iPhone Apple Care+不要购买 不要购买 不要购买

[WisdomFurnace]

和大家分享一下我的 iPhone Apple Care+维修权益过程：
一、9 月 8 日。
我的手机（型号：iPhone 13 Pro max 远峰蓝 256G ）因为意外摔坏导致屏幕、后盖玻璃损坏，由于我在 Apple Store 香港广场购买手机的时候花费 1498 元一同购买了苹果的延长保修服务 Apple Care+，服务涵盖了意外损坏可付费维修。
我便前往 Apple Store 五角场店进行售后检测，店内人员说需要返厂维修。我同意了进行返厂维修。
二、9 月 20 日
通知我往前往苹果直营店领取手机。维修从 9 月 8 号到 21 号共持续 14 天。当时苹果邮件通知我根据 Apple Care+服务条款，对我手机进行换新，需要支付了服务费 628 元。可我支付完服务费后，拿到手机后发现，手机在夜间使用是存在明显的显示质量缺陷。主要表现为屏幕右侧在暗光环境下明确偏红，为一整条红色色差，即网上所说的“阴阳屏”。也就是说，他们所说的换新是给我换了一个质量有明显缺陷的产品。
三、9 月 23 号
因为手机质量问题，我再次乘车 1 小时前往 Apple Store 五角场店，店内经理态度一般，比较敷衍，说还是要返厂维修。因为维修时间极长，但她说店里是维修不了的。只能返厂。于是我不得不接受返厂的要求。这次返厂又花费了 7 天。
四、9 月 30 日
我拿到了维修好的手机，可是厂内维修只更换了手机的主板和电池（两个都是新的部件），屏幕状况依旧还是屏幕右侧依旧存在红色色差条带。同时边框右侧多了一道细微的划痕，考虑手机维修时操作导致的。我当天下午就联系了苹果官方的客服，她让我去 Apple Store 直营店里去看看能否维修。于是我又花了一小时到店里，店内说还是只能再次返厂。这时候高级技术顾问联系我说暂时先不返厂，她帮我沟通看能否继续寻求别的解决方案。
五、10 月 4 日
苹果高级技术顾问和我说，让我前往 Apple Store 再次返厂。当时我无法接受，2023 年 10 月 7 日就去苹果五角场店进行沟通，经理给予我更换屏幕处理，可更换屏幕后暗红色改善，但问题仍然存在。当天晚上我就再次去了苹果浦东店进行返厂维修。
六、10 月 18 日
维修持续了 11 天后，维修厂给我邮件说手机没有问题，原封退回。
回顾整个过程，我去苹果店去了六次，来回通勤达 12 小时，维修过程长达 40 余天，我还没收到我的手机。

结论：
1.Apple 的售后越来越差，而当时我花费的 1498 购买的 Apple Care+因为糟糕的服务质量带来了很多不开心的事。
2.请不要相信高级技术顾问
3.除了接受，似乎无解。
4.与其购买 Apple Care+无套使用，不如戴套安全。戴套使用 2 年后折旧换新是最优解。

[chhtdd]

正常，我之前还给我边框修掉漆了，直接走了售后争议

[Elix]

同情楼主的遭遇，但是这跟 AppleCare+有什么关系？ 9 月份买的新机有没有 AC+都是一个流程。

[WisdomFurnace]

@chhtdd 维修争议有用吗？后续如何处理呢？

[bobawujh]

今年 9 月底，朋友 13pm 的 ac 快要到期了
大排档吃饭的时候，我一个不小心给他的机器整个砸地上，背玻璃(含 lidar)+正面玻璃全碎。
香港铜锣湾直营店诊断后，得出结论是可以现场做设备更换。但香港全门店都没有库存，GB 查到只有澳门两家门店有，遂同意返厂(新加坡)并快递返回新手机。
GB 给我刷了 HKD788 的预授权，数天后，快递到了，序列号发生变更，为官换机。预授权结算了 456HKD=228*2=正面玻璃损坏+背面玻璃损坏。

[WisdomFurnace]

@Elix 对比以前的 Apple Care+感觉服务质量下降了，之前店内经理和我说，如果屏幕有问题你可以再花 188 换个屏幕，我和他说这不合适。你说得对，准确来说是 Apple 的售后服务和流程是存在问题的。
iPhone 的 Apple Care+作为延长售后的一种服务服务，其代表的购买价值就降低了。其他的产品如 iPad 、watch 、MacBook 等的 Apple Care+是可以换新，其价值就会相对来说更高。

[WisdomFurnace]

牛啊！

[qiaobeier]

我几年前最后一次 AC 出保时并没有返厂这个流程，当天就拿了个新机（也可能翻新的）给我。当时我也是自己跌碎的屏幕，现在服务更拉了？

[zhr0769]

降低过高的期待，买了不吃亏。从另一个角度讲，不要以艺术品的要求来看待一个流水线产品。

[zhchyu999]

售后都这样了，还戴套使用，两年换新，对于 iPhone 是真爱啊

[WisdomFurnace]

@zhr0769 赞同，如果不影响正常使用的话，去折腾就是折磨自己。主要是那个红光太扎眼了，也是运气不好。

[WisdomFurnace]

@qiaobeier 的确变差了。

[lqcc]

就是因为现在都是返厂维修，费时费力，我前几天取消了我的 14 pro AC+。

[WisdomFurnace]

#9 生态太好了，如果没 iPhone 我的耳机、手表、电脑都不行，成废物了。也希望国产能出个全套完整的生态。

[dw2693734d]

直接去楼下普通的小店维修就行了，屏幕 200-300 ，1 个小时不到就给你换好了

[LuoboLau]

@dw2693734d 这下二手折价都不知道折多少了

[gargantua]

@WisdomFurnace huawei 的生态我觉得不错

[weeei]

现在直营门店在内，都不会在店内维修了，返厂的时候看到有非工厂的维修都会判断为擅自维修。

[ichanne]

我记得同一个问题，三次维修还没好，是可以申请退货的，消费者权益规定的，不知道有没有改

[MilkyWayne]

昨天去店里清理电脑，好多人在吵架，都是和 genius 吵半天，genius 说如果你不满意我可以叫经理来，然后和经理吵半天，经理一开始安抚，最后很强硬的说这就是我们的处理结果，就把人晾那儿了....

哎....

[katoyu]

苹果每家直营店的水平和态度都有很大的区别。我建议楼主最好换家店试试。我自己维修一般都会去环球港，里面的人都熟悉的认识了。之前换新什么都很顺利。airpods 换新甚至都没收我钱。

[Lin0936]

是这样的，现在基本不直接换新了，碎了都让你返厂修，纯纯恶心人，一来一回个把月没了。

[luodan]

你这个问题不是 apple care 的问题，是维修的问题。如果你没买 apple care, 可能会再花 3000 元多，而且还是可能没解决问题。只能说 apple 的维修质量越来越差了，跟 apple care 没关系。所以标题可能会误导。

[RiverMud]

换新怎么没的大家心里都有数，只能说这块土地可能是有魔力。

[jacksonj297]

@luodan 华强北维修便宜很多，苹果售后要换主板什么的华强北 100 元换个小部件就修好了。

[jacksonj297]

@lqcc 美版 iPhone14promax 美版 AC 月付 7.5 美金洗澡热的水蒸气进水了浙江宁波苹果店返厂 4 天就 0 元换新国行零售机，因为 AC 服务费 99 美金国内收不了，美版的一些配件国内没有只能换新。我有朋友英国欧洲加拿大澳大利亚版本 iPhone 和 AC 都是 0 元换新。服务比国行 iPhone 国行 AC 好太多了。 @weeei @MilkyWayne @Lin0936

[jacksonj297]

国行维修恶心人给个 5 年前的 XR 64GB 备用机完全不够用，建议再买一台 15promax 用 14 天再预约快递退货等 7 天后退回可以用 21 天。单独换屏幕的话可以弄碎屏幕后零售店当场可以换，我换过一次国行 iPhone 美版 AC genius iPad 系统显示要返厂最后找经理申请了下门店换屏了。国内现在摔成什么屌样都不换新，把能换的都给换了换了十几个部件就是不换新机。严重损坏还会拒保。有时候还会故意拒保编个理由说你拆修过或者啥理由都不说，一问 400 客服就是商业机密电话给你挂了。又要工厂维修拒保申诉又是二次返厂，我苹果店还碰到有的顾客 6 次返厂折腾了 3 个月还没修好手机。
@Elix @bobawujh @qiaobeier @zhchyu999 @RiverMud

[MrLonely]

@jacksonj297 国行 iPhone 还能买美版 AC 呢？具体怎么买呀？

[Rh1]

@RiverMud ？？？？你没事儿吧？？？？ 万事先自卑一下在自己身上找原因？被 qj 是因为穿得太 sao 是吧？

[jacksonj297]

@MrLonely 打电话给美国苹果客服高级技术顾问会发付款邮件，美区 AppleCare 比国内便宜 10%到 40%。被国内苹果直营店拒保还能享受美区宽松的全额退款服务。国内直接按比例退，维修过就退不了。没有美国区的基于顾客体验全额退款。

[ajyz]

还是有用的，不然这次意外你手机可能就报废了。不过不可否认，现在苹果的服务起码国内的服务确实越来越差，至少任何问题都需要返厂这一点我就不能接受，而且费用却同步越来越高。以前几乎每个产品都买 AppleCare+，现在我都不买了（我用过的设备好像从没因意外损坏过）。

[MrLonely]

@jacksonj297 可以买 monthly 的那种订阅吗？这次买 iPhone15 打算多用几年。

[samyucn]

大陆地区服务差了

[gps949]

读完了我只感觉是现在工厂（富士康？？）水平变得很次了。
AC+只是个售后延展保险，也就是说售后（不管他叫天才还是叫技术顾问或者高级技术顾问）一遍遍管你修同时没要求你再交贵得离谱的维修费，就算落实 AC+承诺了。
但是工厂现在为啥这么不给力呢，不知道售后维修和生产是不是一个厂，反正这些年生产品控下降也是有目共睹的。

[RiverMud]

@Rh1 反驳下

[kylebing]

我还是会选择 AppleCare ，裸奔。相反，我的体验是非常好的。
之前后盖碎了，￥ 188 换了背板、摄像头、电池、边框，维修后手机如新。
但有个问题是：维修后手机气密性不好，不再防水。

[Lin0936]

@jacksonj297 是的，其它区都是一个正常服务质量在线的状态，国区已经被玩畸形了。
美区的 Apple Care+现在还可以月付。

[cloudyrs]

15PM512G 原色用了一个月，前两天因摄像头问题刚用 ac+花了 628 换了台全新机...

[msn1983aa]

@jacksonj297 #25 不单单是一等洋人了，连洋户口的手机都是一等，神奇！

[Highlight1024]

这根本就是 Apple 不作为的问题，和 AC+没有太大关系，毕竟 OP 没买 AC+维修费用可能会更高。

[Pin]

@jacksonj297 别尬吹了，美国退全款 ac+一直不行。上次按比例退 ac+还是连线了经理，搞了我两个小时才退掉。

[lee289]

@Rh1 反驳下

[justfindu]

我之前 12PM 也是摔坏后盖, 去年底去的是授权店, 然后收费是 188 , 更换了除主板意外的东西. 但是返厂时间很长, 实际写 7-14 天, 但是大概 20 多天, 正好赶上富士康那个啥, 不知道有没有关系.

不是全新机

[wonderfulcxm]

从来不买这玩意，维修走网上寄修。试过一次去修 Apple Watch ，直营从来约不上，授权店态度恶心得要死，开口只谈钱。

[polobug]

花了 2000 多=- = 换了一个。。寂寞？？找个手机店换全原都不用修 2k 吧。。

[lefer]

@RiverMud #23 各路大 V 网络上售卖的官换机。笑嘻啦~

[Morii]

我只能说，海外没有某亚洲大国这样的，有着成熟的骗保套机产业链。

[chenduke]

只用安卓手机的人不得不感叹，苹果挣国内果粉的钱实在是太好挣了。 一个愿打一个愿挨。

[kejiakai]

你这经历确实糟心啊

[chhtdd]

@WisdomFurnace 直营店确认是返厂导致的问题，换了官换机

[jrbt123]

@bobawujh 所以香港 也不换新 是吗

[ldlood]

我用过一次 OPOO 的售后，是真的用心服务，零食瓜子矿泉水送到你手里，还提供备用机(虽然备用机很古老)。

[baoshijiagong]

不花钱的售后很好，比如保修期内质量问题免费换机；花钱的售后不行，比如换电池，因系统 bug ，电池马上又不行，保外换碎屏太贵。应该是 apple 售后人工高，免费的没利润，只能从付费里面挤出来，所以收费大幅超出正常行情。保外碎屏幕建议外面熟手店铺，没办法原装，但是换后能顶用很久，性价比值得。

[szl06dl]

@Rh1 ac 这事不就是自己人自作聪明给玩坏的吗？全球就区别对待大陆，还不是自己人素质低下导致的？

[stttttz]

就挺搞笑的和 AC+ 有什么关系 自己因为意外摔坏导致屏幕、后盖玻璃损坏 没买 AC 请问要怎么处理,不是自己花钱修?

[Rh1]

@szl06dl 是你素质低下了还是我素质低下了？你我都没有义务被他苹果和保险公司盲狙吧？ 我在问你一个问题：市面上买的有锁 iPhone 也是中国人在美国日本韩国骗保撕毁合约搞来的是吗？明明就是苹果看人下菜碟，到 v2 成了自卑中国人大型反思现场，笑死人。

[shyrock]

同情 OP 。
但是，为什么每次不当面确认阴阳屏问题，而是不断重复拿回家再花 1 个多小时去店里这个动作呢？

[szl06dl]

@Rh1 我又没说你你激动什么，我只是说之所以国内 ac 修改政策，就是太多人自作聪明钻空子导致苹果区别对待而已，量变到质变还不懂吗？这是苹果的问题吗，你要在延伸一下，国内自己人对自己人更狠，你还没见识过吗？对比一下民企和外企的待遇，到底谁看人下菜碟？

[purringpal]

@Rh1 动不动就扣反思帽子的人其实未必有这个智商反思。这件事不涉及反思，有一个冷门词汇“公地悲剧”了解一下，虽然你我都是受害者，但是人就是群体动物，单方面强调个人权利是你的自由，把某些服务从一流降到二流也是商业公司的权利。

[Rh1]

@purringpal 动不动就假装理智老大哥扣“动不动就扣反思帽子”帽子的人也未必脑子就很机灵，都“虽然你我都是受害者了”还搁这儿假装理性分析让人忍气吞声去反思

[guidozeng]

确实苹果的售后越来越次。无论是否有 AC+。

年初在武汉直营店买的 watch se2 出现了充电问题，具体故障表现就是充电过程中持续断断续续（一会儿有电一会儿没电），担心故障不一定复现，特地录了视频为证，店内跑数据的时候，店员也查看到充电时间明显异常，返厂。

返厂结果就是：手表无任何问题，直接退回。

[DOMO]

看完了觉得还是买个手机壳吧

[yjw239]

果子可以考虑出个 Apple Care++了

[markzyh]

怎么和 AC+没关系了，整个维修流程这么垃圾，还多花一千多块买所谓的保险？买 AC+不就是图维修便宜和方便的吗。op 说的没毛病

[F1ySyn]

emmmm ，手持 14pm ，今年 7 月因为后盖碎了懒得等返厂直接 628 还是 648 换了新机。从进门到出门只花了 5 分钟（ iCloud 有备份），除了三星屏变成了 LG 屏其他没发现什么问题

[sss15]

@F1ySyn 是自己主动提出的，天才吧就直接同意的吗？ 还是要来回拉扯扯皮后才给你换？

[mystuff]

315 投诉投诉

[purringpal]

@Rh1 谢谢，你的回复印证了我第一句开头的假设，没有脑子，只有情绪。

[Huelse]

无法赞同更多，这种消费者和大厂扯皮的事最容易自己吃亏，所以还是定期换新就好
但苹果也不值得继续换下去了，品控逐年下降，所谓体验也基本上是自己安慰自己

[solitude511]

为什么苹果的售后越来越差或国内的服务越来越差，这事儿我熟。
比如这个帖子： https://v2ex.com/t/980055#reply45

[mystuff]

@gps949 是苹果各种 cost down 导致的

[mystuff]

@jacksonj297 美版没有 SIM card 你国内咋用啊

[guoziq09]

@WisdomFurnace
我跟你差不多,2 个耳机,工作和家中都用的 mac,一个 interl 的一个 m1 的.
也是 iphone13 promax 512 的.摔坏了.一开始心心念想要修好.
但是太贵了.后来想反正 15 也要出来了.直接换 15 吧.
中间也想是否要换安卓的.
但一想生态都在苹果.内心还是偏向苹果的.

后来 mate60 出来了,鬼使神差的出想了买华为的心思.

最后终于换了遥遥领先,苹果的生态丢掉感觉也没啥了...

[Promtheus]

笑死了，居然还有人在反思。太强了

[jacksonj297]

@solitude511 骑摩托车损坏严重苹果 AC 拒保，消费者诉讼北京东城区中级人民法院苹果拿出抖音上有人教消费者骗保的视频作为拒保的证据
@Promtheus @Huelse @guidozeng @stttttz @Highlight1024 @gps949 @samyucn @ajyz @RiverMud #23 @Rh1 #28 @szl06dl #53

[jacksonj297]

AC 拒保苹果从北京法院拖延消费者去上海法院诉讼上海亚美，苹果拿出抖音上有人教消费者骗保的视频作为拒保的证据，然后法院判决苹果败诉后申请强制执行后，上海亚美再碰到有消费者诉讼就直接庭前和解让消费者撤诉了。

[gps949]

@jacksonj297


？？？？@我干啥？？？？？？

[solitude511]

@jacksonj297
@我干啥？你想表达什么？

[lishunjie]

有些同胞很坏，AC+被一部分坏蛋玩坏了，你看 5 、6 年前服务比现在好太多了没办法，这么薅，苹果几百亿刀也扛不住啊。

[ajyz]

@jacksonj297 这玩意还败诉，只能说国内的法律够操蛋。之前看到网上传言国内 AC+运营完全独立的，就很值得怀疑是否二狗子问题了，毕竟老传统了。

[ajyz]

@lishunjie 国内贪便宜且跟风的确实多，但也并非独有，ac+在国内玩坏，除了部分消费者薅羊毛的，其实更应该追究的是内鬼以及官方的某些措施（譬如 iPhone4 时代换机要求保留旧机后盖）。美国的 ac+要知道甚至包括盗抢，而以前历来流入国内最多的就美版，而且价格完全不是零售价，这里头要说单纯是合约机，恐怕不现实。薅羊毛就适当设定一些规则限制，而不是一刀切侵害正常用户权益以及原因全由单方决定（有没有觉得这些措施非常似曾相识）。

[WisdomFurnace]

@jacksonj297 学到了，大哥，这是在哪里查的，是非常重要的资料来源。

[WisdomFurnace]

@guoziq09 后续我也考虑试着换换看华为手机看看，走出舒适圈。

[jacksonj297]

@WisdomFurnace 就叫中国法院文书网，所有的判决法院案例只要不涉及隐私的都会公布

[jacksonj297]

@ajyz 国内的 App Store Apple music 搞了个爱尔兰的 apple international distribution 公司被盗刷六七万国内最高人民法院都没办法诉讼，只能去找涉外律师

[jacksonj297]

@ajyz 华强北现在都跑到国外苹果直营店薅换新了，新机的序列号写到坏掉的设备去直营店就能换新，原来的序列号就被注销，买到这样的新机电池效率循环只有 1 次但是显示序列号不可用。

[aero99]

那有没有想到你没有买 ac+的话，你维修要花多少钱？

[qiaobeier]

@lishunjie 实话说，如果觉得这生意没法做，apple 你可以不做。

[WisdomFurnace]

@aero99 我不仅知道，还很清楚。如果买不买 Ac+一样，AC+推出的意义在哪里？ 就这定价谁买？
问题是根据服务协议换新后产品有质量问题消费者一点办法都没有。
这样的价格配合这样的服务的 ac+就不值得购买。
根源就是售后和工厂之间的割裂。
哪里需要你问我维修需要花多少钱？

[luckyyangv3ex]

都 2023 年了, 还被一个手机牵着鼻子走, 服务不好换人啊, 用脚投票

[nyanpass1]

不是很明白你的过程，为什么在第二次以及之后发现屏幕发红没有修好的时候在店内当场检查反馈？

[bobawujh]

@jrbt123 给换新了 而且价格等于前后玻璃损坏，比 688/788 还便宜

[WisdomFurnace]

@shyrock #56 我都是寄到家里的，因为去太远了。

[WisdomFurnace]

@nyanpass1 #90 从厂家直接寄快递到家里，当时选寄件并没想到要跑这么多次，第三次返厂其实已经非常不想返厂了。

[Tina17]

@Morii 说得好。

[F1ySyn]

@sss15 可以自己选择，换后盖要返厂 2 周，和当场换机。价格也是 188 和 648 二选一，我实在懒。就直接换了