泳是我不得不套泳镜戴头上。
    join
        34
    join  
       283 天前
    心率是所有手表里面都做得不太好的,这个功能也就是看着像那么回事。真正的精不精准你也无法判别。
    0x6c696e71696e67
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    0x6c696e71696e67  
       283 天前
    @porjac233 因为有些人很少用到,比如我,还不如搞个多功能键
    thqw0925
        36
    thqw0925  
       283 天前 via Android
    @join
    coros 前身是 weloop 吧,他们家的手环和手表都很好啊,可惜转型专做运动表了
    wingerwwang
        37
    wingerwwang  
       283 天前 via iPhone
    朋友前两天 Watch SE 屏幕脱落,青岛 Apple Store 免费换新。

    只能说苹果没 ac 的话维修太看脸了。我自己手头苹果设备之前也经常遇到各种奇葩问题。后来我全买了 AC ,再也没出过问题。
    Skifary
        38
    Skifary  
    OP
       283 天前   ❤️ 1
    @join 没错,相对于专业的运动手表来说,苹果的运动属性没那么纯粹,运动功能也不强,心率检测对我来说是在跑步的时候能看一个大概的数值,结合我的呼吸情况和速率调整跑步节奏,不要求特别精准。

    相对于运动属性,苹果手表的日用属性表现的很好,颜值很能打,它也帮助我改变和得到了一些好的习惯,例如手表的每一小时的站立提醒让我养成了每隔一会就会溜达一下,或者接杯水的习惯,戒掉了久坐的问题。平时如果没有运动的话,会在晚饭后出去溜达半小时到一小时保证合上三环。还有平时在家偶尔不拿手机的时候,不会漏接电话等等之类的。

    在安装 app 以后自动安装那些第三方的 app 我也非常讨厌,需要手动去关闭一下。

    对于苹果的产品,我越来越有一种感觉是苹果的目标不是把这些电子产品做成当世最强最完美的产品,而是做成一种快消品。以前靠新的功能,新的创意征服用户,吸引换新,现在靠旧的坏的快来促使用户换新。
    agagega
        39
    agagega  
       283 天前   ❤️ 1
    苹果最接近电子垃圾的产品难道不就是 iPhone 吗?溢价格外高(除开高配 Mac 在 SSD 和内存上的离谱价格,应该就 iPhone 溢价最高了),售后体验差,屏幕看久了眼睛还难受,维修费用贵。

    而且 iPhone 的可替代性相对而言最高。以前换过一段时间安卓手机,除了没有 iCloud 有点不习惯其他都问题不大,安卓平板试了试是真缺东西,Mac 就不说了,其实和 PC 差别还挺大的。

    Apple Watch 的缺点主要是过于封闭且只能和 iPhone 联动,产品本身还算不错。
    Skifary
        40
    Skifary  
    OP
       283 天前
    @wingerwwang 保修期内使劲造从来没有出现过非人为的问题,感觉苹果对保修期的判断和对砍存储的刀法一样,十分的精准。
    Skifary
        41
    Skifary  
    OP
       283 天前
    @agagega

    售后确实变差了。关于维修,之前给我妈买的一个小米手机,碎片以后返厂维修也很贵(接近手机一半的价格)。感觉现在的手机厂商已经把用户调教成有些事已经认为是理所当然的了。

    iPhone 和 Android 阵营的手机各有优劣,萝卜青菜各有所爱。使用习惯以后比较难以改变。

    mac 的内存和 SSD 离谱的价格确实令人诟病,但是就是抓住了一些用户(苹果相关的开发者,设计师和影视工作者)不得不买的痛点。
    18k
        42
    18k  
       283 天前
    可能确实看概率,AirPods Pro 一代 2019 年首发买的,中间用 AC 299 换新过一次,现在没问题。也有 4 年了吧。
    不过家人一百块的漫步者耳机,2020 年初买的,也是用到今年 6 月刚坏。。。所以 我觉得看概率。。。
    Xxci5m
        43
    Xxci5m  
       283 天前
    Watch 如果无法开机的话,店内确实是无法做任何测试的,这玩意也没拆机螺丝可以去拆,再者店里应该也没有粘这玩意的屏胶。因为 Watch 也没有任何连接接口在店内可连接。一般如果你可以开机的话,线上 Support 和线下都会通过你的 iPhone 发起诊断。线上支持人员因为并不了解线下的售后流程所以给到你错误的预期。所以不建议楼主再跑一家店了,因为三里屯就是“按照标准来”的,很无奈很现实。
    feikaras
        44
    feikaras  
       283 天前 via iPhone
    看这些回帖大概大概是我快十年前的感觉。现在苹果是什么东西呢?大概是电视机,不坏不买,但是仅限 iPhone 。

    比如 mac 缩水以前只限于苹果内部用较为一般的配件。现在是电路板快缩没了,甚至 ssd 芯片少一颗半速。看修笔记本的看几个大概率不会考虑买。不用谈论容易坏不坏。他不容易坏他才不正常。可售价呢?服务是最不关键的,你不出事要什么服务。

    品控也是问题,朋友每个 iPhone 基本有遇到问题。以前好歹是售后回来有问题,现在是买来就有。

    软件就更不要提了对吧,除了 ios 基本不能看。

    苹果除了主业以外的硬件产品基本是垃圾,这个和之前是一样的。
    j20001112
        45
    j20001112  
       283 天前
    @18k 美国苹果直营店出现一点问题当场换新不到 5 分钟,国内各种返厂维修等个 14 天,期间的备用机还是 XR 64GB 。国内的苹果设备想要获得高水平的售后还是 FedEx12 小时空运到美利坚的朋友那里送修直营店 5 分钟换新后再寄回国。华强北之前让苹果售后损失上几十亿美金弄得从只换不修到只修不换到有 AC+都能以私拆不符合维修条件拒保。好像 说是每月直营店有一定比例的维修名额用完了就没了。全国范围内很多人都把苹果上海贸易有限公司苹果北京贸易有限公司和承保 AC+的上海亚美咨询有限公司告上法庭,最好的情况也就退一赔三,苹果也没太多损失,不像国外那样一罚罚几十亿不敢再继续这么做。国内继续这么做反而更省钱,毕竟诉讼折腾一大堆时间的人毕竟是极少数。
    @Xxci5m @Skifary #41 @qq1204076437
    bluefountain
        46
    bluefountain  
       283 天前
    AirPods pro 1 代 用了两年 坏了两次 不想修了 想买新款了
    xtinput
        47
    xtinput  
       283 天前
    @j20001112 苹果在中国的售后政策变化完全是一群专业钻空子的同胞给搞坏了,不过我手里的 21 款 MacBookPro 已经免费换了三次屏幕了,主要零部件保修 2 年,然后换了之后重新计算。手里其它的苹果设备都很稳定运行,最老的是二代 iPadPro 12.9
    wgsgyes
        48
    wgsgyes  
       283 天前
    表扬一下 surface ,虽然这货经常返修,但保修到期后电池鼓包,微软还是给更换了新 surface 。
    Skifary
        49
    Skifary  
    OP
       283 天前
    @Xxci5m 三里屯的这个标准是“特供版标准”?其实我的诉求很简单,我不要求免费维修或者更换,我现在的目的是想知道为什么?给我在使用和考虑新款的时候做一点参考。
    ydq765
        50
    ydq765  
       283 天前
    报废的 mbp 出吗,拆了给我的老本当配件😂
    Skifary
        51
    Skifary  
    OP
       283 天前
    @j20001112 虽然能理解但是感觉很无奈。商业公司选择成本低的方式无可厚非,但是一想到这家公司是一家我无比信任的公司就有点惆怅。如果现在有人问我推荐电子产品,经济实力好舍得年年换新的话我会推荐苹果,其他的情况下谨慎一点。

    想到曾经“人类历史首家市值破万亿美元的公司高兴半天”这样的行为有点幼稚。
    Skifary
        52
    Skifary  
    OP
       283 天前
    @ydq765 不出吧,我没有卖二手的习惯,所有使用的东西都会收集起来。11 年购买的一台惠普笔记本目前都还放在柜子里,有意思的是插上电源过一会就能点亮。
    newjuzi
        53
    newjuzi  
       283 天前
    我只能说耳机方面真看不上苹果的,我的索尼 whxm3 20 年买的,现在 23 年了,听了几千个小时了,除了因为更新了固件导致降噪弱爆和外观磨损之外,其他方面全都正常。
    fredweili
        54
    fredweili  
       282 天前
    mac 一样的问题,公司电脑直接替换了,airpod 没进过水也是爆音,过保不修,哎
    tbv
        55
    tbv  
       282 天前
    @Skifary 有一说一你的 Apple Watch 已经过保了,如果不付费,苹果貌似没有义务给你检测或者进行维修吧
    NinjaNio
        56
    NinjaNio  
       282 天前
    @xtinput 虽然事实是这样,但因为某些老鼠屎,就把成本转嫁到所有客户身上,这个操作也挺恶心的
    devHang
        57
    devHang  
       282 天前
    不知道直营店的服务会不会根据渠道区别对待?
    而且服务的好坏,全凭接待你的人心情好坏而定。
    Skifary
        58
    Skifary  
    OP
       282 天前
    @tokeytush 我没有要求免费维修。检测机器哪里有问题然后告诉用户并且把选择权交给用户选择修不修这种事不应该是产商的责任?
    Skifary
        59
    Skifary  
    OP
       282 天前
    @devHang 是的,目前已经接受工作人员的水平参差不齐这个事实。也许在店里线下购买的更加用心?
    devHang
        60
    devHang  
       282 天前
    @Skifary 不太清楚,但是通过序列号是一定可以区分购买渠道的。
    Skifary
        61
    Skifary  
    OP
       282 天前
    @devHang 维修的时候有观察到工作人员手上的 iPad 上有展示一大片信息的,购买方式什么应该也有。

    我现在很好奇手表是通过什么方式(充电区域?)来检测硬件是否正常的,之前维修其他的东西的时候,会有一根特殊的线连接到设备的接口,然后有一个检测过程。
    acapla
        62
    acapla  
       282 天前   ❤️ 1
    恭喜楼主,600 多天的三环已经回本了,身体健康无价。
    j20001112
        63
    j20001112  
       282 天前 via iPhone
    @xtinput 维修换新都是只保修 90 天或者保修期剩余地时间或者 AC+的时间,国内过保一天都能拒保。美国出于用户体验过保一年都能换新。退货退款超过 3 个月都能退成苹果礼品卡买其他苹果设备。
    j20001112
        64
    j20001112  
       282 天前 via iPhone   ❤️ 1
    @Skifary 手表是无线充电器一样地东西连接电脑地,苹果有 diagnose 专业地软件和硬件工具。暴力拆解每一个零部件识别序列号发现不匹配就认为是骗保而拒保
    nrtEBH
        65
    nrtEBH  
       282 天前
    手机市场现在已经是红海了 苹果要继续维持高利润率很难 只能从其他方面下刀子 比如售后体系 比如印度组装 比如 mac 配置阉割
    j20001112
        66
    j20001112  
       282 天前 via iPhone   ❤️ 1
    @Skifary 我在美国苹果售后店员的 iPad 都给我看,输入设备损坏地状况自动给出处理意见,美国的都给出换新意见,国内的店员 iPad 都是给出一律返厂维修的意见。店员处于用户体验想修改意见都修改不了,而美国的即使设备没问题电池不耐用不换新店员都能自己改成当场换新。
    nrtEBH
        67
    nrtEBH  
       282 天前
    另外我怀疑苹果中国对售后满意率服务态度等没有任何考核指标
    有些人只是 apple store 的店员却心态上和硅谷苹果员工一样 居高临下摆态度对客户却不会收到任何处罚 见过好多了
    j20001112
        68
    j20001112  
       282 天前 via iPhone
    @devHang
    @Skifary 二线城市的浙江宁波苹果直营店店员感觉更加 nice ,没北上广大城市那样不耐烦不专业,购买渠道应该没啥关系,就是国内会要求发票而美国不要求发票,读不了序列号都能不要发票当场换新
    Skifary
        69
    Skifary  
    OP
       282 天前
    @acapla 哈哈哈,没错,非常赞同,虽然它出了莫名其妙的意外,但是它之前也帮助了我很多,这也是为什么依然会考虑新款的原因。
    Skifary
        70
    Skifary  
    OP
       282 天前
    @nrtEBH 苹果支持给了我一个反馈链接,也不知道有没有用。体验过太多我给反馈,然后不告诉我反馈是什么情况的例子了。
    devHang
        71
    devHang  
       282 天前
    @Skifary 手表和 iPad ,这俩东西在官方是不能维修的,只是换新。屏幕压合工艺没法打开再无损压合。
    所以维修价格很贵,实际就是给你换个新的。
    shijingshijing
        72
    shijingshijing  
       282 天前   ❤️ 2
    @Skifary 不是你觉得质量变差,就是故意降低质量。

    以电池为例,最早 4/4s 基本上都是 SONY 代工的锂电池,然后慢慢切韩系 LG 化学,再接着切到台系新普,现在则全部国产的欣旺达,德赛。最早的 4s 电池非常厉害,现在老机器都还能正常使用。现在的 iPhone 已经默认电池大幅损耗是日常了。

    这只是苹果计划性报废的一部分,不要以为偷工减料很简单的切个供应商就好了,事实上能把偷工减料做到极致是一门很厉害的功夫,特别是刚刚过保不久就坏,需要很高的质量控制技术。另一个很厉害的 TCL ,他家的白电特别是空调是教科书级的质量控制经典案例,基本上 3 年之后外机风扇就变成拖拉机那样,然后是外机电容这种成本不高容易维修的。
    shijingshijing
        73
    shijingshijing  
       282 天前   ❤️ 2
    @shijingshijing #72 还有一个王者是美的,美的白电质量控制也很 nb ,但是美的更 nb 的是小家电的质量控制,暖风机、电磁炉什么的,厨卫使用的小家电,很多都是在湿度较大的环境下使用,稍微做下放水处理,质量和寿命就有很大提高,比如电线接头,你套个热塑管,就能大幅提高抗腐蚀能力,不容易生锈,但他们就是不做,就等着慢慢腐蚀然后坏掉,然后你不得不重新买一个。
    736531683
        74
    736531683  
       282 天前
    同全套用户,我的 ap2 app app2 还有 aw6 都还在服役,我还经常游泳,只能说确实存在运气问题。
    Moming
        75
    Moming  
       282 天前
    我的 watch 6 是游泳进水的,当时刚满一年,去新加坡线下店里,说是只能拆开检测,费用差不多能买个新的了,打电话跟客服扯淡了一个小时也没用,反正防水就是纯扯淡了,虚假广告玩的溜。

    也别觉得 AC 有用,我问了店员,说是就算有 AC ,维修一次进水的问题也要不少钱的。
    Moming
        76
    Moming  
       282 天前
    买的首发 iPhone se2 ,后置摄像头打快板,换了一次还是有这个问题,略微小一点。首发 watch 6 ,表盘表面有物理凸起……也是去店里换了一次
    chevalier
        77
    chevalier  
       282 天前
    建议 OP 把标题中的“手机和平板以外的”去掉
    xtinput
        78
    xtinput  
       282 天前
    @j20001112 并不是,笔记本和台式机主要部件是两年,更换后按更换的时间算 2 年
    momo0941
        79
    momo0941  
       282 天前
    不是来辩论的~
    我目前在用:
    1.家里在用 15 年 15 寸 mbp 做编曲主力机,主要跑 logic ,第三方换过屏幕,电池。 公司发的 21 年 mbp 做编程和其他事情。
    2. 18 年买的 AirPods2 去年电池不耐用了,找第三方换的电池同时做了清洁,目前活蹦乱跳,高铁飞机用 BOSE QC45 。
    3.手机是 iPhone12pro ,平时不怎么用手机,感觉应该还能用好多年。平板是 ipad4 ,首发买的,几个月屏幕坏了,官方直接给换了个新的,一直用到现在。

    说一下个人主观感受:
    至今为止 AirPods2 是我买的最值且使用频率最高的数码产品了。今年电池不耐用的时候甚至考虑再买个翻新的 AirPods2 。因为我基本每天绝大多数时间都会带着,长时间用入耳式耳朵会痛,挂耳式刚刚好。去年听歌量网易云统计是 8000 多首,applemusic 估计也有 2 ,3k 首的样子。
    Huelse
        80
    Huelse  
       282 天前
    @j20001112 #45 我认为这是一种转移矛盾的说辞,苹果是能够知道购买手机的人和上门维修的人是否一致,他们只是不想承担售后成本罢了,毕竟在中国市场当上帝的外商不止苹果一个(日本先开的头)。
    hxysnail
        81
    hxysnail  
       282 天前
    线缆槽点也多,我桌上四根线都是他家的:

    手机、外接键盘:lightning
    ipad 、mbp:type-c
    mba:magnetic
    手表:专用的,不知叫啥……

    别的不多说,TMD 手机换成 typec 有那么难吗……
    melvin
        82
    melvin  
       282 天前   ❤️ 1
    我的 AirPods Pro 没有低音,音质差到跟 10 元地摊货一样,然后拿到线上授权店检测维修,最后说返厂维修,等了 10 天后说给我换了一副双耳,但是换完的耳机跟原来差不多,还是一样音质差到发指
    最后我直接去直营店再次让维修,然后又给我返厂,又等了 10 天后拿到的耳机说是维修后的,但是还是跟之前一样,序列号都没有变化,我特么日了狗了,返厂了寂寞,啥求玩意,垃圾耳机,音质跟上之前买的 AirPods 一代差远了
    psklf
        83
    psklf  
       282 天前   ❤️ 1
    别的不懂,Macbook 我自己手上就经历过两台主板突然坏掉的情况,一台公司的一台我自己的。

    自己的花费数千元修好。
    cxilife
        84
    cxilife  
       282 天前
    国内的售后是 那些钻漏洞的华强北玩坏的。当年保内 6 坏了,当天换新
    bigk2017
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    bigk2017  
       282 天前 via iPhone   ❤️ 1
    北京店里,王府井跟三里屯那个客流量真不是盖的…堪比景点。
    三里屯陪人修过手机,也是寄回,但就觉得都挺忙的没时间那种感觉。后来就没再去过三里屯的店修东西。
    手表那次事情就是听朋友建议,说苹果店内部也分级云云,就去三里屯修了,结果就碰上来回🔁寄了两趟才修回来。我大部分设备都是在华贸店买的,有时候还能跟店员聊聊天儿什么的。三里屯店员真没那功夫…也不怨他们。而且售后出问题的原因情况也比较复杂。现在除了手表,耳机,别的已经不买 AC➕了,戴壳贴膜最多花钱换个电池~
    @Skifary
    summersun2021
        86
    summersun2021  
       282 天前   ❤️ 1
    用过很多苹果产品:如下

    2007 年初开始用 iPod shuffle 第一代,印象是 06 年 9 月发布的产品。 然后到了 iPod shuffle 4 又入了。
    iphone 3gs 开始用,印象中是 2009 年底。一直更新到 13pro max
    macmini 入了 2011mid 款,i5 处理器,现在用着家庭服务器,升级了硬盘和内存
    mbb 15 寸在 2015 年入手,应该是最后的信仰灯那款,目前在用 mbp m1 max+64 ,性能无敌
    airpod 第一代(目前经常要充电,音质那是真差)、airpod pro 第一代都入了,到现在还正常用着。
    apple tv 2022 入的美版 128g ,这个看流媒体真是 yyds

    以上产品没修过,可能是我运气好吧。有些留在当传家宝了,性能跟不上快乐
    storyxc
        87
    storyxc  
       282 天前   ❤️ 1
    今天上半年买的 AirPods 3 代和 Studio Display 都出了问题

    AirPods 的左耳有颠簸就会出现电流现象 比如骑车跑步的时候,拿去罗湖万象城店检测后直接把左耳的换新了。

    Studio Display 是用了两个月之后发现显示器左上部有个绿色的亮点,拿去罗湖万象城店也没打开包装检测 就看了下我拍的照片就直接开维修单免费换新的面板了,昨天刚去取回来的。

    就我个人感受来说 售后体验还是不错的,但品控的确让人失望,当然可能我太眉笔 雷都让我踩了。
    HFX3389
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    HFX3389  
       282 天前
    @j20001112 #64 你这个“地”该不会原本想打“的”吧?看的我很难受啊
    HFX3389
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    HFX3389  
       282 天前
    @shijingshijing #73 部分的美的小家电是贴牌代工的
    daj2
        90
    daj2  
       282 天前
    1. mbp 15 early ,电池鼓包,键盘失灵,这俩故障就两三千块,图层脱落懒得搞了,现在还能用,就是要一直插电
    2. airpod pro ,主要老婆用,有电流声,保修期内正常修的
    3. watch s5 目前一天一充,回家运动需要先充一会电,两块 s5 目前没有故障过
    Skifary
        91
    Skifary  
    OP
       282 天前
    @storyxc 对于耳机使用的时候造成的问题(突然断开连接,突然静音)可能是我的手机型号( 11 pro max )偏旧,和新款耳机有点“不匹配”,问过一个朋友,他告诉我他的 14 pro 和新款的耳机毛病很少。
    Skifary
        92
    Skifary  
    OP
       282 天前
    @jricqiu
    AirPods 的体验确实不错,长时间戴上几乎没有什么感觉,pro 的入耳式相对差很多,很难长时间佩戴。
    Equinoxr
        93
    Equinoxr  
       282 天前
    我的新款 airpods pro 也经常有突然断连的情况,人多的地方就会出现。
    Skifary
        94
    Skifary  
    OP
       282 天前
    @hxysnail 苹果数据线的质量貌似现在改好了很多,以前基本上一两年就会表面开裂,破皮。接口属于砍了就是亏钱,不到万不得已不会砍的。
    solitude511
        95
    solitude511  
       282 天前 via Android
    我用十多年的苹果还只有 airpods2 掉电不正常换新过其他没遇到过问题。可能是我运气好吧。
    另外要说内地售后差甚至越来越差,这个因只能怪黄牛什么的,让我们正常消费者为他们的行为买了单。
    iovekkk
        96
    iovekkk  
       282 天前   ❤️ 1
    也不想反驳 OP ,我就说说我的情况
    1.2013 款 MacBookpro 目前在家里吃灰,雷电接口损坏,涂层问题换过屏幕。其他没有问题。
    最近几个月的用途就是打 ps5 的时候用它上 B 站看攻略视频
    2.applewatch S4 目前还在服役,没有任何问题,充一次电续航一天半
    3.iPhone6S 目前在当备用机用,除了续航外,没有任何问题
    4.iPodtouch5 ,吃灰中,续航尿崩,但是可以开机可以用
    其他的苹果设备就是比较新的了,macmini m2 接电视用,AppleTV 七代接电视用,iPhone13mini 主力机
    iPadmini6 因为王者荣耀弃游也在吃灰中
    j20001112
        97
    j20001112  
       282 天前 via iPhone
    @shijingshijing 确实计划报废,现在还有用 6s plus 续航不比 14promax 差多少
    NavilleZhang
        98
    NavilleZhang  
       282 天前
    你脂聪明人太多了, 苹果这帮笨逼没办法搞不过啊
    huaiyin
        99
    huaiyin  
       282 天前
    质量咱不说,也没有 ffr 数据,说的都没用。就只说服务本身,一个体验就是「教条」且存在「歧视性政策」。

    先说说「教条」:
    1. 联系热线客服,两种方式,「自己打 400 」和「官网登记回拨」
    1. 咱就说这个回拨,他给你打过来你还是要等 5 分钟,你都已经是登记的形式了,能不能有客服了再给我打回来
    2. 联系上客服之后,如果你选错了业务,比如说你要售后,选的是软件。嘿他不能转接给别的 1 线客服,只能他来给你处理。你只剩俩选择,重新打多等几分钟。要么直接升级 2 线。
    3. 现在你联系上正确的客服了,好嘛这个磨叽,又是「非常能同情我」又是「一定给咱解决问题」的,你不说这些没用的话能是不会服务么?

    总的来说就是非常的「自以为是」,自己以为说了这些话,定了这些流程用户会「舒服」。实则非常难受。

    第二个「歧视性政策」:
    1. 保修期内你去店里因为屏幕烧屏修手机,有些用户可以在店里直接拆机换屏幕,而有些用户就要返厂(寄修)。区别就是苹果用的物流「嘉里大通」从北京发到他所谓的「返厂」地址少说要 4 天,多说他们自己给的时效是 7-21 天。
    2. 而它们定这个政策就是为了减少「骗保」。不要跟我说「之前苹果服务很好,因为骗保的多了就改政策了」,说这些都没用,国内哪个厂商没有骗保的?骗保金额加起来不比苹果少,那也没有一家因为自己网点判定能力不行就让用户多花 20 几倍的时间( 21 天/当天解决)来修手机。
    3. 解决骗保有很多种方法,可以在不损害用户体验的情况下避免公司损失。苹果不得,他就要多占用用户时间。而且是一部分用户的时间(只有部分用户会被苹果自动测试软件判定需要寄修)。
    huaiyin
        100
    huaiyin  
       282 天前
    @huaiyin 另外补充下:
    按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第八条 移动电话机主机三包有效期为一年,附件的三包有效期见附录1《实施三包的移动电话机商品目录》。三包有效期自开具发货票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。

    这里面的「扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。」苹果售后政策并未执行(与热线客服及门店( GB )人员确认过)
    1  2  
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